淺談商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的改革

【摘要】現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展中，對公業(yè)務(wù)是一項必不可少的重要內(nèi)容。對公業(yè)務(wù)能夠為銀行帶來豐厚的利潤，促進商業(yè)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著銀行市場的競爭越來越激烈，對于商業(yè)銀行來說，有必要以對公業(yè)務(wù)為核心進行經(jīng)營模式的改革創(chuàng)新，及時調(diào)整銀行發(fā)展政策，以適應(yīng)市場的需要。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 對公業(yè)務(wù) 經(jīng)營模式 改革創(chuàng)新

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，利率市場化、企業(yè)參與程度越來越高，商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著新的環(huán)境。在此背景下，商業(yè)銀行應(yīng)該創(chuàng)新對公經(jīng)營模式，獲得競爭優(yōu)勢，才能保證長遠的利益。本文結(jié)合商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，對如何創(chuàng)新對公經(jīng)營模式進行了深入的分析，以期促進商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

一、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式改革的必要性

當(dāng)前，商業(yè)銀行的對公業(yè)務(wù)模式存在著很多問題，嚴重影響了業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，也壓縮了銀行對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。因此，改革創(chuàng)新對公業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式非常必要。具體來說，主要存在如下問題：

（一）缺乏正確的思想

大多數(shù)商業(yè)銀行都沒有樹立正確的思想觀念，在經(jīng)營對公業(yè)務(wù)的過程中沒有形成“客戶至上”的服務(wù)理念，也沒有意識到激烈的市場競爭帶來的危機。導(dǎo)致很多商業(yè)銀行都缺乏創(chuàng)新對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的觀念，更不用說將改革創(chuàng)新付諸實踐。尤其是很多國有商業(yè)銀行長期處于固守傳統(tǒng)模式的思想下，沒有充分認識到改革創(chuàng)新的必要性。在具體的對公業(yè)務(wù)管理中，即使出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員辦事效率低下、無法完成工作任務(wù)的情況，也不敢裁撤人員。而一些人才相對緊缺的工作崗位卻遲遲沒有找到合理的人員勝任，拖延了對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。在此背景下，國有商業(yè)銀行的人員大多缺乏上進心和學(xué)習(xí)的動力，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)非常差，服務(wù)觀念也比較淡薄，不能很好的完成對公業(yè)務(wù)的辦理和拓展。這樣一來，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量就會存在問題，進而引發(fā)安全漏洞、客戶滿意度下降、政策實施力度不夠等問題[1]。

（二）經(jīng)營模式落后

國有商業(yè)銀行的對公業(yè)務(wù)經(jīng)營雖然有很多資源，但是往往不能將手中的客戶資源應(yīng)用到最優(yōu)化。因為對公業(yè)務(wù)的管理模式多為粗放式的，沒有對客戶的詳細需要和市場的實際情況進行精細的分析和劃分，導(dǎo)致制定銀行政策、提供對公業(yè)務(wù)的時候不能很好的切合客戶的需要。國有商業(yè)銀行內(nèi)部的管理部門也比較僵硬老化，不懂得隨著市場而及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。在執(zhí)行指令、完成任務(wù)、傳遞信息等方面不僅效率低下，而且與普通員工的溝通也存在很大的問題。銀行工作人員往往不能很好的理解管理層制定的政策要求，而沒有發(fā)揮自己的主觀能動性，為對公業(yè)務(wù)的經(jīng)營貢獻自己的智慧。這樣銀行決策的可靠性和合理性就無法得到較好的保障，而其實際的成效能否落實到位也存疑。銀行對公業(yè)務(wù)辦理效率的低下會增加經(jīng)營成本，降低工作團隊的凝聚力。

二、如何改革商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式

（一）加強組織管理

國有商業(yè)銀行應(yīng)該加強對公業(yè)務(wù)的組織管理，優(yōu)化組織經(jīng)營框架，這樣才能擴大業(yè)務(wù)份額，提高競爭實力。銀行應(yīng)該結(jié)合自身對公業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，將對公業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)進行重新調(diào)節(jié)安排，最大限度提高服務(wù)的效率，并優(yōu)化各項資源的利用。對于業(yè)務(wù)的分類必須清楚而詳細，使工作人員能夠明白自身的職責(zé)范圍，為客戶提供高效的服務(wù)。對公業(yè)務(wù)需要的相關(guān)資源也應(yīng)該加強建設(shè)，這樣銀行才能創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，擴大對公業(yè)務(wù)的市場占有率。而對于銀行內(nèi)部管理部門也應(yīng)該進行整頓，進一步明確責(zé)權(quán)，簡化或者裁撤冗雜機構(gòu)。同時也可以通過定期會議、匯報等方式加強各部門之間的溝通與交流，建立起內(nèi)部合作的工作氛圍。加強各部門的配合是提高業(yè)務(wù)效率的重要基礎(chǔ)[2]。

商業(yè)銀行的決策著和執(zhí)行者都應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，在對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的改革創(chuàng)新中把握好自身的角色。決策者應(yīng)該設(shè)計出完善的管理制度，將對公業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)都包含在制度管理的范圍內(nèi)，這樣管理起來才便捷有效。而執(zhí)行者則要發(fā)動銀行基層員工的能動性，考慮到銀行對公業(yè)務(wù)的實際情況進行落實。如果過程中遇到問題，應(yīng)該及時向決策者反映，并一起協(xié)商解決辦法。這樣才能在商業(yè)銀行內(nèi)部形成一個強大的工作團隊，促進對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）加強人才建設(shè)

國有商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營成效不高的重要原因之一就是缺乏對人才的有效管理。而改革經(jīng)營模式必須重視人才的建設(shè)與培養(yǎng)。商業(yè)銀行應(yīng)該樹立重視人才的思想，設(shè)計出完整的制度引進優(yōu)秀人才，并對在職員工進行科學(xué)合理的管理。這樣才能充分發(fā)揮人才的積極作用，促進銀行的發(fā)展。

首先，銀行應(yīng)該為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過專家講座、學(xué)習(xí)班、討論活動、社會實踐等形式提高銀行職工的專業(yè)素質(zhì)。不僅要培養(yǎng)出更多知識型的專業(yè)人才，也要通過一系列的培訓(xùn)提高銀行員工的思想素質(zhì)，使員工樹立起熱愛工作、勤奮自律的良好職業(yè)態(tài)度。銀行內(nèi)部很容易滋生監(jiān)守自盜、行賄受賄、貪污腐敗等現(xiàn)象，而加強員工的思想道德素質(zhì)是解決這些問題的重要途徑。

其次，商業(yè)銀行應(yīng)該通過建設(shè)人才引進制度、人才培養(yǎng)制度、人才管理制度來優(yōu)化人力資源的配置。引進優(yōu)秀的對公業(yè)務(wù)管理人才，能夠為商業(yè)銀行的發(fā)展注入新的活力，引導(dǎo)經(jīng)營模式的創(chuàng)新和改革。有效的人才管理能夠在培養(yǎng)人才的同時，為銀行留住更多優(yōu)秀人才，減少人才流失的可能性。同時，銀行還可以建設(shè)有效的考核評價體系，對銀行職工的工作進行科學(xué)合理的評價，以激勵員工奮發(fā)向上，不斷提高業(yè)績能力。獎懲機制的建設(shè)要符合實際，讓員工看到升職加薪的希望，給予員工更多人性化的制度支持，使員工和銀行形成一個有效的整體，共同為了提高對公業(yè)務(wù)而努力[3]。

（三）加強風(fēng)險控制

國有商業(yè)銀行改革對公業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，還應(yīng)該著力提高銀行的風(fēng)險防御能力，加強對貸款業(yè)務(wù)的管理。貸款日漸成為商業(yè)銀行重要的利潤來源，單同時貸款業(yè)務(wù)又給銀行發(fā)展帶來了一定的風(fēng)險。因此，銀行必須對貸款業(yè)務(wù)進行跟蹤管理，不斷優(yōu)化完善貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)制度和規(guī)范，在貸款之后也要跟進業(yè)務(wù)詳情，防范風(fēng)險。這就要求銀行應(yīng)該根據(jù)實際情況，建立起一套行之有效的風(fēng)險防范機制，將可能遇到的風(fēng)險以及相應(yīng)的應(yīng)對措施都納入考慮的范圍內(nèi)。這樣銀行在遇到緊急情況的時候，才能有條不紊地采取相應(yīng)的對策，保證銀行的穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營。

參考文獻

[1]郭婷婷.淺談商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的改革[J].金融經(jīng)濟，2011，02：39-41.

[2]王力強.談商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式改革[J].時代金融，2009，12：40-42.

[3]黃鶯，郭江.轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行對公中間業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的思考[J].西南金融，2014，06：67-69.

作者簡介：高鵬（1965-），男，大學(xué)本科，陜西澄城人，建設(shè)銀行西安興慶路支行經(jīng)濟師，研究方向：商業(yè)銀行全面管理與新形勢下對公業(yè)務(wù)發(fā)展。