ERP在企業(yè)應(yīng)用中的局限及對(duì)策研究

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技信息技術(shù)也是前景光明，企業(yè)跟隨時(shí)代潮流，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，改革公司管理體制，突出表現(xiàn)之一的便是在管理方面，深化對(duì)ERP軟件的應(yīng)用。ERP到底有何優(yōu)勢(shì)，使得它能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下脫穎而出，為眾多企業(yè)所青睞。本文分析了ERP在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式、產(chǎn)品生產(chǎn)流程和財(cái)務(wù)運(yùn)作管理的應(yīng)用過(guò)程，闡釋ERP在適用人群不廣泛、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善、數(shù)據(jù)處理不全面等方面的局限，以及針對(duì)ERP的局限提出企業(yè)應(yīng)進(jìn)行員工技能培訓(xùn)、自主研發(fā)、深化項(xiàng)目管理的研究對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】ERP 企業(yè)管理 局限 對(duì)策

一、ERP的概念

ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計(jì)劃，它是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的、可以提供跨地區(qū)、跨部門(mén)、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理軟件。針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。企業(yè)資源計(jì)劃是建立在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以全面系統(tǒng)的管理體系下，通過(guò)融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代查詢(xún)語(yǔ)言、客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)工具、可移植的開(kāi)放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成，為企業(yè)高層及員工提供決策和運(yùn)作的管理平臺(tái)。

二、ERP在企業(yè)中的運(yùn)用

（一）在經(jīng)營(yíng)管理模式中的運(yùn)用

一般的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施的是直上直下的縱向管理模式，下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)，上級(jí)只對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，這種單一的管理模式，在企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)量較少的情況下，實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單快速又方便，但隨著企業(yè)逐漸的穩(wěn)固壯大，成千上萬(wàn)的業(yè)務(wù)量、數(shù)以千計(jì)的信息資料、突發(fā)的緊急事項(xiàng)等一系列問(wèn)題，如果不及時(shí)的得到解決，企業(yè)將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這種步步上傳或下達(dá)的管理模式不足以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。因而就出現(xiàn)了ERP資源信息管理系統(tǒng)，它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，將企業(yè)內(nèi)部工作流程進(jìn)行整合化，形成了“管理-操作-管理”式的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)管理者可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，簡(jiǎn)單快速的跟進(jìn)任何項(xiàng)目的流程，隨時(shí)的更新項(xiàng)目計(jì)劃，下達(dá)準(zhǔn)確決策；而企業(yè)操作員工授權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)之后，也可以及時(shí)收到上級(jí)命令，立即做出相應(yīng)工作變化。通過(guò)對(duì)管理模式的改革，企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃政策實(shí)施緩慢、命令工作下達(dá)不及時(shí)、重復(fù)交叉工作等問(wèn)題。

（二）在產(chǎn)品生產(chǎn)流程中的運(yùn)用

一家生產(chǎn)制造企業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)流程大致是：先由市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品訂單統(tǒng)計(jì)，再由銷(xiāo)售部門(mén)初步對(duì)產(chǎn)品訂單量、銷(xiāo)售量等指標(biāo)進(jìn)行分析，然后經(jīng)一系列的審核批準(zhǔn)，到達(dá)生產(chǎn)部門(mén)，再由生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)結(jié)束，最后由銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)成品的銷(xiāo)售，這樣的做工流程耗費(fèi)時(shí)間久，生產(chǎn)成本較大。ERP資源信息管理系統(tǒng)，變革了產(chǎn)品生產(chǎn)線，完成了部門(mén)與部門(mén)之間同步進(jìn)行的作業(yè)流程。市場(chǎng)部門(mén)利用ERP資源信息管理系統(tǒng)將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果傳遞給銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)在接收到客戶(hù)訂單的同時(shí)傳及時(shí)的傳遞給采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)與部門(mén)之間無(wú)時(shí)間差、無(wú)地點(diǎn)差的統(tǒng)一在線，形成了一種以“訂單”為中心的圍繞模式，上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，這就是所說(shuō)的“市場(chǎng)鏈”。這一模式大大降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率。

（三）在財(cái)務(wù)運(yùn)作管理中的運(yùn)用

財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，企業(yè)一切材料的流入和產(chǎn)品的流出都離不開(kāi)資金的運(yùn)作。如果把企業(yè)比作人體，財(cái)務(wù)就是至關(guān)重要的血液循環(huán)系統(tǒng)，它在企業(yè)中有著不可取代的重要位置。升級(jí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模塊，是企業(yè)發(fā)展的重中之重。ERP資源信息管理系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)的“算一筆，記一筆”財(cái)務(wù)記賬模式。以往會(huì)計(jì)人員登記賬簿時(shí)，需要邊算邊記、逐一進(jìn)賬，原始憑證是否妥善的保存、登記人員的試算能力都將影響到實(shí)務(wù)是否能準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄，之后主管的審核簽字、總表的分類(lèi)歸納，無(wú)形之中加大了財(cái)務(wù)工作的難度。有了ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)后，這些問(wèn)題都迎難而解，它實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)核算和時(shí)時(shí)共享，不再需要額外的手動(dòng)計(jì)算和總表數(shù)據(jù)的謄寫(xiě)工作，也不需要額外的人工分析總結(jié)，只要將基本的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息錄入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表等一系列總表，ERP的運(yùn)用降低財(cái)務(wù)人員工作難度的同時(shí)還確保了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

三、ERP的作用

（一）提高工作效率，降低營(yíng)運(yùn)成本

ERP的使用，縮短了管理者與員工之間傳達(dá)交換信息的時(shí)間，提高了管理者決策的時(shí)效性，避免了因工序流程拖沓造成的信息延誤、計(jì)劃實(shí)施不及時(shí)等問(wèn)題；同時(shí)也改變了以往的事事時(shí)時(shí)都要人工操作的模式，用系統(tǒng)整合核算代替人工手動(dòng)計(jì)算，避免了工作量大、工作失誤率高、重復(fù)工作等一系列問(wèn)題。一個(gè)發(fā)展規(guī)模較大的企業(yè)，不僅需要雄厚的資金、優(yōu)秀的人才作支撐，還需要過(guò)硬的技術(shù)手段和與時(shí)俱進(jìn)的科技設(shè)備。ERP資源信息管理系統(tǒng)，依靠智能化管理手段，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所進(jìn)行的工作與參與工作的人員串聯(lián)起來(lái)，使“人員-生產(chǎn)”隨時(shí)在線，最大化的提高工作效率，節(jié)省不必要的的成本開(kāi)支，使企業(yè)向著更高水平邁進(jìn)。

（二）避免“信息孤島”行為

“信息孤島”指的是相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的一種常見(jiàn)行為。企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，出現(xiàn)“信息孤島”行為是常見(jiàn)情況，同時(shí)“信息孤島”不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理中，它也存在于兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)中。ERP資源信息管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，避免了“信息孤島”行為的發(fā)展，它將企業(yè)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的所需信息都存入系統(tǒng)中，有錄入就有記錄，有記錄就可以查閱，有查閱就可以分享，只要被授權(quán)，就可以查閱任何想要的資料，部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間都可以信息共享。共享的同時(shí)也就有了工序流程監(jiān)督情況的出現(xiàn)，一環(huán)扣一環(huán)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏，都會(huì)被輕而易舉的查出來(lái)。ERP使得企業(yè)內(nèi)部信息流暢傳遞，實(shí)時(shí)共享，步步監(jiān)控。

（三）提升管理效能

企業(yè)重大決策都離不開(kāi)企業(yè)管理層的意愿，管理層的每一項(xiàng)計(jì)劃都決定著企業(yè)之后一段時(shí)間內(nèi)的動(dòng)態(tài)。在規(guī)劃時(shí)，企業(yè)的管理者都是結(jié)合企業(yè)自身情況、市場(chǎng)社會(huì)現(xiàn)狀等一系列因素謹(jǐn)慎布局。所以每一次計(jì)劃是否在順利進(jìn)行、進(jìn)行到何種程度都成了企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。以往企業(yè)管理者進(jìn)行計(jì)劃跟進(jìn)監(jiān)督時(shí)，一是根據(jù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的口述和各部門(mén)上報(bào)的總結(jié)、報(bào)表等；二是企業(yè)管理者親自到廠巡視，查看項(xiàng)目進(jìn)展程度。ERP的應(yīng)用使得工序流程全程在線更新，企業(yè)管理者隨時(shí)隨地都可以查閱監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了時(shí)時(shí)掌控，避免了因?qū)訉訉徍嗽斐傻男畔⑸蟼鞑患皶r(shí)的情況，大大的提升了管理效能。

四、ERP的局限

（一）適用人群不廣泛的局限——只針對(duì)專(zhuān)業(yè)人士

ERP資源信息管理系統(tǒng)，是信息智能化的體現(xiàn)，它是運(yùn)用計(jì)算機(jī)最新主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)計(jì)算機(jī)在線實(shí)現(xiàn)信息更新、管理和共享。在運(yùn)用ERP時(shí)需要操作人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能才可以準(zhǔn)確順利的操作，對(duì)ERP了解不深或者根本不了解ERP的操作人員，在使用ERP進(jìn)行信息錄入時(shí)可能會(huì)找不到對(duì)應(yīng)的板塊內(nèi)容、錯(cuò)誤的輸入數(shù)據(jù)信息、胡亂的進(jìn)行項(xiàng)目總核，無(wú)形之中提升了工作難度，增加了工作時(shí)間。只有具備了專(zhuān)業(yè)的操作技能，才可以順利的使用ERP，否則在使用ERP時(shí)將會(huì)舉步維艱、難以下手。

（二）ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善的局限——不足以囊括企業(yè)所有業(yè)務(wù)

眾多企業(yè)在引進(jìn)ERP資源信息管理系統(tǒng)時(shí)大部分都是向廠家直接購(gòu)買(mǎi)，比如用友、金蝶等軟件公司。軟件公司在制造ERP時(shí)都是立足于大部分企業(yè)發(fā)展需要而制定出的ERP資源信息管理系統(tǒng)，適用于企業(yè)日常工作所需，并沒(méi)有針對(duì)特定或者特殊情況制定相應(yīng)板塊。但在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每一家企業(yè)都有自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，就算相同行業(yè)的兩家企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作時(shí)也存在著明顯的差別。所以企業(yè)在應(yīng)用ERP 資源信息管理系統(tǒng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生個(gè)別特殊業(yè)務(wù)信息無(wú)法如實(shí)錄入的情況，從而造成了工序流程信息不完整、不全面的情況。

（三）ERP處理數(shù)據(jù)不全面的局限——提取出的信息需二次處理

ERP資源信息管理系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)的目的是為了將企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所需的詳細(xì)資料信息及時(shí)有效的錄入系統(tǒng)，并沒(méi)有具備將信息整合提出決策建議的能力。所以在使用ERP時(shí)，它只會(huì)對(duì)簡(jiǎn)單的、繁多的單據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，將整個(gè)周轉(zhuǎn)流程中發(fā)生的業(yè)務(wù)步步跟進(jìn)，全程記錄，它不會(huì)將數(shù)據(jù)全面剖析，也不會(huì)形成成熟的決策和定論，提取出來(lái)的信息需要第二次的人工處理，對(duì)信息進(jìn)行深層次的探討和分析。

五、解決對(duì)策

（一）進(jìn)行員工職業(yè)技能培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)組織進(jìn)行員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，針對(duì)ERP應(yīng)用開(kāi)展相應(yīng)課程，培養(yǎng)員工操作ERP資源信息管理系統(tǒng)的能力，使每一位操作ERP的人員都可以清晰明白且準(zhǔn)確無(wú)誤的運(yùn)用ERP，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)來(lái)解決員工操作ERP困難的問(wèn)題。企業(yè)進(jìn)行員工職業(yè)技能培訓(xùn)，雖然在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)消耗一定的財(cái)力與人力，但是進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一舉措百利而無(wú)一害，不僅會(huì)培養(yǎng)員工專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力，更會(huì)激發(fā)員工對(duì)新鮮事物的積極性，更快的適應(yīng)并掌握新技能，為以后企業(yè)發(fā)展有著關(guān)鍵性作用。ERP資源信息管理系統(tǒng)象征著世界科技信息技術(shù)不斷向高水平邁進(jìn)，企業(yè)身為運(yùn)用科技技術(shù)的主體之一，更要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新管理體制，積極主動(dòng)完善員工職前培訓(xùn)，努力成為新時(shí)代下的“前衛(wèi)企業(yè)”。

（二）立足本身，自主研發(fā)

企業(yè)在外購(gòu)ERP后，不必立即將其運(yùn)用到企業(yè)管理系統(tǒng)中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和自身發(fā)展特點(diǎn)，在引進(jìn)原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上自主研發(fā)，增添或刪減部分系統(tǒng)版塊，打造出一款適用于本企業(yè)運(yùn)用的ERP。企業(yè)一定要立足本身，深刻剖析企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)規(guī)模狀況和未來(lái)發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程進(jìn)行詳細(xì)的劃分和整合，避免在ERP正式運(yùn)用后出現(xiàn)重復(fù)或遺漏部分。在原有基礎(chǔ)上的改革研發(fā)，是企業(yè)在運(yùn)用ERP前進(jìn)行的不可或缺的工序，ERP是一個(gè)復(fù)雜而又龐大的操作系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相連，一步錯(cuò)，步步錯(cuò)，要求操作流程必須暢通無(wú)阻，直達(dá)板塊的最后一部分。如果企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行自主研發(fā)，在出現(xiàn)特殊項(xiàng)目無(wú)法順利錄入ERP時(shí)，整個(gè)操作系統(tǒng)會(huì)因此無(wú)法進(jìn)行下去。所以對(duì)引進(jìn)的ERP進(jìn)行改編增減，是能否順利使用ERP的關(guān)鍵所在。

（三）企業(yè)管理者深化項(xiàng)目管理

大部分企業(yè)使用ERP時(shí)，為的是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中紛繁復(fù)雜的詳細(xì)資料及時(shí)的進(jìn)行歸納整理，并不會(huì)要求它幫助企業(yè)做出有效正確的決策。只能做整理，不能做決策，是所有ERP資源信息管理系統(tǒng)的弊病。為了使ERP的作用發(fā)揮到最大化，在企業(yè)使用ERP時(shí)，既要做到員工、部門(mén)積極參與運(yùn)用ERP，也要企業(yè)高層管理者的加入。高層管理者的加入，不僅會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督效應(yīng)，更是會(huì)提高管理者在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃做出決策的正確性。員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，管理者也可以及時(shí)的更新必要的項(xiàng)目流程計(jì)劃。員工不必費(fèi)時(shí)費(fèi)力的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)后再送遞至管理層，管理者也不必等待項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況的說(shuō)明。管理者的加入，減少了員工的工作量，提升了決策的時(shí)效性，使ERP作用發(fā)揮的更加淋漓盡致。

六、結(jié)束語(yǔ)

ERP是一個(gè)龐大的資源信息管理系統(tǒng)，它的出現(xiàn)不僅僅代表著信息技術(shù)化的提高，更是體現(xiàn)了在時(shí)代更迭的浪潮下，企業(yè)渴望發(fā)展壯大的強(qiáng)烈需求。ERP在我國(guó)的發(fā)展已近20年，國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目的累計(jì)投資超過(guò)80億元。我國(guó)目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬(wàn)家中小型企業(yè)，2014年已有50%～70%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP現(xiàn)代化管理。ERP對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，如何有效把握并運(yùn)用它，是每一個(gè)企業(yè)在前進(jìn)道路中不可避免的問(wèn)題，希望在不久的將來(lái)，我們可以看到更加成熟的ERP被運(yùn)用到更多的企業(yè)當(dāng)中。

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作者簡(jiǎn)介：丁紫旋（1994-），女，蒙古族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，長(zhǎng)江師范學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院在讀本科。