細節(jié)護理在提高急診內(nèi)科患者護理滿意度中的應(yīng)用

趙華+徐留莊

[摘要] 目的 研究細節(jié)護理在提高急診內(nèi)科患者護理滿意度中的應(yīng)用效果。 方法 選取2015年1月～2016年1月在衡水市第二人民醫(yī)院就診的120例內(nèi)科患者作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法分為對照組（60例）和觀察組（60例）。對照組患者采用常規(guī)護理，觀察組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上聯(lián)合細節(jié)護理。比較兩種護理方法的患者輸液的不良反應(yīng)發(fā)生率、接受治療的依從性及住院天數(shù)和對護理服務(wù)的滿意率。 結(jié)果 經(jīng)過不同護理模式后，觀察組輸液不良反應(yīng)發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）；觀察組患者接受治療的依從性高于對照組，住院天數(shù)少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）；觀察組對護理服務(wù)的滿意率高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。 結(jié)論 細節(jié)護理是一種高質(zhì)量的護理方法，在急診內(nèi)科應(yīng)用細節(jié)護理能夠促使患者配合工作，減少輸液的不良反應(yīng)，提高患者及家屬對護理服務(wù)的滿意度，值得在臨床中推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 細節(jié)護理；急診；內(nèi)科；護理滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）12（b）-0151-04

Application of detail nursing in improving the nursing satisfaction degree of patients in Emergency Internal Medicine Department

ZHAO Hua XU Liuzhuang

Emergency Room， the Second People's Hospital of Hengshui City， Hebei Province， Hengshui 053000， China

[Abstract] Objective To study the effect of detailed nursing in improving the nursing satisfaction of patients in Emergency Internal Medicine Department. Methods From January 2015 to January 2016， 120 internal medicine patients in the Second People's Hospital of Hengshui City were selected and divided into control group （n=60） and observation group （n=60）， according to random number table. The patients in the control group were given routine nursing， and those in the observation group were given routine nursing with detail nursing. The incidence of the adverse reaction of fluid transfusion， the compliance to treatment， the hospitalization days and the satisfaction rate of nursing services in two groups were compared. Results After different nursing methods， the incidence of the adverse reaction of fluid transfusion in the observation group was significantly lower than that in the control group， with statistically significant difference （P < 0.05）. The compliance to treatment in the observation group was higher than that in the control group， and the hospitalization days in the observation group were less than those in the control group， the differences were statistically significant （P < 0.05）. The satisfaction rate of nursing services in the observation group was higher than that in the control group， with statistically significant difference （P < 0.05）. Conclusion Detail nursing is a kind of high quality nursing method. Applying the detail nursing in the Emergency Internal Medicine Department， which can make patients be more cooperative， reduce the adverse reaction of fluid transfusion and improve the satisfaction rate of nursing services. Therefore， it is worth to generalize and apply in clinical practice.

[Key words] Detail nursing； Emergency； Internal medicine； Nursing satisfaction

來急診內(nèi)科就診的患者大多病情急迫，且病情的發(fā)展迅速，搶救工作十分重要。部分患者及家屬因?qū)尵裙ぷ魅狈α私夂蛯膊?dān)憂，產(chǎn)生急躁、焦慮等不良情緒，不積極配合醫(yī)護人員的治療工作，容易產(chǎn)生糾紛，降低服務(wù)質(zhì)量[1-2]。細節(jié)護理是通過人性化、精細化、專業(yè)化的護理措施為患者提供溫馨環(huán)境、專業(yè)護理、健康教育、心理疏導(dǎo)等綜合性的護理干預(yù)模式。細節(jié)護理的服務(wù)理念更加人性化，一切以患者為中心，可以提高患者的護理安全，降低風(fēng)險事件的發(fā)生率和護患糾紛，提高了護理質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)[3-5]。本研究對采用細節(jié)護理的患者滿意度進行調(diào)查分析，報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年1月在衡水市第二人民醫(yī)院（以下簡稱“我院”）急診內(nèi)科住院的患者120例作為研究對象，其中男58例，女62例，年齡21～58歲，平均（39.50±2.65）歲。根據(jù)隨機數(shù)字表法分組，各60例。對照組，男27例，女23例，平均年齡為（38.90±3.10）歲，其中上消化道出血18例，腦血管意外11例，急性心肌梗死20例，急性中毒2例，不明原因昏迷9例；觀察組，男31例，女29例，平均年齡為（40.10±2.34）歲，其中上消化道出血20例，腦血管意外17例，急性心肌梗死10例，急性中毒5例，不明原因昏迷8例。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。本研究獲得我院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準。所選取的患者均取得本人或家屬的知情同意。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護理。監(jiān)測患者的生命體征，行急救的基礎(chǔ)護理，護理過程中護理人員做到“三查七對”等基礎(chǔ)護理要求。

觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上聯(lián)合細節(jié)護理，具體措施如下：①創(chuàng)造良好的急診環(huán)境。良好的急診環(huán)境可以降低患者的陌生度，消除患者的緊張情緒，可以使患者得到放松，積極配合醫(yī)生進行治療，間接提高患者的治療效果；在接診的過程中要加強細節(jié)護理，為患者贏得搶救時間，降低搶救過程中不良反應(yīng)發(fā)生率，提高治療依從性，從而挽救患者生命[6]。②急診患者及家屬很重視急診人員接診環(huán)節(jié)，因此一旦收到急診患者前來就診，一定要及時將輪椅或平車準備好，或協(xié)助家屬將患者攙扶進急診科，以免延誤患者診治或引起護患不必要的糾紛，接診的同時注重細節(jié)服務(wù)，包括將患者身上的嘔吐等污物及時清理，及時將濕透的衣服更換掉，并注意對患者隱私部位的保護等[7]。③護理人員應(yīng)注重儀表，給患者及家屬留下良好的印象，改善對患者態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使患者及家屬能夠信任醫(yī)護人員，配合醫(yī)護人員的工作，從而間接提高治療效果[3]。④參與的護理人員要有護理經(jīng)驗，具備良好的責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度良好，護理操作嫻熟。在護理中，護理人員應(yīng)積極、主動與患者溝通，消除患者的恐懼心理，使患者很好配合醫(yī)護人員工作，從而提高搶救的成功率[8]。⑤急診患者由于對于病情的未知，都迫切希望及時得到診治，因此對于需要留觀的患者，護理人員要主動與其進行溝通，安撫其緊張不安的情緒，并在巡視時對患者輸液過程中肢體有無腫脹以及液體滴入速度等進行觀察，一旦出現(xiàn)不良情況及時處理，將輸液中應(yīng)注意的事項告知患者，并將患者肢體舒適安放，每項操作都要考慮患者的安全，減少暴露時間[9]。對于高熱患者的體溫檢測不容忽視，對處于躁動的患者輸液采用靜脈留置針，在應(yīng)用靜脈留置針前與患者家屬取得溝通和配合，保證護理工作的正常進行。⑥輸液時，為患者安排一個舒適的環(huán)境，在輸液的過程中醫(yī)護人員要時刻注意觀察液體的輸入是否通暢，拔出針頭要輕柔，囑咐患者對穿刺部位按順時針方向沿血管走行按壓，按壓時間為3～5 min[10]。⑥進入病房前，要對患者進行一系列相關(guān)的輔助檢查，核查各項指標(biāo)，對患者的病情進行確診，為準確地制訂治療措施提供依據(jù)。⑦患者的交接工作要做好，護理人員對患者進入病房的護送時間、護送過程中及住院后的生命體征情況以及進入科室、床位等資料做詳細的記錄并且向患者所在科室進行交接，使相關(guān)科室能夠更加詳了解患者，更好地進行下一步的治療工作，降低醫(yī)療差錯的發(fā)生。⑧對患者的心理進行疏導(dǎo)，安撫患者的不良情緒，為患者及家屬介紹搶救工作，使患者及家屬理解搶救工作及醫(yī)護人員，能夠積極配合治療工作，利于治療工作的進行，促進患者早日康復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

①比較兩組患者輸液不良反應(yīng)發(fā)生率，包括針頭脫出、液體流速不正常、血液外溢、皮下淤血等；②比較兩組患者接受治療的依從性及住院天數(shù)；③比較兩組患者對護理服務(wù)的滿意情況，滿分100分，70分以上為非常滿意，25～70分為一般滿意，25分以下為不滿意；其中，滿意率=（非常滿意+一般滿意）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%[12]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者輸液不良反應(yīng)發(fā)生率比較

觀察組輸液不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表1。

表1 兩組患者靜脈輸液不良反應(yīng)發(fā)生率比較[例（%）]

2.2 兩組患者接受治療的依從性及住院天數(shù)比較

觀察組患者接受治療的依從性高于對照組，住院天數(shù)少于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P < 0.05）。見表2。

表2 兩組患者接受治療的依從性及住院天數(shù)比較（x±s）

2.3 兩組患者對護理服務(wù)的滿意度比較

觀察組患者對護理服務(wù)的滿意率明顯高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表3。

表3 兩組患者對護理服務(wù)的滿意度比較[例（%）]

3 討論

急診內(nèi)科的患者病情危急，病情種類多且復(fù)雜，急救護理工作十分重要，操作得當(dāng)可間接提高搶救的成功率。目前，傳統(tǒng)的臨床護理工作只對患者實施基礎(chǔ)性護理，護理內(nèi)容包括生命體征的監(jiān)測、急救的基礎(chǔ)護理、“三查七對”等措施，但是在護理的細節(jié)工作方面不夠完善，不能很好照顧到患者及家屬的感受，患者及家屬對搶救工作不了解、不支持，延誤搶救的最佳時機，不利于治療工作的進行及患者的康復(fù)[13-14]。由于急診內(nèi)科的患者病情較為復(fù)雜，患者數(shù)量較多，對護理工作者的專業(yè)水準要求較高，護理工作人員的工作質(zhì)量以及態(tài)度直接影響到患者的生命安全以及醫(yī)院的形象。所以，專業(yè)的護理非常重要。細節(jié)護理不僅能增加患者對醫(yī)護人員的信任還能夠給予患者心理安慰，提高患者就醫(yī)的舒適度，對治療過程中提高患者依從性有著很大的幫助。細節(jié)護理以患者為中心，在護理服務(wù)的全程過程中，注重護理的細節(jié)，減少護理失誤或過失的發(fā)生，降低發(fā)生致殘或死亡率[15-16]。細節(jié)護理要求護理人員有良好的責(zé)任心，態(tài)度和藹，工作有耐心，不因為急診內(nèi)科的患者流動性大、患者多而粗心大意，與患者及家屬建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者講解搶救工作，消除患者的緊張、焦慮等不良情緒，使患者及家屬能夠更好地配合醫(yī)護人員的搶救工作，以此提高患者的護理質(zhì)量[17]。

急診內(nèi)科護理措施是急診內(nèi)科中不可或缺的一項工作，故臨床護理研究者一直將如何提升急診內(nèi)科護理工作水平作為努力的目標(biāo)[18-19]。本研究結(jié)果表明，與對照組比較，觀察組輸液不良反應(yīng)發(fā)生率顯著降低（P < 0.05）；患者接受治療的依從性有所提高，住院天數(shù)有所減少（P < 0.05）；對護理服務(wù)的滿意率升高（P < 0.05）。表明細節(jié)護理不僅能提高患者治療的有效率及就醫(yī)舒適度，還能強化患者心理素質(zhì)，增加患者治療疾病的信心，增加患者對醫(yī)護人員及護理人員的滿意度和信任，有效提高患者治療依從性。

在護理工作中，患者的滿意度越高，醫(yī)患關(guān)系越融洽。良好的醫(yī)患關(guān)系要求護理人員不僅技術(shù)水平過硬，也需要有責(zé)任心。比如在輸液時主動關(guān)心患者，經(jīng)常查看患者的補液情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，降低針頭脫出、液體流速不正常、血液外溢等不良反應(yīng)的發(fā)生率，減輕患者的痛苦[20-23]。在治療時，醫(yī)護人員應(yīng)該密切關(guān)注患者的變化，如有情況發(fā)生及時報告處理；護理人員還應(yīng)該耐心傾聽患者的傾訴，解決患者所遇到的問題，與患者建立良好的溝通交流關(guān)系，給予患者心理安慰和鼓勵，讓患者保持積極的態(tài)度，對治療充滿信心，更有助于患者的康復(fù)[24-25]。

綜上所述，細節(jié)護理在臨床中更為人性化，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，加強對患者的心理護理，疏導(dǎo)患者的不良情緒，使患者能夠更好地配合醫(yī)護人員的治療工作，減少護理工作中不良反應(yīng)的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，間接提高療效，值得臨床推廣應(yīng)用。

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（收稿日期：2016-09-04 本文編輯：程 銘）