淺析金融企業(yè)文化在銀行管理中的作用

張紅娟

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，我國(guó)銀行系統(tǒng)也面臨著新的挑戰(zhàn)，尤其是外資銀行的不斷擴(kuò)張，對(duì)本土銀行帶來(lái)了強(qiáng)烈的壓力，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，解決今后發(fā)展的可持續(xù)性，就取決于銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)文化則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。外資銀行之所以總在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，主要是因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化。銀行的發(fā)展壯大離不開金融企業(yè)文化，這樣才能夠?qū)?nèi)凝聚人心，對(duì)外樹立良好形象，才能實(shí)現(xiàn)健康有序的發(fā)展。本文通過對(duì)金融企業(yè)文化的深度分析，探索如何將企業(yè)文化在銀行管理當(dāng)中發(fā)揮最大作用。

關(guān)鍵詞：金融企業(yè) 企業(yè)文化 銀行管理

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）08（b）-029-02

企業(yè)能否平穩(wěn)健康地成長(zhǎng)是企業(yè)生存發(fā)展最客觀的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，影響企業(yè)發(fā)展持續(xù)性的因素大致分為內(nèi)部因素和外部因素，外部因素就是市場(chǎng)，而內(nèi)部因素的核心則是企業(yè)文化的建設(shè)，市場(chǎng)杠桿是不可控的，但是企業(yè)文化卻是可以不斷完善的，在21世紀(jì)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，無(wú)論是外資銀行還是本土銀行都逐漸意識(shí)到金融企業(yè)文化建設(shè)的重要性，開始逐步培養(yǎng)自己的企業(yè)文化。金融企業(yè)文化可以說是銀行管理的沃土，只有不斷豐富和完善金融企業(yè)文化，才能更好的進(jìn)行科學(xué)化管理，才能更好地規(guī)劃和引導(dǎo)發(fā)展軌跡，只有深入了解金融企業(yè)文化，才能讓企業(yè)文化在銀行管理和發(fā)展中起到更大的輻射作用。

1 企業(yè)文化涵義

若想充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，那么，首先就要了解到底什么是企業(yè)文化？國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了多層次探索，歸納起來(lái)有兩種：廣義而言，企業(yè)文化是亞文化的一種，是指企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的共同目標(biāo)、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等的總和；狹義而言，企業(yè)文化是以人為本的一種管理模式，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成了一系列價(jià)值理念、發(fā)展愿景等，并被全體成員自覺遵循。無(wú)論是廣義還是狹義，對(duì)于企業(yè)文化的定義的共同點(diǎn)就是，企業(yè)文化是需要全體人員自覺遵循的準(zhǔn)則。

企業(yè)文化具象化而言，大到企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀，小到員工的行為準(zhǔn)則、工作習(xí)慣等，對(duì)于企業(yè)文化的強(qiáng)弱的判斷依據(jù)，其實(shí)就是指是否營(yíng)造了積極向上的企業(yè)環(huán)境？是否擁有高素質(zhì)高效率的員工？好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展是起到推動(dòng)作用的，對(duì)內(nèi)形成向心力，對(duì)外形成傳播力，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是金融改革的重要組成部分。

2 企業(yè)文化特點(diǎn)

2.1 漸進(jìn)性

企業(yè)文化并非一蹴而就，而是需要一個(gè)發(fā)展衍生的過程，是需要在企業(yè)成長(zhǎng)過程中不斷發(fā)酵、培育所形成的一種理念。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化也隨之變化，面對(duì)不同形勢(shì)的要求，企業(yè)文化也會(huì)隨之創(chuàng)新，尤其是制度文化、行為文化等，都是需要不斷更新變遷，才能形成獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化。

2.2 影響性

企業(yè)文化是全體人員共同認(rèn)可的理念，同時(shí)強(qiáng)調(diào)是大家自覺自愿遵循的一種準(zhǔn)則。企業(yè)文化雖然外化于制度、理念等，但是所形成的企業(yè)文化其實(shí)是無(wú)形的，是融入到員工日常工作中的，在企業(yè)文化的熏陶下，員工會(huì)不自覺的以企業(yè)文化為根本行為遵循，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化中以人為本的管理方式。

2.3 延續(xù)性

企業(yè)文化一旦形成就具有傳承性，對(duì)于企業(yè)而言，良好的企業(yè)文化可以構(gòu)造一個(gè)和諧的工作氛圍，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。所以，在企業(yè)成長(zhǎng)初期的企業(yè)文化形成是至關(guān)重要的，這樣形成特有的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等，都會(huì)在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，代代相傳。

3 金融企業(yè)文化

3.1 金融企業(yè)文化的產(chǎn)生

金融市場(chǎng)存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)性和不穩(wěn)定性，面對(duì)越來(lái)越大的壓力，金融企業(yè)不僅要應(yīng)對(duì)宏觀層面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題，更重要的是要解決微觀層面的內(nèi)部統(tǒng)一性問題。簡(jiǎn)單的說，企業(yè)的快速發(fā)展需要全體人員在一個(gè)步調(diào)上，這樣才能越走越快，那就需要減少個(gè)人主義，不斷強(qiáng)調(diào)集體主義，金融企業(yè)文化應(yīng)運(yùn)而生。金融企業(yè)文化是從思想上引導(dǎo)員工，從行為上管理員工，可以說，金融企業(yè)文化是金融市場(chǎng)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。

3.2 金融企業(yè)文化在銀行管理中的作用

3.2.1 不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)銀行的發(fā)展也提出了更高的要求，隨之而來(lái)的就是金融業(yè)的不斷改革，銀行提供的服務(wù)也日愈豐富化，導(dǎo)致金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行對(duì)于自身企業(yè)文化的建設(shè)需求也愈加強(qiáng)烈，通過企業(yè)文化的建設(shè)，不斷提升員工的整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，只有不斷提升軟實(shí)力，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.2.2 不斷增強(qiáng)凝聚力

隨著金融改革的不斷推進(jìn)，許多銀行，尤其是國(guó)有銀行受到了很大的沖擊，在發(fā)展方向上也在不斷的調(diào)整。面對(duì)新形勢(shì)、新局面，只有不斷更新思維方式，才能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要，這就要求銀行管理中要實(shí)行新的金融企業(yè)文化。企業(yè)文化可以將員工與銀行的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成強(qiáng)大的向心力，只有步調(diào)一致，才能共同為目標(biāo)而奮斗。所以，企業(yè)文化一定是符合個(gè)人與集體利益雙贏的原則，只有這樣，才能讓員工自覺靠攏，才能產(chǎn)生源源不斷的凝聚力。

3.2.3 不斷提升管理水平

對(duì)于銀行而言，銀行的日常運(yùn)行是離不開人的，因?yàn)椋绻芾砗脝T工是銀行管理的重要課題。如果沒有好的企業(yè)文化，員工感受不到企業(yè)的發(fā)展，也看不到自身的發(fā)展，自然而然就失去了工作的動(dòng)力。所以，不斷完善金融企業(yè)文化，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，不僅是在工作上為員工創(chuàng)造更多的升職空間，還要在日常工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，比如集體過生日、為困難員工捐款等，通過這些企業(yè)文化行為讓員工感受到企業(yè)的溫暖，這樣才能充分激發(fā)起員工回饋企業(yè)的熱情，在日常工作中才能起到事半功倍的效果，這也對(duì)銀行管理水平提出了更高的要求。

3.3 構(gòu)建金融企業(yè)文化

3.3.1 加強(qiáng)教育引導(dǎo)

企業(yè)文化的根本是將員工思想統(tǒng)一，想要讓員工對(duì)企業(yè)文化形成共識(shí)，就需要不斷加強(qiáng)教育引導(dǎo)，具體包括：一是豐富培訓(xùn)形式，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，邀請(qǐng)專業(yè)老師為員工授課，帶領(lǐng)員工進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行具象化宣傳；二是發(fā)揮模范帶頭作用，大力弘揚(yáng)和踐行企業(yè)價(jià)值觀，并選舉出有代表性的模范，充分發(fā)揮榜樣的帶頭作用，不斷傳播企業(yè)文化，傳遞正能量；三是完善老帶新模式，通過老員工帶領(lǐng)新員工熟悉企業(yè)文化的形式，能促進(jìn)新員工盡快熟悉環(huán)境，自覺遵循企業(yè)文化準(zhǔn)則。

3.3.2 加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)

金融行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，對(duì)于銀行管理要求必須合法、合規(guī)，所以，制定詳細(xì)的規(guī)章制度是銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。首先，要用制度明確員工的行為準(zhǔn)則，通過對(duì)各個(gè)崗位內(nèi)容的把控，不斷明確風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)，從而促進(jìn)員工工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。其次，要不斷加強(qiáng)執(zhí)行力度，設(shè)立規(guī)章制度就要嚴(yán)格落實(shí)才能起到實(shí)效，要加大監(jiān)督力度，讓企業(yè)文化制度切實(shí)約束員工行為，不斷完善銀行管理模式。

3.3.3 塑造良好的服務(wù)形象

在當(dāng)今這個(gè)激烈的金融市場(chǎng)，客戶是銀行賴以生存的根本，所以在銀行企業(yè)文化建設(shè)中樹立客戶理念是極為重要的。建立一套完善的客戶服務(wù)體系，收集和分析客戶需求，設(shè)計(jì)和提供差異化的服務(wù)，有助于為客戶提供舒適的環(huán)境，只有溫馨的服務(wù)態(tài)度，才能真正留得住客戶。在企業(yè)文化中不斷融入客戶至上的理念，并通過組織線下活動(dòng)等豐富服務(wù)客戶渠道，不斷提升客戶對(duì)銀行的依賴感，塑造良好的社會(huì)形象。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)金融體制改革的不斷推進(jìn)，銀行管理中應(yīng)該引進(jìn)更為先進(jìn)的管理觀念，想要不斷增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，就要不斷嘗試進(jìn)行管理模式的改革，在這個(gè)過程中企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。企業(yè)文化的建設(shè)始終離不開人的因素，是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展持續(xù)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，關(guān)注員工需要，提升員工價(jià)值，激發(fā)員工參與企業(yè)發(fā)展的積極性，讓員工不斷增強(qiáng)主人翁的信念，共同參與到企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)金融體制改革才能起到積極作用。

參考文獻(xiàn)

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