王曉天 薛云陽(yáng)

摘 要：大學(xué)班長(zhǎng)是高校學(xué)生管理工作中的重要角色，在學(xué)校與班級(jí)，教師與學(xué)生之間起著重要的橋梁和紐帶作用。目前，大學(xué)班長(zhǎng)工作中遇到很多問(wèn)題，其原因在于班長(zhǎng)的能力和素質(zhì)還無(wú)法滿足班級(jí)管理的要求，因此，文章探討了大學(xué)班長(zhǎng)應(yīng)該具備的基本技能，并從大學(xué)班長(zhǎng)個(gè)人及學(xué)校兩個(gè)層面提出了培養(yǎng)班長(zhǎng)能力素質(zhì)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：班長(zhǎng)；技能；能力特征；培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）19-0156-03

Abstract： The university monitor is an important role in university students' management work， and thus plays an important role as a bridge and link between schools and classes as well as teachers and students. At present， a lot of problems occur in the work of the university monitor， in that the ability and quality of the monitor cannot yet meet the requirements of class management. Therefore， this paper discusses the basic skills that the monitor should have， and puts forward the countermeasures of cultivating the monitor's ability and quality in terms of the university monitor and the university.

Keywords： monitor； skills； characteristics of ability； cultivation

引言

目前，我國(guó)高校普遍采用的是“學(xué)校-院系-班級(jí)-學(xué)生”的四級(jí)管理模式，班級(jí)是學(xué)校進(jìn)行思想教育和教學(xué)工作的基本單位，是學(xué)生成長(zhǎng)的重要集體，而班長(zhǎng)是高校學(xué)生工作隊(duì)伍中繼輔導(dǎo)員之后的另一個(gè)重要角色，是班集體各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)者和同伴領(lǐng)導(dǎo)者，在高校教學(xué)管理服務(wù)和校園文化建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用。充分發(fā)揮學(xué)生班長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生班長(zhǎng)的綜合能力，發(fā)掘這一重要資源的潛力，有利于完善學(xué)校的管理。

一、大學(xué)班長(zhǎng)管理中面臨的問(wèn)題

（一）班級(jí)事務(wù)繁多，環(huán)境復(fù)雜

大學(xué)班長(zhǎng)作為輔導(dǎo)員工作的有效延伸，被賦予了更多的權(quán)力和義務(wù)，要處理的事情非常復(fù)雜，每天都得到來(lái)自輔導(dǎo)員、班主任、任課教師等多方面的信息，常常要發(fā)送十幾條各種通知，同時(shí)還要考慮班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、穩(wěn)定安全等多方面的事情。伴隨著事務(wù)繁多的同時(shí)是工作環(huán)境的復(fù)雜化，面對(duì)來(lái)自不同地域、不同文化、不同家庭又具有鮮明個(gè)性的班級(jí)同學(xué)，很多班長(zhǎng)無(wú)所適從，不知道該如何處理和應(yīng)對(duì)。

（二）班級(jí)凝聚力不高，工作難度大

大學(xué)班級(jí)整體水平提升的核心要素之一是班級(jí)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。只有班級(jí)同學(xué)的積極參與和有效配合才能建設(shè)一個(gè)有活力的團(tuán)體。但是目前大學(xué)生普遍存在積極性缺失、主動(dòng)性缺乏、集體歸屬感與榮譽(yù)感缺位等狀況，很多同學(xué)不愿意參與班級(jí)活動(dòng)，也不愿意為班級(jí)建設(shè)出謀劃策，導(dǎo)致班級(jí)氣氛沉悶，給人冷冰冰的感覺(jué)。最后很多活動(dòng)就成了班長(zhǎng)及班委單打獨(dú)斗，工作難度開(kāi)展很大，形成了缺乏凝聚力的一個(gè)班級(jí)。

（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)成為首要難題

班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題一直是各高校在班級(jí)運(yùn)作中首要考慮問(wèn)題，也是班長(zhǎng)以及班委工作中遇到的首要難題。我國(guó)高校學(xué)生基本上存在學(xué)習(xí)積極性不高、學(xué)習(xí)方法不夠、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，縱然做了很多學(xué)風(fēng)建設(shè)月等活動(dòng)，也難以使學(xué)生學(xué)習(xí)熱情持續(xù)；另外很多同學(xué)對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向很迷茫，對(duì)未來(lái)生活有各種猶豫與糾結(jié)，“得過(guò)且過(guò)，混日子”的念頭普遍存在，這些因素都成為班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要障礙，如何提高同學(xué)們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，是亟待解決的問(wèn)題。

（四）班長(zhǎng)定位不清晰，管理能力不足

很多班長(zhǎng)依然認(rèn)為自己是指揮者和監(jiān)督者，還沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者和管理者的角色，定位不清晰，不清楚自身的角色到底是什么。另外往往忽視人性化和多元化管理，導(dǎo)致班級(jí)無(wú)法完成學(xué)校布置的工作，學(xué)校也難以摸清班級(jí)成員的思想狀態(tài)。部分班長(zhǎng)直接使用同學(xué)和老師賦予的權(quán)利，采取簡(jiǎn)單粗暴的管理，最終造成對(duì)班長(zhǎng)的信任度日益下降，班長(zhǎng)的威信越來(lái)越低，班級(jí)建設(shè)不能朝學(xué)校管理預(yù)設(shè)的方向發(fā)展的現(xiàn)象。

（五）班級(jí)制度建設(shè)滯后，協(xié)調(diào)困難

班級(jí)制度的不健全、不公平、無(wú)效率是班級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，制度性障礙一方面使師生溝通、同學(xué)關(guān)系等方面產(chǎn)生障礙，致使班級(jí)建設(shè)與管理松散；另一方面使班級(jí)決策機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題，班長(zhǎng)與班委之間的責(zé)權(quán)利劃分不清，班委之間不能做到互幫互助，互相補(bǔ)臺(tái)，相互合作，反而出現(xiàn)相互摩擦、相互對(duì)立、互不相干的局面，甚至出現(xiàn)班長(zhǎng)一人很忙，其他班委很閑的現(xiàn)象，班長(zhǎng)做了班長(zhǎng)不該做的事， 班委也起不到班委應(yīng)發(fā)揮的作用。

二、大學(xué)班長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能

既然大學(xué)班長(zhǎng)在班級(jí)管理中遇到很多難題和困境，那么究竟大學(xué)班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些基本的技能才能解決這些班級(jí)管理問(wèn)題呢？

（一）國(guó)內(nèi)學(xué)者研究回顧

國(guó)內(nèi)不少學(xué)者對(duì)大學(xué)班長(zhǎng)的素質(zhì)、能力及其培養(yǎng)也做了一定的研究，比如王雪從與人交往能力、號(hào)召力和親和力、交談能力、關(guān)心照顧他人能力、組織協(xié)調(diào)能力、營(yíng)造文化氛圍能力等方面論述了大學(xué)班長(zhǎng)的能力；陳梅香等從角色期待角度研究了高校班長(zhǎng)知識(shí)能力、榜樣能力、創(chuàng)新能力和素質(zhì)能力的培養(yǎng)途徑；孫藝文談到了班長(zhǎng)應(yīng)該具備的群眾基礎(chǔ)素質(zhì)、心理素質(zhì)、盡職盡責(zé)的工作素質(zhì)等。

還有部分學(xué)者從勝任力角度談到了大學(xué)班長(zhǎng)的培養(yǎng)途徑或者對(duì)策，比如孫幕從知識(shí)、技術(shù)能力、自我控制、職業(yè)道德等四個(gè)維度探討了班長(zhǎng)的勝任力模型；周云等以勝任力視角談了班長(zhǎng)的選拔、培訓(xùn)和考核問(wèn)題；吳帆等人以調(diào)查問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)分析的方式構(gòu)建了包括領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、個(gè)人技能、道德修養(yǎng)在內(nèi)的班長(zhǎng)勝任力模型；吳瑩璐通過(guò)實(shí)證分析構(gòu)建了組織能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、為同學(xué)服務(wù)的意識(shí)、應(yīng)變能力、責(zé)任感等五維度模型；陳 霖以行為事件訪談法為基礎(chǔ)，篩選出大學(xué)班長(zhǎng)應(yīng)該具備的14項(xiàng)勝任特征。

（二）管理者技能角度

本文借鑒美國(guó)管理學(xué)家羅伯特·卡茨的“管理者技能”理論來(lái)判斷大學(xué)班長(zhǎng)的基本技能。羅伯特·卡茨認(rèn)為，管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)，因此，他提出有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

1. 技術(shù)技能

技術(shù)技能指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)來(lái)完成組織任務(wù)的能力。對(duì)于大學(xué)班長(zhǎng)而言，需要了解并初步掌握與班級(jí)管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，也就是要掌握基本的班級(jí)管理的知識(shí)、方法，以及必要的心理學(xué)、教育學(xué)知識(shí)，了解學(xué)校及學(xué)院教學(xué)和日常管理制度，只有這樣，才能在班級(jí)的管理中心做到有的放矢，用科學(xué)的方法和流程做好班級(jí)事務(wù)。

2. 人際技能

人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力，成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。這種能力也包括領(lǐng)導(dǎo)能力，即同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。大學(xué)班長(zhǎng)除了領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)同學(xué)外，還得與班主任、輔導(dǎo)員、任課教師打交道，同時(shí)還要聯(lián)絡(luò)學(xué)校和學(xué)院其他部門(mén)等等，因此班長(zhǎng)必須能夠?qū)W會(huì)與班委共事以及處理好和同學(xué)的關(guān)系，以便樹(shù)立班級(jí)團(tuán)體的精神。

3. 概念技能

概念技能是指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用，分清什么時(shí)候做什么事的能力，具體地說(shuō)，概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析，診斷，進(jìn)行抽象和概念化的技能，比如權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)于大學(xué)班長(zhǎng)而言，最重要的概念技能就是思考能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，即深入思考，并有創(chuàng)意的有效執(zhí)行輔導(dǎo)員、班主任、任課教師等安排的任務(wù)。

三、目前大學(xué)班長(zhǎng)能力素質(zhì)培養(yǎng)中的問(wèn)題

大學(xué)班長(zhǎng)能力素質(zhì)的培養(yǎng)是多方面努力的過(guò)程，目前我國(guó)高校在班長(zhǎng)能力素質(zhì)培養(yǎng)中存在一些問(wèn)題，主要包括學(xué)校層面和班長(zhǎng)個(gè)人層面。

（一）學(xué)校層面

1. 培養(yǎng)觀念存在偏差

目前我國(guó)很多高校存在對(duì)大學(xué)班長(zhǎng)培養(yǎng)重視不夠，在認(rèn)識(shí)上、使用上和管理上都存在偏差。一方面學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班長(zhǎng)培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)上有偏差，要么認(rèn)為大學(xué)班長(zhǎng)都是比較優(yōu)秀的學(xué)生，在培養(yǎng)上不用太花費(fèi)精力；要么認(rèn)為大學(xué)班長(zhǎng)是協(xié)助輔導(dǎo)員、班主任從事學(xué)生管理的隊(duì)伍，對(duì)班長(zhǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該是輔導(dǎo)員的事情。另一方面對(duì)班長(zhǎng)的使用和管理上存在偏差，基本有兩種不好的傾向，一是輕培養(yǎng)，重使用，對(duì)大學(xué)班長(zhǎng)在管理理論和工作方法上的培訓(xùn)基本屬于空白，導(dǎo)致班長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的摸索才能適應(yīng)工作；二是少關(guān)懷，嚴(yán)要求，忽視班長(zhǎng)個(gè)性差異和差別激勵(lì)，班長(zhǎng)工作得不到更多的認(rèn)可。

2. 培養(yǎng)管理體系不完善

對(duì)大學(xué)班長(zhǎng)培養(yǎng)管理體系的不完善是影響其隊(duì)伍建設(shè)的重要原因，首先，班長(zhǎng)隊(duì)伍管理體系不完善，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各學(xué)院、各年級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)各自為政、相互推諉現(xiàn)象，考核激勵(lì)也不盡相同，容易引起班長(zhǎng)之間的不平衡；其次，班長(zhǎng)隊(duì)伍的監(jiān)督體系不完善，一般來(lái)說(shuō)，班長(zhǎng)的工作具有義務(wù)性、執(zhí)行性、兼職性、輔助性和短期性等特點(diǎn)，對(duì)班長(zhǎng)工作效果的評(píng)估和監(jiān)督往往存在缺位現(xiàn)象，缺少比較明晰的考核指標(biāo)和考核過(guò)程，這也導(dǎo)致部分班長(zhǎng)放松對(duì)自己工作的要求，影響班級(jí)事務(wù)管理。

3. 培養(yǎng)傳承不夠

大學(xué)班長(zhǎng)的變動(dòng)頻繁是造成班長(zhǎng)培養(yǎng)傳承不夠的主要原因，由于班長(zhǎng)人選的頻繁流動(dòng)，既造成班級(jí)工作內(nèi)容上傳承的缺失，又造成班長(zhǎng)之間工作經(jīng)驗(yàn)傳承的缺失，這樣造成的很明顯的一個(gè)結(jié)果就是班級(jí)文化建設(shè)斷層、班級(jí)建設(shè)與事務(wù)管理斷鏈、班長(zhǎng)適應(yīng)期延長(zhǎng)等問(wèn)題，對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展年級(jí)工作極為不利。

（二）班長(zhǎng)個(gè)人層面

大學(xué)班長(zhǎng)是大學(xué)生群體的一部分，也是大學(xué)生中比較特殊的一類(lèi)群體，所以大學(xué)班長(zhǎng)對(duì)自身能力素質(zhì)的培養(yǎng)有其比較特殊的問(wèn)題和表現(xiàn)。

1. 能力素質(zhì)培養(yǎng)的功利性傾向

當(dāng)今社會(huì)是信息爆炸、是非難辨的時(shí)代，是紛繁多變、激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)信息時(shí)代各種思潮的相互激蕩，面對(duì)魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的社會(huì)現(xiàn)象，很多大學(xué)班長(zhǎng)產(chǎn)生了功利性的傾向，做事情干工作比較注重眼前利益和個(gè)人利益，擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)除了有提升自己能力的意愿之外，更多的是希望獲得入黨、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、就業(yè)、升學(xué)等便利，在這些利己動(dòng)機(jī)的影響下，很多班長(zhǎng)會(huì)放松對(duì)自己的要求，在實(shí)際的班級(jí)事務(wù)管理中脫離實(shí)際，或者只做表面化形式化的事情。

2. 時(shí)間管理能力培養(yǎng)不夠

學(xué)習(xí)是大學(xué)生第一要?jiǎng)?wù)，如何處理好班級(jí)管理工作和自身學(xué)習(xí)之間的關(guān)系是困擾很多班長(zhǎng)的問(wèn)題，越是對(duì)班級(jí)事務(wù)管理投入精力的班長(zhǎng)，越容易放松對(duì)自己學(xué)習(xí)上的要求，由于不會(huì)管理時(shí)間，不會(huì)“彈鋼琴”，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)下降，甚至出現(xiàn)掛科現(xiàn)象，在學(xué)生中的威信也大打折扣。還有一類(lèi)班長(zhǎng)，在其位不謀其政，只顧個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)班級(jí)工作投入精力不足，導(dǎo)致班級(jí)管理出現(xiàn)很大問(wèn)題，學(xué)生意見(jiàn)很大，其實(shí)這也是一種時(shí)間管理能力不足的表現(xiàn)。

3. 人際關(guān)系處理不和諧

大學(xué)班長(zhǎng)由于工作的要求和性質(zhì)，往往要處理多方面的人際關(guān)系，這包括和輔導(dǎo)員、班主任的關(guān)系、與班級(jí)同學(xué)的關(guān)系、與其他班干部的關(guān)系等，但是很多班長(zhǎng)因?yàn)闇贤芰Σ蛔恪€(gè)人自我調(diào)節(jié)和定位不足等原因很容易產(chǎn)生矛盾或者隔閡，這種矛盾或者隔閡不僅造成了班長(zhǎng)的心理壓力，而且對(duì)班級(jí)工作的開(kāi)展也造成了不良影響。另外，班長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不夠也容易造成人際關(guān)系的緊張，班干部之間不是互相補(bǔ)臺(tái)，而是互相拆臺(tái)，影響了工作效率，也人為的造成了班干部之間的矛盾。

4. 工作方法和技巧缺失

具有較好的班級(jí)管理工作方法和技巧是履行好大學(xué)班長(zhǎng)職責(zé)的關(guān)鍵因素，如何設(shè)計(jì)班級(jí)活動(dòng)、如何開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)、如何調(diào)動(dòng)同學(xué)積極性等等都是班長(zhǎng)要考慮的問(wèn)題，也是體現(xiàn)班長(zhǎng)工作能力和方法的地方，目前很多大學(xué)班長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有突出的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，一方面沒(méi)有良好的工作方法和藝術(shù)，做事生硬，引發(fā)抵觸，另一方面沒(méi)有自己的想法，上面布置什么做什么，死板機(jī)械，沒(méi)有創(chuàng)新。

四、大學(xué)班長(zhǎng)能力素質(zhì)的培養(yǎng)

對(duì)于大學(xué)班長(zhǎng)能力素質(zhì)的培養(yǎng)可以通過(guò)兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行，其一是大學(xué)班長(zhǎng)自身提升層面，其二是高校組織提升層面。

（一）大學(xué)班長(zhǎng)自身提升層面

1. 努力掌握基本的班級(jí)管理及工作方法

掌握良好的工作方法是班長(zhǎng)做好班級(jí)管理的重要能力之一，因此大學(xué)班長(zhǎng)要有意識(shí)的培養(yǎng)自己這方面的能力。班級(jí)管理常見(jiàn)的工作方法有：與班委的分工協(xié)調(diào)法、自身的率先垂范法、學(xué)期學(xué)年計(jì)劃法、階段工作總結(jié)法、借助老師法、集思廣益法、個(gè)別談心法等。

2. 努力學(xué)習(xí)拓展素質(zhì)提升魅力

寬厚的基礎(chǔ)知識(shí)和良好的素質(zhì)是大學(xué)班長(zhǎng)開(kāi)展班級(jí)工作的重要保證，而個(gè)人魅力、個(gè)人修養(yǎng)，是大學(xué)班長(zhǎng)開(kāi)展工作的無(wú)形支持。因此，一方面要充實(shí)、豐富自己的知識(shí)面，改良自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為做好班長(zhǎng)提供智力支持；另一方面提高自己的綜合素質(zhì)和能力，提升自己的個(gè)人魅力，感染同學(xué)，樹(shù)立威信，取得同學(xué)的信任和尊敬。

3. 努力開(kāi)拓創(chuàng)新增強(qiáng)執(zhí)行能力

在大學(xué)，創(chuàng)造力和執(zhí)行力是衡量學(xué)生干部能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。作為大學(xué)班長(zhǎng)，首先要勇于創(chuàng)新，迎難而上，不能固守陳規(guī)，敢于嘗試新的工作思路和新的工作方法，創(chuàng)造性的完成班級(jí)工作，推動(dòng)班級(jí)管理體制、管理模式的創(chuàng)新；其次要學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識(shí)提升執(zhí)行力水平，明確執(zhí)行目標(biāo)，高效的完成各項(xiàng)班級(jí)管理工作。

（二）高校組織提升層面

高校對(duì)班長(zhǎng)能力提升的培養(yǎng)可以通過(guò)三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，是加大班長(zhǎng)的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持以集中培訓(xùn)為主，既要突出管理理論與方法的學(xué)習(xí)，又要注重工作方法、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的培養(yǎng)。一般可采取班長(zhǎng)論壇、班長(zhǎng)QQ群分享工作經(jīng)驗(yàn)，交流工作心得體會(huì)，推進(jìn)班長(zhǎng)隊(duì)伍全面建設(shè)；其次，是增強(qiáng)輔導(dǎo)員、班主任等言傳身教的培養(yǎng)，讓輔導(dǎo)員、班主任成為班長(zhǎng)的成長(zhǎng)導(dǎo)師，針對(duì)每個(gè)班長(zhǎng)的個(gè)性、潛在能力和發(fā)展空間實(shí)施有針對(duì)性的單獨(dú)教育，使之能得到鍛煉和強(qiáng)化；最后建立班長(zhǎng)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于工作出色的班長(zhǎng)在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)方面給予傾斜，設(shè)立班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從制度和機(jī)制上激勵(lì)班長(zhǎng)努力工作。

總之，大學(xué)班長(zhǎng)素質(zhì)和能力的提高不是階段性的，它滲透在班長(zhǎng)的日常班級(jí)管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。既需要班長(zhǎng)個(gè)人不斷探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己，也需要學(xué)校從組織層面加以有意識(shí)的培養(yǎng)和提升。

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