廖振華+付丹
江西省高速集團(tuán)宜春管理中心
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí):A 文章編號(hào):1674-1145(2017)05-000-01
摘 要 企業(yè)文化是一種以人為中心,以確定共同的企業(yè)價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心,以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性,齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的現(xiàn)代管理新模式。將雷鋒精神引入企業(yè)文化建設(shè),與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理理念和服務(wù)方針有機(jī)結(jié)合,把雷鋒精神融入企業(yè)精神使之具體再現(xiàn)出來(lái),對(duì)于動(dòng)員和激勵(lì)高速公路職工開拓進(jìn)取、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地和不斷發(fā)展,具有十分重要的意義。
關(guān)鍵詞 雷鋒精神 企業(yè)文化 可行性分析 途徑
一、導(dǎo)入雷鋒精神的可行性分析
(一)雷鋒精神與現(xiàn)代企業(yè)精神內(nèi)容比較
1.“奉獻(xiàn)精神”。雷鋒二字,已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟(jì)困、見義勇為、善待他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的代名詞。
2.“傻子精神”。雷鋒日記上寫道:“如果說(shuō)這是‘傻子,那我甘心愿意做這樣的‘傻子。革命需要這樣的‘傻子,建設(shè)也需要這樣的‘傻子?!?/p>
3.“釘子精神”。雷鋒對(duì)待工作總是干一行、愛一行、鉆一行,立足本職,盡職盡責(zé),努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁,使自己成為工作的內(nèi)行。
4.“艱苦奮斗精神”。雷鋒出身貧苦,深知生活的艱辛。因而,他的一言一行,都體現(xiàn)出中華民族勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的傳統(tǒng)美德。
5.“螺絲釘精神”。雷鋒把自己的生命溶入黨和人民事業(yè)的整體之中,立志在平凡的崗位中,干出不平凡的業(yè)績(jī),樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。
現(xiàn)代企業(yè)精神,集中表現(xiàn)為愛國(guó)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等。
(二)雷鋒精神與企業(yè)文化相融共生依據(jù)分析
1.雷鋒精神與企業(yè)文化在屬性上具有同一性。(精神屬性一致和功能屬性一致)。
2.雷鋒精神與企業(yè)文化的內(nèi)容上具有一致性。(1)共具誠(chéng)信意識(shí),表現(xiàn)在企業(yè)遵循的目標(biāo)原則與雷鋒精神的“忠實(shí)”、“熱情”等特征相一致。(2)共具和諧意識(shí),表現(xiàn)在企業(yè)的和諧共生及團(tuán)隊(duì)精神與雷鋒精神的集體主義精神一致。(3)共具爭(zhēng)先意識(shí),表現(xiàn)在企業(yè)的成效激勵(lì)原則與雷鋒精神的奮發(fā)進(jìn)取精神一致。(4)共具創(chuàng)新意識(shí),表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的立根之本與雷鋒精神時(shí)代性質(zhì)相一致。(5)共具環(huán)境意識(shí),表現(xiàn)在企業(yè)文化的節(jié)約增效兼顧環(huán)境原則與雷鋒精神的勤儉節(jié)約,艱苦樸素精神相一致。
二、將雷鋒精神融入高速公路企業(yè)文化的具體途徑
1.確定思路,選擇路徑。實(shí)施“雷鋒工程”,堅(jiān)持以“雷鋒精神”作為企業(yè)精神的靈魂,打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位。
2.熔鑄理念,提升價(jià)值。教育職工要像雷鋒那樣做人,像雷鋒那樣做事,把職工培養(yǎng)成“有愛心、守法紀(jì)、講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、能自強(qiáng)、敢創(chuàng)新、懂奉獻(xiàn)”的人,用雷鋒精神做強(qiáng)企業(yè)。
3.全面實(shí)施,制度保障。(1)將雷鋒精神根植于職工,造就高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一是結(jié)合實(shí)際工作形成雷鋒精神學(xué)習(xí)機(jī)制,定期組織職工學(xué)習(xí)雷鋒日記、雷鋒故事或觀看雷鋒事跡,把雷鋒精神同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)。將雷鋒精神融入職工格言、行為規(guī)范、企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、管理原則等內(nèi)容,引導(dǎo)職工在日常工作中踐行雷鋒精神。二是以雷鋒精神強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí),每月定期參加青年志愿者服務(wù)和義務(wù)勞動(dòng)。三是以雷鋒精神提升服務(wù)水平。以開展業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為載體,為車主奉獻(xiàn)滿意服務(wù)。(2)將雷鋒精神貫穿于服務(wù)全程,打造“雷鋒班組”服務(wù)品牌。一是以雷鋒精神優(yōu)化服務(wù)理念。把雷鋒精神滲透到每一個(gè)服務(wù)崗位,著力打造“雷鋒式”的高滿意度服務(wù)品牌,將抽象的服務(wù)理念貫徹到服務(wù)車主、服務(wù)基層的具體細(xì)節(jié)。二是以雷鋒精神強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。將雷鋒精神的重要內(nèi)容寫入《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度,把建章立制、強(qiáng)化激勵(lì)和約束功能作為文明規(guī)范服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。三是以雷鋒精神凸顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持不懈地抓服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)踐行助人為樂的雷鋒精神。在收費(fèi)崗?fù)じ鞣N便民箱,設(shè)置具有咨詢、引導(dǎo)、分流功能的服務(wù)臺(tái),負(fù)責(zé)解答顧客疑問和收集車主意見;為顧客提供必要的休息、等待區(qū)域等等,著力從細(xì)節(jié)改善服務(wù)環(huán)境。對(duì)職工進(jìn)行禮儀規(guī)范和操作培訓(xùn),讓司乘人員感受到“賓至如歸”的溫馨。四是以雷鋒精神激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。堅(jiān)持把雷鋒精神中的“釘子精神”運(yùn)用到服務(wù)創(chuàng)新中,打造“雷鋒式”服務(wù)品牌。(3)將雷鋒精神延伸至家庭社會(huì),傾力塑造極具“雷鋒美譽(yù)”的企業(yè)形象。一是以雷鋒精神打造美德家庭。堅(jiān)持在職工中開展“文明美德進(jìn)家庭”活動(dòng),把雷鋒精神帶進(jìn)每個(gè)職工家庭,實(shí)現(xiàn)職工崗位建設(shè)與家庭建設(shè)兩不誤。邀請(qǐng)職工家屬參加大型文藝活動(dòng),增進(jìn)職工家屬對(duì)高速公路工作的了解,把社會(huì)文明和家庭文明建設(shè)結(jié)合起來(lái),使職工在崗位建功的同時(shí)不忘自身的家庭建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)兩不誤。二是以雷鋒精神傳遞公益熱情。堅(jiān)持將雷鋒精神中的講公德、獻(xiàn)愛心作為塑造企業(yè)公眾形象的重要內(nèi)容,每年倡導(dǎo)全體職工自覺投入到義務(wù)獻(xiàn)血、愛心結(jié)對(duì)等活動(dòng)中。三是以雷鋒精神服務(wù)社會(huì)大眾。向沿線群眾宣傳道路交通安全法、高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例等,作為職工學(xué)雷鋒的一個(gè)常規(guī)項(xiàng)目。