醫(yī)療糾紛管理實踐與防范策略

王欣

摘 要：醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)生和病人也會發(fā)生一些矛盾，自始至終醫(yī)生和病人的關(guān)系都很微妙，如何處理好醫(yī)患關(guān)系是大家一直以來都很關(guān)心的問題。醫(yī)療糾紛也是醫(yī)學(xué)界十分重視的問題，醫(yī)院要用積極的心態(tài)處理醫(yī)患關(guān)系，不怕醫(yī)生和病人有矛盾，一旦發(fā)生矛盾就要盡快解決問題，把矛盾控制在最小化。本文通過詳細談?wù)摿酸t(yī)療糾紛的管理方法和方法策略，在大體上解決了醫(yī)院和病人產(chǎn)生矛盾時不知如何解決的問題，旨在為大家提供幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛；方法計劃；醫(yī)院病人

一、醫(yī)療糾紛的管理方法

（一）安撫家屬和分析原因

醫(yī)生和病人都不希望發(fā)生醫(yī)療糾紛，但是如果真的發(fā)生了，醫(yī)院和病人家屬必須直面問題，盡早找出過錯方和解決問題。在發(fā)生醫(yī)療糾紛的第一時間，醫(yī)院要盡力做好安撫病人家屬的職責(zé)，因為這個時候病人的情況一定很危險，病人家屬也很擔(dān)心病人的安危。醫(yī)院出于人道主義要照顧好病人家屬，讓病人家屬的心得到溫暖，緩解病人家屬傷心焦灼的心情，也會讓病人家屬感受到醫(yī)院是負(fù)責(zé)任的。與此同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)部門要召集相應(yīng)科室的主任、醫(yī)生和護士開會分析病人的病歷和手術(shù)執(zhí)行計劃，找到是不是因為醫(yī)院醫(yī)生的處置不妥當(dāng)而造成病人出現(xiàn)意外。在找原因的過程中，一定要做到公開、公正、透明，為防止徇私舞弊的現(xiàn)象發(fā)生，也給病人家屬一個真實有信的醫(yī)院形象。

（二）醫(yī)院管理部門和醫(yī)生的自我改進

醫(yī)院可以對出現(xiàn)醫(yī)療糾紛幾率較大的科室多強管理，讓該科室醫(yī)護人員多多注意和時時刻刻認(rèn)真工作，防止發(fā)生醫(yī)療糾紛。在全院范圍內(nèi)強調(diào)醫(yī)患關(guān)系，要求每個醫(yī)生服務(wù)態(tài)度必須要改進。這樣做才能把發(fā)生醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率降至最低，才能讓病人重新感到醫(yī)院和醫(yī)生是最親近的人。

二、醫(yī)療糾紛的防范方法

（一）醫(yī)生和護士從心中做起

和病人最直接接觸的人是醫(yī)生，醫(yī)生代表著醫(yī)院的形象，醫(yī)生和病人交談時的表情和語言，就會讓病人對醫(yī)院產(chǎn)生第一直覺。醫(yī)生對病人要關(guān)心體貼，醫(yī)生對待病人的態(tài)度要好，給病人一種親切感，讓病人及家屬著急焦灼的心情得到緩解，讓病人相信醫(yī)生，讓病人信賴醫(yī)院。

醫(yī)生的專業(yè)水平一定要高，醫(yī)生寫的醫(yī)囑關(guān)系著病人的生命，所以醫(yī)生也要時時補充新的醫(yī)療知識，要在醫(yī)療方面不停息的學(xué)習(xí)。醫(yī)生一定要有責(zé)任心，更不能嫌麻煩，醫(yī)生的一份細心可能就會挽救一個病人的生命，醫(yī)生多留心一點病人的發(fā)病癥狀，可能就不會出現(xiàn)誤診的情況。同時心里也要時刻注意醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。護士的工作狀態(tài)要高度集中，比如在分發(fā)藥品時，不能有一絲懈怠工作必須認(rèn)真。如果有任何錯誤發(fā)生，那就是人命關(guān)天的大事，所以在工作必須兢兢業(yè)業(yè)不能有一絲馬虎。

（二）治療過程透明化

往往病人到了醫(yī)院，還不知道做了幾項治療拿了什么藥，幾百元甚至幾千元就已經(jīng)花完了，這就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。從掛號看病到拿藥，或者住院進行手術(shù)治療，都要對病人和病人家屬做到透明化處理。繳費要透明化，治療方案要透明化。醫(yī)生和護士不能嫌棄病人的咨詢麻煩，如果哪一部分存在問題，醫(yī)生護士一定要配合病人解決問題。透明化處理在一定程度上緩解了醫(yī)生和患者的關(guān)系，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。

病人的手術(shù)方案和手術(shù)過程中存在的危險一定要詳細的告知病人及家屬，讓他們做好心理準(zhǔn)備。即使最后手術(shù)真的出現(xiàn)了預(yù)期的問題，病人會減少責(zé)怪醫(yī)院和醫(yī)生不盡心工作和工作出現(xiàn)失誤的問題，這就是透明化的好處。醫(yī)生和護士對病人要注意的事項要反復(fù)強調(diào)，以防病人因吃過量藥或者吃了不能吃的東西而造成病情加重。透明化處理問題讓病人清楚自己的治療方案，病人清楚自己病的嚴(yán)重程度，使病人在心里早早的做好了準(zhǔn)備，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生的機率。醫(yī)生護士和病人一起致力于改善現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)生和病人成為一家人，共筑良好的醫(yī)院秩序和親近友善的氛圍。

三、結(jié)束語

雖然人人都說醫(yī)療糾紛問題不好解決，但是醫(yī)院和醫(yī)生就是要把這個問題徹底解決。從醫(yī)生和護士做起，讓病人及家屬重新認(rèn)識醫(yī)生和護士還有醫(yī)院這個大環(huán)境。改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生護士和病人都要盡力做好自己的本職工作。醫(yī)生和護士要盡自己的全力治療病人，病人要對醫(yī)生和護士有信心，一起攜手克服病魔。希望本文所說的管理方法和防范措施可以幫到醫(yī)療工作者，今后若有更有效的解決辦法要及時補充進來，一起下定決心改善醫(yī)生和病人的關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的機率。

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