趙晴

（廣東開(kāi)放大學(xué)/廣東理工職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510091）

校企合作視野下的社會(huì)工作服務(wù)體系探索

趙晴

（廣東開(kāi)放大學(xué)/廣東理工職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510091）

依托校企合作，高校可以在服務(wù)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)時(shí)，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)功能，在面對(duì)多元和復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題時(shí)，高校的社會(huì)工作服務(wù)可以采取專(zhuān)業(yè)的、靈活的方式，積極回應(yīng)各種問(wèn)題。文章在調(diào)研G高?，F(xiàn)有的校企合作基礎(chǔ)上，分析了構(gòu)建高校社會(huì)工作服務(wù)體系的必要性，建構(gòu)了包括服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、工作人員系統(tǒng)、工作流程等在內(nèi)的高校社會(huì)工作服務(wù)體系的基本框架，提出了高校社會(huì)工作服務(wù)體系構(gòu)建的途徑。

社會(huì)工作；服務(wù)體系；校企合作

一、研究背景

隨著社會(huì)工作的蓬勃發(fā)展，“后生快發(fā)”性的社會(huì)工作教育也面臨很多挑戰(zhàn)。比起本科和碩士教育，高職院校的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才更加注重學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。為此高職院校大多建立了高校和社工組織的密切聯(lián)系，構(gòu)建了一個(gè)支撐社會(huì)工作理論和實(shí)踐教育的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但這只是橫向?qū)用娴模v向的探索還遠(yuǎn)不夠，即如何在高校和社工機(jī)構(gòu)深入合作基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)旨在更好的發(fā)揮教育、服務(wù)、實(shí)習(xí)和評(píng)價(jià)功能的社會(huì)工作服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)校企合作的深化和創(chuàng)新。

社會(huì)工作服務(wù)體系指與社會(huì)工作服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)化的組合，包括主客體因素（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和工作人員系統(tǒng)）、工作流程（方法）、資源服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)模塊、評(píng)估系統(tǒng)等內(nèi)容。每個(gè)不同的子系統(tǒng)當(dāng)中都涉及了許多實(shí)務(wù)社會(huì)工作的獨(dú)特性和其他類(lèi)別社會(huì)工作的一些相關(guān)性?xún)?nèi)容，正是由一般性和特殊性的子系統(tǒng)組成了龐大的社會(huì)工作服務(wù)體系。目前有關(guān)社會(huì)工作服務(wù)體系的研究大多集中于某一個(gè)實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域，如殘疾人社會(huì)工作服務(wù)體系，企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)體系等。本研究立足于高校和社會(huì)工作組織之間，致力于服務(wù)高校和社會(huì)工作組織的社會(huì)工作服務(wù)體系。

校企合作視野下的社會(huì)工作服務(wù)體系研究指在學(xué)校與社工組織充分合作的前提下，以擴(kuò)展高校社會(huì)功能和創(chuàng)新校企合作方式為目標(biāo)，探索社工服務(wù)體系的構(gòu)建策略。通過(guò)研究真實(shí)的社工服務(wù)過(guò)程，分析高校、社工組織、師生和一線(xiàn)社工的角色分工，思考社會(huì)工作服務(wù)體系的主客體因素（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和工作人員系統(tǒng)）、工作流程（方法）、資源服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)模塊、評(píng)估系統(tǒng)等模塊構(gòu)成，對(duì)構(gòu)建長(zhǎng)期的、系統(tǒng)化的社會(huì)工作服務(wù)體系提出可操作化建議。

與本研究相關(guān)的研究主要有：

（1）合作視角的社會(huì)工作服務(wù)研究。王洋（2011）提出民間組織與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)相結(jié)合的發(fā)展模式不僅可以促進(jìn)民間組織管理和服務(wù)的完善，而且可以為社工專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感。[1]費(fèi)梅萍（2012）則從發(fā)展性孤殘兒童服務(wù)方面系統(tǒng)探究了社會(huì)工作服務(wù)體系，提出了“政府—社會(huì)—市場(chǎng)”的合作視角。[2]本研究選取的是校企合作研究視角。蘭小云（2013）總結(jié)影響校企合作的因素有企業(yè)、外部環(huán)境以及高職院校的因素。但對(duì)內(nèi)部因素較為忽略。[3]

（2）高校社會(huì)工作教學(xué)實(shí)踐的相關(guān)問(wèn)題研究。盧磊（2013）提出需要學(xué)校（督導(dǎo)）和機(jī)構(gòu)（督導(dǎo)）有效互動(dòng)建立專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制。童敏，黃耀明（2006）認(rèn)為專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)必須扮演專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的設(shè)計(jì)者、專(zhuān)業(yè)服務(wù)需要的轉(zhuǎn)化者、日常專(zhuān)業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)者和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)者。[4]

除了理論與實(shí)務(wù)研究者對(duì)社會(huì)工作服務(wù)體系的研究之外，教育部指導(dǎo)高校擴(kuò)大社會(huì)參與，各高校也積極探索提供社會(huì)服務(wù)的途徑。服務(wù)社會(huì)已然是高職院校深化校企合作，探索人才培養(yǎng)模式的自身需要，同時(shí)，無(wú)論社工機(jī)構(gòu)對(duì)人才的渴求還是機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀都需要學(xué)校和機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)化長(zhǎng)期和深入的合作。

本研究在這些研究基礎(chǔ)上，增加校企合作視角，分析高校社會(huì)工作服務(wù)體系的構(gòu)建策略和發(fā)展框架。

二、研究方法

為了客觀(guān)了解和研究社會(huì)工作服務(wù)體系構(gòu)建問(wèn)題，2015年5月至2016年5月，研究者選取了 G高校和Z市兩個(gè)社工組織進(jìn)行調(diào)研，它們是校企合作關(guān)系，研究者也在這兩個(gè)社工組織擔(dān)任督導(dǎo)，在服務(wù)中收集資料非常便利。

主要研究方法有：

（1）文獻(xiàn)研究法。主要對(duì)與高職院校社會(huì)服務(wù)的相關(guān)理論與實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)與梳理，提出新的理論框架。

（2）實(shí)證研究法，主要采用訪(fǎng)談法和觀(guān)察法。訪(fǎng)談的主要對(duì)象是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、社工專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、社工專(zhuān)業(yè)學(xué)生、社工組織工作人員、社工服務(wù)對(duì)象等。實(shí)地觀(guān)察指就一線(xiàn)社工對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)以及實(shí)習(xí)工作等進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察。

（3）系統(tǒng)分析法。具體分析高校和企業(yè)在構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)中的角色，服務(wù)系統(tǒng)中的模塊在提供具體服務(wù)過(guò)程中的作用，關(guān)系等。

在調(diào)研基礎(chǔ)上，闡析了構(gòu)建社會(huì)工作服務(wù)體系的必要性，嘗試從整體上構(gòu)思社會(huì)工作服務(wù)體系的基本框架（包括主體、客體要素、主要內(nèi)容及關(guān)系等），并就推進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建的途徑提出了對(duì)策建議。

三、社會(huì)工作服務(wù)體系的主要模塊及關(guān)系分析

（一）主要模塊及其內(nèi)容

1.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

指社會(huì)工作服務(wù)的接收者。依托校企合作，通過(guò)社工組織發(fā)送服務(wù)，本研究中特指社會(huì)工作組織服務(wù)對(duì)象，有廣義的社工服務(wù)對(duì)象，又有狹義的服務(wù)對(duì)象。如Z市兒童福利院服務(wù)對(duì)象主要指孤殘兒童——在兒童福利院內(nèi)集中供養(yǎng)的兒童。Z市場(chǎng) B社會(huì)工作服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象主要有青少年、老年人、婦女、殘疾人等。服務(wù)對(duì)象涵蓋社會(huì)上最邊緣、最困難、最需要幫助的人和社區(qū)中的普通居民。

2.工作人員系統(tǒng)

具體指社工組織的社會(huì)工作者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社工）、高校的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)教師）以及學(xué)生。在校企合作中他們的主要職責(zé)如下表所示：

3.工作流程

工作流程具體指在發(fā)送社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中的工作方法和流程。

工作方法包括直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三大傳統(tǒng)直接方法和社會(huì)工作督導(dǎo)以及社會(huì)工作研究間接方法。

個(gè)案、小組和社區(qū)工作的工作流程在不同的社工組織略有不同，但服務(wù)過(guò)程都包括社會(huì)工作過(guò)程的基本要素——社會(huì)工作者、求助者、社會(huì)資源系統(tǒng)及環(huán)境。

社會(huì)工作督導(dǎo)流程由教師與社工組織簽訂的督導(dǎo)協(xié)議中明確，雖各有不同，但2012年Z市政府以項(xiàng)目形式購(gòu)買(mǎi)督導(dǎo)服務(wù)，對(duì)督導(dǎo)服務(wù)提出了統(tǒng)一規(guī)定：

（1）在提供服務(wù)開(kāi)始之初，為社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，制定年度督導(dǎo)計(jì)劃；在中期及年度督導(dǎo)服務(wù)結(jié)束時(shí)，撰寫(xiě)督導(dǎo)中期及年度工作總結(jié)，提交督導(dǎo)項(xiàng)目承接方；

（2）每月為各項(xiàng)目點(diǎn)提供集體督導(dǎo)1次，個(gè)別項(xiàng)目督導(dǎo)3次，督導(dǎo)時(shí)間不得少于7時(shí)/天，每次提供服務(wù)后，填寫(xiě)工作記錄，交給所服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)，社工機(jī)構(gòu)收集并簽收后以月報(bào)形式交給項(xiàng)目承接方；

（3）督導(dǎo)形式包括：面對(duì)面督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)（督導(dǎo)參與到社工實(shí)際工作或會(huì)議中）、視像（遠(yuǎn)程）督導(dǎo)、文件批閱以及其他如電郵、電話(huà)等補(bǔ)充形式；

社會(huì)工作研究一般由社工組織與高校教師在合作過(guò)程中提出，研究的內(nèi)容主要集中在實(shí)務(wù)工作和社會(huì)工作方法兩個(gè)方面，另外，教師也可以在經(jīng)過(guò)社工組織知情同意的前提下，進(jìn)行自己領(lǐng)域的研究，如督導(dǎo)服務(wù)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等。

4.資源服務(wù)系統(tǒng)

（1）政策支持

2009年，Z市正式啟動(dòng)社會(huì)工作試點(diǎn)工作，先后制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)工作試點(diǎn)工作的方案》、《鎮(zhèn)區(qū)社會(huì)工作試點(diǎn)工作規(guī)范要求》、《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等文件；G學(xué)院出臺(tái)了校企合作管理辦法。

（2）制度保障

2012年，Z市先后建立了一系列規(guī)章制度引導(dǎo)社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行硬件建設(shè)，之后逐步完善社會(huì)工作人才信息披露、專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)、服務(wù)評(píng)估、繼續(xù)教育等配套制度。

G學(xué)院的《校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地管理辦法》指出“校外基地除承擔(dān)學(xué)校的校外實(shí)踐教學(xué)任務(wù)外，如條件成熟，還應(yīng)面向社會(huì)開(kāi)放”；十二五發(fā)展規(guī)劃積極鼓勵(lì)院系（部）制定年度下企業(yè)實(shí)踐計(jì)劃。

（3）資金配備

2012年 Z市政府開(kāi)始設(shè)立社會(huì)工作專(zhuān)項(xiàng)資金，2015年度專(zhuān)項(xiàng)資金總規(guī)模8464萬(wàn)元；G學(xué)院在《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)費(fèi)管理辦法》中明確了教師帶學(xué)生赴校外實(shí)踐基地開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，可從實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)費(fèi)中開(kāi)支。

5.服務(wù)模塊

指在校企合作過(guò)程中，教師、學(xué)生與機(jī)構(gòu)社工開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中接觸到的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。不同的服務(wù)模塊（也可以稱(chēng)為實(shí)務(wù)模塊）有不同的服務(wù)對(duì)象，學(xué)生需要掌握有關(guān)特定人群的知識(shí)，服務(wù)理念和方法，社工學(xué)生需要在不同的實(shí)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)習(xí)，教師結(jié)合一線(xiàn)社工和學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，提供繼續(xù)教育和主題培訓(xùn)。

6.評(píng)估系統(tǒng)

評(píng)估系統(tǒng)指評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。本研究中評(píng)估工作采用過(guò)程評(píng)估，描述服務(wù)執(zhí)行以及對(duì)案主服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際情況，重點(diǎn)考察（項(xiàng)目）管理和實(shí)施服務(wù)傳遞。

（二）關(guān)系分析

社會(huì)工作服務(wù)體系是一個(gè)繁雜而嚴(yán)密的系統(tǒng)工程，除了上述幾個(gè)模塊外，還有其他如激勵(lì)等一些模塊，各種模塊之間是相互聯(lián)系、相互滲透、相互制約、相互促進(jìn)的不可分割的關(guān)系。

1.整體性

六個(gè)模塊與整體是雙向構(gòu)建的，它們之間相互規(guī)定相互作用，各個(gè)部分因?yàn)檩斔蜕鐣?huì)工作服務(wù)這一共同目標(biāo)而有了全新的意義和規(guī)定。在校企合作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展工作流程、工作人員系統(tǒng)、資源服務(wù)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)，它們不斷促進(jìn)校企合作發(fā)展，校企合作的發(fā)展又保證了社工服務(wù)的發(fā)送。服務(wù)模塊中的服務(wù)對(duì)象與其他四個(gè)模塊互相影響互相制約，其他四個(gè)模塊又是并聯(lián)關(guān)系，四個(gè)模塊都必須正常發(fā)揮功能，才能達(dá)到有效輸送社會(huì)工作服務(wù)的目標(biāo)。

2.服務(wù)模塊與四個(gè)系統(tǒng)是耦合關(guān)系。

社會(huì)工作服務(wù)通過(guò)具體工作流程具體落實(shí)到服務(wù)模塊中。專(zhuān)業(yè)手法的運(yùn)用能夠使專(zhuān)業(yè)服務(wù)送達(dá)服務(wù)對(duì)象；督導(dǎo)服務(wù)保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性；社會(huì)工作研究探索優(yōu)化服務(wù)的方式、方法和途徑。實(shí)務(wù)領(lǐng)域的成熟又促進(jìn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

社工與學(xué)生構(gòu)成提供直接服務(wù)的主體，教師是提供間接服務(wù)的主體。服務(wù)過(guò)程的發(fā)展引導(dǎo)學(xué)生檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、發(fā)展技巧，培養(yǎng)社工傳授專(zhuān)業(yè)技巧的能力，鍛煉教師督導(dǎo)以及科研能力。

資源配備保障了校企合作的順利開(kāi)展，地方政府出臺(tái)的系列政策傳達(dá)了對(duì)高職教育以及對(duì)人才培養(yǎng)的重視，結(jié)合制度建設(shè)和資金的投入能夠?qū)?zhuān)業(yè)行為起到激勵(lì)、約束、規(guī)范作用；社工服務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了高校提供社會(huì)服務(wù)的目的、檢驗(yàn)了高校人才培養(yǎng)質(zhì)量、提高了教師實(shí)務(wù)和科研能力、促進(jìn)了社工專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的變革；對(duì)地方政府來(lái)說(shuō)，可以反映出人才培養(yǎng)和投入情況以及社工服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)社工組織來(lái)說(shuō)，是儲(chǔ)備和檢驗(yàn)人才的機(jī)會(huì)，在有督導(dǎo)服務(wù)和研究合作的情況下也是提高服務(wù)成效和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

評(píng)估系統(tǒng)本身對(duì)社工服務(wù)、學(xué)生實(shí)習(xí)、教師督導(dǎo)設(shè)立了一系列指標(biāo)，能量化工作任務(wù)，約束行為。評(píng)估系統(tǒng)通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的技術(shù)分析，能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的不足，提出優(yōu)化意見(jiàn)，評(píng)估反饋可以體現(xiàn)社會(huì)工作服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)成效。同樣，在服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題又不斷促進(jìn)評(píng)估系統(tǒng)的發(fā)展和完善。

六、推進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)體系構(gòu)建的若干途徑

1.深化校企合作是基礎(chǔ)

校企合作和環(huán)境密切相關(guān)的，并且受到環(huán)境中其他因素的影響。如下圖所示，校企合作除了受到高校和社工組織的影響外，還受到當(dāng)?shù)卣⑸鐣?huì)和市場(chǎng)的影響。

圖1 校企合作環(huán)境圖

首先，高職院校應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維模式，開(kāi)展校企合作不能僅局限于為社會(huì)輸送人才，應(yīng)該考慮如何充分發(fā)揮學(xué)校優(yōu)勢(shì)，通過(guò)履行社會(huì)服務(wù)職能，解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題。我國(guó)高校的管理制度，決定了關(guān)鍵在高校的決策層。因此，需要高校決策層與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)加強(qiáng)良性互動(dòng)，健全高職院校的組織機(jī)構(gòu)和制度機(jī)制，真正構(gòu)建起有效的高校社會(huì)工作服務(wù)體系。其次在完善社會(huì)服務(wù)功能的時(shí)候高校需要注意發(fā)揮本校的特色與優(yōu)勢(shì)；第三，高校需能夠幫助企業(yè)提升水平，更好地創(chuàng)造效益，使校企合作長(zhǎng)久地開(kāi)展下去。

2.將社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)作為體系內(nèi)部支撐

社會(huì)工作是一種道德實(shí)踐，價(jià)值觀(guān)是社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂。社會(huì)工作服務(wù)體系的有序運(yùn)轉(zhuǎn)一定也離不開(kāi)社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)的指導(dǎo)。

社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)強(qiáng)調(diào)一切以服務(wù)對(duì)象為中心，強(qiáng)調(diào)尊重、知情同意、具體化等等，這些價(jià)值觀(guān)用在服務(wù)體系建設(shè)中仍然可行。如果校企雙方都能彼此尊重，不是等靠要，而是多站在對(duì)方角度為了更好地發(fā)送服務(wù)付出努力，校企合作會(huì)更長(zhǎng)久和深入；如果工作流程能夠嚴(yán)格遵循社工價(jià)值觀(guān)和倫理規(guī)范，發(fā)送的具體服務(wù)更加符合服務(wù)對(duì)象的需要；內(nèi)化了社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)的工作人員系統(tǒng)工作會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)加反思的模式可以保證服務(wù)的不斷優(yōu)化；社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)要求輸送服務(wù)的主體有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，一切以服務(wù)對(duì)象為中心，這要求資源服務(wù)系統(tǒng)時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)資金使用情況的審查和監(jiān)督，防止資金的濫用和挪用；評(píng)估工作中不同評(píng)估層次的主體價(jià)值觀(guān)會(huì)影響到評(píng)估過(guò)程和結(jié)果，讓評(píng)估過(guò)程充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)，如果在服務(wù)體系中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)貫徹每一個(gè)環(huán)節(jié)，那么評(píng)估工作中的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更少，機(jī)會(huì)更多。

3.擴(kuò)大現(xiàn)有評(píng)估體系

作為一個(gè)校企合作基礎(chǔ)之上的社會(huì)工作服務(wù)體系，評(píng)估系統(tǒng)除了針對(duì)服務(wù)發(fā)送環(huán)節(jié)，還應(yīng)該增加對(duì)社工組織、對(duì)高校、對(duì)資源的評(píng)估。本研究?jī)H指在服務(wù)體系中的評(píng)估。評(píng)估工作需要評(píng)估社會(huì)組織在服務(wù)體系中的功能規(guī)劃；針對(duì)高校，需要評(píng)估在高校在校企合作中的策略、提供資源是否落實(shí)到位、人才培養(yǎng)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平是否得到提升等；針對(duì)資源需要評(píng)估資源的有效利用情況，防止資金的濫用和挪用。

以上是根據(jù)預(yù)想的服務(wù)成效來(lái)制定評(píng)估方向和內(nèi)容，落實(shí)到工作中，還需要根據(jù)評(píng)估方向和內(nèi)容倒推制定出各模塊的具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，一般由校企雙方共同完成。本服務(wù)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)有校企雙方的管理標(biāo)準(zhǔn)、教師的工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生實(shí)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)、社工帶領(lǐng)學(xué)生的工作標(biāo)準(zhǔn)以及各服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該包含各崗位的職責(zé)、每項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量要求及完成期限，完成任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)、信息傳遞方式，工作人員的考核等。最后再結(jié)合工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作成效展開(kāi)評(píng)估工作。

4.發(fā)展服務(wù)模塊的廣度（范圍）和深度（特色）

社會(huì)工作服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展還需要發(fā)展服務(wù)模塊，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，同時(shí)結(jié)合地方政府、行業(yè)現(xiàn)狀和校企雙方的特色，打造特色服務(wù)。

擴(kuò)大服務(wù)模塊一是指服務(wù)領(lǐng)域，二是指擴(kuò)大校企主體規(guī)模。服務(wù)領(lǐng)域的合作可以一開(kāi)始只在某一個(gè)實(shí)務(wù)展開(kāi)合作，之后需要不斷擴(kuò)大合作范圍。同時(shí)也建議增加高校和行業(yè)組織，打造由服務(wù)需求激發(fā)出來(lái)的職教集團(tuán)，各高校根據(jù)自己的社工專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求尋找更多的合作社工組織，更好地培養(yǎng)社工人才。

社會(huì)工作的倫理要求服務(wù)提供者需要對(duì)發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)負(fù)有倫理責(zé)任，這就要求社會(huì)工作服務(wù)體系不能只把任務(wù)著眼于輸送服務(wù)，還需要發(fā)展服務(wù)的深度。發(fā)展服務(wù)深度也激勵(lì)著校企合作深入發(fā)展，如果服務(wù)體系只注重在校企合作下發(fā)送服務(wù)，那么社工組織因獲利不多必然積極性不高。因此，在完成基本服務(wù)發(fā)送任務(wù)基礎(chǔ)上，還需要合作完成完善和開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、宣傳特色服務(wù)以及進(jìn)行相關(guān)社會(huì)工作研究。只有校企深入合作，以上工作才可能完成。而特色服務(wù)的發(fā)展又會(huì)密切校企之間的關(guān)系，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)模塊也會(huì)變成可能。

結(jié)語(yǔ)

校企合作下的社會(huì)工作服務(wù)體系建設(shè)，不僅是社會(huì)的需要，也是學(xué)校和社工組織的需要，但構(gòu)建社會(huì)工作服務(wù)體系是一項(xiàng)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)工程，整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)每一個(gè)部分的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。目前影響校企合作的因素還有很多，在校企合作模式還未完善的情況下，作為構(gòu)建社會(huì)工作服務(wù)體系的實(shí)踐主體，高校需承擔(dān)更多的責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的廣大教師和學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。另一方面，真正構(gòu)建起有效的社會(huì)工作服務(wù)體系，需要結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展環(huán)境，與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)、社會(huì)環(huán)境進(jìn)行良性互動(dòng)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)規(guī)律構(gòu)建完善的體系。此外，社會(huì)工作服務(wù)體系具備時(shí)變特征，它們將隨時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的改變而改變，但本研究認(rèn)為校企合作關(guān)系及發(fā)展社會(huì)工作服務(wù)是始終不變的目標(biāo)，在與社會(huì)體制互動(dòng)的過(guò)程中，社會(huì)工作服務(wù)體系能堅(jiān)持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)應(yīng)是服務(wù)體系構(gòu)建的最高境界。

[1]費(fèi)梅蘋(píng).“政府—社會(huì)—市場(chǎng)”合作下的發(fā)展型孤殘兒童社會(huì)工作服務(wù)體系探究[J].社會(huì)工作，2012（11）：12—14.

[2]王洋.高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)與民間組織的相互嵌入研究——以長(zhǎng)春心語(yǔ)志愿者協(xié)會(huì)為例[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2012（4）：1.

[3]陳東恩.高校社會(huì)工作服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].河海大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）.2011（3）：31—34.

[4]蘭小云.行業(yè)高職院校校企合作機(jī)制研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2013（3）：73—194.

（責(zé)任編輯：郝 銳）

Exploration on Social work service system under Perspective of College-enterprise Cooperation

Zhao Qing

（The Open University of Guangdong/Guangdong Polytechnic Institute，Guangdong，Guangzhou 510091）

Relying on the cooperation between colleges and universities,colleges can serve the local regional economic and strengthen social service functions.In the face of multiple and complex social problem,social work professional of college can be a form of professional,flexible,positive response to all sorts of problems.Based on the research of G college current university-enterprise cooperation,this article analyzed the necessity of constructing the social work service system,constructed the basic framework of college social work service system which including service object system,personnel system,work flow,etc.Finally,this paper proposed ways to build the college social work service system.

social work;service system;the cooperation between colleges and enterprises

G646

A

1008—7427（2017）01—0026—05

2016—09—19

廣東開(kāi)放大學(xué)、廣東理工職業(yè)學(xué)院校級(jí)課題“校企合作視野下的社會(huì)工作服務(wù)體系研究”（1416）。

趙晴（1983—），女，漢族，江蘇連云港人，廣東開(kāi)放大學(xué)、廣東理工職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：社會(huì)工作實(shí)務(wù)與督導(dǎo)。