李雪梅

摘要：溝通藝術(shù)的高低直接影響了班級管理質(zhì)量的高低?，F(xiàn)在班主任與學(xué)生之間的溝通出現(xiàn)了很多問題，如何提高溝通藝術(shù)，成為班主任提高工作效率和教育效果的重要方法之一。在師生間的溝通中，做到學(xué)會傾聽、關(guān)注細節(jié)、學(xué)會尊重都是提高溝通的有效手段。

關(guān)鍵詞：溝通；傾聽；細節(jié)；尊重

在日常教學(xué)中，班主任的工作比較繁瑣。大到德育教育，小到清潔衛(wèi)生等，都需要班主任的管理或參與，在此過程中，都離不開師生問的有效溝通。巴納德曾說：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道?！睖贤ê昧?，做事就會事半功倍；溝通沒做好，事情沒辦成，辛苦不說，還落得彼此的抱怨。而現(xiàn)在，因為年齡的代溝、角色的不同、立場的不同等各種原因，班主任與學(xué)生之間的溝通出現(xiàn)了很多問題，如學(xué)生有什么心理壓力不會及時讓老師參與排解，老師解決問題的時候只針對了表面，而無法真正地對癥下藥等。由溝通不暢帶來的問題也是顯而易見的，最明顯的便是班級會越來越難管理，學(xué)習(xí)氛圍差，教育不見成效。

因而在班主任日常工作中，其溝通藝術(shù)的高低決定了班級管理質(zhì)量的高低，我們需要用溝通藝術(shù)，建和諧班級。要做好班主任與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間的溝通，我認為需要做到以下幾點：首先，學(xué)會傾聽是有效溝通的前提；其次，關(guān)注細節(jié)，于細節(jié)處關(guān)心學(xué)生是做到有效溝通的必要手段；三，要做到有效溝通就需要尊重你的學(xué)生。

首先，做好溝通，前提是學(xué)會傾聽，讓傾聽成為師生共同的好習(xí)慣。傾聽可以使人獲得精神上的解放，可以使不良的情緒得到疏解，也可以讓快樂得到分享。比如：學(xué)生最近有什么高興的事情？學(xué)生有沒有什么煩惱的事情？學(xué)生有沒有什么困惑？作為一名班主任，需要換位思考，學(xué)會傾聽，真正了解自己的學(xué)生，才可以在教育教學(xué)中做到有的放矢。

就如2011年我班的一個學(xué)生謝浩佳，他幾乎每天都遲到，并且課堂上會打盹。每次我發(fā)現(xiàn)后都會說教一番，如：你怎么上課又遲到了？遲到是一種不好的習(xí)慣，學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣等等?？擅看谓逃?，他依然我行我素，依舊遲到。這時我作為一名班主任，心里著急了：這可怎么辦呢？為什么幾次三番的教育都沒有效果呢？是不是我的教育方式出問題了呢？

思考之后，我決定換一種教育方式：先聽聽他怎么說，充分了解情況之后再對癥下藥。在謝浩佳再一次遲到之后，我將他叫到辦公室，詢問他，是什么原因遲到了？可否告訴老師一聲？有什么困難得說出來才可以得到解決啊。他猶豫了很久之后才告訴我：他在校外報了一個街舞活動興趣組，是瞞著他媽媽報的，因為他媽媽認為跳街舞會影響他的學(xué)習(xí)而明確反對，可是他卻每天傍晚放學(xué)后都偷偷地去興趣組練習(xí)很久，他也知道遲到很不應(yīng)該，可是卻忍不住對街舞的喜愛。知道了原因，我很快想出了對策，一是在時間安排上和他商議好，每天練街舞時間不超過40分鐘；二是做好家長的工作。謝浩佳的家長在我的勸說之下，也接受了兒子喜愛街舞的事實，讓他每天去練一練。人一般都這樣，你越不讓喜歡，他就越喜歡。在一定條件下滿足其興趣，他反而能更理性對待了。這樣一來，該同學(xué)順利解決了這個棘手的問題，自然而然也沒有了上課遲到的現(xiàn)象了。

高質(zhì)量的班級管理離不開有效的溝通，而有效的溝通則萬萬不可缺乏傾聽。所以，老師們，放下身段，聽聽你的學(xué)生的心聲吧！傾聽，是人際關(guān)系的一劑潤滑劑，讓溝通更加流暢。

其次，關(guān)注細節(jié)，于細節(jié)中洞察人的心理，于細節(jié)處關(guān)心學(xué)生，這是做到有效溝通的必要手段。一個細微的眼神，一個不經(jīng)意的動作，一句玩笑似的話語，都會是一個人內(nèi)心世界的反映，班主任要和班上每個學(xué)生進行有效的溝通，就必須關(guān)注學(xué)生的細節(jié)，見微知著，及時了解學(xué)生的狀態(tài)，進而做到高質(zhì)量的班級管理。

2012年我班一學(xué)生徐鴻銘，平時對老師很有禮貌，做什么事情都很踏實。但是，有一次，我去清潔區(qū)抽查衛(wèi)生時，卻發(fā)現(xiàn)地上有些地方?jīng)]有按要求弄干凈，我于是把身為小組長的徐鴻銘叫來，并且告知他要去弄干凈，誰知他嘟嚕著很生氣地來了一句：“弄就弄，又不是我沒弄干凈！”當(dāng)時我一愣，只是去把衛(wèi)生再弄干凈一些，我并沒有責(zé)備太過，他為何會如此生氣？

但是當(dāng)時身為班主任的我并沒有是因為班主任的身份火冒三丈，立即批評他，而是想想他最近的表現(xiàn)，似乎并無異常，心存疑慮的我于是找徐鴻銘來了解情況，這位男生來到辦公室后，主動和我道歉了，后來我問是不是最近有什么事情？他卻不肯回答我了。后來我另外找來他的同桌，他的同桌說他最近有點不對勁，經(jīng)常發(fā)脾氣，但是卻不了解其中的緣由。最后我打電話給徐鴻銘的家長了解情況，幾番交談之后才知道，原來是他父母最近因家庭瑣碎天天在家吵架，孩子的心情也因此很差。了解到原因，我首先和他父母談了談孩子的教育問題，其次，夫妻之間的矛盾的解決要考慮到孩子的立場，徐鴻銘的父母在了解到孩子的情況和聽到我的建議后，對我說道：“你的提醒真的很重要，我們以前很少想到孩子的立場，我們會注意方式方法的?！敝笪以僬业叫禅欍?，開解他的心結(jié)，和他共同解決問題。果然，過了一段時間之后，徐鴻銘的情況好了很多，性格變得像以前一樣開朗活潑了，和同學(xué)相處也好了很多。他后來找到我，跟我說：“謝謝你，你幫我解決了我的難題?！?/p>

從這則事例中，我明白到，關(guān)注細節(jié)是輔助觀察心理的重要手段，也是做到師生間有效溝通的前提。

再次，要做到有效溝通，就必須學(xué)會尊重你的學(xué)生。在對孩子的教育中，父母與社會尊重孩子，孩子才學(xué)會尊重別人。同樣的，在學(xué)校教育中，教師尊重學(xué)生，學(xué)生也會從心底尊重老師。溝通才會變得暢通無阻，教育效果才會凸顯出來。

2014年我班一女生李創(chuàng)萍和其他班的女生，兩個人期末考試結(jié)束后的第一天去了其他學(xué)校的男生宿舍，和以前同學(xué)校的男生們玩到通宵，結(jié)果被那里的宿管員發(fā)現(xiàn)并通知到我們學(xué)校，我作為班主任，需要出面協(xié)調(diào)這件事并教育該學(xué)生。我向她們詢問具體情況時，她們回答，因為好奇好玩，而且同學(xué)之間很久沒有見面，結(jié)果忘記了時間，錯過了宿舍關(guān)門的時間，后來就決定在那里住一晚上。如果按學(xué)校的宿舍管理的要求，出現(xiàn)非正常原因的夜不歸宿情況需要通報批評，但考慮到作為一名女生在通報批評后可能會引起學(xué)生的各種猜測和出現(xiàn)難聽的流言，出于尊重學(xué)生的目的，我選擇了另外一種方式，不通報，但有批評和教育，并且通知該生家長共同商討對策。事實證明，我這樣的做法既尊重了學(xué)生，又達到了比較好的教育效果，而且該生后來遇到什么事情更愿意與老師進行溝通和交流。

“投我以木瓜，報之以瓊琚?！碑?dāng)你尊重學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做一名獨立、平等的社會成員來看待的時候，相信學(xué)生也會在心底尊重老師。這樣一來，彼此的溝通交流就變得容易多了。當(dāng)然尊重不是無條件寬容，而需要講究原則、堅守底線。

用溝通藝術(shù)，建和諧班級，班主任工作的順利開展離不開有效的溝通。溝通藝術(shù)的高低與否，關(guān)系著班級管理質(zhì)量的高低。在我看來，學(xué)會傾聽，學(xué)會關(guān)注細節(jié)，學(xué)會尊重學(xué)生，這些都是提高溝通藝術(shù)的重要手段和方法。就讓我們共同行動起來，讓班級管理多一份效率，多一份關(guān)愛，多一份和諧！