李海生

（北京市海淀區(qū)疾病預防控制中心，北京 100036）

[摘 要] 精細化管理是一種新型的醫(yī)院管理模式，將精細化管理融入醫(yī)院管理工作中，有利于提高管理效率與管理水平，取得更顯著的管理效果。本文主要分析精細化管理在醫(yī)院管理中的應用價值，便于為醫(yī)院日后的管理工作提供依據(jù)。

[關鍵詞] 精細化管理；醫(yī)院管理；實踐

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 057

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0109- 02

0 引 言

所謂精細化管理，就是利用數(shù)據(jù)化、標準化、程序化手段，促使各組織單元持續(xù)、協(xié)同、精準、高效運行。目前，醫(yī)院的競爭越來越激烈，要想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，必須對管理模式進行改革，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式已經(jīng)無法滿足患者的需求，為了提高患者滿意度，贏得患者信任，醫(yī)院必須改變傳統(tǒng)管理方式，將精細化管理應用于其中。

1 精細化管理的特征

精細化管理的主要特征表現(xiàn)為精細管理、精細操作，充分展現(xiàn)了精益求精的理念。在精細化管理模式的應用中，落實責任、規(guī)范行為是核心內(nèi)容，這種管理方式轉(zhuǎn)變了以往的粗放型管理形式，使醫(yī)院管理工作更加科學化、系統(tǒng)化，有利于增強各科室間的聯(lián)系，為患者提供更滿意的服務。

精細化管理是醫(yī)學技術發(fā)展到一定階段的成果，近幾年，很多公立醫(yī)院都選擇了該管理模式，服務能力與過去相比大大提升，群眾醫(yī)療需求也得到滿足，有利于保障群眾利益。精細化管理符合科學化、規(guī)范化、標準化的管理要求，能落實、分解、細化各個管理環(huán)節(jié)，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。

2 精細化管理在醫(yī)院管理中的實踐應用

精細化管理的應用是醫(yī)學技術進步與發(fā)展的必然趨勢，有利于改善服務流程，促使醫(yī)院管理服務質(zhì)量提升，提高患者滿意度。為了對醫(yī)院管理模式進行創(chuàng)新，提升醫(yī)院的管理效率以及服務水平，我院引用了精細化管理模式，在管理過程中充分凸顯醫(yī)療文化、醫(yī)學技術、管理機制的優(yōu)勢，致力于滿足患者需求。

2.1 將各崗位的責任精細化

在精細化管理實施中，首先要將各崗位責任精細化，根據(jù)要求重新設置崗位，并進行優(yōu)化組合，可推行護理人員、臨床醫(yī)師分組管理，在病區(qū)內(nèi)，分兩個護理組以及兩個診療組，護理組由三名護士進行管理，診療組由1名診療醫(yī)師管理，針對層級不同的崗位，均需細化崗位責任。除明確崗位責任外，醫(yī)院還要制定科學的考核指標，定期對醫(yī)護人員進行考核，激發(fā)其工作積極性，從而提高醫(yī)院管理的服務水平，提升工作效率。

2.2 醫(yī)療服務流程的精細化

醫(yī)院精細化管理堅持以患者為中心，遵循以人為本的管理理念，充分理解、尊重患者。為了進一步提升管理效果，醫(yī)院管理人員還需重視醫(yī)療服務流程的精細化，構(gòu)建完善的服務體系。在精細化管理實施過程中，醫(yī)院要定期對醫(yī)護人員進行培訓，梳理以往的管理制度，并根據(jù)標準化、規(guī)范化、科學化要求，完善管理制度，確定各崗位的職責、工作范圍，提出合理的考核指標，促使服務流程更精細化。各科室都要遵循醫(yī)院的管理制度，提高服務品質(zhì)，積極引入先進的管理技術與方法，例如可將計算機技術應用于醫(yī)院精細化管理中，有利于實現(xiàn)服務流程的再造與整合，同時為群眾就醫(yī)也提供了良好的條件。實現(xiàn)服務流程的精細化可以使患者待診時間縮短，控制醫(yī)療糾紛風險，提升服務質(zhì)量，提高醫(yī)護人員的工作效率，具有多種優(yōu)勢。

2.3 細節(jié)管理的精細化

精細化管理最主要的作用就是提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，減少運營成本，提高患者滿意度，然而在醫(yī)院管理中，很多細節(jié)管理工作并不盡如人意，例如在門診掛號時，部分患者及其家屬抱怨排隊時間過長，針對這種細節(jié)問題，必須要應用精細化管理模式。首先，醫(yī)院要明確當天的掛號人次，并根據(jù)掛號時間，制定掛號時間分布表，然后，管理人員要分析患者掛號的時間特點，一旦就診患者集中于某一個時間段掛號待診，管理人員便需合理分配人力資源，提高診療效率，縮短患者的排隊等待時間。另外，掛號收費人員還要不斷提高自身的專業(yè)技能，醫(yī)院也要完善硬件設施，促使運營效能提高。

2.4 管理質(zhì)量體系的精細化

近年來，為了使患者需求得到最大限度的滿足，我院制定了精細化的質(zhì)量管理體系。精細化質(zhì)量管理體系具有運行有序、責任范圍明確、層次清楚等特征，能在很大程度上提高醫(yī)院的整體管理水平。我院各科室內(nèi)均設置了質(zhì)量管理小組，在小組內(nèi)選取1名觀察員，1名管理員，負責監(jiān)督科室的醫(yī)療質(zhì)量管理情況。完善管理質(zhì)量體系，可提高各科室的工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

3 結(jié) 語

精細化管理是一種科學化、規(guī)范化的醫(yī)院管理模式，對推動醫(yī)院的長遠發(fā)展具有重要意義，有利于簡化醫(yī)院的管理服務流程，提高管理水平與效率，降低醫(yī)護人員的工作難度。這種管理模式堅持以人為本的原則，充分體現(xiàn)了對患者的尊重，有利于保持良好的醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，是一種理想的管理模式。

主要參考文獻

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