趙海榮

[摘要] 近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們物質生活水平的顯著提高，旅游作為一種新的文化消費方式成為時尚。各類博物館、展覽館成了人們休閑時經(jīng)常出入的場所。同時，隨著文化層次、欣賞水平、心理需求的提高，觀眾對所參觀的博物館、展覽館中講解員的講解服務質量要求越來越高。由于文化程度和業(yè)務素養(yǎng)普遍相對較低，基層博物館講解員面臨的壓力越來越大。在新形勢下如何提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)成為一個重要問題。本文以乾陵景區(qū)講解工作為例，談談新形勢下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑。

[關鍵詞] 基層博物館；講解工作；職業(yè)素養(yǎng)

眾所周知，博物館是一個為社會及其發(fā)展服務的、向公眾開放的非營利性常設機構，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質及非物質遺產。早在1905年，清末狀元、中國近代實業(yè)家、教育家張謇在《上南皮相國請京師建設帝國博覽館議》和《上學部請設博覽館議》中，提出了博物館是政治和學術參考的重要部門、學校教育有力助手的觀點，并對博物館的社會功能、性質、征集、保管、陳列、博物館管理等都作了明確的闡述。1后來張謇在家鄉(xiāng)南通創(chuàng)立了中國第一個公共博物館——南通博物苑。建國后，黨和政府非常重視博物館事業(yè)的發(fā)展，據(jù)有關部門統(tǒng)計，目前全國登記注冊的博物館已達到了4692家，是1949年新中國成立時的223倍。這個數(shù)字還在以每年200家左右的速度不斷增加。國有博物館，社會、民營博物館相互補充，形成了更加完善的博物館體系。2這些博物館里陳列著中華文明歷史的第一手證據(jù)和真實實物，是我國社會文化事業(yè)的一個重要組成部分，在弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，向人民群眾傳播歷史文明，擴大知識視野、豐富精神生活、提高文化素養(yǎng)，對人民群眾進行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育等方面起到了積極作用。博物館的講解員是連接博物館與觀眾的紐帶，是博物館的名片。講解服務質量和水平的高低直接影響著觀眾的參觀質量，影響著博物館的形象。

一、基層博物館講解工作面臨的新形勢。

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們物質生活水平的顯著提高，人們對精神生活的需求也相應提升，旅游逐漸成為一種時尚的文化消費方式。人們了解世界、獲得知識的機會越來越多，途徑也越來越多樣、越來越便捷。鋪天蓋地的各種旅游廣告，琳瑯滿目的書籍，四通八達的交通，無所不能的網(wǎng)絡，都讓人們隨時隨地都能知道自己想知道的一切。這樣一來，使得人們參觀博物館，或者了解某位歷史人物的欲望越來越強烈，對所參觀的博物館的品位要求也越來越高，對所享受的服務也要求更臻完善。觀眾不希望講解員只是簡單地重復書籍、網(wǎng)絡已經(jīng)告訴自己的知識。他們希望感受到耳目一新的一流講解服務。在此新形勢下，就對博物館講解工作提出了新的要求。

二、基層博物館講解隊伍現(xiàn)狀和面臨的問題

（一）文化程度比較低、業(yè)務素質不強

首先，由于基層博物館工作和生活條件相對艱苦，難以吸引到高層次、高學歷的人才，致使絕大部分基層博物館缺少一支高素質、專業(yè)性強的宣教隊伍，加之現(xiàn)有的講解隊伍文化程度和業(yè)務素質參差不齊，缺乏學習專業(yè)知識和提高自己業(yè)務素質的途徑和自覺性，難以適應講解工作面臨的新形勢。目前，基層博物館的講解員大多對專業(yè)知識的學習不夠透徹，只是簡單地拿著已經(jīng)寫好的講解詞，單一、機械式地背誦，并沒有去挖掘每件文物或展品的背景資料和相關知識，其他各學科知識欠缺，以至講解只停留在文物或展品的表面，沒有深度；面對觀眾提出的一些問題，只能含糊應對或直接無言以對。其次，基層博物館的管理機制不完善，現(xiàn)有人員也由于制度不健全，沒有明確的獎懲機制，而導致上進心不強，學習氛圍本身就比較淡。講解員對學習和補充專業(yè)知識缺乏積極性，沒有動力。久而久之，其原有的知識層次就會跟不上時代的進步和觀眾的需求。

（二）工作積極性不高，熱情不足，面對講解，只是出于完任務

筆者所在的乾陵景區(qū)以露天參觀為主，參觀路線南起陵園司馬道起點——華表，北至內城遺址。參觀路線長，消耗體力大。嚴寒酷暑，講解員們從不停歇，特別是每年夏季40多度的高溫，在司馬神道上，也可以看到講解員為游客講解的身影。甚至很多時候，飯都顧不上吃。講解員在上崗一段時間后，逐漸把對講解的熱情轉變成對游客、對講解的恐懼，對工作產生厭倦，難以承受身體大負荷的運轉。這樣一來，講解員對自己講解質量的要求就大大降低了。

（三）講解詞無新意且缺乏靈活性，沒有充分照顧到各階層、各年齡段觀眾的要求

由于乾陵景區(qū)文物的特殊性，致使講解員的講解詞內容較單一，講解詞基本上都是負責展館的陳列人員按照陳列內容準備好，講解員統(tǒng)一按照這一模板講給觀眾，內容大多都是相同的，講解內容缺乏創(chuàng)新，嚴重滯后。景區(qū)或展館的參觀者有多種類型，有研究型的，有休閑型的，還有學生，青年，中老年人等。面對不同類型的觀眾，講解內容千篇一律，沒有做到因人施講。

（四）講解技巧匱乏，不能充分運用眼神、動作等肢體語言

講解技巧是講解技能在講解實踐中的巧妙運用。講解技巧包含站姿、步姿、手勢、眼神、表情等因素，還有語調、重音、節(jié)奏等在講解過程中的合理運用和支配。在旅游旺季，由于乾陵景區(qū)游客較多，講解員數(shù)量比較少，講解工作量也比較大，講解員每人有時一天能接待十幾批次游客。在平時的講解過程中，部分講解員講解語氣較生硬，缺少熱情。同時在講解過程中也經(jīng)常忽略其他重要因素，如語調、重音、節(jié)奏的運用，眼神的交流、手勢的配合等。

三、新形勢下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

作為基層博物館的講解員，要積極適應新形勢下觀眾的期待和要求，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。如何提高新形勢下基層博物館宣教工作者的職業(yè)素養(yǎng)，成為當下博物館講解工作亟需解決的一個重要問題。筆者認為，應該從以下幾個方面加強和提高：

（一）加強學習，端正態(tài)度，牢固樹立服務理念和意識

講解員是人類精神家園的園丁。首先，必須是一個愛國者，必須有清醒的政治頭腦，堅定的政治立場，必須積極學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及習近平同志重要講話，對歷史文物、歷史事件、歷史人物作出正確解讀，使觀眾受到深刻的感染。其次，要樹立“以人為本”意識，，堅持游客至上的原則。要有愛崗敬業(yè)的奉獻精神。要遵守職業(yè)道德，有強烈的事業(yè)心，熱愛博物館事業(yè)。只有對本職工作的熱愛，才能真正投身于其中。再次，要有博愛之心，有強烈的服務意識，能主動、熱情、耐心、，細致地服務于觀眾，有觀眾至上的服務理念。最后，管理者更應該建立健全相應的管理機制和獎懲機制，從而調動講解員的積極性。

以“乾陵景區(qū)”為例，在每年旅游旺季，尤其暑假的時候，講解員就會出現(xiàn)供不應求的情況。這個時間段，大、中、小學生客流比較多，他們對知識文化的渴求欲非常高。天氣熱，參觀路線長，作為工作人員，要始終做好接待每一位游客的工作，使他們高興而來，滿意而歸。

（二）加強培訓，鼓勵自學，樹立終身學習的思想

講解員要積極參加各級專業(yè)培訓和進修班，不斷提高自身的專業(yè)技能，增長知識，開拓眼界。業(yè)務水平的高低是做好講解工作的前提。講解本身就是知識的傳播，豐富的知識是講解工作的基礎。作為一個優(yōu)秀的講解員，有必要掌握和熟悉歷史、考古、文學、地理等相關學科知識。必須具備精本職、通相關、懂鄰近的淵博知識。凡是觀眾想知道了解的，講解員都應該懂一點。這樣才能滿足參觀者的精神需求。在講解理論上要有自己的觀點，講解員盡量自己撰寫講解詞，講解詞內容要凸顯陳列主題，明確展示重點，提高駕馭講解詞的能力，要深入淺出，使觀眾容易接受。近年來，隨著無線網(wǎng)絡逐漸覆蓋景區(qū)，有些觀眾在參觀之前就已經(jīng)做足了該景區(qū)的相關功課，這樣一來，對講解員來說，又面臨著更大的挑戰(zhàn)。單一的講解詞已經(jīng)不能滿足游客的需求，一般的講解知識儲備也會使得游客參觀過程過于枯燥乏味。就拿馳名中外的無字碑來說，有唐一代未刻一字，所以叫做“無字碑”。關于唐人不刻字的三種說法，現(xiàn)在已是人盡皆知，通常講解員還沒講出來，游客已經(jīng)講出來了。當然近年來有關專家對這三種說法都給予以否定。據(jù)文獻記載：從武則天晚年準備傳位開始，唐朝社會就進入了政局最動蕩的時期，僅大的政變就爆發(fā)了五次，3皇帝也從武則天換成了中宗李顯，又換成殤帝李重茂，再換成睿宗李旦，最后才穩(wěn)定到玄宗李隆基，幾乎所有的政治勢力都輪番上臺表演，而各個派系對武則天都有不同的認識和評價，在這種情況下，光是武則天的尊號就換了若干次，先后稱為“則天大圣皇帝”“則天大圣皇后”“天后”“大圣天后”“天后圣帝”“圣后”，直到唐玄宗天寶八載（749）才最終改成了“則天順圣皇后”，這時離武則天去世都已經(jīng)過去四十多年了。在漫長的時間里，沒有人能給武則天一個明確的評價，所以刻碑的事也就一拖再拖，最后不了了之，才有了我們今天看到的無字碑。講解員要善于挖掘文物背后的知識，要博覽《舊唐書》《新唐書》《唐會要》《資治通鑒》和《中國通史》等文獻的相關章節(jié)，同時通過閱讀學習《文博》《文史天地》《文物世界》《文物鑒定與鑒賞》《中華文史論叢》等雜志發(fā)表的當代學者的研究文章，不斷擴展自己的知識視野，掌握國內外有關的最新科研成果。平時注重寫好讀書心得筆記，在此基礎上不斷完善與更新講解詞，才能做到高屋建瓴，新穎獨特，使講解水平達到更深層次。

（三）根據(jù)不同群體觀眾的需求，有針對性地為之服務

講解工作是以展品為基礎，以觀眾為對象，以語言為媒介，以情感為紐帶，恰當?shù)剡\用各種技巧，將信息有針對性地傳授給觀眾的一門綜合藝術。講解員要根據(jù)不同群體的觀眾，采取不同的講解方法與技巧。面對不同類型的觀眾盡可能做到因人施講。

尤其對兒童的講解，尤為特殊。心理學家皮亞杰說：“教育的真正目的不是增加兒童的知識，而是設置充滿智慧刺激的環(huán)境，讓兒童自行探索，主動學到知識?！?這就要求對兒童的講解服務，內容選擇上要側重于他們感興趣的文物或者展品，通過提問、直觀、形象的方式闡述自己的觀點。為了做好這一群體的講解工作，可在一些特殊的傳統(tǒng)文化節(jié)日舉辦活動，增加與青少年兒童的互動，讓他們了解祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。如在端午節(jié)這天舉辦“粽葉飄香，情暖端午”主題教育活動，為青少年兒童講解端午節(jié)的由來，現(xiàn)場教孩子包粽子。在春天，乾陵腳下的萬畝大唐牡丹園競相綻放，流光溢彩，舉辦以“牡丹歸來，國色天香”文化內涵為主題，以武則天與牡丹的歷史淵源為背景的故事會活動。這樣一來，孩子們會很直觀、形象地了解端午節(jié)與粽子、武則天與牡丹園所包含的文化信息。

（四）探索、挖掘獨特的講解技巧

當今，博物館觀眾多元化趨勢日益顯現(xiàn)，觀眾對博物館、對講解員的期望值也越來越高。一般化固定內容的講解已經(jīng)不能滿足觀眾的需要。講解員要在不斷的學習和實踐中總結經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，挖掘自己獨特的講解技巧。每個人都要選擇一種適合自己的講解方式，就是要有自己特有的風格和特點。18世紀法國博物學家布封說：“風格就是人。”這個道理對講解員來說就是“講解如其人”。講解風格就是講解者本人的風格在講解中的表現(xiàn)。講解風格綜合顯示了講解員在長期的社會實踐和講解實踐中形成的世界觀、政治思想、道德修養(yǎng)、性格氣質、知識水平、表達習慣、口才天賦等方面的鮮明特色。

1.用眼的技巧

眼睛是心靈的窗戶，講解員在講解接待過程中一定要注意眼神的運用。眼神的合理運用可以實現(xiàn)各種情感的交流。講解員在講解過程中和每個人都要有眼神上的交流。尤其是在接待有重要領導的團隊的時候，講解員的目光一定要在照顧前面領導的同時，兼顧領導身后的每一位工作人員，讓每一個人都要受到尊重。目光親切、柔和，讓觀眾體會到講解員的關注和熱忱，帶給觀眾一種賓至如歸的感覺。

2.用聲的技巧

漢語是世界上最優(yōu)美的語言之一，它獨樹一幟的四個音調本身就具有韻律美。講解員要善于運用聲音變化的技巧，并加以恰當?shù)臐櫳热缯Z速的快慢控制，語音的高低搭配，語氣的強弱起伏等，營造出唯美的語音意境。

以乾陵博物館“武則天時代展”為例，在帶觀眾參觀時，都有一段開場白：“歡迎各位來乾陵參觀武則天時代展，作為一名講解員，能和大家一起通過陳列了解武則天這位傳奇女性的一生，我感到十分榮幸?！边@句開場白要講得熱情、豪放，底氣十足，這樣的音色才能透出不同凡響的氣勢，觀眾才會被吸引。接著介紹：“武則天，祖籍山西文水，生于長安，童年是在四川廣元度過的。武則天作為女性當權，她的一生非?？部?，她先后兩次人宮，做了12年才人，3年尼姑，2年昭儀，28年皇后，6年皇太后，15年女皇。武則天從政近半個世紀，統(tǒng)治時期是唐太宗貞觀之治和唐高宗永徽之政的有機延續(xù)，為唐王朝發(fā)展的頂峰時期——開元盛世歷史性地創(chuàng)造了條件。”這幾句所包含的用聲技巧：第一句，平鋪直敘，語氣平緩、柔和，讓觀眾心情平靜，放輕腳步。第二句，語速變慢，聲音變得低沉一些，加強重音的運用，為觀眾設懸念，讓觀眾聽出神秘感。最后一句，加強語氣，讓聲音中洋溢著自豪和驕傲，最大限度地激活聲音魅力。觀眾在講解員聲音技巧運用的攻勢下，必然會興致極高地想要了解這位歷史風云人物——武則天。

總之，基層博物館的宣教工作者肩負著宣傳、弘揚民族文化和愛國主義教育的重任。所以，只有立足本職工作，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)地刻苦鉆研、努力學習，做到與時俱進、不斷創(chuàng)新，在不斷的學習和實踐中完善自己、提升自己，才能為發(fā)展和繁榮祖國的社會主義文博事業(yè)做出自己的貢獻。

[注釋]

1王宏鈞：《中國博物館學基礎》，上海古籍出版社1990年版，第80頁。

2劉延東：《博物館事業(yè)上升為中國國家戰(zhàn)略——國務院副總理劉延東在“國際博物館高級論壇”上的演講（2016年11月11日）》。深圳新聞網(wǎng)sznews.com。

3這五次政變是指：神龍政變（705）、景龍政變（707）、景云政變（710）、唐隆政變（710）、先天政變（712）。

4果美俠：《方式?jīng)Q定成效——情景創(chuàng)設下的博物館兒童教育》，載閆洪斌、楊丹丹主編：《博物館與兒童教育》，文物出版社，2013年版，第48～49頁。