楊俊

[摘 要] 電子商務(wù)是一個(gè)變化飛速的行業(yè)，全真的實(shí)訓(xùn)教學(xué)能有效彌補(bǔ)教學(xué)和行業(yè)的差距，提升學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)。為了解決電子商務(wù)崗位對(duì)復(fù)合人才的需求，建設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)群，發(fā)揮了相關(guān)專業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，共同建設(shè)全真實(shí)訓(xùn)基地，并建立了產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，從機(jī)制上理順了校企深度的基礎(chǔ)，摸索出讓全真實(shí)訓(xùn)從低年級(jí)貫穿高年級(jí)的教學(xué)模式，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中將全真環(huán)境、全真工作任務(wù)、全真工作流程融合，盡可能地趨向全真，這種全真教學(xué)模式被證明是有利于學(xué)生職業(yè)能力提升的。

[關(guān) 鍵 詞] 產(chǎn)學(xué)研；全真實(shí)訓(xùn)；教學(xué)模式；電子商務(wù)專業(yè)群

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）34-0094-03

電子商務(wù)是個(gè)變化飛速的行業(yè)，這導(dǎo)致電子商務(wù)的教學(xué)很難跟上行業(yè)的發(fā)展。構(gòu)建一種全真的職業(yè)環(huán)境讓學(xué)生實(shí)訓(xùn)，能有效彌補(bǔ)教學(xué)和行業(yè)的差距，提升學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)，因此，全真實(shí)訓(xùn)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的意義尤為重要。電子商務(wù)對(duì)應(yīng)的崗位大多具有復(fù)雜、綜合的特點(diǎn)，對(duì)復(fù)合人才的需求較多，因此面向職業(yè)崗位群，我們建設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)群，以滿足企業(yè)對(duì)人才的復(fù)合需求。本文以南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“我校”，以五年制高職全日制學(xué)歷教育為主）電子商務(wù)專業(yè)群為例，探討全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、教學(xué)目標(biāo)和思路、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方法等教學(xué)模式的要素。

我校電子商務(wù)專業(yè)群從教學(xué)性校外頂崗實(shí)習(xí)，到校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究，再到全真實(shí)訓(xùn)環(huán)境研究，是一個(gè)與教學(xué)改革實(shí)踐緊密結(jié)合的過(guò)程。全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式研究是電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)在逐漸摸索過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，也是正在實(shí)踐中的課題。

一、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟為全真實(shí)訓(xùn)環(huán)境提供制度基礎(chǔ)

將教學(xué)融入全真的環(huán)境，教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程糅合，需要學(xué)校與行業(yè)，專業(yè)和企業(yè)有深度的對(duì)接，要?jiǎng)?chuàng)新合作機(jī)制，才能建立與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。我校作為秘書(shū)長(zhǎng)單位，以南京市教育局為理事長(zhǎng)單位，牽頭成立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟（其理事成員單位包括南京市發(fā)改委+經(jīng)信委+住建委+商務(wù)局等政府部門、東南大學(xué)+南京工業(yè)大學(xué)等高等院校、同濟(jì)大學(xué)材料學(xué)院國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室+中電集團(tuán)第十四所+中電集團(tuán)第五十五所等科研院所、蘇寧易購(gòu)、京東等）。

這個(gè)聯(lián)盟涵蓋了政府、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、職業(yè)學(xué)校五方共計(jì)60家。聯(lián)盟的成立是南京職業(yè)教育的改革與創(chuàng)新，通過(guò)這個(gè)產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)推動(dòng)各方對(duì)職業(yè)教育的支持，這一產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟機(jī)制建立了學(xué)校和企業(yè)間的強(qiáng)聯(lián)接，從源頭上增強(qiáng)了企業(yè)融入教學(xué)的意愿，也為全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)和崗位技能打通奠定了基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)專業(yè)群協(xié)同建立全真實(shí)訓(xùn)基地

電子商務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，它涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷策劃、視覺(jué)設(shè)計(jì)、財(cái)會(huì)金融等方面內(nèi)容，要求學(xué)生具備綜合的知識(shí)和技能，這就決定了以電子商務(wù)專業(yè)群作為全真實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)，更能滿足企業(yè)復(fù)合型人才的需求。我校電子商務(wù)專業(yè)群是指圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、職業(yè)崗位群、學(xué)科基礎(chǔ)打造的，以電子商務(wù)專業(yè)為核心，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)為引領(lǐng)，動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作、會(huì)計(jì)、金融專業(yè)協(xié)同發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)群。建設(shè)理念是，基于產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，建設(shè)全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，面向互聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高素質(zhì)復(fù)合型技能人才。

我校電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)項(xiàng)目基于互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)傳統(tǒng)銷售、運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)、金融業(yè)務(wù)融合發(fā)展趨勢(shì)，基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求，基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中供應(yīng)商、制造商、物流商、分銷商、零售商對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型技術(shù)技能人才日益迫切的需求，引入現(xiàn)代企業(yè)制度，與中興合作成為中興大數(shù)據(jù)中心，建設(shè)“中興云數(shù)據(jù)中心”，與聯(lián)想成立“聯(lián)想班”，與京東合作“京東代運(yùn)營(yíng)基地”，這些真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成了我們的全真實(shí)訓(xùn)基地。

把電子商務(wù)職業(yè)崗位群企業(yè)的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品引入全真實(shí)訓(xùn)基地。電商、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)計(jì)、動(dòng)漫等專業(yè)師生共同參與企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)，接受B2C分銷執(zhí)行與管理、O2O金融服務(wù)與管理、O2O電商服務(wù)與管理、大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用、全案運(yùn)營(yíng)以及跨境電商實(shí)務(wù)，這些系統(tǒng)化、真實(shí)化訓(xùn)練，提升了電子商務(wù)專業(yè)群人才職業(yè)素質(zhì)和社會(huì)服務(wù)能力，提高了專業(yè)群人才培養(yǎng)質(zhì)量。

如大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用實(shí)踐這門課程面向?qū)I(yè)群學(xué)生，是大數(shù)據(jù)分析通識(shí)性入門課程，無(wú)論是電商、會(huì)計(jì)、動(dòng)漫、金融都需要。在國(guó)家推行大數(shù)據(jù)落地的背景下，本課程屬于創(chuàng)新型理實(shí)一體課程，目前是計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)管類、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、電子商務(wù)的必修課程。

中興是與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)合作共建的校企合作項(xiàng)目，但會(huì)給專業(yè)群老師做統(tǒng)一培訓(xùn)，也會(huì)給專業(yè)群學(xué)生放開(kāi)，介紹大數(shù)據(jù)產(chǎn)生、大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)處理、分析、挖掘和可視化的完整過(guò)程，讓學(xué)生了解大數(shù)據(jù)是什么及其應(yīng)用價(jià)值，全方位了解理論知識(shí)。利用中興云服務(wù)器進(jìn)行全真實(shí)訓(xùn)提升學(xué)生動(dòng)手分析能力，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)操作技能和分析決策能力，以及掌握運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析軟件的技能和方法，最終掌握運(yùn)用軟件對(duì)大數(shù)據(jù)分析的知識(shí)、技能和思維方法。

在實(shí)際操作上這樣的課程需要立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀鎸?shí)訓(xùn)操作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，整合理論和實(shí)踐，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建和了解相關(guān)理論知識(shí)體系，并發(fā)展大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)的職業(yè)能力。

同樣，京東是電商的合作企業(yè)，但專業(yè)群的學(xué)生和老師可以加入實(shí)訓(xùn)。動(dòng)漫專業(yè)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)制作，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行店鋪成本核算，電商專業(yè)學(xué)生進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，一個(gè)跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，完成京東店鋪的全部工作，完成真實(shí)的銷量任務(wù)。無(wú)論是專業(yè)群學(xué)生間的合作學(xué)習(xí)，還是專業(yè)群內(nèi)全真環(huán)境的共享，都帶來(lái)了協(xié)同效應(yīng)，讓企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生形成了三方共贏的局面。電子商務(wù)專業(yè)群集成資源，共享全真環(huán)境實(shí)訓(xùn)，為培養(yǎng)復(fù)合型人才提供了通道，也為學(xué)生提供了多工作崗位、工作任務(wù)的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)專業(yè)群為全真實(shí)訓(xùn)提供了協(xié)同的平臺(tái)，產(chǎn)生一加一大于二的效果。

三、全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的建設(shè)思路

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是個(gè)變化迅速的行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)知識(shí)還是崗位設(shè)置更新都較快，全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的不一定是合格的結(jié)果和工作績(jī)效，而在于這一結(jié)果的形成過(guò)程，旨在使學(xué)生學(xué)習(xí)和體驗(yàn)工作的過(guò)程，掌握實(shí)訓(xùn)操作的技能與方法，從而形成特定工作任務(wù)下的心智與行為習(xí)慣。校企雙方在產(chǎn)學(xué)研合作中引入真實(shí)工作任務(wù)，企業(yè)追求工作績(jī)效和人才，學(xué)校追求人才，因此創(chuàng)建的真實(shí)環(huán)境仍然具有學(xué)習(xí)性，而非完全企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向。因此這種全真實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)仍是實(shí)訓(xùn)，而非全真。

電子商務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，由于服務(wù)的無(wú)形性等特征，使服務(wù)過(guò)程很難標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)物化。同時(shí)，作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式變化很快，很多學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)跟不上行業(yè)的知識(shí)更新，因此電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)與真實(shí)的商業(yè)環(huán)境存在較大差距，所以有必要讓學(xué)生不斷從真實(shí)企業(yè)實(shí)踐中實(shí)訓(xùn)并且積累經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生僅在最后半年或者一年進(jìn)行企業(yè)實(shí)習(xí)，不能滿足電子商務(wù)技能型人才培養(yǎng)的需求，那么就有必要在校內(nèi)構(gòu)建全真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，這種全真的實(shí)訓(xùn)需要高度接近實(shí)際的崗位工作任務(wù)、工作流程，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中提升職業(yè)能力。

四、全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的內(nèi)容

（一）全真實(shí)訓(xùn)的教學(xué)目標(biāo)

全真環(huán)境實(shí)訓(xùn)是指創(chuàng)造一種以鍛煉學(xué)生專業(yè)實(shí)踐技能為目的“全真的職業(yè)環(huán)境”，使學(xué)生能夠在該環(huán)境中實(shí)訓(xùn)，并通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。包括建立專業(yè)相關(guān)的全真的職業(yè)環(huán)境、全真的業(yè)務(wù)流程和完整的實(shí)踐考核方式。這里“全真”是指通過(guò)二次建構(gòu)、但與真實(shí)工作較為接近，來(lái)源于實(shí)際工作、提煉于實(shí)際工作、但又符合學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展之規(guī)律的教學(xué)環(huán)境。

全真實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是為了讓學(xué)生更好地就業(yè)——學(xué)員能夠滿足企業(yè)要求。再加上全真實(shí)訓(xùn)因?yàn)槠淙蝿?wù)復(fù)雜和綜合，以及還有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以只適合在高年級(jí)進(jìn)行，低年級(jí)以案例教學(xué)、模擬教學(xué)為主，高年級(jí)進(jìn)入全真教學(xué)。全真教學(xué)只是一種更貼近真實(shí)的教學(xué)，而并不是指完全跟真實(shí)一樣的教學(xué)，教學(xué)就必然有教學(xué)的規(guī)律、有教學(xué)的目標(biāo)，跟工作目標(biāo)是不同的，所以全真環(huán)境的教學(xué)，仍然需要建構(gòu)，只是在業(yè)務(wù)流程和考核方式上會(huì)借鑒全真的業(yè)務(wù)流程和評(píng)價(jià)方式，讓學(xué)生能更快地適應(yīng)工作的角色，以及培養(yǎng)工作的素養(yǎng)和技能。

（二）全真實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式

全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)是一種漸進(jìn)式的教學(xué)體系，是從低年級(jí)的初級(jí)崗位的全真實(shí)訓(xùn)，慢慢進(jìn)階為高年級(jí)的全真實(shí)訓(xùn)。這種教學(xué)體系并不是否認(rèn)虛擬、仿真這樣的實(shí)訓(xùn)方法，而是更加確認(rèn)非全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義，并找到各自存在的邊界條件?？偟膩?lái)說(shuō)，全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)是適合高年級(jí)學(xué)生的，需要深度校企合作，并且仍然需要二次建構(gòu)的一種教學(xué)模式。全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)是指在工作任務(wù)、工作流程、工作環(huán)境上，都盡量接受真實(shí)的工作崗位、工作要求，但同時(shí)也體現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)的特點(diǎn)，幫助學(xué)生提升職業(yè)能力的一種教學(xué)模式。我校電子商務(wù)專業(yè)群的全真教學(xué)模式如圖1所示，從低年級(jí)開(kāi)始初步嘗試全真實(shí)訓(xùn)，到高年級(jí)進(jìn)入全真的實(shí)訓(xùn)。

一年級(jí)專業(yè)課比較少，會(huì)安排學(xué)生通過(guò)初級(jí)崗位的全真實(shí)訓(xùn)，對(duì)崗位有初步的認(rèn)知。這一年會(huì)安排學(xué)生到電商O(píng)2O實(shí)訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)貨物的上架和擺放等、校園物流的送貨等初級(jí)電商崗位工作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。電商O(píng)2O實(shí)訓(xùn)中心有線下實(shí)體店和線上微店平臺(tái)，是以電子商務(wù)O2O實(shí)訓(xùn)室為中心，擴(kuò)展為完整的電商全真環(huán)境實(shí)訓(xùn)基地，占地面積均約150～200m2，包括O2O銷售門店、創(chuàng)業(yè)工作室、攝影室、校園物流服務(wù)站四大功能區(qū)。打造專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)演練相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)體系，以適應(yīng)企業(yè)的崗位需求為培養(yǎng)導(dǎo)向，加強(qiáng)在校生的實(shí)踐教學(xué)，促進(jìn)知識(shí)傳授與生產(chǎn)實(shí)踐的緊密銜接。將企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能貫穿到全真實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目中去，加速學(xué)生角色的改變和適應(yīng)期，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。

二年級(jí)專業(yè)課程增多，但學(xué)生的專業(yè)技能并不足以參加全真的實(shí)訓(xùn)，為避免風(fēng)險(xiǎn)，也考慮到學(xué)生的現(xiàn)狀，我們購(gòu)進(jìn)了模擬實(shí)訓(xùn)的軟件，如ERP沙盤(pán)、店鋪管理系統(tǒng)。ERP與企業(yè)所用完全一樣，店鋪管理系統(tǒng)也與淘寶后臺(tái)完全一樣，讓學(xué)生在商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如進(jìn)貨、銷售、店鋪管理、物流等業(yè)務(wù)流程上，進(jìn)行充分訓(xùn)練。這種模擬實(shí)訓(xùn)，除了工作任務(wù)是模擬的，工作流程完全真實(shí)化，是一種高度逼近真實(shí)的模擬實(shí)訓(xùn)。

三年級(jí)專業(yè)課較多，課程中會(huì)跟真實(shí)的項(xiàng)目做部分對(duì)接，這一年會(huì)離開(kāi)模擬軟件，進(jìn)入半全真的商業(yè)環(huán)境中訓(xùn)練。比如，淘寶開(kāi)店、微信公眾號(hào)建立等。保留商業(yè)環(huán)境，但忽略商業(yè)對(duì)手，讓學(xué)生在淘寶開(kāi)店，但目標(biāo)并不是為了賣貨，而是為了了解商業(yè)環(huán)境。比如，進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)，并不用客戶真實(shí)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，但讓學(xué)生申請(qǐng)自己的賬號(hào)，把客戶的任務(wù)移植到學(xué)生自己的賬號(hào)中。半全真適合高年級(jí)學(xué)生有專業(yè)技能但專業(yè)課還未到融會(huì)貫通的地步。

四年級(jí)進(jìn)行專業(yè)崗位的全真實(shí)訓(xùn)，比如我們的京東代運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)，由京東按照完全真實(shí)的崗位，提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的整體建設(shè)設(shè)計(jì)，由我校負(fù)責(zé)按照企業(yè)方的設(shè)計(jì)方案要求，落實(shí)場(chǎng)地，并完成實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)工作，200平方米的實(shí)訓(xùn)室與京東的中等代運(yùn)營(yíng)企業(yè)一樣。由京東提供企業(yè)級(jí)課程培訓(xùn)，與校方共同制定實(shí)訓(xùn)中心的課表計(jì)劃?；貙?shí)訓(xùn)大綱如下：

為了確保實(shí)訓(xùn)效果，對(duì)實(shí)訓(xùn)實(shí)行資格認(rèn)證，資格認(rèn)證完全跟職業(yè)和崗位對(duì)接。認(rèn)證主要目的為檢驗(yàn)實(shí)訓(xùn)開(kāi)始前實(shí)訓(xùn)室學(xué)員基礎(chǔ)培訓(xùn)階段的業(yè)務(wù)掌握能力，確保能夠具備參加實(shí)訓(xùn)課程的基本技能。按照企業(yè)崗位勝任力模型制定崗前認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，遵循優(yōu)勝劣汰的適崗原則，保證京東實(shí)訓(xùn)中心項(xiàng)目的人才輸出質(zhì)量。

其中，客服實(shí)訓(xùn)認(rèn)證方式：日常課程考核+結(jié)業(yè)考核。實(shí)訓(xùn)中心學(xué)員參與客服業(yè)務(wù)所有培訓(xùn)課程，并考核必須通過(guò)所有課程考試，獲得“客服實(shí)訓(xùn)資格認(rèn)證”，未通過(guò)認(rèn)證的學(xué)員予以淘汰。代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)認(rèn)證方式：日常課程考核。代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)認(rèn)證內(nèi)容：代運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)（圖片數(shù)量、配合度及轉(zhuǎn)化率考核）；店鋪運(yùn)營(yíng)（銷售額考核）；店鋪客服（轉(zhuǎn)化率及服務(wù)滿意度考核）。若學(xué)生達(dá)標(biāo)各項(xiàng)技能認(rèn)證，參加京東客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)技能大賽或成為其他相關(guān)客服競(jìng)賽獲獎(jiǎng)學(xué)員；在實(shí)訓(xùn)期間擔(dān)任團(tuán)隊(duì)TL學(xué)員，以上條件任意額外滿足一項(xiàng)的學(xué)員，可獲得“京通卡”，“京通卡”可讓學(xué)員畢業(yè)后免試進(jìn)入京東客戶服務(wù)中心，并成為正式員工，享受公司員工福利待遇。

這種階梯式的全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，融入了案例教學(xué)、全網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)的信息化教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)，在這些教學(xué)中將全真環(huán)境、全真工作任務(wù)、全真工作流程融合，盡可能地趨向全真，以全真實(shí)訓(xùn)為目標(biāo)，從低年級(jí)到高年級(jí)，逐漸過(guò)渡到全真的實(shí)訓(xùn)。這種全真教學(xué)模式被證明是有利于學(xué)生職業(yè)能力提升的。

（三）全真實(shí)訓(xùn)的“雙師”師資隊(duì)伍建設(shè)

在全真實(shí)訓(xùn)中，教師需要不斷跟進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，更新知識(shí)，設(shè)置全真工作任務(wù)。由于全真實(shí)訓(xùn)要求與企業(yè)深度合作，教師有了與企業(yè)業(yè)務(wù)充分接觸的機(jī)會(huì)，很多教師已經(jīng)成為企業(yè)的兼職員工，或者為企業(yè)外包電商項(xiàng)目，成為企業(yè)的服務(wù)商。由于全面接觸電子商務(wù)發(fā)展的第一線，深度參與企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作，極大地提升了教師電商操作技能和崗位經(jīng)驗(yàn)，能更好地勝任教學(xué)任務(wù)。電子商務(wù)多位老師參加微信運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)“獅途營(yíng)”，多位老師參加馬云創(chuàng)辦的“湖畔大學(xué)”網(wǎng)紅培訓(xùn)班，多位老師參加阿里巴巴旗下“萬(wàn)堂書(shū)院”，多名老師參加省培、國(guó)培項(xiàng)目。不僅被培訓(xùn)，電子商務(wù)教師也在企業(yè)培訓(xùn)員工，每位教師都不止擁有一個(gè)職業(yè)資格證，成為名副其實(shí)的“雙師”。

以京東項(xiàng)目為例，“雙師型”培養(yǎng)方案重點(diǎn)將參訓(xùn)老師加入京東的實(shí)際項(xiàng)目中，以實(shí)習(xí)商務(wù)的崗位角色，獨(dú)立或在企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)、服務(wù)問(wèn)題處理等項(xiàng)目實(shí)踐，體驗(yàn)真實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)案例融入理論化知識(shí)體系中，使專業(yè)理論與業(yè)務(wù)技能充分結(jié)合。帶領(lǐng)學(xué)生與企業(yè)對(duì)接，開(kāi)展全真項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，教師覆蓋率高達(dá)90%。

五、全真實(shí)訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)控制

全真實(shí)訓(xùn)將學(xué)生置于真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，隨之而來(lái)的是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)主要可能來(lái)源于以下兩方面：一是主觀因素。如學(xué)生自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及防范能力較差，將平時(shí)的粗心大意用于商業(yè)實(shí)訓(xùn)中，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)上的損失；或由于防范意識(shí)不足，被騙遭遇損失，主觀因素是可能發(fā)生的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件的主要原因。二是客觀因素，如產(chǎn)品成本上升、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)生命周期下行等外部因素影響，導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

如何防范全真實(shí)訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)？首先，學(xué)校必須以學(xué)生的個(gè)人安全和財(cái)產(chǎn)安全為首要條件，所以在安排統(tǒng)一實(shí)訓(xùn)前，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分的全真實(shí)訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)教育，讓學(xué)生和家長(zhǎng)充分知曉其中的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)防范意識(shí)，并且做好充分的準(zhǔn)備，全真實(shí)訓(xùn)即是真實(shí)的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)，會(huì)產(chǎn)生真實(shí)的盈虧。風(fēng)險(xiǎn)教育是防范風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。摒棄形式主義的風(fēng)險(xiǎn)教育，要請(qǐng)企業(yè)師傅授課，以實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)案例作為警示，實(shí)訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)訓(xùn)成績(jī)掛鉤，引起學(xué)生重視。并且需要對(duì)全真實(shí)訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專門的課前考試，未通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試的，不予進(jìn)行全真實(shí)訓(xùn)。

然后，要求學(xué)生制訂實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，教師和企業(yè)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行充分的論證與預(yù)估，將不必要的風(fēng)險(xiǎn)排除，注重全真實(shí)訓(xùn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理。指導(dǎo)教師需要全程參與每個(gè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過(guò)程，做好全真實(shí)訓(xùn)期間的管理工作。企業(yè)要為學(xué)生配備足夠的、經(jīng)驗(yàn)豐富且責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)或管理人員擔(dān)任全真實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師傅，指導(dǎo)師傅要在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生，禁止學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)操作。

全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)商科專業(yè)更緊密地對(duì)接產(chǎn)業(yè)，教學(xué)與工作任務(wù)深度整合有著重要的意義。全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)提升學(xué)生的職業(yè)能力和素養(yǎng)也有著不可替代的作用。用產(chǎn)學(xué)研機(jī)制穩(wěn)定校企合作，深化校企合作，提供全真實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)。讓企業(yè)愿意加入學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中，愿意把項(xiàng)目建設(shè)在學(xué)校內(nèi)，全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)才有了扎根的土壤。相關(guān)專業(yè)優(yōu)勢(shì)共享，協(xié)同作戰(zhàn)，形成電子商務(wù)專業(yè)群，培養(yǎng)復(fù)合型的技能型人才，滿足電商崗位的需求。全真實(shí)訓(xùn)教學(xué)融匯貫穿于全部學(xué)年中，從低年級(jí)初級(jí)崗位的嘗試，到高年逐步趨近真實(shí)的模擬實(shí)訓(xùn)、半全真實(shí)訓(xùn)，直到全真實(shí)訓(xùn)，形成系統(tǒng)化的教學(xué)模式，培養(yǎng)符合行業(yè)要求的人才。

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