閆夢凡

在我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展過程中，旅游管理方面的問題也日益暴露出來，如果不及時(shí)采取有效的措施解決，不但會(huì)影響到旅游企業(yè)的健康發(fā)展，還會(huì)對我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。本文針對當(dāng)前旅游管理中存在的問題進(jìn)行探索分析，并提出有效的解決措施。

前言

對旅游管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化，不僅能夠促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展，對于我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說也具有一定的推動(dòng)作用。在旅游市場需求量不斷增加的過程中，加強(qiáng)旅游管理不僅可以合理地優(yōu)化旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，還有利于凈化旅游市場，奠定構(gòu)建文明、健康的旅游市場的基礎(chǔ)，因此，在旅游企業(yè)發(fā)展的過程中，要加強(qiáng)旅游管理。

一、加強(qiáng)旅游管理的必要性

旅游業(yè)是本地對外形象的一種展示，加強(qiáng)旅游管理可以推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜喂伯a(chǎn)品的完善，通過旅游產(chǎn)品可以更好地向游客展示本地旅游的特色。比如通過旅游管理可以對旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和保護(hù)，例如通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善可以提高游覽者的滿意度，同時(shí)能夠增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。另外加強(qiáng)旅游管理，在一定程度上還可以避免旅游行業(yè)出現(xiàn)的惡性競爭，比如在旅游管理的過程中政府部門可以對于旅游企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行宏觀調(diào)控，對旅游市場進(jìn)行相關(guān)秩序的制定，可以將旅游企業(yè)向科學(xué)、合理的方向引導(dǎo)，使旅游業(yè)得到良性發(fā)展。

二、當(dāng)前旅游管理中存在的問題

（一）旅游宏觀調(diào)控力不足

在旅游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的過程中，越來越多的旅游管理問題暴露出來，比如在旅游宏觀調(diào)控方面，由于對旅游市場的監(jiān)管力度不足，使得38元一只龍蝦、“燈影牛肉”等等的問題出現(xiàn)。另外缺乏旅游市場的宏觀調(diào)控，使得旅游景點(diǎn)景區(qū)涌現(xiàn)出大量假冒偽劣的紀(jì)念產(chǎn)品，比如10元的“兵馬俑”、5元的“蘇繡”等等。這些問題對于我國旅游的行業(yè)發(fā)展造成了不同程度的阻礙作用。

（二）旅游管理信息化程度不高

隨著自媒體時(shí)代的到來，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)，同樣旅游管理的過程中也需要借助先進(jìn)的科技來提高信息化程度。旅游作為一種“無形”的產(chǎn)品，被人們消費(fèi)，在人們進(jìn)行旅游選擇以及旅游商品的購買過程中，如果沒有信息技術(shù)作為依托，這個(gè)過程將極其緩慢，同時(shí)也將導(dǎo)致企業(yè)的規(guī)模效益不明顯。比如在一些鄉(xiāng)村游和農(nóng)家樂的旅游景點(diǎn)，由于信息化程度普及率低，旅游管理水平的提高受到了制約，旅游行業(yè)發(fā)展仍停滯不前。

（三）機(jī)構(gòu)組織不健全

旅游地區(qū)的相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)，對于旅游業(yè)的發(fā)展具有不可缺少的監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)作用。目前部分旅游景點(diǎn)旅游組織機(jī)構(gòu)不健全、不完善的問題亟待解決，比如缺少旅游協(xié)會(huì)，或者旅游協(xié)會(huì)的作用沒有得到充分的發(fā)揮。旅游協(xié)會(huì)是一個(gè)自主性群眾性的旅游管理組織，它可以對旅游景點(diǎn)地區(qū)的各個(gè)方面起到監(jiān)督管理作用，還可以對游客提供人性化的服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)與當(dāng)?shù)卣块T之間的聯(lián)系等。但是由于各地對旅游管理重視程度的不同，不同的地區(qū)旅游協(xié)會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀也各不相同，有些甚至出現(xiàn)了旅游協(xié)會(huì)中機(jī)構(gòu)不健全、職能分配不明確、人員素質(zhì)不高等問題，影響到旅游業(yè)的健康發(fā)展。

三、旅游管理問題的優(yōu)化策略探討

（一）充分發(fā)揮政府的作用

旅游是地方經(jīng)濟(jì)、文化的體現(xiàn)，在旅游管理中政府應(yīng)該加強(qiáng)宏觀調(diào)控能力，積極解決旅游管理中存在的問題。比如在地方旅游管理中，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該加強(qiáng)對于旅游業(yè)的整頓力度，制定出一些適應(yīng)各個(gè)旅游景點(diǎn)的條例規(guī)定；對于景點(diǎn)餐飲、娛樂攤位進(jìn)行監(jiān)管；對于出現(xiàn)的不文明、不合法情況及時(shí)處理，比如針對漫天要價(jià)的餐飲業(yè)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，利用相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行市場的秩序維護(hù)，對于不正規(guī)的紀(jì)念品販賣攤位進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，彰顯政府的權(quán)威地位。

（二）加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)

隨著眾多新型旅游方式的涌現(xiàn)，旅游管理信息化建設(shè)越來越重要。目前出現(xiàn)的鄉(xiāng)村游、農(nóng)家游潮流，在互聯(lián)網(wǎng)的傳播下，不僅可以提高景點(diǎn)的知名度，還可以提高旅游的服務(wù)感。例如，通過一些旅游APP軟件，發(fā)布地方特色旅游信息，可以提高旅游服務(wù)半徑；另外利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游市場的調(diào)研和規(guī)劃，可以實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)合理的旅游市場管理。

（三）健立健全旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

經(jīng)實(shí)踐證實(shí)，旅游協(xié)會(huì)在旅游管理中起著重要作用。但就當(dāng)前的旅游管理現(xiàn)狀來看，旅游協(xié)會(huì)在旅游管理中的作用發(fā)揮甚微，一方面是有極大部分旅游地區(qū)未設(shè)置旅游協(xié)會(huì)組織；另一方面體現(xiàn)在旅游協(xié)會(huì)的存有形同虛設(shè)。針對上述問題我們在旅游管理中要完善旅游協(xié)會(huì)的構(gòu)建，比如在地方建立旅游協(xié)會(huì)，制定出科學(xué)、合理的管理制度，協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)中不同人員職責(zé)分明，各司其職。另外注意在旅游協(xié)會(huì)招募成員時(shí)，要側(cè)重于高素質(zhì)人員，對他們進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，從而使得旅游協(xié)會(huì)在旅游市場中的作用得以充分發(fā)揮。

四、結(jié)語

綜上所述，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，旅游管理方面仍存有很多問題，一些不文明、不合法的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些問題不但阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，也影響著地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。這就要求政府部門聯(lián)合旅游管理的相關(guān)人員加強(qiáng)對旅游管理中的問題的分析和研究，采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行優(yōu)化。

（作者單位：河南師范大學(xué)）