高校圖書館新型信息形象建設(shè)探索

摘 要：在手機(jī)端信息洪流的沖擊之下，高校圖書館需要適應(yīng)并迎合新型的用戶行為習(xí)慣，全面提升實(shí)體館舍、網(wǎng)站及手機(jī)端微信與移動(dòng)圖書館的信息質(zhì)量，構(gòu)建統(tǒng)一的新型信息形象，以增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)虛擬端與實(shí)體館舍的雙贏，使圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息形象；移動(dòng)圖書館；圖書館微信端

Explore new information imaging construction in university libraries

Guo Juhua

（The Library of Haikou College of Economics，Haikou Hainan 571127）

Abstract：Under the impact of information tide on the mobile side， University libraries are required to adapt and cater to the new user behavioral habit， comprehensively enhance the information quality in physical buildings， on the websites and the library accessible by WeChat app and mobile phone， thus building a unified brand new information image to strengthen the user engagement and to achieve a win-win situation for both virtual terminal and physical library. Therefore， the library could realize its social value and enhance its competitiveness.

Keywords：University Library；Information Image；Mobile Library； Library WeChat

隨著手機(jī)和快速網(wǎng)絡(luò)的日益普及，人們對(duì)于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)也意味著人們對(duì)于信息的需求和依賴越來(lái)越強(qiáng)。在這種情況下，高校圖書館的信息中心地位受到了極大的挑戰(zhàn)。為了保證圖書館不被信息洪流沖擊乃至消亡，只能順流而上，逐步擴(kuò)展圖書館在手機(jī)端的信息地位，不斷刷新存在感，更要準(zhǔn)確定位，明確圖書館在信息端的無(wú)可替代性。目前，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館開(kāi)始逐步拓展手機(jī)端圖書館的信息陣地，從超星移動(dòng)圖書館到各個(gè)微信公眾號(hào)，圖書館界做出了很多努力，收效顯著，但仍有不足。如何在日益激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中，使圖書館成為新的信息中心，筆者試著進(jìn)行一些探索。

1 手機(jī)端高校圖書館的信息地位有先天優(yōu)勢(shì)

高校圖書館本身就是信息的載體，信息優(yōu)勢(shì)無(wú)可厚非。而手機(jī)端信息的特點(diǎn)包括易獲取，快捷性[1]，跨平臺(tái)。基于手機(jī)的普遍性，如果高校圖書館與手機(jī)端結(jié)合，不僅與“圖書館保障信息公平獲取權(quán)利”這點(diǎn)相同，更能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“圖書館的信息能夠更為輕易方便獲取”[2][3]。高校圖書館與手機(jī)的天然親和力相結(jié)合，使得手機(jī)端圖書館信息優(yōu)勢(shì)更加凸顯。

傳統(tǒng)圖書館信息中心是基于基線網(wǎng)絡(luò)，用IP和電腦端實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的網(wǎng)狀輻射，在地理上存在區(qū)位限制；相對(duì)于電腦來(lái)說(shuō)，手機(jī)方便快捷，隨身攜帶，用戶控制從IP擴(kuò)大到賬號(hào)，服務(wù)范圍更加擴(kuò)大，服務(wù)效率更加便捷。所以高校圖書館要重新確立信息中心的地位，與手機(jī)端合作是必經(jīng)之路。

2 目前手機(jī)端高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)端的高校圖書館陣地主要有移動(dòng)圖書館APP和微信公眾號(hào)兩種方式。移動(dòng)圖書館APP以超星學(xué)習(xí)通為主。以我館為例，移動(dòng)圖書館可以說(shuō)功能十分強(qiáng)大，帶來(lái)的數(shù)字資源使用影響可謂巨大，訪問(wèn)量2145.9萬(wàn)人次。包括館藏紙本圖書的查詢，電子圖書的閱讀與傳遞，電子期刊的獲取，報(bào)紙、講座、視頻、課程、有聲資源、在線書城等海量文獻(xiàn)資源?？梢哉f(shuō)傳統(tǒng)圖書館的所有資源都實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端的自適應(yīng)閱讀。手機(jī)端移動(dòng)圖書館的開(kāi)啟使圖書館的電子資源利用率有了很大的提高。

然而移動(dòng)圖書館的推廣使用對(duì)于實(shí)體圖書館的到館率和館藏利用率帶動(dòng)作用有限。為了加強(qiáng)虛擬端對(duì)實(shí)體資源的帶動(dòng)作用，同時(shí)更多的貼近高校師生的信息需求，高校圖書館開(kāi)始利用微信公眾號(hào)的方式，以一種更加親和、便捷的方式來(lái)融入到師生的日常信息環(huán)境當(dāng)中。

但是，隨著手機(jī)端信息的日益豐富多樣，雖然是以微信公眾號(hào)和移動(dòng)圖書館這樣最便捷的方式出現(xiàn)在用戶群中，高校圖書館的傳統(tǒng)信息形象依然與多樣化的用戶信息需求存在不小的差距，新的高校圖書館的信息形象急需重新定義。

3 新的高校圖書館信息形象內(nèi)容

新的高校圖書館信息形象應(yīng)該由實(shí)體館舍、圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館以及微信公眾號(hào)等多方信息載體共同形成，必須要有統(tǒng)一的人性化設(shè)定，貼合用戶習(xí)慣的語(yǔ)言風(fēng)格和正確積極的行為準(zhǔn)則。要能夠快捷有效地滿足用戶的信息需要，能夠充分吸引用戶，讓用戶依賴圖書館；能夠?qū)?shí)體館舍與圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館、微信公眾號(hào)有機(jī)結(jié)合成整體，協(xié)同發(fā)展。

4 新的高校圖書館信息形象所要實(shí)現(xiàn)的功能

4.1 最大限度地實(shí)現(xiàn)用戶粘性

圖書館的資源利用者呈現(xiàn)非常強(qiáng)的目的性，主要表現(xiàn)在能夠在虛擬資源中獲取信息的極少會(huì)利用實(shí)體資源；所獲取的資源滿足了需求之后就會(huì)將圖書館擱置，直到下次需要期來(lái)臨。而對(duì)于非需要時(shí)期的用戶，圖書館的存在可有可無(wú)，被其他來(lái)源信息占據(jù)了陣地。對(duì)于非學(xué)術(shù)型的高校來(lái)說(shuō)，這一種用戶行為對(duì)圖書館的地位造成了極大的沖擊，實(shí)體資源利用率的快速下降說(shuō)明了這一點(diǎn)。圖書館資源如何滿足用戶各個(gè)時(shí)期的信息需求，最大限度地讓用戶對(duì)圖書館資源產(chǎn)生依賴，是新的高校圖書館要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

4.2 最大限度的實(shí)現(xiàn)虛擬和實(shí)體的交互性

一個(gè)實(shí)體逐漸沒(méi)落乃至消亡的圖書館還能稱之為圖書館嗎？圖書館實(shí)體是存在的根基。如何振興圖書館實(shí)體資源，應(yīng)該從用戶目前最依賴的虛擬信息入手，強(qiáng)化虛擬資源和實(shí)體資源的交互，由虛擬資源激活實(shí)體資源，構(gòu)造圖書館雙向循環(huán)。

5 新的高校圖書館信息形象應(yīng)該具備的特點(diǎn)

5.1 親和性

新的高校圖書館信息形象應(yīng)該讓用戶一想到圖書館就會(huì)覺(jué)得親切，而不是古板機(jī)械。圖書館所有的工作人員的親和力，圖書館所有對(duì)外信息塑造的活力，圖書館所有活動(dòng)的親和力，圖書館管理的親和力，甚至圖書館虛擬形象的人性化設(shè)計(jì)，等等綜合起來(lái)形成統(tǒng)一的立體的形象氣質(zhì)。目前的高校學(xué)生基本都是90后，對(duì)于信息的需求不僅僅是滿足需要，更需要這些信息具有親和性，趣味性。而圖書館的信息具備了親和力，用戶在選擇信息來(lái)源時(shí)就有了明顯的傾向性。

5.2 主動(dòng)性

基于高校圖書館服務(wù)對(duì)象的特殊性，高校師生在一定程度上的信息需求是重合的、階段性的，使得高校圖書館在探尋不同用戶每一時(shí)段特定的信息需求成為可能。準(zhǔn)確把握每一時(shí)段師生信息需求，結(jié)合高校發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)出擊，在用戶需要之前就已經(jīng)做好信息準(zhǔn)備，在很大程度上能夠增加用戶的依賴性。

5.3 便捷性

所有信息資源的最終使命是能夠被利用。方便快捷地獲取信息資源才是提高信息生存周期，實(shí)現(xiàn)圖書館資源效用價(jià)值的有效捷徑。尤其是在手機(jī)端信息陣地爭(zhēng)奪中，快人一秒，獲取最為便捷的信息，才能更加高效地實(shí)現(xiàn)高校圖書館的信息資源價(jià)值，才不會(huì)被擠到角落。

5.4 融入性

處在如今的信息環(huán)境中，圖書館的信息資源服務(wù)不能僅僅是單向的信息流，被動(dòng)的等待信息被挖取，需要多觸角多角度的融入到師生校園生活。而校園生活環(huán)境范圍較小，相對(duì)封閉，網(wǎng)絡(luò)信息快速便利，為圖書館能夠提供全面的校園信息，成為校園的信息中心提供了基礎(chǔ)。而圖書館的信息資源能夠融入到師生生活當(dāng)中，才能增加用戶的粘性，而不是一次性消費(fèi)。

5.5 思想性

圖書館的信息形象不能僅僅是功能性，還需要具備一定的思想性。不能僅僅滿足于成為便捷的工具，還應(yīng)該在形象的內(nèi)涵上多多拓展，用內(nèi)涵和思想魅力來(lái)吸引用戶，弘揚(yáng)正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)積極的校園輿論，構(gòu)建良好的校園風(fēng)氣。

6 新的高校圖書館信息形象建立的可行性策略探索

6.1 積極優(yōu)化實(shí)體館舍的功能設(shè)定，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的實(shí)體體驗(yàn)，是高校圖書館新信息形象建立的基礎(chǔ)

圖書館信息形象是在實(shí)體館舍形象的基礎(chǔ)上擴(kuò)展更新的，實(shí)體館舍的形象是圖書館信息形象的基礎(chǔ)[4]。目前很多高校館都建立了信息共享空間，并在圖書館界的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)浪潮中對(duì)信息共享空間進(jìn)行了升級(jí)。圖書館界對(duì)實(shí)體館舍從未放棄，不斷從用戶角度來(lái)優(yōu)化舒適度和功能性。當(dāng)實(shí)體館舍發(fā)展至一定瓶頸之后，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)向功能的設(shè)定上。

6.1.1與校內(nèi)眾多社團(tuán)合作，成為社團(tuán)活動(dòng)集中場(chǎng)域

高校社團(tuán)活動(dòng)向來(lái)是學(xué)生課余活動(dòng)的重點(diǎn)區(qū)域。隨著校園社團(tuán)的蓬勃發(fā)展，很多社團(tuán)的活動(dòng)場(chǎng)地變成緊缺資源。圖書館的IC空間的設(shè)立，很大程度上成為了社團(tuán)會(huì)議、活動(dòng)的首選地。在如此良好的基礎(chǔ)上，圖書館與校園社團(tuán)合作，直接劃分出部分場(chǎng)域成為社團(tuán)活動(dòng)地點(diǎn)，讓圖書館成為學(xué)生群體的活動(dòng)中心，大大提高人氣，促進(jìn)高校圖書館新信息形象的樹(shù)立，同時(shí)拉動(dòng)實(shí)體館舍的利用率。

6.1.2與校園眾多創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)團(tuán)體合作，成為校園創(chuàng)意成果展示中心

創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的影響力已在高校落地開(kāi)花。以?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院為例，到2016年底，全校共有100多家創(chuàng)業(yè)團(tuán)體。圖書館與創(chuàng)客團(tuán)體合作，一方面創(chuàng)客團(tuán)體能夠向更大范圍展示自己的成果，擴(kuò)大影響力，同時(shí)吸引同好和人才，更加積極的發(fā)展自身實(shí)力；另一方面圖書館利用自身豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源為這些創(chuàng)客團(tuán)體提供種種服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)成為校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要展示窗口，以積極地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形象促進(jìn)校園建設(shè)。

6.2 提高微信端公眾號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量，是圖書館重塑信息形象的重要窗口

相對(duì)圖書館網(wǎng)站最具功能性，移動(dòng)圖書館最具便捷性而言，微信公眾號(hào)最具親和力和融入性，是圖書館最活躍的輿論窗口。以?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館為例，本學(xué)院總計(jì)師生約23000人，本館微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)到了13800人。基本涵蓋了所有學(xué)院師生，甚至部分外校學(xué)生。如此大范圍的受眾，是經(jīng)過(guò)幾次大型活動(dòng)聚集的人氣。

6.2.1通過(guò)舉辦活動(dòng)聚集人氣，以較高的更新頻率來(lái)保持關(guān)注熱度，以親和的口吻，有趣的描述來(lái)貼近用戶的閱讀習(xí)慣，吸引用戶。

6.2.2專題化微信窗口，擴(kuò)展微信公眾號(hào)內(nèi)容，使其不僅僅是公告的集合，資源的展示，還應(yīng)該是各種思想的碰撞，不斷擴(kuò)充其思想內(nèi)涵，引導(dǎo)用戶閱讀與思考。

6.2.3微信公眾號(hào)還是圖書館與用戶零距離交流互動(dòng)的極佳窗口，真誠(chéng)地與用戶交流，打動(dòng)用戶的內(nèi)心，建立起親密的用戶群體，形成自己的影響效應(yīng)。

6.3 移動(dòng)圖書館保持穩(wěn)定性，開(kāi)發(fā)多樣性使用指導(dǎo)，增強(qiáng)圖書館信息形象的可靠性和多樣性

移動(dòng)圖書館是圖書館信息形象建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是圖書館在手機(jī)端的核心信息陣地。圖書館資源在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)便捷利用是圖書館在手機(jī)端搶占信息陣地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。移動(dòng)圖書館功能穩(wěn)定，能夠最大限度地鞏固用戶習(xí)慣，以可靠性增加用戶粘性。在核心功能不變的基礎(chǔ)上拓展資源類型，使資源多樣化，契合了用戶多樣化的使用方式，提高利用效率。

6.4 圖書館網(wǎng)站構(gòu)建新型校園地圖，融入校園生活方方面面

圖書館網(wǎng)站是高校圖書館新型信息形象的建設(shè)門戶。在圖書館網(wǎng)站建設(shè)新型校園地圖，包括媒體地圖、學(xué)習(xí)地圖、創(chuàng)新地圖、美食地圖、購(gòu)物地圖、物流地圖等等；囊括校園官方媒體、自媒體、校園APP，校內(nèi)外各種學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)日歷，校內(nèi)外各種學(xué)生社團(tuán)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)體，等等；貼近用戶生活的方方面面，便捷用戶信息使用。

6.5 制定學(xué)習(xí)激勵(lì)措施，促進(jìn)校園學(xué)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)正確的價(jià)值觀和行為習(xí)慣

高校的學(xué)風(fēng)對(duì)圖書館影響甚大。高校圖書館要成為師生們的信息中心，必須積極推動(dòng)和引導(dǎo)校園學(xué)風(fēng)建設(shè)，制定激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為個(gè)人或是小組學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，提倡榜樣的作用，以熱愛(ài)學(xué)習(xí)為榮。

7 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館如何在日益激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中突圍，除了不斷優(yōu)化原有的信息陣地，更要積極拓展手機(jī)端的信息服務(wù)方式，更加貼合用戶的行為習(xí)慣，建立起新型的信息形象，才能更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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[3]蘭小媛.信息公平研究[D].華東師范大學(xué)，2007.

[4]劉瑞華.公共圖書館形象塑造研究[D].遼寧師范大學(xué)，2008.

作者簡(jiǎn)介

郭菊華（1989-），漢族，女，山西長(zhǎng)治人，本科，助理館員，研究方向：學(xué)科服務(wù)。