林娟

【摘要】本文研究了文秘專業(yè)人才培養(yǎng)及課堂教學(xué)中存在的問題進(jìn)行分析，通過建立符合文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的課程設(shè)置，創(chuàng)新文秘人才的培養(yǎng)方式，提出具備實(shí)踐性的課堂教學(xué)模式及評(píng)價(jià)方法，從而優(yōu)化以職業(yè)能力本位為基礎(chǔ)的文秘專業(yè)課程教學(xué)，培養(yǎng)出更多的文秘人才。

【關(guān)鍵詞】能力本位 文秘專業(yè) 課堂教學(xué) 優(yōu)化

李克強(qiáng)總理在第十屆全國(guó)職業(yè)院校技能大賽開幕式上提出：“提升教育水平是我國(guó)職業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，當(dāng)前我國(guó)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要培養(yǎng)大批技術(shù)技能人才，職業(yè)教育應(yīng)堅(jiān)持面向市場(chǎng)，服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)的辦學(xué)方向，堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合，知行合一、德技并修?！币耘囵B(yǎng)能力為本位，突出技能教育，“德技雙修”已成為當(dāng)前職業(yè)教育的特色和發(fā)展的必由之路。在國(guó)際上，秘書工作是職業(yè)化程度較高的工作，雖然我國(guó)秘書職業(yè)化起步較晚，發(fā)展還不成熟，但在實(shí)際工作中，對(duì)秘書專業(yè)能力和技術(shù)的高要求日益凸顯。因?yàn)槊貢ぷ骶哂刑厥庑?，因此?duì)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的要求也較高。所以高職文秘教育的“能力本位”（德能、技能、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力）培養(yǎng)模式應(yīng)貫穿在教學(xué)的改革與實(shí)踐當(dāng)中，建立以能力培養(yǎng)為目標(biāo)的課程教學(xué)，增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力，從而使專業(yè)發(fā)展適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

一、高職文秘教育與秘書人才需求現(xiàn)狀分析

1980年我國(guó)高校開始開設(shè)文秘專業(yè)，主要培養(yǎng)面向國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)行政秘書人才，雖起步較晚，但短時(shí)間內(nèi)得到了迅速發(fā)展。2005年已有近700所高校設(shè)置文秘專業(yè)，2012年有超過650所高職院校開設(shè)文秘專業(yè)，從人數(shù)上看，高職院校已超過本科院校成為我國(guó)秘書教育的主體，承擔(dān)著秘書人才培養(yǎng)的重任。

近幾年來，高職文秘教育開始出現(xiàn)拐點(diǎn)，高職文秘專業(yè)的招生普遍開始下滑，文秘人才培養(yǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重供需錯(cuò)位。主要情況有：

第一，秘書崗位人才需求出現(xiàn)了新形勢(shì)。一方面，由于秘書工作涉及的行業(yè)和領(lǐng)域較為廣泛，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使社會(huì)對(duì)秘書人才的需求也呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是來自中小企業(yè)對(duì)秘書人才的需求；另一方面，秘書工作日趨職業(yè)化，企業(yè)要求秘書具備良好的語(yǔ)言能力、管理能力和社會(huì)活動(dòng)公關(guān)能力，具備法律知識(shí)與財(cái)務(wù)知識(shí)，掌握辦公自動(dòng)化實(shí)用技術(shù)，能夠綜合處理辦公室事務(wù)，能快速完成文書寫作工作，能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情走勢(shì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理等。總之，企業(yè)需要更多的復(fù)合型和高素質(zhì)文秘人才。

第二，高職院校文秘人才培養(yǎng)開始面臨困境，一方面由于招考條件限制，高職文秘專業(yè)畢業(yè)生極少有人能夠進(jìn)入政府、事業(yè)單位和國(guó)企工作，大多轉(zhuǎn)向民營(yíng)中小企業(yè)尋找機(jī)會(huì)，但高職文秘教育未能及時(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方向，導(dǎo)致學(xué)生能力無法契合中小企業(yè)工作要求，出現(xiàn)就業(yè)不夠充分和就業(yè)困難的情況；另一方面，專業(yè)培養(yǎng)模式依然是學(xué)科型課程體系培養(yǎng)模式，重知識(shí)與理論，教育活動(dòng)不能充分聯(lián)系生活實(shí)際，有些專業(yè)課內(nèi)容脫離就業(yè)實(shí)際，如《現(xiàn)代漢語(yǔ)》、《古代漢語(yǔ)》、《美學(xué)》、《公共政策》等這些課程都是為培養(yǎng)黨政機(jī)關(guān)秘書而開設(shè)的，對(duì)于其他行業(yè)從業(yè)秘書已不適用。另外，知識(shí)的運(yùn)用與實(shí)踐活動(dòng)欠缺，導(dǎo)致畢業(yè)生的德能、技能、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力不足，職業(yè)發(fā)展受阻，如很多高職院校沒有配套的秘書綜合實(shí)訓(xùn)室，秘書工作內(nèi)容較廣，涉及辦文、辦會(huì)、辦事、信息的收集與調(diào)研等，工作任務(wù)往往不是單一出現(xiàn)，因此課堂實(shí)踐局限性大，加之學(xué)校的實(shí)訓(xùn)室設(shè)備有限、場(chǎng)地有限，學(xué)生難以在真實(shí)的環(huán)境中體驗(yàn)工作，實(shí)踐效果差。

二、文秘專業(yè)教學(xué)存在的問題

（一）課程設(shè)置內(nèi)容存在滯后性

高職文秘專業(yè)大多使用的都是傳統(tǒng)的文秘教材，教學(xué)課程設(shè)置通常也是參照具有普遍性的高校文秘專業(yè)課程進(jìn)行設(shè)置，如普遍開設(shè)《公關(guān)禮儀》、《秘書理論與實(shí)務(wù)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《秘書寫作》、《檔案管理》等課程，說明傳統(tǒng)的秘書辦文辦會(huì)辦事依然是教學(xué)的核心環(huán)節(jié)。有些院校根據(jù)就業(yè)需要開設(shè)了《電子商務(wù)》、《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《廣告學(xué)》、《商務(wù)談判》等課程，這些課程雖然針對(duì)性強(qiáng)，但開設(shè)較隨意，沒有進(jìn)行有效的課程體系建設(shè)。通過對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們認(rèn)為“沒有必要學(xué)的課程”基本集中在《現(xiàn)代漢語(yǔ)》、《古代漢語(yǔ)》、《中外文學(xué)比較》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《美學(xué)》等，學(xué)生認(rèn)為這些內(nèi)容理論性較強(qiáng)，在實(shí)際工作中用不到，在“最有用的課程”中，學(xué)生認(rèn)為《公關(guān)禮儀》、《辦公自動(dòng)化》、《文書寫作》、《秘書實(shí)務(wù)》等技術(shù)與能力培養(yǎng)類課程實(shí)用性較強(qiáng)，在工作中有用。在“急需學(xué)習(xí)的知識(shí)”里，學(xué)生反饋集中在商務(wù)活動(dòng)組織、人事管理、接待與溝通的技巧、財(cái)務(wù)管理、演講與口才等技能學(xué)習(xí)上。對(duì)于用人企業(yè)較為關(guān)注的秘書職業(yè)素養(yǎng)類課程，學(xué)習(xí)開設(shè)較少，甚至沒有開設(shè)?？偟膩碚f，現(xiàn)行的秘書課程設(shè)置內(nèi)容存在滯后性。

（二）教學(xué)模式、方法比較單一

現(xiàn)行的文秘專業(yè)課程內(nèi)容大多理論性強(qiáng)，教師采用的教學(xué)模式比較單一，教學(xué)過程重理論而忽視了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。雖然很多高職院校已開始探索、改革文秘專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)模式，也已經(jīng)取得一定的成果，但總體上還有很多院校沒有基于能力本位的培養(yǎng)來設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，只將其作為教學(xué)的輔助手段，進(jìn)行形式化的模板設(shè)計(jì)，有些實(shí)踐教學(xué)完全依附于理論學(xué)習(xí)，不夠重視實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，評(píng)價(jià)出現(xiàn)了形式化，文秘專業(yè)的學(xué)科特殊化也沒有充分的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練的不夠重視和針對(duì)性不強(qiáng)，大幅度的降低實(shí)踐性的引導(dǎo)作用，學(xué)生能力培養(yǎng)效果不明顯。

（三）缺乏職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)是指工作人員在職業(yè)環(huán)境當(dāng)中，展現(xiàn)出來的職業(yè)認(rèn)知、理解、情感等等，綜合了心理素質(zhì)和思想素質(zhì)，是工作人員對(duì)于自身職業(yè)的自覺性人士，構(gòu)成的職業(yè)思想。文秘專業(yè)有著相對(duì)固定的從業(yè)方向，因此學(xué)生需要在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)清職業(yè)未來發(fā)展情況，習(xí)得職業(yè)道德，樹立職業(yè)信念等等。創(chuàng)設(shè)真實(shí)的職業(yè)情境可以有效的培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，但秘書工作具有其特殊性，很難在有限的課堂情境中將學(xué)生帶入真實(shí)的職業(yè)，因此職業(yè)意識(shí)難以形成。另外，教師的引導(dǎo)有利于促進(jìn)學(xué)生樹立良好的職業(yè)意識(shí)，但前提是教師本身應(yīng)具備職業(yè)意識(shí)。當(dāng)前很多文秘專業(yè)的教師通常都是中文教師，并沒有接受過正規(guī)的文秘專業(yè)訓(xùn)練，缺乏實(shí)際崗位經(jīng)驗(yàn)。而部分具備文秘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，他們自身的經(jīng)驗(yàn)也都是在學(xué)校的文秘崗位上獲取的，這樣的經(jīng)歷本身就難以形成職業(yè)意識(shí)，因此對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的引導(dǎo)和形成作用有限。

三、基于能力本位的文秘專業(yè)課堂教學(xué)優(yōu)化措施

（一）以能力培養(yǎng)為目標(biāo)優(yōu)化課程體系

課程體系的確定應(yīng)根據(jù)社會(huì)對(duì)秘書崗位的要求，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位來確定。通過分析典型的秘書工作任務(wù)來確定核心課程，根據(jù)完成工作任務(wù)所需具備的能力要求來確定相應(yīng)的支撐課程。如果考慮到完成工作任務(wù)所需的職業(yè)素養(yǎng)和遷移能力，可開設(shè)相應(yīng)的人文素養(yǎng)類課程和技能拓展類課程來做補(bǔ)充。如“辦公室事務(wù)”是秘書崗位的典型工作任務(wù)，在核心課程設(shè)置上就可開設(shè)《秘書學(xué)概論》和《秘書實(shí)務(wù)》這兩門課程來實(shí)現(xiàn)對(duì)工作崗位內(nèi)容與要求的認(rèn)知；處理辦公室事務(wù)需要具備較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、辦公軟件操作能力、公文寫作能力等，因此可以根據(jù)需要開設(shè)《公共關(guān)系》、《演講與口才》、《辦公自動(dòng)化》、《秘書寫作》這些支撐課程來強(qiáng)化工作能力；要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)與工作遷移能力還可開設(shè)《公關(guān)禮儀》、《人際溝通》、《客戶服務(wù)》、《商務(wù)談判》等課程。

在課程內(nèi)容的選擇上應(yīng)基于能力本位，突出專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課，通過夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，打牢能力基礎(chǔ)。同時(shí)，有選擇的開設(shè)專業(yè)選修課，給學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)選擇，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性。另外，應(yīng)適度增加專業(yè)實(shí)訓(xùn)課和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的比例。

（二）創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)形式

教學(xué)模式的選擇和運(yùn)用是教學(xué)質(zhì)量高低的一個(gè)重要的影響因素，文秘專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，因此應(yīng)本著“必需”和“夠用”的原則合理分配理論與實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)比例，通過“在做中學(xué)，在學(xué)中用”培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)化的特征，重點(diǎn)強(qiáng)化實(shí)踐技能。實(shí)踐證明，通過工作任務(wù)情境設(shè)置，可以有效的把學(xué)生帶入角色，通過讓學(xué)生參與問題解決，可以幫助學(xué)生獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，在參與的整個(gè)過程中，可使學(xué)生了解具體的環(huán)節(jié)，從而提高自身能力。

在教學(xué)模式與方法改革中，采用“課前預(yù)熱——課中學(xué)習(xí)、分享——課后拓展”三段式教學(xué)模式開展教學(xué)有利于學(xué)生能力的培養(yǎng)。在“課前預(yù)熱”階段告知學(xué)生新內(nèi)容的重難點(diǎn)，提供豐富的電子學(xué)習(xí)資料給學(xué)生閱讀（學(xué)生獨(dú)立完成）；在“課中學(xué)習(xí)、分享”階段，進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的鞏固、重難點(diǎn)提示、分享信息、作業(yè)鞏固（采用共同學(xué)習(xí)和小組合作）；在“課后拓展”階段，使用實(shí)訓(xùn)任務(wù)單，通過明確任務(wù)描述、任務(wù)要求、注意事項(xiàng)、成果清單、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)實(shí)踐（學(xué)生獨(dú)立實(shí)踐或小組合作完成）。在教學(xué)方法的選擇上綜合運(yùn)用案例分析法、研究性學(xué)習(xí)、情境模擬、項(xiàng)目教學(xué)法等來開發(fā)實(shí)踐教學(xué)模式。通過激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)的獲得感。

（三）提升師生現(xiàn)代職業(yè)意識(shí)

針對(duì)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)出現(xiàn)滯后性，角色定位不夠及時(shí)，缺乏職業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，教師缺乏職業(yè)意識(shí)導(dǎo)致學(xué)生缺失就業(yè)意識(shí)等現(xiàn)實(shí)問題，在教學(xué)和課堂改革中應(yīng)雙管齊下。加強(qiáng)教師的現(xiàn)代職業(yè)意識(shí)，可以通過培訓(xùn)、到企業(yè)調(diào)研、在學(xué)?；蚱髽I(yè)的行政管理崗位任職等形式來提高教師的職業(yè)意識(shí)。在課堂教學(xué)中，教師職業(yè)意識(shí)的課堂引導(dǎo)作用主要通過在課堂中明確文秘專業(yè)的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)要求來實(shí)現(xiàn)，在潛移默化中逐漸將這一意識(shí)發(fā)展為職業(yè)行為，在課堂教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)修養(yǎng)的提升，注重教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)行為的有效融合，這樣可以直接影響學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，使學(xué)生的職業(yè)能力得到提升。

培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，主要是樹立文秘工作的職業(yè)意識(shí)。在課堂教學(xué)中明確具體的工作任務(wù)和表現(xiàn)要求，圍繞知識(shí)、技能和態(tài)度提出清晰、準(zhǔn)確、具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中貫穿職業(yè)意識(shí)，在考核評(píng)價(jià)中明確職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過營(yíng)造職業(yè)氛圍，有利于樹立學(xué)生正確的職業(yè)意識(shí)和觀念。另外，還可采用開放式辦學(xué)的方式，邀請(qǐng)企業(yè)、學(xué)校等部門當(dāng)中比較優(yōu)秀的文秘人才擔(dān)任輔導(dǎo)教師，拉近專業(yè)距離，讓職業(yè)教育無縫對(duì)接學(xué)生的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的真才實(shí)學(xué)。另外，還可通過校企合作的方式，搭建創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)，通過跟崗實(shí)習(xí)、見習(xí)、邀請(qǐng)專家開講座的方式將課堂教學(xué)與實(shí)際工作穿插相聯(lián)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。

總之，無論是教師還是學(xué)生，學(xué)校和課堂都要為其創(chuàng)造文秘專業(yè)的職業(yè)氛圍，營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過明確當(dāng)今行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)就業(yè)需求，引導(dǎo)學(xué)生更多的去關(guān)注和討論職業(yè)發(fā)展，這樣可以提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)概念，培養(yǎng)學(xué)生的能力。

（四）采用行為導(dǎo)向評(píng)價(jià)模式，創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)體系

教育評(píng)價(jià)是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，但高職院?，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大多是修滿學(xué)分，考試成績(jī)合格即可畢業(yè)，這大大降低了人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，不利于高技能、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，高職院校亟待建立一套科學(xué)、嚴(yán)格的評(píng)價(jià)制度。衡量一個(gè)文秘專業(yè)學(xué)生是否具備職業(yè)能力，必須依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)生的“親身實(shí)踐”來評(píng)價(jià)。

改革創(chuàng)新教育評(píng)價(jià)體系可以嘗試建立行為導(dǎo)向評(píng)價(jià)模式，即依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，羅列從事秘書職業(yè)應(yīng)達(dá)到的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)及所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則羅列檢查從業(yè)人員的表現(xiàn)時(shí)應(yīng)評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容。然后將完成同一工作任務(wù)可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量，將同一維度的績(jī)效水平按等級(jí)進(jìn)行量化，從而給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。能力本位評(píng)價(jià)是基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中描述的知識(shí)、技能和態(tài)度要求，在學(xué)生的“親身實(shí)踐”中，通過課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)和實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)來綜合給出。課堂及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)估由科任教師負(fù)責(zé)，專業(yè)實(shí)務(wù)、實(shí)訓(xùn)成績(jī)由輔導(dǎo)教師及職業(yè)專家負(fù)責(zé)，實(shí)習(xí)、跟崗評(píng)價(jià)由企業(yè)及企業(yè)專家負(fù)責(zé)。

四、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高職文秘人才培養(yǎng)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)進(jìn)行改革?；谀芰Ρ疚慌囵B(yǎng)的理念應(yīng)始終貫穿在文秘教學(xué)的專業(yè)課堂中，通過加強(qiáng)學(xué)校和社會(huì)有效銜接，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心內(nèi)容，采用“三段式”教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和意識(shí)，采用行為導(dǎo)向評(píng)價(jià)模式有效評(píng)價(jià)學(xué)生能力水平，從而建立文秘專業(yè)的新型人才培養(yǎng)途徑。

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