吳瓊

【摘要】隨著國(guó)內(nèi)警民沖突事件的多次發(fā)生，警民關(guān)系越來越緊張。心理學(xué)是一門研究社會(huì)關(guān)系的學(xué)科，它著眼于對(duì)人或組織的行為、心理狀況等進(jìn)行研究，從而對(duì)構(gòu)建更好的社會(huì)關(guān)系提供幫助。在警民關(guān)系中，警察往往處于引導(dǎo)的地位，這也就需要警察具備心理知識(shí)并能利用心理規(guī)律，正確引導(dǎo)這一關(guān)系的走向，通過建立雙方的溝通、互相理解和尊重以及相互信任，能在很大程度上促進(jìn)警民關(guān)系和諧化，從而使警察工作順利進(jìn)行，減少群體性事件的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】心理學(xué)；警民關(guān)系；社會(huì)關(guān)系

近些年，群體性沖突事件不斷增長(zhǎng)，其中導(dǎo)致警民關(guān)系破裂的事件占了一定比例，無論事件大小，都引起了輿論的注意，社會(huì)輿論往往倒向民眾，這無疑導(dǎo)致警察缺失公信力，警民關(guān)系不再和諧。黨的十八大提出，倡導(dǎo)培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其中一點(diǎn)就是和諧，即構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建立和諧的社會(huì)關(guān)系，其中建設(shè)和諧的警民關(guān)系不容忽視，公安工作能否落實(shí)到位，社會(huì)能否穩(wěn)定發(fā)展，與警民關(guān)系有著密切的關(guān)系。

以心理學(xué)為切入點(diǎn)研究警民關(guān)系的文章較少，在筆者看來，社會(huì)關(guān)系是警民關(guān)系的重要屬性之一，而社會(huì)關(guān)系與心理學(xué)有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此從心理學(xué)視角研究對(duì)建設(shè)和諧的警民關(guān)系有著重要的意義。

一、相關(guān)概念界定

1.心理學(xué)及相關(guān)理論

心理學(xué)是對(duì)人或組織的心理、行為等進(jìn)行研究的學(xué)科，它涉及的領(lǐng)域很多，如認(rèn)知、人格、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等。以心理學(xué)為視角的研究，注重對(duì)人的心理機(jī)能進(jìn)行解釋，并合理的利用心理效應(yīng)產(chǎn)生影響。心理學(xué)中的概念及理論體系龐大，本文對(duì)其中與社會(huì)關(guān)系有關(guān)的概念進(jìn)行解釋。

（一）共情

這一概念是由心理學(xué)家羅杰斯提出的，共情是指能夠像對(duì)方所感受的一樣去感受他的痛苦或快樂，就好像你就是對(duì)方，但只是“好像”，而非認(rèn)同。在一段關(guān)系中，人與人之間往往存在不同觀點(diǎn)，當(dāng)互相都不認(rèn)同的時(shí)候，容易產(chǎn)生矛盾，但共情的存在能使雙方的關(guān)系更加的親密和長(zhǎng)久。

（二）光環(huán)效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)也被稱為暈輪效應(yīng)，是指人們?cè)诳创患挛锘蚰硞€(gè)問題時(shí)，會(huì)像日暈由它的中心點(diǎn)擴(kuò)散，其含義是指人們?cè)诠猸h(huán)效應(yīng)的作用下，容易產(chǎn)生以偏概全的消極的心理效應(yīng)，而無法做到“橫看成嶺側(cè)成峰”的多角度思考。由于光環(huán)效應(yīng)的作用，人們往往會(huì)因?yàn)橐蚰骋粋€(gè)人或某一群體的標(biāo)簽而產(chǎn)生聯(lián)想，這種盲目往往會(huì)使人忽略對(duì)方的其他優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。

（三）破窗效應(yīng)

破窗效應(yīng)是指一扇被打碎玻璃的窗戶，如果不被及時(shí)修理，那么很可能會(huì)給別人一種暗示性的縱容，導(dǎo)致更多的玻璃被打破。因此及時(shí)修好每一扇被打破的玻璃，即處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能夠阻止更大的錯(cuò)誤的擴(kuò)散。將破窗效應(yīng)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，可以得出，每一塊被打爛的玻璃就像一個(gè)個(gè)漏洞或危機(jī)事件，即使是微小的、不起眼的，也應(yīng)該受到重視，不然可能會(huì)出現(xiàn)“千里之堤毀于蟻穴”的現(xiàn)象。

（四）親和效應(yīng)

親和效應(yīng)對(duì)人際交往提供了明確的方向，人們?cè)诮煌?，如果彼此之間有共同之處或相似之處，或者彼此建立了某種聯(lián)系，那么相互之間更容易產(chǎn)生親近的感覺，進(jìn)而互相信任與尊重。在日常生活中，如果對(duì)人表示親近、和藹，那么就容易收到對(duì)方善意的回應(yīng)，“愛人者，人恒愛之”，在社會(huì)關(guān)系中，如果想建立和諧的關(guān)系，那么親和效應(yīng)是不能避免應(yīng)用的。

（五）思維定勢(shì)效應(yīng)

思維定勢(shì)效應(yīng)，也可以稱為慣性思維，是指人們往往會(huì)將先前所積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、教訓(xùn)形成固定的思維規(guī)律，并影響到之后對(duì)其他事物的分析和判斷。慣性思維是人們普遍擁有的思維，因?yàn)榧扔械男畔⒂芯窒扌?，人們?xí)慣于用固定的思維來思考，這樣就容易“一葉障目”，只有跳出固有的思維，才能全面的認(rèn)清對(duì)方或事物。

2.警民關(guān)系

警民關(guān)系雖然是社會(huì)關(guān)系中的一種，但它是特殊的，如警察作為警民關(guān)系中的一方，往往給人以“強(qiáng)制”、“主動(dòng)”的印象，而這一關(guān)系中的另一方——民眾，往往是“弱勢(shì)”、“被動(dòng)”的形象，因此近年來的警民沖突事件中，都使輿論往事件中的群眾一方倒，“城管”、“拆遷警察”等這一類名詞也隱含了警察們強(qiáng)勢(shì)的地位。然而這類“偏見”古而有之，從心理學(xué)的角度來看，在人際交往中，人們往往會(huì)對(duì)看上去更弱勢(shì)的一方產(chǎn)生同情與共鳴，由于“塔西佗陷阱”的存在，警察這一群體的公信力往往不足。長(zhǎng)久以往，人民與警察之間矛盾會(huì)更加激化，公安工作難以開展，甚至發(fā)生群體性沖突事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此如何利用心理學(xué)來消除警民之間的矛盾，正確引導(dǎo)輿論以防沖突事件的發(fā)生是非常必要的。

二、國(guó)內(nèi)警民關(guān)系存在的問題

國(guó)內(nèi)警民關(guān)系多種多樣，和諧的警民關(guān)系能使得公共事務(wù)管理更加順暢，人民幸福指數(shù)上升，但不和諧的警民關(guān)系往往存在多種問題，容易導(dǎo)致警民沖突事件的發(fā)生，具體如下：

1.關(guān)系不平等，缺乏有效溝通與關(guān)懷

警民關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中特殊的一種，其中存在強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的雙方，這種不平等很容易導(dǎo)致相互之間缺乏有效的溝通與關(guān)懷，使得雙方信息不對(duì)等。一方面，部分警察高高在上，不愿深入群眾進(jìn)行溝通，也不會(huì)安穩(wěn)民眾的情緒，民眾往往處于孤立無援的處境，容易促使沖突事件的發(fā)生。另一方面，部分群眾冷眼旁觀，不與警察接觸，不支持警察的工作，使得警察的工作難以開展。這些消極的態(tài)度往往導(dǎo)致雙方關(guān)系畸形，無法構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

2.缺少互相理解與尊重

由于近年來發(fā)生了各類群體性沖突事件，由于人民內(nèi)部矛盾深化，人們囿于貧富差距、分配不公、失業(yè)問題、收入不均等困境，往往對(duì)公權(quán)力存在不滿，因此社會(huì)輿論普遍倒向群眾，而此時(shí)處于“前線”的警察首當(dāng)其沖。思維定勢(shì)效應(yīng)告訴我們，在人際交往中，往往會(huì)對(duì)人或物產(chǎn)生刻板印象。人們對(duì)警察產(chǎn)生了思維定勢(shì)，在他們心中，警察是跋扈、霸道、蠻橫的，從而導(dǎo)致民眾對(duì)警察的不理解，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，這樣惡劣的形象往往使警民關(guān)系愈來愈差。警察也往往只留意到部分民眾的惡劣態(tài)度和舉動(dòng)，而忽略了他們內(nèi)心的真實(shí)想法，無法理解對(duì)方的處境。

3.互相缺乏信任

警民之間缺乏信任也是警民關(guān)系不和諧的表現(xiàn)之一，如警察不相信民眾會(huì)對(duì)其工作給予支持。這種不信任往往是暈輪效應(yīng)的作用，由于一些群體沖突事件的發(fā)生，部分民眾在其中展現(xiàn)出了對(duì)公安系統(tǒng)的怨恨和不滿以及對(duì)治安工作的不配合，導(dǎo)致沖突事件的處理不得當(dāng)，給警察的工作帶來了很大的困難。此外，部分民眾認(rèn)為警察只是敷衍了事，而非真心想要解決問題，因此遇到問題自己解決而不愿尋求警察的幫助。例如，當(dāng)民警走訪群眾想了解情況時(shí)，有的群眾拒絕回答問題，甚至拒絕接受民警的到訪。如果雙方互相誤會(huì)下去，最終導(dǎo)致的是警民關(guān)系越來越難以破冰。

三、心理學(xué)在建設(shè)和諧警民關(guān)系中的應(yīng)用

心理學(xué)是一門對(duì)人的心理活動(dòng)進(jìn)行研究的學(xué)科，在建設(shè)和諧警民關(guān)系中對(duì)心理學(xué)的應(yīng)用必不可少。和諧的警民關(guān)系需要公安機(jī)關(guān)及人民警察負(fù)起為社會(huì)民眾服務(wù)的責(zé)任，樹立更好的形象，與民眾、社會(huì)建立良好的溝通和互動(dòng)，給予關(guān)懷，做到理解和尊敬群眾利益，由此建立穩(wěn)定的信任。與此同時(shí)，人民群眾也應(yīng)該在享受安定的生活時(shí)為人民警察考慮，理解并支持他們的工作。只有通過相互之間的理解和認(rèn)可，才能使警民關(guān)系保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定與和諧，具體如下：

1.建立良好溝通，互相給予關(guān)懷

社會(huì)關(guān)系的和諧需要以良好溝通為前提，和諧的警民關(guān)系也不例外。良好溝通一方面體現(xiàn)在警方能主動(dòng)地深入工作，提高警民交流程度。通過與民眾進(jìn)行溝通，了解對(duì)方的真正需求，盡可能使民眾的需求變成現(xiàn)實(shí)，同時(shí)給予心理上的安慰，從小事、細(xì)節(jié)做起，破窗效應(yīng)告訴我們，如果不注重細(xì)節(jié)的處理，不及時(shí)解決問題，很容易讓問題惡化，深入群眾，解決群眾的小糾紛、小問題，長(zhǎng)久以后，這一系列的行為最終都會(huì)溫暖民眾的心，使警察在民眾心中的形象完美。另一方面體現(xiàn)在民眾能主動(dòng)地與警察進(jìn)行溝通，將自己的意愿告訴警察，并對(duì)警察的工作狀態(tài)給予關(guān)心，減少思維定勢(shì)，積極主動(dòng)的將小問題、小糾紛、小案件告知人民警察，只有相互溝通，才能解決信息不對(duì)等的困境，也就能更好的解決自己的問題了。當(dāng)雙方的心理狀態(tài)都能調(diào)節(jié)到良好時(shí)，即能和對(duì)方建立良好且深遠(yuǎn)的溝通，那么二者就能形成良好的警民關(guān)系。

2.設(shè)身處地，互相理解和尊重

心理學(xué)家羅洛梅認(rèn)為，要做到互相理解和尊重，就得對(duì)對(duì)方有足夠的認(rèn)識(shí)和了解。當(dāng)了解并認(rèn)識(shí)到了對(duì)方所處的狀態(tài)，才能夠真正做到設(shè)身處地、換位思考。心理學(xué)中的共情理論告訴我們，在對(duì)人的理解中不僅僅要從理論的角度來對(duì)待，更加應(yīng)該考慮到對(duì)方的情緒，以對(duì)方的角度來思考問題，才能真正做到互相理解和尊重。

在警民關(guān)系建設(shè)中，警察與民眾之間的雙方理解和尊重是很有必要的。一方面，警察應(yīng)當(dāng)理解到民眾的困難與處境，從他們的利益出發(fā)，真正做到理解和尊重，并正確地為人民服務(wù)。此外，根據(jù)親和效應(yīng)，作為警民關(guān)系中較為主動(dòng)的一方，警察應(yīng)握住手中的主動(dòng)權(quán)，深入到民眾中，完整的了解群眾的真實(shí)需要，做到“警民一家親”，能樹立良好的人民警察的形象。另一方面，作為較為被動(dòng)的一方，民眾應(yīng)了解公安的職責(zé)和能力，當(dāng)換位思考之后，就能理解到，即使在人民心中警察是多么的強(qiáng)大，他們?nèi)匀粫?huì)存在無法實(shí)現(xiàn)和完成的工作，而非無所不能。

3.建立信任關(guān)系

信任是維持社會(huì)關(guān)系很重要的一部分，在心理學(xué)中，人與人之間的信任是人際交往中價(jià)值觀、人生觀、處事態(tài)度、情緒等因素互相吸引并產(chǎn)生作用的產(chǎn)物。在著名的囚徒困境中，也體現(xiàn)了信任的重要性，如果人與人之間缺少信任，那么只會(huì)選擇對(duì)自己最有利的行為，而忽略雙方的利益，當(dāng)雙方都采取這樣的舉動(dòng)時(shí)，最終雙方都無法得到利益。如果雙方互相信任，那么雙方都會(huì)選擇一個(gè)雙贏的局面，從而達(dá)到和諧共處的結(jié)果。

因此，在警民關(guān)系中，建立溝通、相互理解之后，雙方之間還需要建立密切的信任。警方應(yīng)如實(shí)的按照法律法規(guī)、規(guī)章制度辦事，對(duì)人民應(yīng)做到公開公正公平，也應(yīng)該相信自己的辦事效率與能力。此外，警察也應(yīng)該相信民眾會(huì)對(duì)工作配合，而不是采取強(qiáng)硬的手段強(qiáng)迫群眾接受。民眾應(yīng)該理解警方工作的強(qiáng)制性，相信警察是真心為人民服務(wù)的，也不應(yīng)該以刻板印象看待警察這一群體，要相信警察的專業(yè)性。

四、結(jié)語

近年來，無論是警方或民眾都在為建設(shè)和諧的警民關(guān)系而努力，有些地區(qū)的警民關(guān)系已經(jīng)得到了很大的改變。本文以心理學(xué)為切入點(diǎn)，主要從心理層面分析警民關(guān)系中的主體，并得出了建設(shè)和諧警民關(guān)系的路徑，建立良好溝通、互相理解和尊重、相互信任。心理學(xué)能夠指導(dǎo)社會(huì)關(guān)系更好的發(fā)展，如何利用好這一工具構(gòu)建和諧警民關(guān)系是國(guó)內(nèi)公安系統(tǒng)應(yīng)該加以考慮的問題，這對(duì)警民關(guān)系的破冰具有很大的意義。

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