張永華

【摘要】本文通過簡單的闡述醫(yī)患溝通內(nèi)涵及重要意義，指出醫(yī)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要性，旨在以構(gòu)建和諧社會為背景，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有力的指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系；重要性

【中圖分類號】R192.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）07-0-01

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會的進(jìn)步，人民生活水平不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

的要求日益提高。由于目前我國醫(yī)療體制尚未健全，醫(yī)療資源配置不均，醫(yī)患之間的信任度降低，以及醫(yī)療高新技術(shù)使用當(dāng)中出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)，加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。醫(yī)患溝通像是醫(yī)患關(guān)系和諧的一把“鑰匙”，增進(jìn)醫(yī)患溝通促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，如何理解醫(yī)患溝通，值得我們醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真思考。

1.醫(yī)患溝通的內(nèi)涵及重要意義

1.1 醫(yī)患溝通的內(nèi)涵

醫(yī)患溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進(jìn)行的一種交流。醫(yī)患之間的溝通不同于一般的人際溝通，病人就診時，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)護(hù)人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式更為關(guān)注，更加敏感。這就要求，醫(yī)務(wù)人員必須以心換心，以情換情，站在病患的立場上思考和處理問題。

1.2 醫(yī)患溝通的重要意義

1.2.1 醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要 疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解，病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要，醫(yī)療活動必須由醫(yī)患雙方共同參與完成。

1.2.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展，臨床醫(yī)生對儀器的依賴性越來越大。生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。

1.2.3 醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要 相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致，進(jìn)而信任感下降所導(dǎo)致。

1.2.4 醫(yī)患溝通是雙向性的 要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價值，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實與醫(yī)學(xué)價值、醫(yī)學(xué)知識和人性目的和諧統(tǒng)一，醫(yī)患溝通方式可以以交談為主，也可通過電話、書信等方法。

2.醫(yī)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要性

醫(yī)患之間本應(yīng)是一種相互信賴、緊密合作的關(guān)系，而且只有保持和諧、完美的醫(yī)患關(guān)系才能獲得良好的醫(yī)療效果[1]。然而目前國內(nèi)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀并不能令人滿意，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛的發(fā)生呈逐年上升的態(tài)勢。據(jù)調(diào)查，臨床上發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因為溝通不夠造成的[2]。

2.1 醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

醫(yī)患管理主要是通過語言、動作、業(yè)務(wù)等與患者建立良好的人際關(guān)系，良好的管理不僅可以促進(jìn)工作的順利開展，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，而且可以為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)，減少醫(yī)患糾紛[3]。門診作為醫(yī)院的重要組成部分，擔(dān)任“門面”角色，由于門診人流來往多，疾病種類多，醫(yī)護(hù)人員工作任務(wù)重，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員與患者的管理較少，且時常不能及時的回答患者提問，造成患者不滿，從而引發(fā)醫(yī)患糾紛或者投訴[4]。實施人性化管理模式，切實提高服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，及時加強與患者溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少糾紛。所以說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，有效的醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。

2.2 增進(jìn)醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)

和諧的醫(yī)患關(guān)系建立在良好的溝通基礎(chǔ)上，但面對面的溝通，不僅耗費醫(yī)患雙方大量的時間與精力，而且常常“溝而不通”。2011年的一次民意調(diào)查顯示，接近三分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶平時不愿與醫(yī)生分享健康信息，而新概念下的醫(yī)患關(guān)系利用新通訊技術(shù)彌補了這一缺陷，醫(yī)患溝通從線下轉(zhuǎn)移到了線上，由個人發(fā)展為組群，這顯著拓寬了溝通范圍，提高了溝通效率?；颊呖筛鶕?jù)自身具體情況選擇進(jìn)不同的患者圈，一方面有助與患者產(chǎn)生同病相憐般的“共情”之效，另一方面，也有助于醫(yī)生間相互競爭學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的維護(hù)與監(jiān)督，醫(yī)療信息的可靠性大大提高，患者求醫(yī)問藥也將更加方便快捷[5]。

參考文獻(xiàn)

[1]馬靜松，史也夫.新時期構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考[J].中國醫(yī)院管理，2007，27（8）：62-63.

[2]易學(xué)明.化解糾紛從醫(yī)方開始[N].健康報，2005，0721（5）.

[3]張珉珉.淺談在門診分診工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版），2012，10（2）：682.

[4]王秋梅.護(hù)患溝通交流技巧在門診注射患者心理醫(yī)護(hù)中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（36）：550-552.

[5]徐志杰，王經(jīng)杰，戚麟.現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的困境與發(fā)展趨勢[J].《醫(yī)學(xué)與社會》，2016，29（4）：50-52.