思想政治工作模式與患者滿意度的關(guān)系研究

張橋

[摘 要]目的 通過患者滿意度調(diào)查選出適合在醫(yī)務(wù)人員中開展思政教育的工作模式。方法 利用干預(yù)研究對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行不同的干預(yù)，采用調(diào)查問卷的方法進(jìn)行干預(yù)前后患者滿意度數(shù)據(jù)收集，統(tǒng)計(jì)分析方法為卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)。結(jié)果 采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院患者滿意度為97.89±5.91，高于傳統(tǒng)思想政治工作模式醫(yī)院的患者滿意度95.24±5.86（p<0.0001）。結(jié)論 采用基于新媒體的思想政治工作模式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思政教育效果較好，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作模式，更多地發(fā)揮新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用。

[關(guān)鍵詞]思想政治工作；患者滿意度；新媒體

自2009年開始，國家逐漸推行新醫(yī)改，醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)逐漸發(fā)生了變革，同時(shí)也更新了醫(yī)務(wù)人員的價(jià)格取向和思想觀念。要通過思想政治工作讓醫(yī)務(wù)人員始終保持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，把黨的路線、方針、政策，強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的精神灌注到醫(yī)務(wù)人員的思想中去，從而更好地為患者服務(wù)，做到以病人為中心，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

患者滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，反映了醫(yī)務(wù)人員在診療過程中是否真正做到以病人為中心。根據(jù)患者滿意度評(píng)價(jià)能比較客觀地了解醫(yī)院總體思想政治工作開展情況及效果，發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員存在的思想政治問題。通過發(fā)現(xiàn)的問題，開展有針對(duì)性的思想政治工作，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，從而提高患者滿意度。

由于醫(yī)院是人員密集和高級(jí)知識(shí)分子高度密集的雙密集場(chǎng)所，按照傳統(tǒng)的集中所有黨員干部開展思想政治工作模式的實(shí)現(xiàn)難度大。本文通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)傳統(tǒng)思想政治工作模式和基于新媒體的思想政治工作模式對(duì)住院患者滿意度的影響，從而得出更適合在醫(yī)務(wù)人員中開展思政工作的模式。

1 資料與方法

1.1資料來源

本研究選取哈爾濱市某兩家規(guī)模相當(dāng)?shù)娜?jí)甲等綜合醫(yī)院為研究單位，對(duì)兩家醫(yī)院中的骨科、神經(jīng)內(nèi)科和婦科三個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員采取不同的思想政治工作模式進(jìn)行思想政治工作。傳統(tǒng)思想政治工作模式主要靠指令運(yùn)作，在活動(dòng)形式上，過于死板，過于強(qiáng)調(diào)大集中、大報(bào)告、大動(dòng)員、大學(xué)習(xí)、大討論?；谛旅襟w的思想政治工作模式依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向醫(yī)務(wù)人員提供思政信息。對(duì)開展思想政治工作前后三個(gè)科室的住院患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從而對(duì)患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和比較。

1.2研究方法

1.2.1干預(yù)方法 采用傳統(tǒng)思想政治工作模式和基于新媒體的思想政治工作模式分別對(duì)兩個(gè)醫(yī)院的骨科、神經(jīng)內(nèi)科和婦科的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行為期三個(gè)月思政教育工作。

1.2.2調(diào)查對(duì)象 對(duì)兩個(gè)醫(yī)院的骨科、神經(jīng)內(nèi)科和婦科科室干預(yù)前后同期符合條件的所有的住院患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，患者需滿足住院天數(shù)為2-30天且思維清晰能自行填寫患者滿意度調(diào)查問卷的條件。

1.2.3調(diào)查方法 由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員以調(diào)查問卷的形式對(duì)符合條件的住院患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括患者一般人口學(xué)特征、住院天數(shù)及患者滿意度。

1.2.4統(tǒng)計(jì)方法 采用Epidata 3.0軟件對(duì)住院患者滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，統(tǒng)計(jì)分析采用SAS 9.1軟件。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法主要采用卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

本次研究共調(diào)查830名住院患者，回收問卷830份，其中有效問卷806份，問卷有效率為97.11%。

2.1一般情況

干預(yù)前共收回有效問卷402份，其中采用傳統(tǒng)思想政治工作模式干預(yù)的醫(yī)院199份，采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院203份。干預(yù)后共收回有效問卷404份，其中采用傳統(tǒng)思想政治工作模式干預(yù)的醫(yī)院203份，采用基于新媒體的思想政治工作模式的醫(yī)院201份。

干預(yù)前后兩所醫(yī)院住院患者的性別分布、家庭所在地分布和年齡分布經(jīng)卡方檢驗(yàn)后無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，患者住院天數(shù)經(jīng)t檢驗(yàn)后無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.2住院患者滿意度分析結(jié)果

干預(yù)前，傳統(tǒng)模式醫(yī)院的患者滿意度得分為93.78±5.23，基于新媒體醫(yī)院的患者滿意度得分為92.96±5.17，經(jīng)t檢驗(yàn)后兩者之間無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p=0.1139），干預(yù)后，傳統(tǒng)模式醫(yī)院的患者滿意度得分為95.24±5.86，基于新媒體醫(yī)院的患者滿意度得分為97.89±5.91，經(jīng)t檢驗(yàn)后兩者之間有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p<0.0001）。

3 討論

本次研究顯示，采用基于新媒體的思想政治工作模式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思政教育工作的住院患者滿意度高于采用傳統(tǒng)思想政治工作模式的住院患者滿意度。得到這種結(jié)果我認(rèn)為有如下兩方面原因。

首先，傳統(tǒng)思想政治工作模式的局限性。第一，對(duì)教育內(nèi)容興趣不濃。絕大多數(shù)的人，對(duì)冗長的思想政治教育頗為反感。第二，對(duì)教育模式興趣不濃。傳統(tǒng)的思想政治教育往往受時(shí)空限制，受教育對(duì)象有限，教學(xué)模式單調(diào)，覆蓋面不廣。第三，對(duì)教育過程興趣不濃。受教育者對(duì)灌輸式的你講我聽、你問我答，缺乏興趣。

其次，基于新媒體的思想政治工作模式的優(yōu)勢(shì)。第一，拓展交往空間。新媒體可以隨時(shí)隨地，不受時(shí)空限制，為職工提供超越時(shí)空傾訴、交流的心理排解途徑。第二，搭建廣闊平臺(tái)。無論是工作場(chǎng)合和對(duì)象、教育方式與手段還是信息獲取與傳播，都獲得了突破性的改善，從而為職工思想政治教育提供了嶄新的、空前廣闊的理論與實(shí)踐平臺(tái)。第三，提高教育實(shí)效。新媒體傳播技術(shù)打破了真實(shí)世界和虛擬世界的界限，從根本上改變了人的認(rèn)識(shí)方式，日益成為一種嶄新的思想政治教育載體并顯示其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

因此，要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作模式，更多地發(fā)揮新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用，根據(jù)醫(yī)院、職工和患者的實(shí)際需求確定思想政治工作的新思路、新方法。醫(yī)院思想政治工作只有圍繞醫(yī)療、教學(xué)、科研等中心工作進(jìn)行，利用多種手段、多種形式、多種場(chǎng)合開展思想政治工作，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，形成綜合效應(yīng)，最終提高患者滿意度。

（編輯/穆楊）