張夏恒

摘 要跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展，參與企業(yè)與潛在進(jìn)入企業(yè)增多，由此引發(fā)了巨大的人才缺口。跨境電子商務(wù)人才缺口既表現(xiàn)在數(shù)量與質(zhì)量上，表現(xiàn)在管理人才與技術(shù)人才上，也表現(xiàn)在初級(jí)人才與中高級(jí)人才上，還表現(xiàn)在專業(yè)性人才與復(fù)合型人才上。除了市場(chǎng)井噴原因外，人才缺口也與傳統(tǒng)教育模式錯(cuò)位、企業(yè)自身內(nèi)部原因有關(guān)。人才市場(chǎng)的供需矛盾、利潤(rùn)下滑與人力成本攀升矛盾、企業(yè)需求與傳統(tǒng)教育模式矛盾成為跨境電子商務(wù)人才方面面臨的三大核心矛盾。由此，提出了一些建議與措施，旨在破解跨境電子商務(wù)人才困局。

關(guān)鍵詞跨境電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；互聯(lián)網(wǎng)+教育

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1673-0461（2017）09-0068-05

一、引 言

預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬億元，占中國(guó)進(jìn)出口總額的約37.6%，未來幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%，年增長(zhǎng)率將超過30%。隨著我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，全國(guó)電商人才需求將出現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)，具備跨境電商技能、從事一線工作的高職畢業(yè)生將供不應(yīng)求。但現(xiàn)代高等院校的外貿(mào)人才培養(yǎng)無法滿足社會(huì)總需求，從市場(chǎng)需求情況來看，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語和跨境電商平臺(tái)操作等方面的新型外貿(mào)型人才缺口巨大。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也意識(shí)到跨境電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿Γ噲D向跨境電商方向轉(zhuǎn)型，在這個(gè)轉(zhuǎn)型大潮中，能勝任跨境電商業(yè)務(wù)工作的新型外貿(mào)人才顯得非常稀缺。目前，在跨境電商領(lǐng)域中，企業(yè)所招收的畢業(yè)生主要來自于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)。盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當(dāng)可觀，但是這些畢業(yè)生還是未能滿足社會(huì)的需要。大部分企業(yè)需要的是具有復(fù)合能力的跨界人才?？缇畴娚躺婕暗絿?guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域，既需要推廣運(yùn)營(yíng)、跨境物流、美工攝影等專業(yè)型人才，又需要有跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能，對(duì)大數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)、金融服務(wù)熟知的復(fù)合型人才，但是除此之外，從業(yè)人員必須要具備一定的外語語言能力、跨文化交際能力和國(guó)際視野，否則無法在行業(yè)內(nèi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。伴隨跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，人才資源短缺是很多企業(yè)面臨的難題。人才在數(shù)量與質(zhì)量層面都供不應(yīng)求，跨境電子商務(wù)所需要的各類人才都存在巨大缺口，既包括初級(jí)人才，也包括中高級(jí)人才，既包括復(fù)合型人才，也包括專業(yè)型人才?？缇畴娮由虅?wù)快速擴(kuò)張，涌入跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的從業(yè)群體劇增，在這一背景下，跨境電子商務(wù)人才問題更加顯著，也成為跨境電子商務(wù)從業(yè)者與潛在進(jìn)入者需要解決的難題。

二、研究綜述

圍繞人才方面，跨境電子商務(wù)研究領(lǐng)域尚未涉及很多。雖有一些研究成果出現(xiàn)，但從成果數(shù)量到研究角度與研究層面，關(guān)于跨境電子商務(wù)人才的研究仍存在巨大的挖掘潛力。以CNKI電子數(shù)據(jù)庫(kù)為調(diào)研范圍，通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，研究較早始于2014年，隨后呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)，2016年研究成果的數(shù)量增至60余篇。整體看，類似的研究成果較少，尚未引起足夠的關(guān)注，這一表征與快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)略不匹配。

從研究?jī)?nèi)容與范圍看，通過對(duì)獲取文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與分析，大體上分為四類：①院校對(duì)跨境電子商務(wù)人才教育方面，包括高職院校、中職院校、獨(dú)立學(xué)院[1]、本科高校[2]等，以中高等職院校較多，如新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)[3]、高職跨境電子商務(wù)專業(yè)方向人才培養(yǎng)模式[4]、中職學(xué)?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)[5]；②專業(yè)人才方面，如國(guó)際貿(mào)易類[6]、外語類[7]、電子商務(wù)類[8]、國(guó)際商務(wù)類專業(yè)[9]等；③以地區(qū)為視角研究跨境電子商務(wù)人才問題，如北京[10]、浙江[11]、東陽[12]、金華[13]、廈門[14]、義烏[15]等；④分析跨境電子商務(wù)人才需求或培養(yǎng)問題，如跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式[16]、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式[17]、跨境電子商務(wù)人才需求特征[18]、跨境電子商務(wù)專業(yè)人才勝任素質(zhì)[19]等。通過分析發(fā)展，已有的研究尚未從跨境電子商務(wù)人才的整體視角分析人才問題，研究過于零散，缺乏整體性。

三、跨境電子商務(wù)人才需求特征

（一）市場(chǎng)擴(kuò)張刺激人才需求

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，刺激了市場(chǎng)的擴(kuò)張，并引發(fā)了強(qiáng)烈的人才需求。在eBay的一項(xiàng)調(diào)研中，在被訪問的企業(yè)中，約超過94%的企業(yè)表示要擴(kuò)大招聘規(guī)模的意愿。跨境電商企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前景保持樂觀，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大也將帶來人才的缺口。在行業(yè)自身發(fā)展與政府的相關(guān)政策支持下，跨境電商企業(yè)因市場(chǎng)的擴(kuò)張，催生了持續(xù)增長(zhǎng)的人才需求。

（二）專業(yè)需求特征

跨境電商企業(yè)在招聘中，熱衷于國(guó)際貿(mào)易、外語類與電子商務(wù)類專業(yè)，這既與中國(guó)高校教育現(xiàn)狀有關(guān)，也符合跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)特征。雖然，跨境電子商務(wù)并不等同于電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易，但也有一些相似之處。跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)向國(guó)外市場(chǎng)擴(kuò)張的產(chǎn)物，也是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)下演變的結(jié)果。所以，與從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就是國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)與外語專業(yè)。

（三）年輕群體受到行業(yè)偏愛

據(jù)eBay調(diào)查顯示，在被訪企業(yè)中，有近一半的企業(yè)在招聘人才時(shí)更傾向于招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有約56%的企業(yè)表示在未來一年內(nèi)將進(jìn)行校園招聘的計(jì)劃。以應(yīng)屆畢業(yè)生為代表的的年輕人易于接受新生事物，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的生活方式較為熟悉，職業(yè)經(jīng)歷較少，具有較高的塑造性。校園招聘的招聘成本也較低，也有利于培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工群體?？缇畴娮由虅?wù)市場(chǎng)對(duì)于基層人員的需求數(shù)量龐大，所以，年輕群體在跨境電子商務(wù)行業(yè)中，備受歡迎。

（四）管理型人才相對(duì)稀缺

eBay調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，被訪者對(duì)于管理人才的需求缺口也較大。約有30%的企業(yè)需要供應(yīng)鏈或物流管理方面的員工，約有35%的企業(yè)需要管理類方面的員工。此外，技術(shù)開發(fā)型人才也需求較多。伴隨著跨境電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，跨境電商企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展與提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)流程也更加繁瑣，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度與內(nèi)部管理難度也大幅提升。由此，對(duì)于管理型人才，尤其具有經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、物流管理等專業(yè)技能的管理型人才需求劇增。

（五）復(fù)合型人才需求急迫

雖然跨境電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)存在很多共性，但是仍具有顯著的不同之處?？缇畴娮由虅?wù)所需求的人才與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語專業(yè)的人才差異也較為顯著。跨境電子商務(wù)因其業(yè)務(wù)需求，不僅要求人員熟悉電子商務(wù)知識(shí)，包括電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理，還能夠從事電子商務(wù)市場(chǎng)開發(fā)與活動(dòng)策劃，知曉跨境物流、跨國(guó)金融、跨國(guó)管理等，對(duì)語言溝通與理解能力要求也較高。跨境電商企業(yè)所需的人才，除了擁有一定的行業(yè)專業(yè)知識(shí)外，還要知曉交易方所在國(guó)的文化、消費(fèi)偏好、思維方式等。

（六）人才需求與企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)顯著的差異性

不同企業(yè)規(guī)模對(duì)人才類型的需求差異顯著。對(duì)于復(fù)合型人才，小型企業(yè)的需求量要大于中型與大型企業(yè)，這與小型企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求相關(guān)，比較追求小而全，企業(yè)員工數(shù)量較少，但是仍在從事完整的跨境電子商務(wù)活動(dòng)，所以每個(gè)員工會(huì)從事多項(xiàng)工作，更傾向于全才或通才。中型企業(yè)在專業(yè)型人才與復(fù)合型人才方面差別不大，需求規(guī)模相仿。大型企業(yè)對(duì)于復(fù)合型人才的需求也顯著高于專業(yè)型人才，因?yàn)榇笮推髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理崗位較多，從而對(duì)復(fù)合型人才的需求數(shù)量也較高。

（七）培訓(xùn)意愿強(qiáng)，且信賴平臺(tái)、商業(yè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)端培訓(xùn)

現(xiàn)有的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員多數(shù)沒有參加過相應(yīng)的專業(yè)性培訓(xùn)，但是絕大多數(shù)從業(yè)人員都表示了強(qiáng)烈的參與培訓(xùn)的意愿，尤其在快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)大背景下，從業(yè)人員更多的認(rèn)為現(xiàn)有的知識(shí)體系無法滿足市場(chǎng)與業(yè)務(wù)需求。在培訓(xùn)組織方層面，從業(yè)人員更傾向于接受跨境電商平臺(tái)的培訓(xùn)，其次是企業(yè)自身舉辦的培訓(xùn)與一些商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)?？缇畴娚唐脚_(tái)在跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中處于核心物種地位，跨境電子商務(wù)活動(dòng)的完成也都依附于跨境電商平臺(tái)，所以跨境電子商務(wù)從業(yè)人員更希望能夠得到跨境電商平臺(tái)的培訓(xùn)。從業(yè)人員對(duì)大學(xué)與政府的培訓(xùn)認(rèn)可度較低，這主要是由于現(xiàn)有的大學(xué)與政府培訓(xùn)脫離了市場(chǎng)的實(shí)際需求，并對(duì)于變化很快的技術(shù)與市場(chǎng)，政府與大學(xué)的反映較慢或者基本上沒有什么反應(yīng)，相應(yīng)的教育與培訓(xùn)與市場(chǎng)實(shí)踐脫節(jié)。

四、跨境電子商務(wù)人才市場(chǎng)現(xiàn)狀

伴隨著跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品品類與市場(chǎng)也更加多元化與復(fù)雜化，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求與要求也不斷提高。通過調(diào)研一些跨境電商企業(yè)的實(shí)際需求，基于目前跨境電子商務(wù)專業(yè)尚未開設(shè)，企業(yè)招聘跨境電商人才更傾向于選擇國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)專業(yè)，外語類專業(yè)尤其是商務(wù)外語類專業(yè)也較受歡迎。通過查詢教育部相關(guān)網(wǎng)頁，開設(shè)貿(mào)易方向?qū)I(yè)的院校較多，包括綜合類、財(cái)經(jīng)類高校，乃至師范類、理工類高校，還有一些院校的英語專業(yè)開設(shè)了國(guó)際貿(mào)易或國(guó)際商務(wù)方向。全國(guó)開設(shè)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的院校約有700多個(gè)。每年相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生供給量很大。由于跨境電子商務(wù)屬于一個(gè)交叉性學(xué)科，且對(duì)于綜合型人才需求較旺盛，目前的應(yīng)屆畢業(yè)生尚且無法滿足企業(yè)的實(shí)際需求。

（一）數(shù)量與質(zhì)量供不應(yīng)求，市場(chǎng)缺口大

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展刺激了行業(yè)相關(guān)人才的需求，這種增長(zhǎng)在量與質(zhì)均有所體現(xiàn)。跨境電子商務(wù)屬于新興行業(yè)，很多從業(yè)人員來自于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、零售業(yè)等，雖然與跨境電子商務(wù)行業(yè)的需求存在一些共性，但是仍不相同?？缇畴娮由虅?wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，對(duì)于人才的需求呈現(xiàn)出遞增趨勢(shì)，這也加劇了人才的需求規(guī)模。通過調(diào)研教育部數(shù)據(jù)庫(kù)中電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的招生規(guī)模，并比對(duì)相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的跨境電子商務(wù)人才需求規(guī)模，指出跨境電子商務(wù)人才供應(yīng)還是很稀缺的，國(guó)內(nèi)中高職院校開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)的又比較少[20]，現(xiàn)有的人才供應(yīng)較多來自于大專院校，現(xiàn)有大專院校的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)短板顯著，與市場(chǎng)需求極不匹配。在人才供需角度看，目前市場(chǎng)不管是質(zhì)還是量均呈現(xiàn)出巨大的缺口。

（二）專業(yè)需求與年齡偏好顯著

在跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求中，排在前三位的專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)與外語，這既與中國(guó)高校教育現(xiàn)狀有關(guān)，也與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征有關(guān)?？缇畴娮由虅?wù)雖然不同于國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)，但是也與國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)存在很多共性?？缇畴娮由虅?wù)是一個(gè)新興事物，也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)與市場(chǎng)。年輕群體，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生群體，接受新生事物的速度快，也更熟悉網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生活方式，具有很強(qiáng)的可塑性，同時(shí)校園招聘成本也相對(duì)較低?？缇畴娮由虅?wù)市場(chǎng)對(duì)于基層人員的需求數(shù)量龐大，所以，年輕群體在跨境電子商務(wù)行業(yè)中備受歡迎。

（三）高校培育與市場(chǎng)需求錯(cuò)位

跨境電子商務(wù)市場(chǎng)仍處于成長(zhǎng)階段，企業(yè)大鱷與龐大規(guī)模的中小企業(yè)并存。規(guī)模不同的企業(yè)對(duì)于人才的需求也略有不同。無論是高等教育，還是初等職業(yè)教育，關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)與企業(yè)層面的需求無法掛鉤。不同院校的教育資源、培養(yǎng)體系也存在差異。高等院校培養(yǎng)目標(biāo)需要上下兼容，既要滿足就業(yè)需求，也要滿足深造需求。在一項(xiàng)行業(yè)調(diào)查中，有85.9%的被訪者認(rèn)為跨境電子商務(wù)人才缺口嚴(yán)重存在，有82.4%的被訪者認(rèn)為招聘到的人不能按要求完成工作任務(wù)，且大學(xué)的培訓(xùn)不被信任，認(rèn)為大學(xué)的教育存在很多問題。這也是很多跨境電商人才需求企業(yè)往往依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站或?qū)I(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來招聘人才，通過校園招聘或校企聯(lián)合培訓(xùn)的方式招聘人才的比重較低。

（四）各層級(jí)人才均有短缺

人才市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，這種短缺既有初級(jí)人才，也由于中高級(jí)人才。高級(jí)人才更為短缺，其原因在于快速增多的企業(yè)數(shù)量需求大量高級(jí)人才，而高級(jí)人才的培育需要一定的時(shí)間與環(huán)境，高級(jí)人才的綜合素質(zhì)要求更多，較短成長(zhǎng)周期的整個(gè)行業(yè)尚未培育出大量的高級(jí)人才?？缇畴娮由虅?wù)市場(chǎng)存在較低的進(jìn)入門檻，一些跨境電商企業(yè)員工工作一段時(shí)間后，會(huì)選擇自主創(chuàng)業(yè)，搶奪市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來的收益。加上地域差異帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人才多往東部發(fā)達(dá)地區(qū)、北上廣深大城市、平臺(tái)好的地區(qū)流動(dòng)。整個(gè)市場(chǎng)人才的缺口，呈現(xiàn)出全線短缺狀態(tài)。

（五）人才招聘與管理均面臨巨大挑戰(zhàn)

在eBay的調(diào)研中，人員招聘壓力是首要的問題，員工流失問題也突出，還有一些壓力來自于員工與企業(yè)文化的關(guān)系、員工培訓(xùn)等。每年雖有萬余電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，但企業(yè)仍要面臨嚴(yán)峻的招聘形勢(shì)，無法找到合適的員工。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間相互挖人層出不窮，其手段多為高薪、期權(quán)、股權(quán)等，導(dǎo)致成本不斷攀升。九零后逐漸成長(zhǎng)，成為就業(yè)市場(chǎng)的主力，但他們特征鮮明，也不同于七零后、八零后群體，這也為人力資源管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。短時(shí)間內(nèi)，大量企業(yè)涌入跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，但他們多不成熟，尤其在管理體系、薪酬體系等方面。這也加劇了日常的員工管理難度。