譚雯

[摘 要] 隨著社會(huì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，讀者服務(wù)工作作為圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中的核心，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的共同發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用，現(xiàn)階段，為緊跟時(shí)代的步伐，滿足讀者的要求，必須適當(dāng)?shù)恼{(diào)整公共圖書(shū)館的服務(wù)觀念、內(nèi)容、制度、范圍，以便于更好的服務(wù)于廣大讀者。以圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代下的變革為線索，分析圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革路徑，為提高讀者服務(wù)工作的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息價(jià)值奠定良好的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；信息時(shí)代；變革

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 059

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）15- 0130- 02

0 前 言

圖書(shū)館在人們生活中扮演著非常重要的角色，而讀者服務(wù)工作作為圖書(shū)館的重要組成部分，在圖書(shū)館的服務(wù)功能中起到非常關(guān)鍵的作用。在信息化背景下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需要，必須整合和利用現(xiàn)代化各種信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的服務(wù)進(jìn)行突破，以提高讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量為主要目的，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)分析圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要性，尋找圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效方法，建立全新的圖書(shū)館服務(wù)功能和服務(wù)模式，為讀者提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的重要作用。

1 讀者服務(wù)工作的涵義及內(nèi)容

讀者服務(wù)工作是以廣大讀書(shū)愛(ài)好者為服務(wù)對(duì)象，并依托圖書(shū)館大量的書(shū)籍、文獻(xiàn)資料等信息能量，使讀者方便查詢獲得所需的過(guò)程。讀者服務(wù)工作的內(nèi)容是要維護(hù)好圖書(shū)館正常的營(yíng)業(yè)秩序，還需要做好圖書(shū)流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)、讀者咨詢、讀者關(guān)系協(xié)調(diào)等重要工作。

2 讀者服務(wù)工作的重要性

2.1 讀者服務(wù)工作是對(duì)圖書(shū)館價(jià)值的完善

讀者服務(wù)工作是作為圖書(shū)館中的重要組成部分，是連接圖書(shū)館與讀者之間的重要橋梁。圖書(shū)館的核心價(jià)值主要是通過(guò)讀者服務(wù)工作的服務(wù)水平來(lái)決定的。圖書(shū)館是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，與社會(huì)發(fā)展緊密相關(guān)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)其本身不具備服務(wù)功能，讀者對(duì)于圖書(shū)館的印象、認(rèn)知是通過(guò)讀者服務(wù)工作來(lái)體現(xiàn)的。公共圖書(shū)館需要為廣大的社會(huì)群眾提供多元化的服務(wù)，讀者服務(wù)工作水平的高低能夠直觀的反映圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.2 讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的保證

圖書(shū)館的主要功能是為廣大讀書(shū)愛(ài)好者提供信息資源，這一項(xiàng)服務(wù)功能是通過(guò)讀者服務(wù)工作來(lái)完成的。無(wú)論是讀者服務(wù)工作還是圖書(shū)館其服務(wù)目標(biāo)都是廣大讀者，同時(shí)圖書(shū)館與讀者服務(wù)工作之間是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，讀者服務(wù)工作需要借助圖書(shū)館的信息為讀者服務(wù)，滿足讀者需求；另一方面，圖書(shū)館服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)需要讀者服務(wù)工作，例如，圖書(shū)外借、流通、宣傳等工作。圖書(shū)館能否實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值得益于讀者服務(wù)工作的服務(wù)水平。因此，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代下的變革分析

3.1 服務(wù)理念變革

信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館作為公眾性服務(wù)類的重要組成部分需要順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，及時(shí)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念。首先，作為圖書(shū)館中的服務(wù)工作者，要始終堅(jiān)持讀者的主體地位，在確保圖書(shū)館正常工作的基礎(chǔ)上，與讀者建立信任、平等的關(guān)系，了解讀者的需求，為讀者提供方便、快捷的信息獲取渠道；另外，讀者服務(wù)應(yīng)充分尊重讀者的權(quán)益，并保障讀者的權(quán)益不受侵犯，堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，以積極、向上、親切的態(tài)度引導(dǎo)讀者閱讀，以讀者的實(shí)際需求出發(fā)，讀者服務(wù)工作應(yīng)打破傳統(tǒng)的服務(wù)工作的束縛，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立新的服務(wù)觀念，開(kāi)展多元化的信息服務(wù)工作，提高讀者服務(wù)工作工作能力；最后，讀者服務(wù)工作應(yīng)不斷接受相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.2 服務(wù)方式的變革

在傳統(tǒng)圖書(shū)館工作中，通常將書(shū)籍、資料作為工作的重心，忽視讀者的主體地位，加上圖書(shū)館內(nèi)讀者服務(wù)工作人員素質(zhì)不高、服務(wù)制度不健全等多種因素，使得讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量不高。隨著信息技術(shù)的應(yīng)用及讀者服務(wù)工作的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館將真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的重大變革，由原來(lái)的以書(shū)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，真正維護(hù)讀者的權(quán)益，保障讀者享有公平閱讀、外借以及信息獲取的權(quán)益。另外，讀者服務(wù)份工作應(yīng)借助現(xiàn)代化技術(shù)的有利資源，發(fā)揮在圖書(shū)館工作中的主導(dǎo)作用，以讀者的角度出發(fā)，為廣大讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3 服務(wù)對(duì)象與用戶需求的變革

信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了人們物質(zhì)及文化水平的提高，但同時(shí)也在一定程度上影響和改變著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中由于受到多方面因素的影響使得圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展的較為不順，圖書(shū)館的服務(wù)功能普遍不高。而現(xiàn)代社會(huì)圖書(shū)館中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，縮短了讀者服務(wù)工作的工作流程，加快了讀者查閱文獻(xiàn)的速度，還極大的促進(jìn)了讀者服務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的提高，另外，信息時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)職能中的地域限制，不同地域的讀者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行網(wǎng)上搜索和閱覽，獲得信息需要，真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館資源的共享。

3.4 服務(wù)手段的變革

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作主要是通過(guò)手工記錄為主要服務(wù)手段，例如，書(shū)籍的目錄、索引、外借等都是通過(guò)卡片的方式記錄的，這樣的服務(wù)方式工作量大且比較繁瑣，嚴(yán)重影響讀者服務(wù)工作的工作效率。而信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，使手工操作向自動(dòng)化操作轉(zhuǎn)變，不僅簡(jiǎn)化了讀者服務(wù)工作的工作流程，節(jié)省了讀者搜索書(shū)籍的時(shí)間；另外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠更加準(zhǔn)確的記錄書(shū)籍外借情況，通過(guò)掃描書(shū)本二維碼，更加迅速的完成歸還工作；最后，借助圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)基礎(chǔ)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在了解讀者信息需求的基礎(chǔ)上，全心的為讀者服務(wù)，滿足讀者需求?？偠灾x者服務(wù)工作服務(wù)手段的變革歸根結(jié)底是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為重要手段進(jìn)行的變革，既是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)手段的突破，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要。endprint

3.5 服務(wù)功能的變革

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，學(xué)校教育、教師科研、學(xué)生信息獲取是圖書(shū)館的重要服務(wù)功能。尤其對(duì)于學(xué)生而言，圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，對(duì)學(xué)生有促進(jìn)知識(shí)增長(zhǎng)的作用。但無(wú)論是對(duì)于學(xué)校教育或?qū)W生學(xué)習(xí)而言，讀者服務(wù)工作的職能作用是十分重要的。為了更好的為廣大讀者服務(wù)，讀者服務(wù)工作應(yīng)首先明確服務(wù)職能，在圖書(shū)館工作中借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)功能創(chuàng)新，以讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在圖書(shū)的外借、宣傳、推廣、引導(dǎo)、流通等服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新；另外，圖書(shū)館作為信息交互重心，應(yīng)向讀者提供多元化的信息服務(wù)，在現(xiàn)有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上有開(kāi)展有利的輔助性的文化活動(dòng)。

3.6 讀者服務(wù)工作溝通渠道的變革

讀者服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)與讀者之間的交流與溝通，積極的聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，了解讀者的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館目前存在的問(wèn)題；另外，為了更好的為廣大讀者服務(wù)，應(yīng)在圖書(shū)館建立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)讀者對(duì)讀者服務(wù)工作作出評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的優(yōu)點(diǎn)和不足；最后，通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立公共電子郵箱，接受社會(huì)群眾的監(jiān)督和檢舉，真正的做到公開(kāi)、公平、公正。

4 結(jié) 語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用及社會(huì)的不斷發(fā)展，要求讀者服務(wù)工作必須對(duì)傳統(tǒng)理念進(jìn)行突破，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、等多個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，重視讀者服務(wù)工作的在信息時(shí)代下變革，并結(jié)合讀者的實(shí)際需要，完善圖書(shū)館的管理制度，發(fā)揮在圖書(shū)館服務(wù)中的主導(dǎo)地位，提高專業(yè)知識(shí)及服務(wù)能力，更好的為廣大讀者提供公平、親切的服務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值具有非常明顯的意義。

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