羅樺

摘 要： 高校圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，對(duì)高校教育具有重要作用，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平在一定程度上反映管理水準(zhǔn)，因此，要提高高校教學(xué)效率，必須采取有效措施，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平。本文從擴(kuò)大服務(wù)范圍、樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念、提高館員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面探究了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的管理藝術(shù)，希望以此提高我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，為高校教育增添動(dòng)力。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作 管理藝術(shù)

圖書(shū)館作為高校的信息資源門(mén)戶，可以為讀者提供有用的信息資源與知識(shí)資源。由于圖書(shū)館直接接觸讀者，因此，讀者服務(wù)水平直接決定讀者的滿意程度，并對(duì)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有決定性影響。因此，要為大學(xué)生提供更多有用的知識(shí)資源，提高高校教學(xué)管理水平，促進(jìn)圖書(shū)館管理更科學(xué)有序，必須深入研究圖書(shū)館服務(wù)工作管理藝術(shù)，提高其讀者服務(wù)水平。

一、擴(kuò)大服務(wù)范圍

圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)任何使用館內(nèi)資源的個(gè)體，都可以視為讀者。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為這些讀者提供各種幫助和指導(dǎo)，確保其獲取信息的暢通度。但目前我國(guó)大部分高校都將服務(wù)對(duì)象定位為本?？蒲腥藛T和大學(xué)生，而圖書(shū)館內(nèi)部的人才資源、技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源則未能充分被社會(huì)利用。當(dāng)前我國(guó)高等院校制度不斷深化改革，在這種社會(huì)背景下，圖書(shū)館逐漸面向社會(huì)各界開(kāi)放，這就要求高校圖書(shū)館向社會(huì)提供館內(nèi)的技術(shù)設(shè)備、信息資源、人才資源和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者享受多層次、全方位的信息服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式也逐漸從自我封閉轉(zhuǎn)而向全社會(huì)開(kāi)放。顯然，在新的時(shí)代形勢(shì)下，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)從師生讀者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)讀者。高校圖書(shū)館逐漸發(fā)展成為社會(huì)公益文化場(chǎng)所?？梢?jiàn)高校圖書(shū)館的讀者外延已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，如何為社會(huì)讀者提供全方位服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的重要課題。

二、樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

讀者群體是圖書(shū)館存在的前提，因此，圖書(shū)館的存在價(jià)值往往體現(xiàn)在其為讀者服務(wù)的水平上。從某種程度上看，服務(wù)工作是讀者與圖書(shū)館之間的銜接紐帶，而服務(wù)工作的質(zhì)量則直接決定了圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)。圖書(shū)館作為大學(xué)生的第二課堂，為高校師生及科研人員提供強(qiáng)有力的支持和幫助。所以高校圖書(shū)館必須以科研與教學(xué)為核心，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為讀者提供全方位服務(wù)。服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。就學(xué)生方面而言，高校圖書(shū)館可以根據(jù)大學(xué)生的閱讀需求和特征，開(kāi)展多樣化的座談活動(dòng)與實(shí)踐調(diào)查，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。此外，還應(yīng)當(dāng)做好向?qū)Чぷ?，為讀者介紹格調(diào)高雅、內(nèi)容健康的書(shū)籍。文獻(xiàn)采購(gòu)則要切實(shí)考慮教學(xué)工作需求，將大學(xué)生的課外輔導(dǎo)參考書(shū)、專業(yè)必讀書(shū)均列入采訪范圍之內(nèi)，并注意書(shū)籍流通的時(shí)效性，為讀者提供最新的科研信息和專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還要及時(shí)關(guān)注大學(xué)生的閱讀需求變化，并以此為依據(jù)選購(gòu)具有思想性、可讀性及聯(lián)系社會(huì)熱點(diǎn)的讀物。就教師層面而言，圖書(shū)館要及時(shí)聯(lián)系各個(gè)院系，并依據(jù)院系的科研計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度，確定階段采購(gòu)計(jì)劃。此外，還要開(kāi)展科學(xué)的跟蹤服務(wù)和咨詢服務(wù)。比如，圖書(shū)館要根據(jù)重大科研項(xiàng)目，及時(shí)搜集、整理、選擇圖書(shū)資料，為項(xiàng)目開(kāi)展提供資源保障。同時(shí)，還要與各專業(yè)教師進(jìn)行定期溝通，并依據(jù)他們的建議，及時(shí)采購(gòu)學(xué)科前沿著作，增強(qiáng)服務(wù)的時(shí)效性。

三、提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館館員的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平有決定性影響，因此，要做好讀者服務(wù)工作，必須提高館員的綜合素質(zhì)。首先，要提升館員的職業(yè)道德水平。在思想方面，要激發(fā)他們對(duì)圖書(shū)管理工作的熱愛(ài)之情，引導(dǎo)他們充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)管理的重要性，將讀者的實(shí)際需求放在首要位置。在行動(dòng)方面，要改變以往自由散漫的作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，從各層面提高服務(wù)的人文性。在語(yǔ)言方面則要使用禮貌用語(yǔ)，為讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍。其次，要促使館員豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，自覺(jué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為工作人員提供繼續(xù)教育的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充與更新館員知識(shí)。此外，高校要組織館員深入學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，確保他們熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)為讀者提供服務(wù)，并要求館員運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合新媒體，系統(tǒng)搜集、歸納、分析館內(nèi)信息資源，為讀者提供更多可共享的知識(shí)資源。再次，要提高館員的外語(yǔ)水平。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的背景下，信息的獲取能力和工作服務(wù)能力在一定程度上受限于外語(yǔ)水平。因此，要及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外最新的圖書(shū)信息，必須提高館員的外語(yǔ)水平，促使他們更加準(zhǔn)確地查詢、搜集、歸納、整理國(guó)內(nèi)外資料數(shù)據(jù)，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、創(chuàng)新服務(wù)手段

高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在服務(wù)管理中及時(shí)引入數(shù)字化技術(shù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等手段，在這些硬件資源的支持下，由信息收藏者向信息生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變。首先，要從購(gòu)書(shū)做起，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上新書(shū)推薦系統(tǒng)，圖書(shū)館可以鼓勵(lì)讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極參與新書(shū)預(yù)訂，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上薦購(gòu)和采訪，增強(qiáng)圖書(shū)采訪的合理性和科學(xué)性。其次，要以網(wǎng)絡(luò)為依托開(kāi)展續(xù)借服務(wù)與預(yù)約服務(wù)，為讀者提供更加便利的服務(wù)。再次，要構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)查詢系統(tǒng)，發(fā)揮圖書(shū)館的人才優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，篩選、分析、歸納資源，構(gòu)建重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)及特色資源庫(kù)，為高校學(xué)科建設(shè)提供全方位的資源支持。除此之外，還要增設(shè)多功能電子閱覽室，以此為渠道為讀者提供光盤(pán)遠(yuǎn)程信息檢索、多媒體電子出版、數(shù)據(jù)可檢索等服務(wù)，提高館藏資源的利用效率，幫助讀者搜索到更多的有用信息。

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