彭明俊

摘要：隨著高校圖書(shū)館的發(fā)展，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。尤其在當(dāng)今信息時(shí)代，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新已成為圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。本文著重分析了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，并積極探索了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑，以完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了巨大影響。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式也發(fā)生了變化。高校圖書(shū)館的工作從以圖書(shū)館的發(fā)展為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生的需求為中心。高校圖書(shū)館應(yīng)積極適應(yīng)學(xué)生的需求，改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，為學(xué)生的圖書(shū)借閱提供高質(zhì)量的服務(wù)。研究高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新不僅有利于提高高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，而且對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

1.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1.1服務(wù)對(duì)象范圍小

高校圖書(shū)館是本校教師、學(xué)生搜集學(xué)習(xí)資料的主要場(chǎng)所，大多數(shù)高校的圖書(shū)館不對(duì)外開(kāi)放，不具有社會(huì)服務(wù)功能。然而，高校圖書(shū)館具有豐富的文獻(xiàn)資源和高質(zhì)量的讀者服務(wù)水平，是學(xué)習(xí)的最好場(chǎng)所。但是，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象范圍較小，服務(wù)對(duì)象主要是本校的教師和學(xué)生。狹窄的服務(wù)范圍嚴(yán)重阻礙了高校圖書(shū)館的發(fā)展。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求量不斷增加，高校電子圖書(shū)館的建設(shè)極為必要。然而，大多數(shù)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作仍采取傳統(tǒng)的服務(wù)方式，缺乏對(duì)電子圖書(shū)館的重視，高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍較小。

1.2難以與信息化的搜索引擎相抗衡

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，搜索引擎的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的信息獲取的方式。在當(dāng)今信息時(shí)代，大多數(shù)讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜所自己所需要的信息。圖書(shū)館已經(jīng)失去了信息壟斷的地位。而傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在工作速度與工作效率上都無(wú)法與信息化的搜索引擎相抗衡。大部分學(xué)生通過(guò)搜索引擎來(lái)搜集資源，而不去圖書(shū)館查閱資料，正是因?yàn)樗阉饕婢哂兴俣瓤臁⑿矢叩奶攸c(diǎn)，能夠滿(mǎn)足學(xué)生的信息需求。

1.3學(xué)生需求出現(xiàn)了較大變化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生接觸到的信息不斷增多，并且學(xué)生的需求朝著時(shí)效性和實(shí)用性方向發(fā)展。而傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式無(wú)法為學(xué)生提供時(shí)效性和實(shí)用性的消息，學(xué)生的信息需求出現(xiàn)了較大變化。另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生更多地需要網(wǎng)絡(luò)信息資源。在這種情況下，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作已無(wú)法適應(yīng)學(xué)生的信息需求。圖書(shū)館不能充分發(fā)揮自身的功能。

2.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑

2.1導(dǎo)讀服務(wù)

導(dǎo)讀服務(wù)是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)工作。導(dǎo)讀服務(wù)主要向讀者介紹圖書(shū)館的數(shù)目種類(lèi)及書(shū)目?jī)?nèi)容，引導(dǎo)讀者查閱各類(lèi)文獻(xiàn)資源。同時(shí)，導(dǎo)讀服務(wù)應(yīng)積極向讀者介紹閱讀方法及閱讀內(nèi)容，提高讀者的閱讀質(zhì)量。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作必須從以下方面完善導(dǎo)讀服務(wù)。

首先，高校圖書(shū)館應(yīng)積極分析讀者，完善引導(dǎo)服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)及心理特征對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層分析。例如，對(duì)大一新生，高校圖書(shū)館主要采取基礎(chǔ)性導(dǎo)讀，向?qū)W生介紹圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)量、質(zhì)量及借閱過(guò)程。而對(duì)于年級(jí)較高的學(xué)生，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行深層導(dǎo)讀，向?qū)W生介紹閱讀方法和學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)生的閱讀能力和信息搜集能力；其次，高校應(yīng)積極豐富導(dǎo)讀內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)方式。在日常工作中隨時(shí)可以對(duì)學(xué)生的閱讀進(jìn)行導(dǎo)讀，并加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的宣傳，制定導(dǎo)讀詞條，積極向?qū)W生推薦好書(shū)；再次，高校應(yīng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀，提高導(dǎo)讀服務(wù)的效率；最后，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作符合學(xué)生和教師的實(shí)際需求，提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

2.2流通服務(wù)

流通服務(wù)要求讀者安全準(zhǔn)確地歸還圖書(shū)，是圖書(shū)館最基本的服務(wù)工作。首先；圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展自助借書(shū)服務(wù)，簡(jiǎn)化借書(shū)的流程。為此，圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)電子借書(shū)服務(wù)，對(duì)借書(shū)磁條進(jìn)行改造，通過(guò)借書(shū)卡來(lái)自主借書(shū)，節(jié)省借書(shū)的時(shí)間，提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量；其次；圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，增強(qiáng)讀者服務(wù)的科學(xué)性。為此，高校應(yīng)積極收集讀者的信息，根據(jù)所收集的信息制定服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，高校應(yīng)積極完善圖書(shū)館的人員配備，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員對(duì)圖書(shū)的了解，培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員的信息技能，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)信息化，以滿(mǎn)足學(xué)生的閱讀需求；再次，高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展人性化服務(wù)，減免圖書(shū)罰款，要求破壞圖書(shū)的學(xué)生積極向圖書(shū)館捐書(shū)；最后，高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展特色服務(wù)，積極開(kāi)設(shè)快速索書(shū)、圖書(shū)召回、工序請(qǐng)求等服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的需求。

2.3咨詢(xún)服務(wù)

首先，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展全面咨詢(xún)服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化咨詢(xún)，豐富咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容，提高資訊服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，高校圖書(shū)館的資訊服務(wù)應(yīng)積極開(kāi)展信息引導(dǎo)、圖書(shū)咨詢(xún)、網(wǎng)站指南、跟蹤服務(wù)等咨詢(xún)項(xiàng)目，增強(qiáng)咨詢(xún)服務(wù)的全面性；其次，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展個(gè)性服務(wù)，加強(qiáng)重視專(zhuān)業(yè)間的差異性，根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)差異開(kāi)展讀者服務(wù)工作。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)高校學(xué)生的信息需求進(jìn)行詳細(xì)分析，積極建立圖書(shū)需求檔案，充分利用引擎搜索技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)館資訊服務(wù)，提高咨詢(xún)服務(wù)的水平。

小結(jié)：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大改變。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作由于服務(wù)對(duì)象范圍小、難以與信息化的搜索引擎相抗衡、學(xué)生需求出現(xiàn)了較大變化等問(wèn)題而無(wú)法適應(yīng)學(xué)生的圖書(shū)借閱需求，為提高高校圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)水平，高校圖書(shū)館必須完善導(dǎo)讀服務(wù)、流通服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。探索高校圖書(shū)館讀者借閱服務(wù)創(chuàng)新途徑不僅有利于提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平，而且對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有著重要影響。

參考文獻(xiàn)：

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