電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究

姚滿

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，新興的電子商務(wù)逐漸開(kāi)始取代傳統(tǒng)的銷售模式，這不僅促進(jìn)了企業(yè)的物流管理模式的變化，同時(shí)對(duì)于物流服務(wù)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展起到了很大影響。本文將對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新相關(guān)概念進(jìn)行分析和闡述，并根據(jù)現(xiàn)階段物流管理創(chuàng)新遇到的問(wèn)題，來(lái)提出有針對(duì)性的物流管理創(chuàng)新措施和方法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境；物流管理；創(chuàng)新研究

所謂電子商務(wù)，就是指將傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)通過(guò)新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，電子商務(wù)包括企業(yè)與企業(yè)之間、個(gè)人與企業(yè)之間的電子商業(yè)活動(dòng)。另外，目前電子商務(wù)也泛指利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、資訊、產(chǎn)品及服務(wù)等購(gòu)買的現(xiàn)代化商業(yè)行為，通過(guò)電子商務(wù)這種直接、便利的方式來(lái)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低、加快對(duì)客戶的回應(yīng)速度，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)。

一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新趨勢(shì)

（一）服務(wù)多功能化，“三流合一”是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向

一個(gè)配送員把貨送到客戶家中可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客戶簽收之后，配送員馬上用PDA或智能手機(jī)將信息傳輸給公司。

（二）服務(wù)柔性化，與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)客戶是現(xiàn)代物流的追求

最后一公里的配送發(fā)展趨勢(shì)是關(guān)系營(yíng)銷。配送的商品都是感情的載體。配送人員要帶著感情為客戶服務(wù)，將客戶當(dāng)成自己的親人朋友，只有這樣才能把服務(wù)做到點(diǎn)子上。

（三）手段現(xiàn)代化，這是現(xiàn)代物流的物質(zhì)保證

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)引入先進(jìn)適用的物流技術(shù)設(shè)備，尤其是信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，提高物流管理與運(yùn)作水平。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)對(duì)物流管理的理論知識(shí)研究不夠系統(tǒng)和深入

雖然當(dāng)前世界范圍內(nèi)的物流管理理論知識(shí)以及相關(guān)實(shí)踐應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了較為成熟的階段，各類新興的觀點(diǎn)和管理方法也層出不窮，但是由于我國(guó)相關(guān)的物流管理領(lǐng)域起步較晚，接觸相關(guān)理論知識(shí)的人才不是很多，還需要加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的領(lǐng)悟力和理解力，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際管理技能的能力。

（二）企業(yè)的電子商務(wù)相關(guān)設(shè)施不完善和落后

由于當(dāng)前有不少物流企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，因此在物流管理方面還存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)陳舊，物流管理設(shè)施電子化程度不高，相關(guān)物流設(shè)備及庫(kù)房管理沒(méi)有及時(shí)更新，難以應(yīng)對(duì)全面發(fā)展的電子商務(wù)的需求。

（三）商業(yè)環(huán)境難以滿足電子商務(wù)物流服務(wù)的需求

我國(guó)目前自營(yíng)的物流企業(yè)數(shù)量較多，所以就很難保證物流服務(wù)的專業(yè)性，容易出現(xiàn)物流服務(wù)種類單一、范圍較小、難以提供完整全面的供應(yīng)鏈服務(wù)以及客戶的多方面多層次的服務(wù)需求。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新策略

（一）物流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)要建立并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，要尊重約定俗成的游戲規(guī)則。①建立企業(yè)級(jí)的電子采購(gòu)交互平臺(tái)，P-SCM（Procurement Supply Chain Management）平臺(tái)，同一定范圍內(nèi)的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同。②建立標(biāo)準(zhǔn)的電子化訂單交互流程：無(wú)紙化的訂單、交貨流程，同企業(yè)內(nèi)部SAP（ERP）系統(tǒng)、3Q（MES）系統(tǒng)、eFlow等系統(tǒng)無(wú)縫整合，形成電子化的訂單、交貨、收料的采購(gòu)供應(yīng)鏈信息環(huán)，將各系統(tǒng)整合發(fā)揮至最大整體效率。③降低采購(gòu)管理成本，提高采購(gòu)效率：以電子化減替?zhèn)鹘y(tǒng)采購(gòu)中的傳真、訂單、電話等成本，將采購(gòu)人員從低價(jià)值的工作中解脫出來(lái)，賦于到高價(jià)值點(diǎn)中去，大幅度減少采購(gòu)成本、優(yōu)化采購(gòu)管理。④為采購(gòu)主管提供更快速的決策支持：集成化的報(bào)表、簡(jiǎn)潔有力的數(shù)據(jù)表達(dá)，為采購(gòu)管理者提供最快速的決策支持。

（二）服務(wù)區(qū)域集中化

電商企業(yè)需要的是區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀的物流服務(wù)商，需要在某一地區(qū)實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)的全境覆蓋，配送力量強(qiáng)大，地域路線熟悉，自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管控得力，物流服務(wù)快而準(zhǔn)且質(zhì)量穩(wěn)定。

（三）物流信息化

現(xiàn)在很多電商或快遞、物流企業(yè)的信息化水平比較低，甚至連基本的訂單管理都沒(méi)有做到，至于收貨信息、財(cái)務(wù)結(jié)算也依靠人工記錄方式。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物流信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流節(jié)點(diǎn)信息化，使上下游信息共享，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈上的可視化和透明化；實(shí)現(xiàn)商品信息驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化商品信息管理；實(shí)現(xiàn)動(dòng)作系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，也就是倉(cāng)庫(kù)里的任何一個(gè)操作、配送環(huán)節(jié)的任何一個(gè)動(dòng)作，都由系統(tǒng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)告訴我們做什么就做什么；而不是相反，我們要做什么動(dòng)作去隨意更改系統(tǒng)。

（四）物流服務(wù)可視化

這一點(diǎn)十分關(guān)鍵，要保證物流服務(wù)的可承諾，可全程跟蹤。要讓客戶清楚地知道，包裹現(xiàn)在到哪里了，由誰(shuí)配送，什么時(shí)候送到。可視化的實(shí)現(xiàn)途徑有多種，如網(wǎng)上追蹤、短信、電話等等。

四、小結(jié)

在電子商務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的數(shù)字化及電子化，對(duì)于配送該類產(chǎn)品的企業(yè)的物流管理有著重要的影響，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的物流渠道和結(jié)構(gòu)也有著重要的作用。所以相關(guān)物流企業(yè)在當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不斷變化的情況下，必須重新思考市場(chǎng)定位，制定成本計(jì)劃，選擇合適的貨物存放地點(diǎn)，調(diào)整策略，滿足客戶的需求，尋求有效的物流方式和配送運(yùn)作流程，才能在電子商務(wù)環(huán)境下不失去自身企業(yè)的立足之地，在物流管理方面獲得更多的優(yōu)化和改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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