文_趙陽

Consumption Technology 18年深耕吸塵器產(chǎn)業(yè) 小狗電器如何打造“無憂消費(fèi)”

文_趙陽

每一份收獲的背后都蘊(yùn)含著一份對(duì)于幸福的期許，攢錢不易，所以人們?cè)谫徺I商品時(shí)會(huì)更注重其品質(zhì)是否等值于你付出的汗水。消費(fèi)無憂是對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是企業(yè)本身必須要做出的保證。

↑小狗電器創(chuàng)始人檀沖

一個(gè)產(chǎn)品從誕生到進(jìn)入消費(fèi)者家庭服務(wù)，主要分為三個(gè)層面，售前、售中、售后。以近年異軍突起的小狗電器為例，從2014年即開始實(shí)行的無條件免費(fèi)保修服務(wù)、零件備貨超十年保證等，并不斷參與社會(huì)公益類項(xiàng)目，建筑了一個(gè)非常友善的企業(yè)形象，由此來看，僅2016年企業(yè)營收實(shí)現(xiàn)120.69%也就成為理所當(dāng)然的事情。

小狗電器檀沖認(rèn)為：“售前需要保證產(chǎn)品良好的工業(yè)設(shè)計(jì)、技術(shù)、功能等各個(gè)方面都能夠滿足國家指定的標(biāo)準(zhǔn)，以及明確該產(chǎn)品的用途、類型、針對(duì)性人群，以明確該產(chǎn)品的銷售方式。而售中更要保證用戶對(duì)于產(chǎn)品的深入了解，解答用戶對(duì)于產(chǎn)品的疑問。最終，售后服務(wù)是最能衡量企業(yè)實(shí)力的部分，對(duì)于產(chǎn)品的安裝調(diào)試、維修更換盡職盡責(zé)，才能獲得良好的口碑，有助于提升企業(yè)形象和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?！?/p>

無憂消費(fèi)“沒有售后”可能才是最好的售后

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必要因素，縱覽行業(yè)發(fā)展規(guī)律，往往專精的企業(yè)在產(chǎn)品的品控方面更為優(yōu)秀，小狗專精于制造吸塵器行業(yè)18年，對(duì)于吸塵器的理解與經(jīng)驗(yàn)是奠定每年銷量超過兩百萬臺(tái)的基礎(chǔ)。檀沖說道：“未來小狗電器產(chǎn)品質(zhì)量的提升還有很長很遠(yuǎn)的征程。既然有做好產(chǎn)品的想法，我們就全心全意投入，把一件事情做到極致、推向極致。有人認(rèn)為最好的售后就是沒有售后，產(chǎn)品保證絕對(duì)的質(zhì)量自然不會(huì)產(chǎn)生售后問題，小狗的最終目的也正是如此?！?/p>

據(jù)悉，小狗電器目前的售后方式采用了“中央維修”方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與更成熟的快遞系統(tǒng)，摒

未來小狗電器產(chǎn)品質(zhì)量的提升還有很長很遠(yuǎn)的征程。既然有做好產(chǎn)品的想法，我們就全心全意投入把一件事情做到極致、推向極致。棄傳統(tǒng)“基站”式服務(wù)，大大減少了企業(yè)運(yùn)營與產(chǎn)品附加的成本，進(jìn)而可以將產(chǎn)品價(jià)格壓縮，真正惠利到消費(fèi)者。近三年來，小狗的維修加快遞時(shí)間一般不超過5天，加上過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，綜合平均維修率只有1%左右。

不懼競爭 創(chuàng)新為本發(fā)揚(yáng)本土企業(yè)優(yōu)勢

吸塵器行業(yè)正迎來高速增長的黃金周期，根據(jù)第三方市場監(jiān)測公司中怡康的數(shù)據(jù)，2017年6.18購物節(jié)線上吸塵器以87.3%的數(shù)字，在生活家電分類中增長速度最快。而2016全年吸塵器市場保持高增長，銷售額增長達(dá)到51%，在全部生活電器中名列前茅。相對(duì)歐洲市場來說，我國吸塵器百戶家庭滲透率只有10%左右，隨著生活節(jié)奏加快后家居生活便捷性需求增勢明顯，吸塵器產(chǎn)業(yè)被定義為朝陽行業(yè)實(shí)至名歸。

小狗吸塵器以出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與性能，已經(jīng)暢銷至全球89個(gè)國家，雖然歐美在行業(yè)中發(fā)展時(shí)間已經(jīng)有一百多年歷史，但是在核心技術(shù)方面小狗一直緊跟不懈。檀沖聊到吸塵器行業(yè)與國外之間的競爭上表示對(duì)此并不擔(dān)心，“中國吸塵器還在發(fā)展壯大的過程中，洋品牌幫助國內(nèi)市場樹立了吸塵器產(chǎn)品的高端形象，這對(duì)中國吸塵器行業(yè)的長期發(fā)展是有利的。小狗電器現(xiàn)在處于中國吸塵器產(chǎn)品格局中的高端，近年來整體家用電器市場產(chǎn)品高端化趨勢明顯,就吸塵器來講,這表明中國人生活質(zhì)量越來越高，對(duì)環(huán)境家居的要求越來越高，小狗電器成立18年來只專注研發(fā)與制造吸塵器，目的就是要把吸塵器做好。開放的中國也是世界家電市場的一部分，我們有信心為大家提供更適合中國家居生活環(huán)境的吸塵器?！?/p>

新標(biāo)準(zhǔn)、新戰(zhàn)略 打造企業(yè)新形象

除了國家規(guī)定的強(qiáng)制性三包標(biāo)準(zhǔn)之外，為了讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的無憂消費(fèi)體驗(yàn)，小狗自定了“中央維修標(biāo)準(zhǔn)”，成為一道家電產(chǎn)業(yè)獨(dú)特的“風(fēng)景線”，相對(duì)于時(shí)下市場中各種自夸而言，該標(biāo)準(zhǔn)可以說是實(shí)打?qū)嵉恼婀Ψ颉?/p>

“中央維修”售后服務(wù)模式的三大特點(diǎn)：（1）整個(gè)維修過程產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、零部件費(fèi)等，在保修期內(nèi)全部免費(fèi)；（2）人為損壞照樣免費(fèi)維修，不區(qū)分責(zé)任，最終解釋權(quán)歸用戶所有；（3）徹底免除用戶購買、使用產(chǎn)品的后顧之憂。“中央維修”模式顛覆了多年以來小家電維修難與信息不對(duì)稱所可能導(dǎo)致的維修灰色收費(fèi)，以及全國鋪設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)的成本巨大、零部件不全、維修量不足、維修技術(shù)水平低等頑疾。

同時(shí)在公司發(fā)展層面，小狗緊跟時(shí)代，專為性能而生的高端無線吸塵器產(chǎn)品，包括解決用戶最關(guān)注痛點(diǎn)的小狗D-535無線手持吸塵器，兼具輕巧、靜音、吸力強(qiáng)勁、強(qiáng)調(diào)長續(xù)航等特點(diǎn)，是一款性能優(yōu)越的全能式無線吸塵器。

而D-610無線除螨儀亦是小狗的旗艦級(jí)“殺手”產(chǎn)品，其采用專利級(jí)U型紫外線燈管能夠更大范圍、強(qiáng)度的殺滅、抑制螨蟲再生，殺菌率高達(dá)99.99%，高性能鋰離子電池組一次充電可持續(xù)使用25分鐘，6000PA大吸力、31000轉(zhuǎn)/min帶來每分鐘8000次的強(qiáng)力拍打能夠更深度的去除螨蟲細(xì)菌污染。

發(fā)展歷程 多平臺(tái)全網(wǎng)覆蓋

時(shí)至今日，小狗電器已經(jīng)成為眾所周知的吸塵器專業(yè)品牌，旗下主打產(chǎn)品為吸塵器、智能掃地機(jī)器人、家用除螨儀等清潔用品。2016年，公司的營業(yè)總收入和凈利潤額均超過年初經(jīng)營計(jì)劃。實(shí)際達(dá)到51568.53萬元和3359.97萬元。其中，營業(yè)收入與上年同期相比增長率為120.69%，凈利潤與上年同期相比增長率為456.54%。由于客戶需求的不斷增長和新市場的持續(xù)開拓，公司的銷售能力和業(yè)務(wù)服務(wù)能力呈現(xiàn)同步加速增長的勢頭，使得本年度銷售額和利潤大幅增長。

主要通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供商品及服務(wù)。國內(nèi)市場有兩種核心銷售模式：一種是B2C模式，公司對(duì)接的電商平臺(tái)主要有天貓旗艦店及專賣店、淘寶企業(yè)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、小狗電器官方商城等；另一種是B2B2C模式，其對(duì)接的電商平臺(tái)主要為京東、亞馬遜、唯品會(huì)、國美在線等銷售平臺(tái)。國內(nèi)市場目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

尤其在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，小狗的吸塵器靜音、多錐旋風(fēng)、無耗材潔凈、高效空氣凈化等核心技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大潮期間，標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)的不斷更新，熔煉出了一大批優(yōu)秀的國產(chǎn)企業(yè)脫穎而出，相信消費(fèi)無憂必將帶領(lǐng)我國家電市場更好的進(jìn)步與發(fā)展。