陸玉萍++陳帆

摘 要：培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力既是人文素質(zhì)的體現(xiàn)之一，又是一個(gè)人綜合職業(yè)能力構(gòu)成之一。特別是中職學(xué)生很快就要走上工作崗位，人際溝通能力和禮儀基本知識(shí)直接影響到學(xué)生的交際和求職。重視中職生人際溝通能力的培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)“人際溝通與禮儀”課程，使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)人與人之間的溝通，為更好地立足于社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)，也對(duì)提高他們的綜合素質(zhì)和在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是有積極的作用。

關(guān)鍵詞：人際溝通與禮儀；課程；培養(yǎng)；社交才能

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、背景分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們生活水平的提升，社會(huì)對(duì)人際溝通人才的規(guī)格提出了多元化的要求，尤其是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，對(duì)人際溝通技能型人才的需求也日益增多，因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通、人文類(lèi)課程應(yīng)以社會(huì)職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的理論知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往技巧和人文方面的素質(zhì)，使學(xué)生具備相應(yīng)的社會(huì)適應(yīng)能力。

加強(qiáng)中職素質(zhì)教育關(guān)系到學(xué)校為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)、輸送什么樣的人才；關(guān)系到學(xué)校能否完成培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人重任，素質(zhì)教育至關(guān)重要?，F(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)貌日新月異，不僅要求新世紀(jì)的青少年學(xué)生具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強(qiáng)烈的自立精神、堅(jiān)強(qiáng)的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力，只有這樣，才能適應(yīng)繁紛復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍，為了適應(yīng)這樣的社會(huì)需求，中職學(xué)校開(kāi)設(shè)人文類(lèi)課程成為必然，而在人文類(lèi)課程中，人際溝通課程更是重中之重，開(kāi)展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)的實(shí)踐探索”，才能更好地滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)綜合素質(zhì)人才的需求。

二、總體思路

一是根據(jù)廣西機(jī)電工程學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我?！保┻M(jìn)行國(guó)家示范校內(nèi)涵建設(shè)的需要，開(kāi)展人文課程建設(shè)的教學(xué)改革工作，制定人文類(lèi)典型訓(xùn)練項(xiàng)目，結(jié)合社會(huì)對(duì)綜合性人才的需求來(lái)設(shè)置學(xué)習(xí)領(lǐng)域與典型訓(xùn)練課題，構(gòu)建以人際溝通為主的人文類(lèi)課程模式，主要通過(guò)整合“公共關(guān)系學(xué)”“演講與口才”“心理學(xué)”和“中專(zhuān)生職業(yè)禮儀”課程，構(gòu)建品牌課程“人際溝通與禮儀”，制定課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、編寫(xiě)特色教材、教案、課件、案例、習(xí)題、人際溝通為主的人文素質(zhì)培養(yǎng)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)指南等，打破原來(lái)依照課本內(nèi)容授課的固有教學(xué)模式，根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、情景模擬、啟發(fā)引導(dǎo)、項(xiàng)目教學(xué)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

二是“人際溝通與禮儀”課程的開(kāi)設(shè)，是在先進(jìn)的教育思想、教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的基于人文素質(zhì)訓(xùn)練的課程，其學(xué)習(xí)過(guò)程具有多元性、交互性、共享性、開(kāi)放性、協(xié)作性和自主性等基本特征。課程教學(xué)資源、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息化，品牌課程只有實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 從而達(dá)到開(kāi)放、共享、提高的目的。

三、課程建設(shè)內(nèi)容

1.通過(guò)社會(huì)調(diào)研，研究開(kāi)發(fā)人際溝通與禮儀課程

學(xué)校商務(wù)教學(xué)部與南寧市統(tǒng)計(jì)局的聯(lián)系，派出實(shí)習(xí)生參加社會(huì)調(diào)研，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求、所需人文類(lèi)知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，課題組利用教研督導(dǎo)室的工作職能，協(xié)同商務(wù)教學(xué)部為課題研究提供素材，作為課題組設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的人際溝通人文類(lèi)品牌課程的依據(jù)。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)企業(yè)，對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)要求雖然不盡相同，但基本要求都是相似的，如要求員工愛(ài)崗敬業(yè)、工作細(xì)心、耐心、注重禮儀、有良好的溝通能力等，因此在學(xué)?，F(xiàn)有的課程中，要求老師在“公共關(guān)系學(xué)”“演講與口才”“心理學(xué)”各課程教學(xué)中，加強(qiáng)人際溝通和職業(yè)禮儀的訓(xùn)練，并將課程重新整合，從而開(kāi)發(fā)出“人際溝通與禮儀”課程。

2.基于社會(huì)需求設(shè)計(jì)教學(xué)情境，改進(jìn)教學(xué)方法和手段

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐調(diào)研，了解人際溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，收集人際關(guān)系的成功和失敗案例。在校內(nèi)人文類(lèi)課程訓(xùn)練室，虛擬模擬社會(huì)交往作環(huán)境，參照成功和失敗案例，讓學(xué)生感同身受地體驗(yàn)社會(huì)上人與人之間交往的奧秘，并通過(guò)圖片、視頻來(lái)記錄這一整個(gè)過(guò)程，如中央電視臺(tái)的大型職業(yè)招聘節(jié)目《職來(lái)職往》 視頻等。

課程內(nèi)容的組織安排遵循學(xué)生綜合能力形成的基本規(guī)律，在課程教學(xué)過(guò)程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生參與，形成教師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生提早融入人際溝通的實(shí)際氛圍，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，構(gòu)建自我的人際溝通知識(shí)和提升人際溝通的技巧，并以教學(xué)公開(kāi)課的形式向全校教師推廣。

3.開(kāi)發(fā)教學(xué)資源，促進(jìn)教學(xué)素材的使用

探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋“公共關(guān)系學(xué)”“演講與口才”“心理學(xué)”和職業(yè)禮儀教學(xué)內(nèi)容的課程“人際溝通與禮儀”資源庫(kù)，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書(shū)、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集的數(shù)字化人文類(lèi)教學(xué)資源庫(kù)，為教師教學(xué)、學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)服務(wù)。

4.配套特色校本教材

教材目標(biāo)設(shè)計(jì)：教材總體目標(biāo)設(shè)計(jì)、教材項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)；教材內(nèi)容篩選：教學(xué)實(shí)踐中分析學(xué)生特點(diǎn)，詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識(shí)點(diǎn)和脫離實(shí)際的案例內(nèi)容，開(kāi)發(fā)有鮮明社會(huì)特點(diǎn)和實(shí)際交往需要的工作任務(wù)。

教材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：教材，作為教與學(xué)的客體，其結(jié)構(gòu)是由學(xué)習(xí)觀(guān)和教學(xué)觀(guān)說(shuō)決定的。以社會(huì)案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會(huì)交往技能訓(xùn)練。

教材設(shè)計(jì)完成后，需要先編寫(xiě)教材的大綱，再根據(jù)大綱編寫(xiě)教材內(nèi)容。聘請(qǐng)校內(nèi)外專(zhuān)家，對(duì)教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編寫(xiě)進(jìn)行審定。

5.制定“多元考核，重在運(yùn)用”的考核評(píng)價(jià)方案

構(gòu)建“多元化”的考核制度：考試模式強(qiáng)調(diào)各人文類(lèi)課程之間的聯(lián)系，將若干門(mén)人文類(lèi)課程要求的知識(shí)和技巧融合在一個(gè)綜合性考核項(xiàng)目之中，使之成為一個(gè)有機(jī)整體?？荚噧?nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論和基本技巧的掌握情況以及分析與解決問(wèn)題的綜合運(yùn)用能力。依據(jù)項(xiàng)目教學(xué)的模塊，積極構(gòu)建人文類(lèi)知識(shí)的理論考核、 搜索、分析能力、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作等多元化的考核。

根據(jù)人文類(lèi)技能標(biāo)準(zhǔn)，制定考核“全方位”的評(píng)價(jià)機(jī)制，從綜合素質(zhì)多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，使評(píng)價(jià)真正體現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)。

6.高素質(zhì)型師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

積極探索人際溝通與禮儀課程的建設(shè)研究，積極與社會(huì)專(zhuān)家進(jìn)行交流，派遣人際溝通類(lèi)教師到社會(huì)考察調(diào)研，使教師深入社會(huì)當(dāng)中，以獲取實(shí)踐體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。突出學(xué)校辦學(xué)特色和示范校建設(shè)能力，邀請(qǐng)社會(huì)專(zhuān)家參與品牌課程教學(xué)活動(dòng)，以提升人文類(lèi)教學(xué)質(zhì)量，提高教師科研能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和人際溝通水平。

7.開(kāi)發(fā)成果

（1）課程標(biāo)準(zhǔn)。

（2）授課計(jì)劃。

（3）教案集。

（4）師生溝通會(huì)議圖片。

（5）試題庫(kù)。

（6）案例集。

（7）“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”“心理學(xué)”3門(mén)品牌課程的整合教材的樣稿。

（8）論文《中職學(xué)校人際溝通品牌課程建設(shè)的實(shí)踐探索》，已發(fā)表在《讀寫(xiě)算（教育教學(xué)研究）》雜志2014年第25期。

四、主要成效

遵循“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動(dòng)為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”人際溝通教育教學(xué)模式成效好。在校內(nèi)開(kāi)展“人際溝通與禮儀”課程建設(shè)過(guò)程中注意六點(diǎn)：

一是利用課堂教學(xué)陣地，開(kāi)設(shè)“人際溝通與禮儀”課程，使人際溝通與禮儀教育實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

二是利用社團(tuán)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，派教師培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力，社團(tuán)成員的自我教育、自我管理、自我服務(wù)的能力得到了提升，興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)得到了發(fā)揮和發(fā)展，課題組李想老師作為社團(tuán)活動(dòng)組織者起到了關(guān)鍵的作用，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在2014年全國(guó)中職生啦啦操比賽中獲得了一等獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作精神的力量。

三是結(jié)合班級(jí)QQ群、社團(tuán)QQ群、微信等溝通方式提出的學(xué)校熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)生科和團(tuán)委作為學(xué)校第二課堂口才培訓(xùn)班的組織者和委派培訓(xùn)教師進(jìn)行每周定期的課外訓(xùn)練，打下良好的基礎(chǔ)，在學(xué)生參加全區(qū)和全國(guó)文明風(fēng)采演講比賽中的成績(jī)連年都有進(jìn)步。

四是每學(xué)期都召開(kāi)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查研討會(huì)，和學(xué)生溝通對(duì)話(huà)，了解學(xué)生對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，對(duì)個(gè)別有較多問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心靈交談等，構(gòu)建良好的人際交往氛圍，課題組成員樊明作為問(wèn)卷調(diào)查組織者和直接面對(duì)學(xué)生的老師，對(duì)緩解學(xué)生和學(xué)校之間的矛盾起到了積極作用。

五是畢業(yè)生與人溝通能力有加強(qiáng)，就業(yè)途徑更順暢。在企業(yè)來(lái)學(xué)校面試的過(guò)程中，大多數(shù)同學(xué)都能通過(guò)問(wèn)答面試而順利入職，學(xué)校的就業(yè)率從2012年的96.7%提高到2014年的98.6%。

六是學(xué)生整體素質(zhì)有進(jìn)步，社會(huì)影響更廣闊。2014年11月“第十一屆全國(guó)文明風(fēng)采頒獎(jiǎng)大會(huì)”在我校舉行，其中有一個(gè)節(jié)目叫作《弟子規(guī)》，是由我校和另外兩所學(xué)校參加的大型表演節(jié)目，在合作排練的過(guò)程中，我校學(xué)生發(fā)揚(yáng)了東道主的主人翁精神，主動(dòng)配合兄弟學(xué)校做好排練工作，在訓(xùn)練時(shí)間短短，任務(wù)重的情況下，不僅順利完成了節(jié)目的表演，負(fù)責(zé)安保工作的學(xué)生還保證了晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序，教育部魯昕副部長(zhǎng)在校園內(nèi)和學(xué)生的隨機(jī)交談中，學(xué)生個(gè)個(gè)表現(xiàn)得落落大方，并對(duì)答如流，魯昕部長(zhǎng)給予我校的評(píng)價(jià)是“學(xué)校像個(gè)學(xué)校，學(xué)生像個(gè)學(xué)生”，得到魯部長(zhǎng)這樣中肯的評(píng)價(jià)是學(xué)校的光榮，也體現(xiàn)了學(xué)校開(kāi)展“人際溝通與禮儀”課程建設(shè)，重視學(xué)生人文教育的效果。

五、主要成果

一是構(gòu)建了“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動(dòng)為拓展，以心靈溝通為輔助”的三位一體“人際溝通與禮儀”課程教育教學(xué)模式。

二是編寫(xiě)了特色校本教材“人際溝通與禮儀”（該教材由人民郵電出版社出版，主編：樊明，副主編：蘇福業(yè)，參編：李兵堅(jiān)、文嘉、陸玉萍、陳帆）。

三是開(kāi)發(fā)了“人際溝通與禮儀”課程教學(xué)資源庫(kù)，其中包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教案本、練習(xí)冊(cè)、多媒體課件、視頻光盤(pán)等資料。

四是制定了“人際溝通與禮儀”課程“多元考核，重在運(yùn)用”的考核評(píng)價(jià)方案。

五是形成了理論研究成果，包括論文集和研究報(bào)告，論文《中職學(xué)校人際溝通品牌課程建設(shè)的實(shí)踐探索》，已發(fā)表在《讀寫(xiě)算（教育教學(xué)研究）》雜志2014年第25期（作者：樊明、李兵堅(jiān)）。

六、特色與創(chuàng)新點(diǎn)

特色：構(gòu)建了“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動(dòng)為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”人際溝通教育教學(xué)模式。

創(chuàng)新點(diǎn)：把“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”“心理學(xué)”等課程輔以職業(yè)禮儀整合成特色教材“人際溝通與禮儀”，打破了以往的教材過(guò)于系統(tǒng)，內(nèi)容枯燥無(wú)味難記憶的弊端，結(jié)合中職學(xué)生比較感性的性格特征，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力目標(biāo)，靈活運(yùn)用案例導(dǎo)入、故事啟發(fā)、知識(shí)鏈接、技能訓(xùn)練、我思我悟、畫(huà)龍點(diǎn)睛、思考與體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，生動(dòng)有趣地詮釋教學(xué)內(nèi)容，并用項(xiàng)目引導(dǎo)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，體現(xiàn)了職業(yè)教育“刪繁就簡(jiǎn)，實(shí)用夠用”的教學(xué)特征，更適合中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。

七、成果的應(yīng)用與推廣

“人際溝通與禮儀”課程建設(shè)，構(gòu)建了“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動(dòng)為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”的人際溝通教育教學(xué)模式，把“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”“心理學(xué)”課程輔以職業(yè)禮儀整合成“人際溝通與禮儀”特色校本教材，體現(xiàn)了職業(yè)教育“刪繁就簡(jiǎn)，實(shí)用夠用”的教學(xué)特征，更適合中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，2014年校本教材《人際溝通與禮儀》首先是在學(xué)校部分班級(jí)和第二課堂口才訓(xùn)練班試用，2016年1月由人民郵電出版社正式出版，并已正式在教學(xué)課堂上使用，不僅在校園內(nèi)得到推廣，也得到了兄弟學(xué)校的認(rèn)可。

2013年、2014年我校每年都組織一次以上的校際聯(lián)誼活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，學(xué)生科和團(tuán)委參與負(fù)責(zé)與校外兄弟學(xué)校聯(lián)系，為我校的學(xué)生干部、積極分子搭建校際溝通的橋梁，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)踐，先后開(kāi)展與廣西物質(zhì)學(xué)校、廣西機(jī)電工業(yè)學(xué)校、廣西華僑學(xué)校、廣西理工學(xué)校的學(xué)生之間的聯(lián)誼活動(dòng)，如開(kāi)展籃球聯(lián)誼賽、座談交流等形式，既促使校際之間互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，也給學(xué)生之間的感情交流提供了平臺(tái)，更讓學(xué)生在交流溝通中學(xué)會(huì)了人際溝通的技巧，成果的應(yīng)用與推廣傳遞到了兄弟學(xué)校，也為學(xué)生今后融入社會(huì)打下更好的基礎(chǔ)。

2015年2月和6月，我校受廣西華僑學(xué)校和廣西靈山縣職業(yè)學(xué)校的邀請(qǐng)到該校交流“人際溝通與禮儀”課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并協(xié)商共同使用以我校為主，共同開(kāi)發(fā)的“人際溝通與禮儀”特色教材，該教材已在人民郵電出版社公開(kāi)發(fā)行，教材已在學(xué)校2015級(jí)和2016級(jí)學(xué)生中使用，也將會(huì)有更多的中職生受益。

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