基于互聯(lián)網(wǎng)+的煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

【摘要】在電子信息科技技術(shù)日益更新，人們對(duì)電子商務(wù)追求量日益增大的推動(dòng)下，國(guó)際物流業(yè)在二十一世紀(jì)的生產(chǎn)軌道上實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展。而在物流系統(tǒng)嚴(yán)格的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)方面，對(duì)于物流運(yùn)作達(dá)到高效程度，提升物流公司競(jìng)爭(zhēng)力具有重大作用。而煙草行業(yè)的物流服務(wù)作為整個(gè)社會(huì)物流的一部分，也正在積極改善與研制自身的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，本文以互聯(lián)網(wǎng)+為背景，分析了煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目前的狀況以及問題，實(shí)現(xiàn)以物流服務(wù)鏈特點(diǎn)為立足點(diǎn)，構(gòu)建完整的煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化提高到新的高度。

【關(guān)鍵詞】煙草物流 互聯(lián)網(wǎng)+ 標(biāo)準(zhǔn)體系

一、煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及問題

追溯到十五世紀(jì)時(shí)期煙草的誕生，再到如今我國(guó)煙草物流的飛速發(fā)展，人們對(duì)于煙草流通渠道的眼界逐漸放寬，隨后，物流產(chǎn)業(yè)更是將信息流、商流和物流有效綜合利用，擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)物資流通方式，引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代流通技術(shù)，使得煙草更為快捷方便地被人們獲取。在人們與社會(huì)共同努力建設(shè)下，煙草行業(yè)終于得以實(shí)現(xiàn)重大突破，從開始的亦步亦趨，到如今的穩(wěn)定發(fā)展，煙草物流建設(shè)遵循著小起步點(diǎn)到大方向發(fā)展的自身原則，在市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。

如今，我國(guó)煙草行業(yè)自身成立了一套完整的配送建設(shè)體系，將經(jīng)營(yíng)重心置于地市級(jí)煙草公司，建立商業(yè)卷煙企業(yè)，有效開展各中煙工業(yè)公司物流整合工作，使內(nèi)部物流完全達(dá)到一體化，在彼此共同作用下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)方面各司其職。煙草行業(yè)不僅在內(nèi)部要求上分工明確，而且在外部組織領(lǐng)導(dǎo)上也成立了完整的體系，由國(guó)家到省級(jí)并進(jìn)一步促進(jìn)地市局中煙工業(yè)公司確立領(lǐng)導(dǎo)成員，以自上而下的領(lǐng)導(dǎo)體系，規(guī)范煙草行業(yè)內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)化與嚴(yán)格化，使煙草物流的運(yùn)作模式得到專業(yè)的指點(diǎn)與有效成立，并使其推廣到行業(yè)之中。

然而，我國(guó)煙草物流行業(yè)仍存在很多標(biāo)準(zhǔn)化問題。主要有：

（一）物流規(guī)范實(shí)施制度不健全

雖然煙草行業(yè)在建設(shè)體系以及操作規(guī)范上已貫徹落實(shí)相關(guān)的制度與要求，但這一系列的應(yīng)用在推廣中遭遇到了各種挫折，除去藍(lán)圖規(guī)劃好卻未能按計(jì)劃實(shí)行的不足之處，還有未能按照相關(guān)要求形成以物流和卷煙物流服務(wù)為重心的良好環(huán)境，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度一再停滯。

（二）貨物運(yùn)輸過程中基本設(shè)備未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化

在運(yùn)輸過程中所需要的集裝箱、集裝箱中的托盤、卡車尺寸大小都應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)范，運(yùn)輸設(shè)備的統(tǒng)一化關(guān)系到各運(yùn)輸物品的配套使用，進(jìn)而影響到煙草物流配送效率。見微知著，可以說一個(gè)煙草物流對(duì)于物流企業(yè)各方面發(fā)展都有著重大影響，然而如今明顯的事實(shí)是，我國(guó)物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化，整體與局部無法連成一體化，進(jìn)而嚴(yán)重影響產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)配套性，在各方面阻撓下，煙草物流配送系統(tǒng)的效益便會(huì)因此受到影響而大大降低。

（三）商品信息標(biāo)準(zhǔn)化工作滯后

煙草企業(yè)在匯總自己商品信息數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的字段、類型和長(zhǎng)度往往不能達(dá)到統(tǒng)一，而這些重要數(shù)據(jù)在到達(dá)這一尷尬地步時(shí)就只能成為一個(gè)個(gè)沉默的個(gè)體，無法將其價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化利用，而同時(shí)也影響了企業(yè)對(duì)外進(jìn)行合作洽談以及企業(yè)接口的過程，使得整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作遭受阻礙。

（四）物流標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落后

煙草物流中割裂出的各個(gè)部門缺乏合作意識(shí)，不能盡快調(diào)整自身心理素質(zhì)將已與眾視作一體，導(dǎo)致運(yùn)輸中耗時(shí)耗錢，卷煙物流服務(wù)發(fā)展也因此受到影響。同時(shí)現(xiàn)有的煙草物流標(biāo)準(zhǔn)還有很多方面是空白，亟待完善；再有就是我國(guó)地域廣闊，東西部差距明顯，增加了具體標(biāo)準(zhǔn)制定的難度。

二、互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈的特點(diǎn)

以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺(tái)，構(gòu)建煙草物流服務(wù)鏈的目的便是將現(xiàn)有的資源整合為一體化，達(dá)到物盡其能，同時(shí)在服務(wù)鏈中把物流服務(wù)設(shè)施與物流管理知識(shí)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的最終目的?；ヂ?lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈的特點(diǎn)如下：

（一）體現(xiàn)高度集成化

互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈?zhǔn)撬芯哂邢嗤繕?biāo)的煙草物流企業(yè)及其客戶的整體，以互聯(lián)網(wǎng)+為背景，將標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化制度全面落實(shí)到一體化物流服務(wù)中的供應(yīng)鏈體系。以實(shí)現(xiàn)在物流企業(yè)運(yùn)作中各部門成員的管理、服務(wù)等各方面規(guī)章制度一體、規(guī)范的成效。

（二）存在高度的復(fù)雜性

從本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈?zhǔn)且粋€(gè)龐大物流網(wǎng)絡(luò)，外界對(duì)其影響可謂深重，因此它的復(fù)雜性顯而易見。舉個(gè)例子，在物流系統(tǒng)的規(guī)模上便存在著各種要素，分包商、集成商和客戶都是其中的一部分，然而他們并非是僅有的個(gè)體，而由他們組成的企業(yè)又分化成各個(gè)部門，部門成員之間也存在相互促進(jìn)作用。各大企業(yè)在整條物流服務(wù)鏈中通過信息、實(shí)力以及市場(chǎng)較量相互競(jìng)爭(zhēng)，而同時(shí)，外界環(huán)境不斷改變之下使其產(chǎn)業(yè)化得到更新。煙草物流誕生在新世紀(jì)，便也無時(shí)無刻不被新環(huán)境動(dòng)態(tài)影響，可以說，互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈在新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響下誕生與不斷發(fā)展，在市場(chǎng)中服務(wù)大眾，使更多人所迫切需求。

（三）要求極高的服務(wù)可靠性

在完成所承諾的服務(wù)中，可靠性這一判斷依據(jù)是客戶心目中對(duì)于服務(wù)全過程中評(píng)判質(zhì)量好壞的重要因素。而又因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈所承擔(dān)的功能繁多與任務(wù)艱巨且構(gòu)成其企業(yè)之量不計(jì)其數(shù)，在一個(gè)工作安排下后便極大可能存在漏洞，在以服務(wù)客戶為目的的物流產(chǎn)業(yè)中，物流系統(tǒng)要重視工作實(shí)行的可靠性，不僅設(shè)施要到位，還要將物流管理知識(shí)全面貫徹下去，使產(chǎn)業(yè)服務(wù)為客戶呈遞上滿意的答卷。

（四）擁有卓越的信息處理能力

信息系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈中可謂舉足輕重，無論是成員還是企業(yè)之間，若要使物流作業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)下去，便離不開實(shí)時(shí)信息共享，因此便要求集成商對(duì)于信息處理技術(shù)有一定的掌握能力，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，集成商的競(jìng)爭(zhēng)能力在此間逐漸提升，開發(fā)的軟件協(xié)調(diào)著各個(gè)方面工作的配合，比如需要高效地與客戶信息系統(tǒng)對(duì)接的軟件，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督職能的管理軟件，精確計(jì)算物流成本的軟件等等。這一類電子信息處理對(duì)于集成商也是莫大的挑戰(zhàn)。

（五）呈現(xiàn)較強(qiáng)的互補(bǔ)性endprint

互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈向所有客戶提供的主要是無形的服務(wù)，而它所牽涉到的更多是整體利益，各個(gè)組成要素之間共同合作的成果，評(píng)判其水平的依據(jù)并非是獨(dú)立的分包商或集成商的水平。在利益與各要素之間相互促進(jìn)與通過競(jìng)爭(zhēng)性互補(bǔ)關(guān)系中合為一體的情況下，其彼此間對(duì)于供應(yīng)鏈的功能提升度日漸顯露。

三、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈的服務(wù)內(nèi)容主要包括三大部分。分別是基礎(chǔ)服務(wù)，信息服務(wù)與增值服務(wù)。第一部分的服務(wù)主要包括運(yùn)輸配送、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、分揀以及包裝等，第二部分的信息服務(wù)在工作中服務(wù)的對(duì)象可謂繁多，不僅要對(duì)企業(yè)內(nèi)部履行職責(zé)，還要面向各上游下游客戶，第三部分是煙草物流服務(wù)鏈的增值服務(wù)，其服務(wù)的過程以及內(nèi)容種類繁雜，所派發(fā)的人手自然也較多。

根據(jù)服務(wù)的主要內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈的結(jié)構(gòu)分為三層，分別是基礎(chǔ)物流服務(wù)、信息服務(wù)以及增值服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)作過程中，這三層既可以獨(dú)立進(jìn)行，又緊密協(xié)作，共同構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。如圖所示。

（一）基礎(chǔ)物流服務(wù)

基礎(chǔ)物流服務(wù)由物流的基本活動(dòng)構(gòu)成，主要內(nèi)容總體概括為機(jī)械運(yùn)輸以及人工分揀。雖然基礎(chǔ)物流服務(wù)在物流服務(wù)鏈中僅是其中的一個(gè)組成部分，但它卻對(duì)整條物流服務(wù)鏈運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用，且其對(duì)于信息服務(wù)與增值服務(wù)的貢獻(xiàn)也極為巨大，一條完整的物流服務(wù)實(shí)施缺少不了基礎(chǔ)物流服務(wù)的存在。

（二）信息服務(wù)

若將基礎(chǔ)服務(wù)比作連接著母體的一個(gè)子體，則信息服務(wù)的存在則是互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈中母體的心臟，在物流服務(wù)鏈中發(fā)揮著中心作用，緊密連接著物流服務(wù)鏈運(yùn)作與管理。在龐大的物流服務(wù)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)體系中，鏈上各個(gè)合作成員間在互相配合中也要及時(shí)準(zhǔn)確地將信息價(jià)值最大化利用，在實(shí)時(shí)有效的共享信息中實(shí)施自己的物流戰(zhàn)略，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。信息服務(wù)在面向服務(wù)對(duì)象時(shí)也能做到井井有條，將服務(wù)內(nèi)容分工明確，各自履行自身職能。

（三）增值服務(wù)

在煙草物流服務(wù)這一新興行業(yè)之中，增值服務(wù)也是其中現(xiàn)代物流發(fā)展的一顆新星，同時(shí)其也將可能成為今后物流發(fā)展的一個(gè)導(dǎo)向，增值服務(wù)的存在與其他服務(wù)大有不同，其對(duì)客戶所提供的服務(wù)主要包括管理咨詢服務(wù)、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)服務(wù)等，其職能在物流服務(wù)鏈中發(fā)揮著點(diǎn)綴作用，而且隨著市場(chǎng)需求，增值服務(wù)的內(nèi)容總會(huì)以千變應(yīng)萬化，不但要符合客戶需求，而且也會(huì)根據(jù)整條服務(wù)鏈整合自身資源情況，其彈性也將會(huì)在日益周到的服務(wù)中逐漸顯現(xiàn)。

四、結(jié)論

本文針對(duì)國(guó)內(nèi)煙草物流運(yùn)作中實(shí)施制度不健全、缺乏統(tǒng)一規(guī)范、信息化滯后等現(xiàn)狀，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)鏈的特點(diǎn)，構(gòu)建了將基礎(chǔ)服務(wù)、信息服務(wù)、增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

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作者簡(jiǎn)介：向迪明（1973-），男，陜西省漢中市人，漢族，工程師，高級(jí)物流師學(xué)歷：本科；研究方向：物資供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流。endprint