陳勤

【摘 要】本文論述在人力資源管理教學的職業(yè)生涯管理、勞動糾紛處理、員工招聘、員工培訓等環(huán)節(jié)運用情景教學法，系統(tǒng)介紹情景教學法設計和設施的關鍵步驟，以“招聘面試”為例，從教學方案編制、教學情景設置、教學開展、講評總結四個方面探索情景教學法在人力資源管理教學中的運用。

【關鍵詞】情景教學法 人力資源管理 應用 招聘面試

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）09C-0068-03

人力資源管理學科具有很強的應用性，企業(yè)管理人員通過系統(tǒng)地學習人力資源管理知識，可以使企業(yè)的人事系統(tǒng)運行效率更高。人力資源管理課程主要是培養(yǎng)富有現(xiàn)代人力資源管理意識的高素質人才，使其在實踐中能夠運用人力資源培訓、規(guī)劃、甄別方面的技巧吸引高質量的人才，充分發(fā)揮人才的潛能。因此，在人力資源管理的實踐教學中應用情景教學法，模擬現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理活動，對學生的成長成才具有重要的意義。

一、情景教學法的內涵與特點

情景教學法是在教學中設置接近真實工作的場景，學生在其中模擬不同的工作崗位角色，教師模擬工程師、管理員，對學生的學習活動進行指導、分析，并對實踐性培訓方法加以總結。情景教學法注重實效性、突出操作性、兼顧學理性，讓學生身臨其境，具有良好的教學效果。

情景教學法具有以下幾個方面的特點：一是團體性。團隊合作精神是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的法寶，是企業(yè)文化不可或缺的基本要素。情景教學法的實施為培養(yǎng)學生的團隊意識、合作精神提供了有效的方法。在情景教學過程中，各團隊通過共同探討、相互溝通、共同合作來實現(xiàn)團隊的預定目標，團隊成員的溝通能力得到提高，人際關系得到增強。二是綜合性。情景教學法對學生的能力培養(yǎng)是全方位的。從教學內容上看，教學內容分布在眾多的單元、章節(jié)的范圍內，具有全面性、廣泛性的特點。從教學手段上看，掛圖、多媒體、打印機、傳真機等現(xiàn)代教學器材都可得到有效利用。學生理解、分析、歸納和實踐能力都能得到有效的提高。三是互動性。情景教學法為師生間的有效互動提供了一個良好的平臺。學生在模擬真實工作的場景中產(chǎn)生創(chuàng)造和表現(xiàn)的欲望，學生的主體作用得到充分的發(fā)揮，才能得到淋漓盡致的展示。而教師通過角色轉換作為工程師、管理員和學生進行溝通，交流次數(shù)明顯增加，效果明顯增強。在整個教學過程中師生雙方能動性和創(chuàng)造性都能得到充分發(fā)揮，教學質量得到切實提高。四是實踐性。情景教學法使人力資源管理課程教學過程充分貼近真實企業(yè)工作場景。在教學過程中，學校與社會之間的距離得到縮短。通過由學生向企業(yè)員工角色的轉換，學生的語言、思維、實操等各個方面能力得到有效提高，心理狀態(tài)也更接近企業(yè)工作人員，心理承受能力得到增強。

二、情景教學法在人力資源管理教學中的應用環(huán)節(jié)

情景教學法的合作性、互動性、實踐性的優(yōu)勢迎合了現(xiàn)代人力資源管理教學的要求，能夠使學生更好地掌握與運用人力資源管理的相關理論與技巧。情景教學法主要在人力資源管理中的以下教學環(huán)節(jié)進行應用。

（一）職業(yè)生涯管理環(huán)節(jié)。職業(yè)生涯管理主要在于讓員工把握企業(yè)各個職位所需人才的基本素質，并在此前提下明確自己的職業(yè)目標，對自身前途有一個完整的規(guī)劃。在具體的教學情景模擬中，人力資源管理人員以及普通員工兩種角色由教師分組安排學生來扮演。不同的企業(yè)人員角色有不同的工作崗位要求，企業(yè)人力資源管理人員的職責在于對企業(yè)與員工的具體情況進行充分分析，例如：員工的實際工作能力、優(yōu)點與不足之處；各類員工崗位的說明與職責；員工培訓的要點與培訓的組織和實施；員工改進、提升的基本方案；員工晉升渠道的設計等。在綜合分析對比的基礎上來設計一套系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯管理方案。處于普通員工角色的學生，可以對規(guī)劃方的職業(yè)生涯管理方案予以質疑，并提出自身相關的利益要求。在模擬中雙方同學領會職業(yè)生涯管理的相關流程和工作要點，在情景教學中學生的專業(yè)知識得到鞏固，學生綜合能力也得到有效鍛煉。

（二）勞動糾紛處理環(huán)節(jié)。勞動糾紛是企業(yè)日常運作中時常發(fā)生的事件，通過勞資糾紛處理的情景模擬學生可以掌握妥善處理勞資糾紛的方法，懂得發(fā)生勞動糾紛時如何運用正確手段維護自身合法權益。在勞資糾紛情景教學中，可以以某個具有代表性的企業(yè)的勞資糾紛為案例，讓學生在模擬場景中扮演勞資雙方角色，并在不同的角色立場上采取相應的處理措施，從而達到在實踐中運用人力資源管理相關知識的目的。

（三）員工招聘環(huán)節(jié)。企業(yè)員工招聘是人力資源管理首要流程，是其他人力資源管理業(yè)務開展的前奏。其中招聘面試環(huán)節(jié)有著很強的實踐性，可以采用情景教學法開展教學。招聘企業(yè)面試環(huán)節(jié)的模擬不但對學生的人力資源管理理性思維有要求，而且對學生的甄別調配能力也有著較高的要求。例如，擔任招聘方的同學預期的工作任務有：針對招聘崗位設計招聘廣告、應聘人員的申請表；合理分配團隊成員的具體工作；編寫對應崗位說明書和工作規(guī)范條例；制訂合理的面試方案、組織和控制面試的實施，選拔出適合職位的最佳人才。在招聘模擬環(huán)節(jié)中，所有參與的學生必須了解人事招聘的各個環(huán)節(jié)，對流程有整體的理解和把握，這樣招聘過程才能有效進行，達到預期目的。實踐表明，招聘情景模擬可以充分提高學生的知識運用能力，提升學生的綜合素質。

（四）員工培訓環(huán)節(jié)。對員工的培訓是企業(yè)不斷發(fā)展進步的動力，也是人力資源管理的基本要務之一。在員工培訓情景模擬中，可以由學生擔任相關業(yè)務的培訓講師，幫助員工掌握相關工作規(guī)范和技能要點。學生以小組組成單位，依據(jù)企業(yè)的具體情況來設計系統(tǒng)的員工培訓方案，教師和學生共同組織進行培訓的現(xiàn)場模擬。在學習過程中，學生的規(guī)劃能力、講演能力都能得到有效鍛煉。

三、人力資源管理情景教學法的設計與實施

（一）教學設計與實施要點。情景教學法在人力資源管理教學中得以充分運用，需要系統(tǒng)的設計和有效的實施?？傮w而言，情景教學的核心應包括教學方案編制、教學情景設置、教學開展、講評總結四個環(huán)節(jié)。如圖1所示。endprint

1.教學方案編制。編制教學方案是情景教學法的第一個基本步驟，它的內容包含設定教學目的、教學環(huán)境、教學過程、教學總結等，是一個整體的情景教學法實施計劃。教學方案編制最核心的要求是對每個教學環(huán)節(jié)進行周密的安排，確保情景教學方案具有嚴密性和可操性。人力資源管理過程集合了多個功能模塊，融方案設計、人力資源發(fā)展規(guī)劃、人員招聘與選拔、員工績效考評各業(yè)務于一體。在實際教學中，既要運用教學軟件做綜合模擬，對整個現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的流程和所有功能進行實際模擬，還要針對特定的業(yè)務模塊進行模擬，如招聘面試、員工培訓、勞資糾紛等。無論哪種形式的模擬，在實施前都需要圍繞相關教學目標對主題選擇、資源需求（包括實驗室設備和其他道具）、實施中過程控制以及評價方式做出相應的系統(tǒng)規(guī)劃。

2.教學情景設置。教學準備與情景設置是模擬活動有效開展的先決條件。在人力資源管理教學中，教學準備包括各類教學模擬角色在文字材料和口頭表達等方面的基本內容，以招聘面談模擬為例，企業(yè)背景資料、招聘職位相關要求，面試方案的編制、面試過程的控制、擬錄人選的確定等都是要預先準備的。情景設置也是重要的一環(huán)，其包括模擬教學活動開展所需要的各類物質條件，如辦公用桌椅、辦公用紙張、錄音錄像設備、無繩話筒等。情景設置的有效開展要求軟硬件都準備充分，情景盡可能模擬真實企業(yè)招聘環(huán)境，使學生身臨其境。逼真的場景設置有利于學生較快進入模擬角色，假如場景布置缺乏真實感，留下濃厚模仿的痕跡，學生就容易產(chǎn)生扮演心理、行動不能到位，從而影響人力資源管理情景模擬的有效性。

3.教學開展。教學開展和過程控制是人力資源管理情景教學方案實施的核心環(huán)節(jié)。教學過程的有效開展要求整個教學過程按照情景教學方案中的設計步驟依次推進，以人事招聘面試模擬為例，各小組按照預先抽簽決定的順序和計劃好的模擬方案開展模擬面試。教學過程控制則要求教師對教學步驟進行把握而且能夠在教學中及時調控各類偏差情況。該環(huán)節(jié)的有效實施需要兩方面的保障。一是教師對于自身角色的正確定位。在情景教學中，教師的角色已經(jīng)不再是傳統(tǒng)教學模式中的講授者，而轉變?yōu)閷W生的引導者。角色的轉變要求教師做好必要的教學準備，恰如其分地把握情景教學全過程，引導學生去思索、決策，解決情景設定中的問題，讓學生在角色扮演中獲得人事工作的感悟，引導學生探索特定情景背后隱含的各種因素和未來發(fā)展變化的多向性。二是教師要注意教學時間的控制，能夠及時處理教學過程中出現(xiàn)的各類意外情況。作為情景教學活動主體的學生也需要做好相關的準備，積極配合并參與老師設計的教學活動，主動地進入相關角色。

4.講評總結。講評總結是情景教學的最后一個環(huán)節(jié)，講評總結不僅要求教師對教學內容和實施效果進行一般性評價，其關鍵點還在于對學生在教學過程中所完成的工作任務給予充分的評價和肯定，進而激發(fā)學生在模擬教學過程中的能動性、活躍性和創(chuàng)造性。一般情況下，教師對各角色在情景教學過程中的表現(xiàn)情況不能只是簡單地做評價，而要求對情景模擬的整體實施做出系統(tǒng)評價，明晰該情況案例所涉及的人力資源管理理論知識點及角色扮演中存在的優(yōu)缺點。教師還可以建議學生采用多樣化方法表演同樣的角色，求得模擬結果，使學生意識到解決相同問題可以使用多樣的方法，對學生某種方法的運用加以評價，并與其他方法進行比較，培養(yǎng)學生思維的開放性和多向性。同時，對于學生在情景教學中提出的有關問題，教師應引導學生進一步深入思考。

（二）情景法教學案例分析。下面以“招聘面試”為例探索情景教學法在人力資源管理教學中的運用。

1.明晰情景教學主題。人員招募是企業(yè)人力資源管理的一項核心職能?！叭藛T招募”這一項目的教學目標在于使學生系統(tǒng)掌握和熟練應用人員招募的方法和技術。

2.設計情景模擬教學方案。方案包括學生分組形式、相關的理論指導、模擬內容設定（包括學生扮演角色的分類、預期招聘人才的要求、對人才的評價方法、確定人選）等方面，模擬具體實施過程控制、教學總結。

3.學生分組形式。采取自愿分組模式，每小組設定為10 人。預定每組選出一個小組長。組長與成員共同討論、規(guī)劃整個模擬招聘的流程。組員之間要通過協(xié)商確定主考官的人選與求職者的人選。每組學生要求設計出有關用人單位的企業(yè)背景、擬招聘職位的工作任務、該職位的任職資格、面試題目、人選確定方案。在班級分組完成后，給予學生一周時間進行模擬準備。

4.理論輔導。教師要在情景教學開展前進行理論上的指導，包括人才識別的客觀標準和主要依據(jù)。主考官應對應聘者的基本特征（年齡、性別等）、知識技能特征（學歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷、職稱、執(zhí)業(yè)資格證書）、心理特征（人格、興趣、素質）做系統(tǒng)的考察，克服面試中常見的主考官不熟悉業(yè)務、主考官以第一印象作判斷等誤區(qū)。求職者則要克服對所聘職位不了解、回答問題緊張、交談偏離主題等面試中常見的誤區(qū)。

5.情景模擬實施。第一階段：每小組中由 3個學生模擬主考官，其余學生模擬求職者。第二階段：由第一個小組的主考官介紹企業(yè)背景與招聘職位要求。第三階段：第一小組開始面試模擬。在面試活動開展過程中，主考官要以面試評價表為客觀依據(jù)，對應聘同學的表現(xiàn)予以全面的評價。第四階段：進入第二組面試，同時第一組主考官對面試者表現(xiàn)進行綜合評價，并最終選取企業(yè)擬錄用人選。第五階段：第二組面試完成后，第一組主考官上臺評價本組被面試者的實際表現(xiàn)，并宣讀錄用人選名單。第六階段：對以上過程加以重復，直至所有小組均完成面試工作任務。

6.總結評價。招聘面試全過程完成后，由各小組依次作總結演說，總結此次模擬活動的真切感受和受到的學習啟發(fā)。而后，由教師對各小組的表現(xiàn)進行系統(tǒng)評價，指出面試模擬中存在的優(yōu)點與缺陷。最后，結合學生的實際情況對招聘的相關技巧進一步進行強調。

總之，情景教學法對教師的要求相對較高，需要教師預先設計方案、把握教學的進程、掌控模擬的實施情況，同時不斷提高自身素質。綜合而論，情景教學法在人力資源管理課程教學中應用可使學生的理論知識掌握得更加牢固，理解程度更加深入，學生實踐的能力和綜合素質也能得到顯著提高。

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【作者簡介】陳 勤，廣西工業(yè)職業(yè)技術學院經(jīng)濟與管理系講師。

（責編 黎 原）endprint