婁春媛子

摘 要 隨著社會的不斷進步以及經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的一些企業(yè)在經(jīng)營管理當中，對于質(zhì)量管理體系在運行過程中有一定的要求和標準，本文主要分析了提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的影響因素，并且深入地分析目前企業(yè)管理體系當中存在的一些問題，根據(jù)這些問題作出有效的策略研究。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 質(zhì)量管理 影響因素 問題 有效途徑

從目前的階段來看，我國有很大一部分的企業(yè)已經(jīng)按照相關(guān)的要求建立了屬于自身的質(zhì)量管理體系。建立這種質(zhì)量管理體系能夠有效地提高企業(yè)的質(zhì)量標準，并且增強提高質(zhì)量的意識，促使整個管理工作更加規(guī)范。但是，企業(yè)質(zhì)量管理工作在進行的過程中仍然存在一些比較明顯的問題，并且受到不同方面因素的影響。因此，必須針對這些問題作出有效的解決方法分析，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，對于整個企業(yè)的發(fā)展來講具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行過程中存在的一些問題

（一）缺乏明確的質(zhì)量管理目的

從目前來看，我國有很多企業(yè)在執(zhí)行管理工作的過程中，并沒有對相關(guān)人員以及相關(guān)部門提出明確的要求，在很多情況下都比較缺乏質(zhì)量管理目的，對于質(zhì)量管理的重要性沒有明確的、正確的認識。這就導致在日常的工作當中，有很多管理工作沒有得到真正的落實，僅僅是在形式方面進行管理。這種現(xiàn)象對于企業(yè)來講具有較大的負面影響，致使相關(guān)工作人員有較大的工作量，從而導致這些工作人員對工作沒有積極性，并且產(chǎn)生一定的不滿情緒。此外，我國一些企業(yè)的質(zhì)量認證工作，僅僅是形式化的，質(zhì)量管理工作缺乏有效性。

（二）缺乏真正的執(zhí)行力度，形式化的管理

我國的企業(yè)單位執(zhí)行監(jiān)督檢查工作的時候，最直接的目的就是檢查不同制度的具體落實。如果發(fā)現(xiàn)任何問題必須找到原因，并且做好應(yīng)對這些問題的措施，提高企業(yè)的管理質(zhì)量。從目前的情況來看，我國大部分企業(yè)在相關(guān)質(zhì)量的審核以及檢查工作中存在較多的問題。在內(nèi)審的過程當中，受到人際關(guān)系的影響，一些問題得不到整改。事實上，這些問題是非常嚴重的。隨著時間的推移，一些質(zhì)量問題沒有通過檢查，相關(guān)的領(lǐng)導以及工作人員必須正視這種錯誤，采取有效的措施。

（三）相關(guān)人員缺乏質(zhì)量管理意識

在通常的情況下，企業(yè)內(nèi)部進行質(zhì)量管理工作的整個過程當中，相關(guān)工作人員的質(zhì)量意識是關(guān)鍵。工作人員對于提高質(zhì)量有足夠的意識以及正確的態(tài)度，能夠保證整個管理體系的運行更加有效。一些企業(yè)認為企業(yè)的質(zhì)量管理工作是由相關(guān)部門負責的，在日常的工作當中沒有使全員樹立質(zhì)量意識。其中，包括管理人員以及普通的后勤人員，企業(yè)內(nèi)部的不同員工對于質(zhì)量管理體系的運行沒有足夠的意識，工作積極性不高，有很多管理工作是形式化的。

（四）自我完善機制沒有建立

在企業(yè)的質(zhì)量管理體系認證之前，一些企業(yè)具有較高的積極性，聲勢比較浩大，而真正獲得認證以后，便將企業(yè)質(zhì)量管理工作放到一旁；在具體的執(zhí)行過程當中，沒有嚴格地按照相關(guān)標準進行，對于監(jiān)督管理體系的建立沒有引起足夠的重視，自我完善機制更是存在較大問題。隨著社會的進步以及經(jīng)濟的發(fā)展，客戶對企業(yè)產(chǎn)品的要求也越來越高。隨著競爭狀況的演變，相關(guān)企業(yè)必須提高自身的質(zhì)量管理水平，才能增強自身的競爭力。因此，企業(yè)必須提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，建立自我完善機制，從不同方面滿足客戶的真正需求，并且在整個發(fā)展的過程當中不斷地完善自我，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和水平，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

二、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的具體途徑

（一）促使領(lǐng)導明確自身的職責和義務(wù)

想要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，企業(yè)的領(lǐng)導非常重要，必須充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導指揮作用，明確自身的責任和義務(wù)。并且管理人員也要提高對質(zhì)量管理的重視程度，將企業(yè)的質(zhì)量管理作為一項重要的工作內(nèi)容，帶動全體員工提高質(zhì)量管理的積極性。但是，一些企業(yè)在取得相關(guān)認證以后，不再關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行情況。這就需要管理人員堅持自身的責任，對相關(guān)工作保持時刻關(guān)注的狀態(tài)，并且做好對質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和控制。企業(yè)也要建立專門的組織和機構(gòu)，將具體的質(zhì)量管理任務(wù)落實到具體的工作人員身上，不斷進行協(xié)調(diào)，從而促使整個質(zhì)量管理體系更加完善。

（二）建立并且完善相關(guān)的管理制度

必須確保企業(yè)建立并且完善相關(guān)的質(zhì)量管理制度，保證這些制度能夠在日常的工作當中真正落到實處。結(jié)合自身的發(fā)展特點以及實際需求，做好管理工作，并且咨詢相關(guān)的專家，來完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。聽取多方意見，進行討論和修改，保證制定的質(zhì)量管理體系更加簡潔，具有明確的目標，并且具有可操作性。在執(zhí)行這些制度的過程當中，相關(guān)工作人員能夠比較容易獲得信息，并且做好記錄。除此之外，對相關(guān)的管理人員做好獎懲工作，增強工作人員的質(zhì)量意識以及工作積極性。

（三）提高質(zhì)量管理水平，滿足客戶的需求

企業(yè)的發(fā)展必須滿足客戶的真正需求，切實提高自身的產(chǎn)品以及管理質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。并且企業(yè)的質(zhì)量管理標準必須以客戶的實際需求來制定，根據(jù)消費者的要求來改善自身的服務(wù)質(zhì)量，以促進企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)和管理過程當中能夠有明確的目標，并且提升自身的信譽度。通過相關(guān)的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在滿足消費者實際需求的同時，必須改進企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，以滿足并且超越客戶的期望，有利于企業(yè)制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）增強全體工作人員的質(zhì)量意識

企業(yè)的發(fā)展離不開全體工作人員的共同努力，因此想要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，必須從根本上增強全體工作人員的質(zhì)量意識。將具體的制度以及方案落到實處離不開工作人員的努力，企業(yè)應(yīng)該對全體工作人員進行相關(guān)的培訓和教育，從不同的方面來強化工作人員的質(zhì)量意識，從而提高工作人員的素質(zhì)，這有利于提高企業(yè)的整體生產(chǎn)質(zhì)量。與此同時，強化全體工作人員的質(zhì)量意識也能夠增強企業(yè)的競爭力，促使企業(yè)更加規(guī)范化地發(fā)展。

（五）做好監(jiān)督和管理工作

在企業(yè)的日常管理工作當中，進行內(nèi)部審核是非常必要的。通過內(nèi)部審核能夠促使相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)自身的問題，并且有針對性地進行解決和完善。建立完善的監(jiān)督管理體系，能夠保證內(nèi)部審核工作更加有效。相關(guān)的領(lǐng)導人員必須加強審核工作的落實，打造專業(yè)的審核隊伍，不斷豐富自身的專業(yè)知識，增強自身的能力，能有效地解決一些問題。

三、結(jié)語

要想最大限度地提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，必須有效地解決上述問題。在整個管理過程當中，企業(yè)必須不斷進行技術(shù)上的創(chuàng)新以及完善，按照相關(guān)要求和標準不斷提高自身的質(zhì)量管理水平，促進企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為沈陽建筑大學管理學院、北京正和工程裝備服務(wù)股份有限公司）

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