孔祥麗

摘 要：伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)涉及到了酒店運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為酒店的運(yùn)營提供了更加新鮮的活力。在這樣的大形勢(shì)之下，只有能夠把握住先機(jī)的人才能夠占據(jù)有利地位。隨著新媒體的迅速發(fā)展，酒店對(duì)于新媒體的應(yīng)用越來越多，相信未來通過微信和微博來進(jìn)行營銷將會(huì)是一種十分普遍的現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：酒店運(yùn)營；新媒體；互聯(lián)網(wǎng)；營銷策略

中圖分類號(hào)：F207 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）32-0126-02

隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)被普遍應(yīng)用到酒店運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，因此酒店的運(yùn)營也得到了更為新鮮的活力。早年的酒店?duì)I銷，銷售人員需要以打電話或到客人家里拜訪這類方式來進(jìn)行。出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)之后，便有了一些第三方在線旅行服務(wù)代理商，通過他們來進(jìn)行營銷；到現(xiàn)在更有了進(jìn)一步的微信營銷，這些技術(shù)方面的每一次進(jìn)步都為酒店的營銷帶來了新的機(jī)遇。在這樣的大形勢(shì)之下，只有能夠把握住先機(jī)的人才能夠占取有利地位。最近幾年，隨著新媒體的迅速發(fā)展，酒店對(duì)于新媒體的應(yīng)用越來越多，相信未來通過微信和微博來進(jìn)行營銷將會(huì)是一種十分普遍的現(xiàn)象。

一、新媒體的意義

新媒體到底是什么呢？對(duì)于這個(gè)詞的理解從它誕生之日起不同國家的學(xué)者就是各不相同的。學(xué)術(shù)上對(duì)于新媒體并沒有一個(gè)概括性的定義，不同學(xué)者對(duì)其定義的理解存在差異。事實(shí)上，對(duì)比傳統(tǒng)媒體來說，新媒體的概念也在不斷變化。總的來說，新媒體通常指的是利用互聯(lián)網(wǎng)、寬帶這類渠道的媒體，基本上都會(huì)利用數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供他們所需的一些服務(wù)。在現(xiàn)如今新媒體形式得到不斷豐富的大環(huán)境之下，各個(gè)酒店的運(yùn)營戰(zhàn)略也須要做出相應(yīng)的調(diào)整。首先就要徹底打破只運(yùn)用傳統(tǒng)媒體的觀念，不僅要保證能夠充分利用新媒體的特殊功用，同時(shí)還能在理論層面和實(shí)際層面上雙重理解新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的區(qū)別。

二、新媒體特性給酒店?duì)I銷帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）互動(dòng)性

新媒體最為突出的特征就是互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)榫频旰拖M(fèi)者雙方提供快捷交流平臺(tái)，企業(yè)方面能夠迅速掌握另一端消費(fèi)者的實(shí)際需求以及他們對(duì)于服務(wù)的各種反饋，有利于酒店快速應(yīng)對(duì)突變的市場(chǎng)信息，同時(shí)消費(fèi)者方面也能提前了解酒店的實(shí)際服務(wù)如何、去過的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等等。這樣一來相比較于傳統(tǒng)媒體，顯得更為人性化，從而得到消費(fèi)者的認(rèn)可。除此以外，消費(fèi)者可以隨時(shí)將自己對(duì)于這個(gè)酒店的自我感受與其他消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。酒店方面若是能夠充分利用新媒體的互動(dòng)性，便能迅速提升其品牌價(jià)值，將品牌推廣出去。

（二）復(fù)雜性

隨著新媒體出現(xiàn)越來越多，其形式也是各種各樣，同樣的，各種信息也比較復(fù)雜紛繁，所以很難判斷所掌握的信息是否正確可靠，這樣一來，酒店本身想要傳達(dá)給消費(fèi)者的信息可能會(huì)無法傳遞給消費(fèi)者，甚至可能會(huì)傳遞給消費(fèi)者虛假信息。輿論的力量若是不受控制，有些個(gè)別群體為了自身的利益就會(huì)利用新媒體傳播自身的不正確觀點(diǎn)，故意誘導(dǎo)其他消費(fèi)者誤會(huì)。因?yàn)橛羞@類人存在，酒店方面在這樣的透明化環(huán)境中向消費(fèi)者傳遞信息，若是沒能正確引導(dǎo)輿論，那將很難對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確導(dǎo)向。所以，酒店方面一定要認(rèn)真經(jīng)營，積極引導(dǎo)輿論，贏得消費(fèi)者的信任。如此一來，消費(fèi)者才能從大量的信息中獲取到真實(shí)可靠的信息。酒店方面在引導(dǎo)輿論的過程中可以適當(dāng)選擇一些能夠吸引住消費(fèi)者的議題進(jìn)行探討，同時(shí)控制尺度，進(jìn)而營造出積極的氛圍。

（三）全球性、多樣化、低成本

新媒體還有全球性這一特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在信息傳播非常之快，同時(shí)營銷市場(chǎng)也是全球通用。也就是說，酒店方面可以接收全球各個(gè)國家、地區(qū)的消費(fèi)者，其影響范圍能夠得到有效擴(kuò)大。目前，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)愈加明顯，國內(nèi)酒店的發(fā)展迎來了前所未有的機(jī)遇，這正是新媒體所提供的。

新媒體存在著多樣化的特點(diǎn)，其具體表現(xiàn)就是各不相同卻有類似的媒體形態(tài)，例如，微博、微信、網(wǎng)絡(luò)視頻等等。而且由于不同的新媒體形式之間存在著共通性，只要一種形式有所成功，其經(jīng)驗(yàn)并可以推廣給其他相關(guān)的媒體形式。新媒體的多樣化推廣能夠令酒店?duì)I銷更加立體，產(chǎn)品的吸引力也能得到增強(qiáng)，消費(fèi)者也更愿意花費(fèi)金錢消費(fèi)。

對(duì)比傳統(tǒng)的營銷載體，新媒體需要花費(fèi)的成本相對(duì)較低，酒店方面能夠節(jié)約一定的營銷成本，同時(shí)新媒體也能做出更長時(shí)間的宣傳營銷。這一點(diǎn)特性是新媒體營銷市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的最基本原因。

三、新媒體下的酒店?duì)I銷策略

現(xiàn)如今，有越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注傳統(tǒng)媒體，而是利用全新的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行消費(fèi)，特別是年輕人。對(duì)比中老年人，年輕人接受新事物更快，也更愿意使用新鮮的工具。與此同時(shí)，智能手機(jī)的普遍應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)購物也越來越方便，通過手機(jī)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行線上營銷、消費(fèi)。由此可見，未來的時(shí)代必將成為新媒體營銷時(shí)代，酒店方面利用新媒體進(jìn)行營銷也必將成為未來的發(fā)展趨勢(shì)，酒店品牌也能通過新媒體進(jìn)一步推廣。所以，相關(guān)的酒店擁有者應(yīng)當(dāng)積極了解新媒體發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合自身情況綜合使用。

（一）酒店官網(wǎng)推廣

現(xiàn)如今基本每一個(gè)酒店無論規(guī)模大小都會(huì)建立自己的官網(wǎng)，投入小、回報(bào)高，同時(shí)見效很快，這種營銷模式推廣非常迅速。但是目前多數(shù)酒店的官網(wǎng)并沒有真正發(fā)揮出其功用，多數(shù)僅僅就是一個(gè)簡單的展示頁面，并沒有其他功能。另外，由于技術(shù)人員缺乏，甚至不進(jìn)行定期更新，電子商務(wù)開發(fā)更是遙不可及。所以，酒店方面應(yīng)該對(duì)其官網(wǎng)投入重視。即使是最小型的酒店也應(yīng)該具備一個(gè)熟客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或顧客答謝計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)為忠誠顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)，例如免費(fèi)的無線上網(wǎng)服務(wù)、房型升級(jí)或免費(fèi)早餐。

（二）微電影營銷

微電影的誕生離不開新媒體，相比正統(tǒng)電影微電影的時(shí)長更短，且其不需要在電影院上映，而是在各種新媒體平臺(tái)中免費(fèi)播放。拍攝中導(dǎo)演盡力在20～30分鐘內(nèi)完成一個(gè)完整故事的講述。關(guān)于酒店的微電影營銷策略的分析，首先應(yīng)提出其開創(chuàng)者，即桔子水晶酒店。桔子酒店的定位是時(shí)尚和簡約，其順應(yīng)潮流且突發(fā)奇想拍攝的星座系列微電影受到網(wǎng)友好評(píng)，并深深打動(dòng)了大部分90后消費(fèi)者的心。桔子酒店的系列微電影拍攝的主要內(nèi)容是不同星座的12個(gè)人入住該酒店的場(chǎng)景以及這其中發(fā)生的故事，從側(cè)面展現(xiàn)出了桔子酒店對(duì)不同客戶需求的滿足程度。同時(shí)，桔子酒店微電影拍攝時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)上聽取網(wǎng)友的建議或意見對(duì)劇情進(jìn)行適當(dāng)修改，并在其中植入了拉菲以及奔馳等多種品牌。也就是說，桔子酒店的微電影拍攝對(duì)多種資源進(jìn)行了有效整合，最低的成本達(dá)到了最好的營銷效果。從桔子酒店的真實(shí)案例中可以看出，酒店通過微電影營銷能夠更加具備親和力以吸引觀眾的眼球，同時(shí)微電影的傳播也相對(duì)較廣，是酒店?duì)I銷的有效手段之一。但是一定要保證微電影的劇情飽滿和拍攝質(zhì)量，endprint

（三）微博營銷

微博營銷，其主要的優(yōu)勢(shì)就是能夠?qū)崟r(shí)傳遞最新的產(chǎn)品信息給潛在客戶，客戶能夠利用手機(jī)等終端快速獲取相關(guān)信息并傳達(dá)給更多的潛在客戶。同時(shí)，對(duì)比其他新媒體，微博具有能夠評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的功能，酒店方面能夠通過評(píng)論功能解答客戶的疑惑，客戶也能直接咨詢自己的疑問。2013年夏季中國好聲音學(xué)員指定接待酒店的選擇仍舊是隸屬于開元酒店集團(tuán)旗下的“明星”酒店，即上海浦西開元大酒店。該消息傳播開以后，酒店立即在微博上通過官方賬號(hào)發(fā)起了話題活動(dòng)，經(jīng)過三季節(jié)目的播出以及話題熱度的提升，為酒店官方賬號(hào)帶來了近20萬的粉絲，帶來話題微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最高達(dá)23萬余次，僅微博評(píng)論就達(dá)到了2萬余條，話題閱讀量已超過250萬。在此基礎(chǔ)上，酒店再接再厲開展了更多有吸引力的微話題發(fā)布及微活動(dòng)，吸引了大批網(wǎng)友的關(guān)注，大大提升了酒店的曝光度與知名度。截至現(xiàn)在，開元酒店官方微博賬號(hào)粉絲數(shù)已升至34萬。并且，微博營銷帶來的不僅僅是曝光度與知名度，通過微博轉(zhuǎn)發(fā)語以及評(píng)論內(nèi)容來了解客戶的潛在需求和疑問，增強(qiáng)了與客戶之間的溝通，提升了信息反饋率，并可以在線實(shí)時(shí)處理網(wǎng)友提出的問題與建議。除開元酒店外，三亞金茂麗思卡爾頓酒店的微博營銷相對(duì)來說也是成功的，有客人在微博上向酒店反映面食中黃油過多的問題，立即得到了酒店的完美解決。因此，新媒體時(shí)代通過微博渠道進(jìn)行酒店?duì)I銷對(duì)酒店的發(fā)展利大于弊，值得合理應(yīng)用。

（四）微信營銷

眾所周知，微信已經(jīng)成為了我們生活中最大的交流平臺(tái)，然而酒店企業(yè)對(duì)于這一方式的應(yīng)用還處于初步階段，還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。但是對(duì)商旅客人來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已然成為了必不可少的產(chǎn)品。因此，酒店可以抓住這一先機(jī)，通過微信交流來及時(shí)掌握客戶們的反饋和意見，這對(duì)于初次預(yù)訂和二次預(yù)訂都至關(guān)重要。除此以外，酒店還可以利用諸如積分獎(jiǎng)勵(lì)、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，來不斷維持客戶或者是會(huì)員的忠誠度。

（五）其他方式

除上述的新媒體營銷方案外，酒店還可進(jìn)行公益廣告的短片拍攝和宣傳，為自身樹立良好的社會(huì)形象，提升知名度和社會(huì)影響力，為酒店帶來更多的客源。同時(shí)，還可創(chuàng)新設(shè)計(jì)酒店的宣傳手冊(cè)，增加流行句式和新鮮事物的應(yīng)用，使得酒店能夠吸引更多的年輕消費(fèi)群體，并且不斷的推陳出新以維穩(wěn)顧客。

結(jié)語

新媒體在當(dāng)今時(shí)代正在迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住該機(jī)遇，充分利用這一平臺(tái)進(jìn)行營銷宣傳，從而打造出屬于自己的品牌。除此以外，還應(yīng)當(dāng)注重技術(shù)革新，并及時(shí)掌握社會(huì)上比較先進(jìn)的技術(shù)手段，積極投入成本來引進(jìn)這些技術(shù)，從而幫助企業(yè)擴(kuò)大自己的知名度和社會(huì)影響力，最終占據(jù)市場(chǎng)有利地位。endprint