摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)正在發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)零售商逐漸轉(zhuǎn)為電商形式，并且從事零售業(yè)的人員隊(duì)伍逐漸壯大。這些人群促進(jìn)著零售業(yè)的快速發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了一定的收益成果。其中一線員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了直接作用。在管理中人是第一要素，如何調(diào)動(dòng)一線員工的主觀能動(dòng)性和積極性，如何進(jìn)行激勵(lì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值成為當(dāng)今重要問題。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；一線員工；激勵(lì)

一、我國(guó)零售業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r

隨著經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展，零售業(yè)逐漸開放，外資零售巨頭紛紛加入我國(guó)零售行業(yè)中，促使零售業(yè)朝著多元化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的方向發(fā)展。從2015年開始我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)壓力和科學(xué)技術(shù)背景下，出現(xiàn)了閉店潮。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展2013年-2016年亞洲零售業(yè)拉動(dòng)全球6%的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。目前我國(guó)的零售業(yè)的構(gòu)成依舊是傳統(tǒng)零售企業(yè)和電商企業(yè)相結(jié)合的形式，這樣的發(fā)展能夠極大的滿足顧客的需求為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一定的價(jià)值。2015年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到300931億元，比上年增長(zhǎng)14.68%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額258999億元，增長(zhǎng)10.90%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額41932億元，增長(zhǎng)12.0%。按消費(fèi)類型統(tǒng)計(jì)，商品零售額268621億元，增長(zhǎng)10.60%；餐飲收入額32310億元，增長(zhǎng)11.70%，可見中國(guó)零售業(yè)正在飛速發(fā)展。從事零售業(yè)的員工大約有2億多人，期中大多數(shù)都是企業(yè)的一線員工，他們很大程度決定了企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。并憑借自身的努力發(fā)揮價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造突出的業(yè)績(jī)。

二、對(duì)零售業(yè)一線員工的激勵(lì)重要性

1.隨著社會(huì)的發(fā)展，未來(lái)消費(fèi)者將更加注重服務(wù)消費(fèi)，追求購(gòu)買中的精神享受和服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)。消費(fèi)者的個(gè)性化、情感化、獨(dú)特化更為明顯。零售業(yè)服務(wù)對(duì)象是人，只有滿足顧客的自身需求才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效。此時(shí)零售業(yè)的一線員工需要擁有飽滿的精神狀態(tài)、積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力提升顧客的滿意程度，滿足不同顧客的個(gè)性化需求。由此，必須激勵(lì)一線員工，使他們各人自身效用達(dá)到最大化。

2.零售業(yè)的人員流失量較大，由于零售業(yè)的工作時(shí)間較長(zhǎng)，沒有固定的休息假期，使之往往會(huì)精神疲憊，從而厭倦此類工作。另外，零售人員的薪資較低而工作繁忙，付出和收獲難以達(dá)到預(yù)期理想值，公司規(guī)章制度更會(huì)約束他們，一不小心違反就會(huì)扣薪資。銷售類的人員需要每天和不同的顧客進(jìn)行接觸，有時(shí)就會(huì)遇到顧客和員工產(chǎn)生摩擦和不和的現(xiàn)象。以上這些原因能夠加劇零售業(yè)人員的離職，從而使得零售業(yè)的人才短缺現(xiàn)象。企業(yè)必須十分珍惜現(xiàn)有員工，并采取不同等手段激勵(lì)員工，從而挽留員工，保留人才。

3.高端人才缺失現(xiàn)狀。目前的零售企業(yè)的銷售部門、市場(chǎng)部門、物流部門等都急需高等學(xué)歷的人才。這樣的高素質(zhì)人群擁有高學(xué)歷、大膽創(chuàng)新精神、經(jīng)驗(yàn)豐富、眼光。但是現(xiàn)在的大學(xué)生、研究生并不是十分喜歡加入零售行業(yè)，放棄從事零售業(yè)的工作。缺乏高端人才必定會(huì)對(duì)企業(yè)的收益的企業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)一定的阻礙，因此留住現(xiàn)有的一線員工，如何培養(yǎng)一線員工，如何激勵(lì)一線員工為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)顯得尤為重要。

三、如何激勵(lì)一線員工

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)大大小小的城市目前的零售業(yè)的狀態(tài)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。如何在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大并且為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？企業(yè)在銷售的過(guò)程中，是利用企業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌推廣，其中一線員工的參與起到?jīng)Q定性作用。人力資源、人才構(gòu)成、部門架構(gòu)為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。作為管理者一定要學(xué)會(huì)體會(huì)員工的感受、激勵(lì)員工、珍惜人才，使之為企業(yè)奉獻(xiàn)，創(chuàng)造價(jià)值。

1.獎(jiǎng)酬設(shè)定。獎(jiǎng)酬包括內(nèi)在性獎(jiǎng)酬和外在性獎(jiǎng)酬，他們和主觀上的公平感一起影響著員工的滿意度。內(nèi)在的獎(jiǎng)酬更能帶來(lái)真正的滿足，并且與工作績(jī)效密切相關(guān)。員工的工作積極性影響著工作績(jī)效，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)說(shuō)，物質(zhì)和精神必須結(jié)合使用，單獨(dú)使用效果往往不好。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)必不可少。

2.榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)是精神獎(jiǎng)勵(lì)的基本形式，它可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成一種內(nèi)在力量。個(gè)人激勵(lì)可以對(duì)做出一定成績(jī)和貢獻(xiàn)的員工授予相當(dāng)稱號(hào)，表示組織對(duì)一線員工的認(rèn)可。集體激勵(lì)可以在群體中通過(guò)表?yè)P(yáng)、激勵(lì)，來(lái)激發(fā)員工的集體意識(shí)，從而使員工擁有極強(qiáng)的責(zé)任感、榮辱感和歸屬感，從而在企業(yè)中更加踏實(shí)肯干。

3.工作激勵(lì)。員工參與是常見的工作激勵(lì)，通過(guò)一系列的參與過(guò)程，鼓勵(lì)員工集思廣益。這里的參與包括員工投入精力、承擔(dān)責(zé)任、允許員工貢獻(xiàn)自己的才智。有利于增強(qiáng)員工的自主性，提升工作積極性，提高員工的工作滿意度。這些方式包括員工參與式管理、合理建議、員工代表。

4.職權(quán)下放。對(duì)一線員工發(fā)放一定的決策權(quán)和管理權(quán)，真正讓一線員工當(dāng)家作主。能夠讓一線員工結(jié)合企業(yè)的發(fā)展隨時(shí)做出相應(yīng)的改變和策略，為企業(yè)帶來(lái)更好的收益。使得決策時(shí)間和流程縮短，便于做出相應(yīng)的對(duì)策。

5.持股激勵(lì)。讓企業(yè)的員工擁有本零售業(yè)企業(yè)的股票，這是一種能夠長(zhǎng)期性質(zhì)的激勵(lì)方法。持股激勵(lì)能夠把企業(yè)員工的利益和零售業(yè)的利益相互掛鉤，使得員工更加的關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，把企業(yè)的事情作為自己的事情，為企業(yè)排憂解難。

6.加強(qiáng)員工溝通。上級(jí)應(yīng)該多與一線員工進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工的內(nèi)心狀況、情緒等。避免一線員工出現(xiàn)不滿的情緒，從而影響工作效率，拖拉工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

管理者應(yīng)該繼續(xù)深入探究如何激勵(lì)一線員工，做好激勵(lì)措施，這樣才會(huì)保留住一線員工，留住大量?jī)?yōu)秀人才。這樣零售企業(yè)的規(guī)模會(huì)逐漸壯大，而且還會(huì)吸引更多的人才加入到零售企業(yè)中，從而使企業(yè)達(dá)到蒸蒸日上的狀態(tài)。

作者簡(jiǎn)介：譚舒婷（1996.09- ），女，漢族，遼寧省阜新市人，遼寧工程技術(shù)大學(xué)，本科，工商管理