新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新研究

張東民

摘要：本文介紹了新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢，針對桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院新媒體創(chuàng)新服務(wù)的現(xiàn)狀，分析新媒體服務(wù)體系在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與存在的問題，探討高校圖書館應(yīng)用新媒體體系提升服務(wù)水平的創(chuàng)新途徑，并提出高校圖書館利用新媒體應(yīng)用服務(wù)未來的展望。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新研究

目前，我國信息技術(shù)高速發(fā)展，相對于傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等，微博、微信和移動(dòng)圖書館等各種信息平臺(tái)，已經(jīng)形成一個(gè)新媒體體系。在新媒體環(huán)境下，圖書館邁入了信息服務(wù)時(shí)代，既面臨發(fā)展機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。在此當(dāng)下，圖書館這種被認(rèn)為與媒體、網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有關(guān)系的實(shí)體，也要抓住機(jī)會(huì)改變模式，主動(dòng)適應(yīng)新變化、迎接新挑戰(zhàn)，要利用新媒體技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)涵，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是當(dāng)前圖書館工作人員必須認(rèn)真思考和研究的問題。

筆者通過調(diào)查周邊的圖書館，并與自己所在的圖書館進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋私獾焦P者所在圖書館的服務(wù)體系還不算完善，圖書館的資源利用率不是很理想。圖書館資源利用率持續(xù)下降，是目前全國高校圖書館普遍存在的一個(gè)突出問題。為此，筆者分析新媒體服務(wù)體系在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與存在的問題，探討高校圖書館應(yīng)用新媒體體系提升服務(wù)水平的創(chuàng)新途徑，并提出高校圖書館利用新媒體服務(wù)未來的展望。

一、新媒體的特點(diǎn)與優(yōu)勢

信息時(shí)代，新媒體在高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，具有傳統(tǒng)媒體所不具備的新的特點(diǎn)與優(yōu)勢。

1.信息傳播極具時(shí)效性和廣泛性

新媒體自身的特性主要是大眾都可輕松攜帶的便利性以及老少都能進(jìn)行操作的簡潔性。這兩種區(qū)別于傳統(tǒng)媒體和傳播的特點(diǎn)大大提高了信息的傳播速度，同時(shí)也提高了信息的保存時(shí)效。在新媒體的作用下，信息傳播速度、范圍都以最大化的形式實(shí)現(xiàn)著。新媒體興起的近幾年，信息傳播的速度不斷提升，時(shí)效性也不斷增強(qiáng)。

2.傳播渠道表現(xiàn)數(shù)字化和復(fù)合化

現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，給新媒體帶來了更好、更快速的傳播渠道，在這兩個(gè)技術(shù)的影響下，新媒體的傳播渠道得到了極大的擴(kuò)展。通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，新媒體的傳播渠道實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和系統(tǒng)化，讀者能夠隨時(shí)隨地獲得自己想要的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息互動(dòng)，這一改變影響讀者傳統(tǒng)的信息獲取方式和習(xí)慣。傳播渠道的復(fù)合多元化，也包括傳播平臺(tái)的多元化以及傳播設(shè)備（手機(jī)、平板）的服務(wù)多元化。

3.傳播內(nèi)容呈現(xiàn)互動(dòng)性和復(fù)合性

新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)，其一是內(nèi)容的復(fù)合性，這一特點(diǎn)主要指信息內(nèi)容不再單純以文字、圖片、視頻等單一方式呈現(xiàn)，而是使用數(shù)字方式來傳播某一信息，使讀者能夠從不同的閱讀角度來了解事件和補(bǔ)足事件；其二是新媒體注重個(gè)體之間的互動(dòng)性，傳統(tǒng)媒體只是單一地傳播某個(gè)信息給讀者閱讀，而新媒體通過新設(shè)備，可以與其他個(gè)體進(jìn)行交流，大大增強(qiáng)了信息的互動(dòng)性。

4.傳播主體傾向于多向性和普泛化

新媒體環(huán)境下，讀者不再是單一的接收個(gè)體，信息的傳播也不再依賴于各個(gè)專業(yè)的信息傳播渠道。每個(gè)讀者都可以通過不同的傳播交流平臺(tái)進(jìn)行信息的交流，傳統(tǒng)媒體的單向性信息傳播特點(diǎn)已不存在。而每個(gè)讀者既是信息的接收者，又是信息的傳播者，實(shí)現(xiàn)了新媒體傳播的普泛化。

5.信息服務(wù)顯現(xiàn)細(xì)致化和個(gè)性化

新媒體促使信息傳播過程中讀者的身份不斷變化，又促使讀者發(fā)表信息與交流的方式不斷豐富與創(chuàng)新，讀者的自主性和參與性得到了極大的提升；根據(jù)讀者的個(gè)性、需求、愛好和習(xí)慣的不同，新媒體可以有針對性地提供細(xì)致化和個(gè)性化的服務(wù)。

二、新媒體服務(wù)體系在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與存在的問題

新媒體環(huán)境下，高校圖書館的讀者主要是教師和學(xué)生，他們要求信息服務(wù)能及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、專業(yè)、便捷、高效、廣泛和多樣，這就對高校圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求。而圖書館作為傳統(tǒng)信息的獲取渠道之一，也存在一些問題。

1.服務(wù)形式單一無特色

筆者所在的圖書館，雖然提供相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容，但都只限于通知公告以及活動(dòng)介紹兩種，館內(nèi)提供的信息也只限于收藏的查詢、借閱情況等常用功能，缺少屬于圖書館的特色文化、閱讀空間、服務(wù)等內(nèi)容展示，只是提供了一個(gè)信息服務(wù)的平臺(tái)，里面卻沒有相應(yīng)的珍品。圖書館也正因缺少相關(guān)信息的展示，才致使讀者了解不到圖書館的信息，更不可能進(jìn)行互動(dòng)，因而缺少共鳴。

2.服務(wù)內(nèi)容簡單欠深度

高校圖書館再提供信息服務(wù)時(shí)，提供的內(nèi)容都比淺顯，基本沒有涉及教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)，無法了解讀者需要的信息深度及層次需求。當(dāng)學(xué)生有深層次內(nèi)容需求時(shí)，卻無法獲得需要的有效信息，在這種情緒下，自然會(huì)對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生不信任和不滿意的情況，降低了使用者再使用的可能性。

3.服務(wù)體系組建不合理

高校圖書館的信息服務(wù)，首要的就是對高校教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)提供資料輔助和信息支持，但是因?yàn)楦鱾€(gè)信息服務(wù)平臺(tái)之間缺少統(tǒng)一性，各自有不同的側(cè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)功能重疊嚴(yán)重，導(dǎo)致最后提供的支持極為有限。這也影響圖書館信息服務(wù)的便捷性和效率，降低讀者對圖書館的忠誠度。

4.服務(wù)效果未引起重視

新媒體體系的技術(shù)創(chuàng)新，使高校圖書館的信息服務(wù)有了創(chuàng)新的可能性，但在通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的條件下，高校圖書館在提供新媒體信息服務(wù)的過程中，忽視了提升服務(wù)效果的重要環(huán)節(jié)，不利于新媒體信息服務(wù)在高校圖書館的開展。

三、高校圖書館應(yīng)用新媒體體系提升服務(wù)水平的創(chuàng)新途徑

在目前可利用的條件下，高校圖書館可以聯(lián)合新媒體創(chuàng)新服務(wù)，對讀者提供圖書館新媒體創(chuàng)新服務(wù)，隨著合作的開展和新媒體技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館的創(chuàng)新途徑主要有以下幾點(diǎn)。

1.推出網(wǎng)上信息服務(wù)

高校圖書館可通過網(wǎng)站向讀者提供能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索、借閱、下載、預(yù)約和電子資源利用等常規(guī)服務(wù)，以及定題服務(wù)、原文傳遞、館際互借和咨詢互動(dòng)等更深層次的網(wǎng)上信息服務(wù)。最終目的是滿足讀者的閱讀需求和方便讀者及時(shí)了解信息，通過各種服務(wù)方式讓讀者產(chǎn)生信賴。endprint

2.提供多種咨詢檢索

高校圖書館可啟動(dòng)到館咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、QQ 咨詢、BBS留言板咨詢、實(shí)時(shí)咨詢和網(wǎng)上表單咨詢等多種咨詢方式，并充分利用圖書館網(wǎng)站的功能，綜合規(guī)劃和整理本館提供的服務(wù)信息，建立目錄、索引和資源導(dǎo)引方式，以便于讀者檢索。

3.開拓信息增值服務(wù)

高校圖書館可開展信息增值服務(wù)，或稱定題服務(wù)。首先，通過各種便利的方式全面了解讀者的信息需求，然后向不同讀者提供有針對性的題錄、文摘、原文、譯文、綜述和專題數(shù)據(jù)庫等服務(wù)，再通過郵件或手機(jī)等方式發(fā)布和推送信息給讀者；還可利用圖書館網(wǎng)站向有需求的讀者開通引文檢索和學(xué)術(shù)期刊評價(jià)檢索等信息增值服務(wù)。

4.實(shí)現(xiàn)一體化信息服務(wù)

高校圖書館可實(shí)施一體化信息服務(wù)，要對本館文獻(xiàn)資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，實(shí)行“借、閱、藏、檢、詢一體化”的綜合服務(wù)，讓讀者真正感受到一體化服務(wù)的便利與快捷。

5.開通移動(dòng)式閱讀服務(wù)

高校圖書館開通移動(dòng)式的閱讀服務(wù)，使讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源的在線查詢，在許可的情況下，進(jìn)行館藏文獻(xiàn)和視頻的瀏覽和下載；還可通過無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，利用手機(jī)或其他移動(dòng)工具上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)檢索、書目查詢、圖書續(xù)借和在線咨詢互動(dòng)等在線服務(wù)。

四、高校圖書館新媒體應(yīng)用服務(wù)的未來展望

當(dāng)今時(shí)代，讀者的信息需求在不斷提高，如何將本館的館藏資源及時(shí)讓需要的讀者獲取，是未來圖書館的使命。高校圖書館新媒體應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有以下幾點(diǎn)。

1.注重移動(dòng)圖書館服務(wù)

新媒體已經(jīng)日益滲透進(jìn)讀者的生活，已經(jīng)有逐漸取代傳統(tǒng)媒體的趨勢，未來高校圖書館在提供信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)重視這一趨勢。未來高校圖書館的移動(dòng)圖書館智能軟件，能讓讀者在享受海量館藏資源的同時(shí)，與圖書館管理人員或其他讀者之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、無障礙的互動(dòng)交流。

2.注重智慧圖書館服務(wù)

未來高校圖書館的信息服務(wù)，要注重對智慧圖書館的打造，借助日益完善的相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的信息服務(wù)；同時(shí)要主動(dòng)獲取讀者的需求信息，把符合讀者需求的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來，以實(shí)現(xiàn)館藏資源的智慧利用。

3.注重真人圖書館服務(wù)

未來高校圖書館的信息服務(wù)趨勢是真人圖書館。真人圖書館能為讀者提供具有多層次學(xué)科背景和豐富閱歷的“真人”服務(wù)，這種服務(wù)的特色是：能在很大程度上滿足讀者需要面對面交流的服務(wù)。這是圖書館其他服務(wù)方式所無法滿足的。

五、結(jié)語

針對青年學(xué)生的心理特征和5A辦館理念，高校圖書館可以新媒體發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合本館實(shí)際業(yè)務(wù)，利用微信、微博和移動(dòng)圖書館等，整合推廣圖書館信息資源，拓寬服務(wù)渠道與內(nèi)容，吸引大學(xué)生利用圖書館的功能，提高高校圖書館的資源利用率，促進(jìn)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

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