王月華

【摘要】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越重視對高速公路的建設(shè)，高速公路因其具有快速、便捷的特點受到了人們的喜愛。收費管理是高速公路工作中重要的一項內(nèi)容，收費管理工作水平影響著高速公路的整體水平，但目前我國在高速公路收費管理中還存在一定的問題，需要對其管理工作方法進行創(chuàng)新，有效的改善管理工作質(zhì)量，從而更好的為人們服務。

【關(guān)鍵詞】高速公路 收費管理 工作方法 創(chuàng)新

伴隨我國社會的不斷發(fā)展，開始重視對交通方面的建設(shè)，特別是增加了對高速公路的資金投入，使得高速公路得到了迅速發(fā)展。盡管我國高速公路發(fā)展取得了一定的成就，但目前還處于發(fā)展階段，缺少對收費管理體系的建設(shè)，使得收費管理工作存在一些問題。要想提高我國高速公路的水平，必須加強對收費管理工作的重視，有效創(chuàng)新管理工作方法，促進我國交通事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、高速公路收費管理工作中存在的問題

（一）人員素質(zhì)不高

高速公路收費工作人員的素質(zhì)影響著高速公路的整體水平和人們對于高速公路的印象，在節(jié)假日時收費人員的工作任務量會加大，使得工作人員對于來往車輛司機缺少耐心，造成服務態(tài)度相對較差。個別收費工作人員素質(zhì)較低，會發(fā)生和車主爭吵的情況，不但影響了高速公路的正常運行，還造成車主對高速公路產(chǎn)生不好的印象，不利于高速公路的長期發(fā)展。

（二）缺少法律法規(guī)體系的建設(shè)

由于我國高速公路發(fā)展處于初級階段，缺少對收費管理工作法律法規(guī)的建設(shè)，使得收費人員在工作中，無法運用法律對其進行約束，影響了高速公路的整體水平。其次，沒有建立完善的法律法規(guī)，使得一些管理工作無法落到實處，影響收費管理工作的進度，進而影響了高速公路的長期發(fā)展。只有完善收費管理工作的法律法規(guī)，才能確保高速公路收費管理工作的順利進行，才能推動我國高速公路的持續(xù)發(fā)展。

（三）收費設(shè)施落后

有些地區(qū)高速公路的收費設(shè)施較為落后，無法滿足人們對于高速公路的需求，也與高速公路的發(fā)展不相符。收費站是高速公路最直觀的外化表現(xiàn)，完善高速公路的基礎(chǔ)設(shè)施不僅能夠提高行車的通行速度，避免出現(xiàn)收費站堵車的情況，節(jié)省人們的時間，還能夠提高高速公路的整體水平。此外，完善收費站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠增強車主對于高速公路的認同感，使得高速公路長遠發(fā)展。

（四）監(jiān)督檢查制度不完善

有的高速公路收費站沒有建立完善的監(jiān)督檢查制度，使得收費工作無法得到有效保障。例如，河北省交通廳為了給交警的辦公提供更便利的條件，提取了大量資金，高速公路的財政意義重大，盡管我國政府已經(jīng)建立了一些制度對高速公路收費工作進行規(guī)范，但個別收費站還是存在一定的問題，主要在于制度本身不夠完善，使得收費管理工作出現(xiàn)了問題。

二、對高速公路收費管理工作方法的創(chuàng)新分析

（一）明確獎懲制度

首先，要建立考核機制和獎勵機制，針對表現(xiàn)好的員工給予一定的獎勵，對于表現(xiàn)不好的員工進行懲罰，把獎懲與工作人員的工作效益相聯(lián)系，使得相關(guān)制度落實到實處，確保每名員工在自己的崗位上都認真負責，做好自己的本職工作，使其具有較高的職業(yè)素質(zhì)，進而提高我國高速公路的整體管理水平。其次，根據(jù)不同地區(qū)的實際情況，交通部門可以對表現(xiàn)優(yōu)異的收費站頒發(fā)獎章，提高各個收費站之間的競爭力，增強每個員工的集體榮譽感，進而更好的為人們服務，提高社會效益。最后，還要把文明單位創(chuàng)建、收費人員優(yōu)質(zhì)服務納入到對收費人員的考核中，完善考核體系，促進收費人員專業(yè)能力的提高。

（二）提高高速公路的現(xiàn)代化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在各行業(yè)中都得到了廣泛的應用，因此在高速公路管理中也應該積極的運用信息技術(shù)，運用科學的監(jiān)控管理手段，實時的掌握交通事故和突發(fā)事件，保證高速公路的正常運行。在收費時，可以采用網(wǎng)上支付的方式，現(xiàn)在網(wǎng)絡使得人們的生活更加便捷，在家就可以進行交付一些生活必須的費用。高速公路收費管理也可以采取這種方式，讓用戶在家就可以進行繳費，這樣不僅讓用戶的生活更加便捷，還提高了收費管理人員的工作效率。此外，還可以通過聯(lián)動分析技術(shù)在高速公路收費管理中進行運用，從而減輕收費人員的工作量。高速公路收費站可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立信息資源共享，與公安部門、服務站等多個部門建立網(wǎng)絡連接，杜絕逃費的情況發(fā)生，還可以在收費站安裝汽車牌照識別系統(tǒng)，引進數(shù)字攝像技術(shù)對掌握汽車的基本信息，進而確保監(jiān)督管理工作有效落實，提高收費人員的工作質(zhì)量。

（三）加強收費站和服務區(qū)的聯(lián)動管理

現(xiàn)在有的地區(qū)出現(xiàn)了偷逃高速公路收費的現(xiàn)象，這種行為影響了高速公路收費管理的長期發(fā)展，要想杜絕此類情況的發(fā)生，需要優(yōu)化收費站環(huán)境，形成收費站與服務區(qū)之間的聯(lián)合管理，完善監(jiān)督管理體系，加強對服務區(qū)的仔細監(jiān)控，提高收費管理的質(zhì)量。因此，為了確保高速公路收費站能夠進行良好的工作，要加強對高速公路的稽查工作，嚴格控制高速公路上車輛的進出，對于違反規(guī)定的車輛給予一定的處罰，讓違反規(guī)定的司機認識到違章的嚴重性，進而提高對法律法規(guī)的重視。此外，收費人員要仔細審查好車主的各種證件，確保證件的真實性，防止逃票的情況再次發(fā)生。同時，高速公路收費站要高度重視監(jiān)控工作，根據(jù)監(jiān)控設(shè)備進行實時的監(jiān)察，針對出現(xiàn)違法行為的現(xiàn)象，要追究當事人的責任[3]。

（四）加強對收費人員的管理

盡管現(xiàn)在有的高速公路采用了較為先進的管理系統(tǒng)，但還需要對收費站工作人員進行有效的監(jiān)督和管理，在管理收費站人員時，首先要建立相關(guān)的管理制度，才能對工作人員進行約束，認真完成自己的工作，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。其次，在劃分工作任務時，要確保每名員工都明白自己的主要工作任務，還要根據(jù)員工負責的任務確定好相應的責任關(guān)系，從而使得員工有質(zhì)量的完成工作。最后，在管理工作時，要定期對員工的工作狀況進行評價，在總結(jié)的過程中針對員工存在的問題進行及時的指出，并提出相應的改進措施，從而提高高速公路的管理工作。例如，高速公路收費站可以加大對工作人員的培訓力度，采取自主學習、例會學習等方式培養(yǎng)員工的專業(yè)技能，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，更好的為駕駛員服務。

三、結(jié)語

高速公路收費管理涉及到多方面的內(nèi)容，是一項綜合性的業(yè)務管理，收費管理的好壞影響著高速公路的長期發(fā)展。所以，管理人員要重視收費管理工作，完善相關(guān)的管理制度，提高收費管理人員的素質(zhì)，促進我國高速公路的長期發(fā)展。

參考文獻

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