魏曉玲

（山西省中醫(yī)院，山西 太原 030012）

醫(yī)院藥房管理中精細(xì)化管理實踐分析

魏曉玲

（山西省中醫(yī)院，山西 太原 030012）

目的探討醫(yī)院藥房管理中精細(xì)化管理實踐效果。方法 我院藥房從2015年7月起采用精細(xì)化管理模式，同時選擇2013年7月～2015年7月精細(xì)化管理模式之前作為比較。結(jié)果 在本研究中，實施精細(xì)化管理后，我院門診藥房單方調(diào)劑時間明顯縮短，單人日調(diào)劑量大幅度增加，患者平均等待時間則明顯減少，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院門診藥房管理過程中，運(yùn)用精細(xì)化管理可以有效提高藥方工作效率，提高管理水平，有著較高的應(yīng)用價值。

醫(yī)院；藥房管理；精細(xì)化管理

醫(yī)院中，藥房是重要的組成部分，隨著目前人們生活水平的提高，對于醫(yī)院藥房工作質(zhì)量有了更高的要求，為了進(jìn)一步改善藥房管理質(zhì)量，提升醫(yī)院整體效益，我院于2015年7月起運(yùn)用精細(xì)化管理模式。為研究醫(yī)院藥房管理中精細(xì)化管理實踐效果，筆者以我院門診藥房為研究對象，對實施前后的質(zhì)量管理水平進(jìn)行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門診藥房從2015年7月起采用精細(xì)化管理，同時選擇2013年7月～2015年7月實施前作為對照。

1.2 方法

精細(xì)化管理方案中，主旨為以精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)等精細(xì)化管理的核心原則開展藥房管理，具體包括以下幾個方面：（1）精細(xì)化管理的目標(biāo)：創(chuàng)新門診藥房管理模式，強(qiáng)化藥房管理服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，讓患者感受到良好的醫(yī)療服務(wù)，從而契合仁愛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)院人文精神，堅持一切以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)核心要求[1]。（2）人員管理：首先，以老帶新，合力協(xié)作。隨著社會的快速發(fā)展，很多新技術(shù)不斷應(yīng)用，醫(yī)院藥房中也有了極大的變化，尤其是醫(yī)療信息化的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，涌現(xiàn)了更多的新技術(shù)、新理念。因此，我院門診藥房中也引進(jìn)了大量的信息化人才，其更容易接受信息化工作模式，但由于經(jīng)驗尚淺，還需要磨練。而老的藥房工作人員擁有成熟的工作經(jīng)驗和技巧，但對于信息化工作模式還不夠適應(yīng)。基于此，在精細(xì)化管理過程中，首先對藥房工作人員開展以老帶新，以新促老的培訓(xùn)活動，老工作人員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念，新的工作人員則在老的工作人員的指導(dǎo)下積累經(jīng)驗，不斷成長，合力互補(bǔ)協(xié)作，從而有效提高了藥房人員的綜合素質(zhì)。其次，以嚴(yán)促管，以管促精。醫(yī)院門診藥房屬于直面患者和家屬的一線工作崗位，其工作質(zhì)量和態(tài)度都直接決定著患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。因此，我院在開展精細(xì)化管理過程中，依托管理制度，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)準(zhǔn)入制度，實行量化考核機(jī)制，對藥房工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核不合格的人員必須重新培訓(xùn)，直到合格才能重新上崗[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

對精細(xì)化管理模式實施前后我院藥房工作情況進(jìn)行比較，包括單方調(diào)劑時間、單人日調(diào)劑量和患者平均等待時間等指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié) 果

實施精細(xì)化管理后，我院門診藥房中，單方調(diào)劑時間明顯縮短，單人日調(diào)劑量大幅度增加，患者平均等待時間則明顯減少，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 精細(xì)化管理前后我院藥房工作效率比較（±s）

表1 精細(xì)化管理前后我院藥房工作效率比較（±s）

患者等待時間（min）實施前 4.5±0.5 107.3±12.4 21.6±3.1實施后 2.8±0.8 186.5±22.6 14.5±1.8 t 12.3538 21.0629 13.5786 P P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05組別 單方調(diào)劑時間（min）單人日調(diào)劑量（張）

3 討 論

精細(xì)化管理理念指的是采用程序化、數(shù)據(jù)化的方式來開展“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的管理模式，在精細(xì)化管理下，一個組織內(nèi)部個元素都能夠更加精確、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而從整體上提高工作效率[3]。對于醫(yī)院門診藥房來說，精細(xì)化管理模式的應(yīng)用有著重要意義，其不僅是單純的照搬，也不是片面的實施，而是將其核心思想與醫(yī)院門診藥房具體情況結(jié)合起來，從而形成一種適合醫(yī)院門診藥房管理的全新模式。在本次研究中，實施精細(xì)化管理后，我院門診藥房中，單方調(diào)劑時間明顯縮短，單人日調(diào)劑量大幅度增加，患者平均等待時間則明顯減少，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院門診藥房管理過程中，運(yùn)用精細(xì)化管理可以有效提高藥方工作效率，提高管理水平，有著較高的應(yīng)用價值。

[1]秦姣紅,徐文娟,朱玉葉,等.探討PDCA循環(huán)在新生兒室醫(yī)院感染質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,(15):133-135.

[2]陳 麗,章 霞,李 群,等.應(yīng)用PDCA循環(huán)法實施母嬰床旁護(hù)理的效果評價[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2013,48(34):4229-4232.

[3]薛文琳,黃鳳莉,王培鵬,等.PDCA循環(huán)法在新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007,4(30):45-46.

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ISSN.2095-8242.2017.063.12455.01

吳玲麗