高校校園快遞業(yè)務(wù)問題及優(yōu)化研究

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已然滲透進(jìn)人們的生活。就我國情況而言，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)的大學(xué)生群體比例較大，師生網(wǎng)購的熱情和沖動(dòng)也為快遞行業(yè)的推動(dòng)給予動(dòng)力。針對此，文章將高校校園作為研究的主陣地，對高校在校學(xué)生快遞使用情況進(jìn)行研究，以此深入了解快遞在高校校園的實(shí)際情況。

關(guān)鍵詞：校園快遞，高校需求，網(wǎng)上購物

前言

校園快遞的主要服務(wù)對象是高校師生，為其提供相應(yīng)的物流服務(wù)。近幾年來，信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)購進(jìn)程，快遞自身得以滋養(yǎng)和成長，逐步蔓延到校園內(nèi)部，不可避免的引發(fā)了公眾的重視和探究。從實(shí)踐上來講，我國快遞在校園中的發(fā)展依舊面臨諸多問題，對此必須加以解決和完善，借助校園快遞的構(gòu)建能夠更好的為學(xué)院師生提供服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的提升自身質(zhì)量，讓師生對其增加信賴度。

一、校園快遞需求增加的原因

（一）網(wǎng)上購物刺激校園快遞的大量需求

在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行購物，不但簡單方便，而且節(jié)省時(shí)間，物品種類也更加豐富多樣，更不受區(qū)域限制，一些優(yōu)惠政策甚至比實(shí)體店好很多，所以諸多同學(xué)都喜歡“獵獲”之感。大學(xué)生生活在信息技術(shù)時(shí)代，對這方面的掌控和運(yùn)用十分嫻熟，同時(shí)對新鮮事物具有好奇心，因此網(wǎng)絡(luò)購物成為首選[2]。在這一現(xiàn)實(shí)的拉動(dòng)下，校園快遞得以迅猛發(fā)展。

（二）家人與學(xué)生間的物品遞送需求促進(jìn)校園快遞的發(fā)展

大學(xué)校園與高中及以下校園有很大區(qū)別，最顯著的便是學(xué)生來自五湖四海，也是由于這個(gè)原因，諸多行李無法及時(shí)帶到，諸多學(xué)生會選擇快遞的方式，將自身所需物品運(yùn)送至學(xué)校，比如衣物、被褥和書籍等都是主要的運(yùn)送對象。

（三）校園快遞的發(fā)展帶來周邊的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

俗話說“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展絕不會僅僅產(chǎn)生一條帶動(dòng)，這是淺顯易懂的道理?？爝f業(yè)務(wù)在校園中的發(fā)展，能夠有效帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、高校校園快遞的存在的問題

（一）校園快遞服務(wù)質(zhì)量偏低，缺乏監(jiān)管

許多快遞公司在進(jìn)行快遞投遞時(shí)非常簡單，將攤位隨便擱置在校門口便完事，相關(guān)服務(wù)工作者通常也只有一人，沒到中午，校門口便聚集了不少這樣的快遞點(diǎn)[3]。同時(shí)快遞公司基于對成本的考慮，會將位置偏遠(yuǎn)、租價(jià)低廉的商鋪?zhàn)鳛槭走x合作對象，對快件的整理和維護(hù)也存在較大缺憾，當(dāng)消費(fèi)者面對這樣的管理環(huán)境時(shí)，難以對其信任和認(rèn)可，加上地點(diǎn)設(shè)置的問題，收發(fā)快遞也不方便，從而業(yè)務(wù)較為慘淡。

（二）高校校園快遞點(diǎn)不穩(wěn)定

雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)的潛力巨大，但面對單票貨物的價(jià)值較少，所賺取的利潤有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)需要較高的租金、人工費(fèi)和水電費(fèi)等開支，市場份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤額較低，使快遞公司在高校或周圍不建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)經(jīng)常變換營業(yè)場所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場的開拓[4]。

（三）校園快遞利潤低、收件少

由于目前快遞公司較多，在業(yè)務(wù)面前會出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象，在對學(xué)校師生進(jìn)行收件工作時(shí)，會出具較低價(jià)格來達(dá)到獲取快遞單的目的，因此，快遞公司在收入上便已經(jīng)大幅減少，代理點(diǎn)在這一問題上面臨同樣的困境，使得經(jīng)營難以維持。如果惡性競爭一直持續(xù)下去，最終會導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的破裂。

三、高校校園快遞的發(fā)展對策

（一）校園快遞需提高服務(wù)質(zhì)量

任何一個(gè)服務(wù)業(yè)的核心競爭力就是服務(wù)，只有將服務(wù)的品質(zhì)達(dá)到最好，企業(yè)的營運(yùn)發(fā)展和社會地位才會逐步提高，消費(fèi)者的選擇頻率增加，業(yè)務(wù)開單數(shù)量上升，快遞公司能夠從中得到極高的營業(yè)收入。

第一點(diǎn)，必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，要做到“只要客戶有需要，我就一定要辦到”的決心。第二點(diǎn)，注意對快遞相關(guān)器具的購置和安排，比如掃描器等，以達(dá)到精準(zhǔn)的目的。第三點(diǎn)，與上級網(wǎng)點(diǎn)做好協(xié)議疏通，對問題件要有明確且合適的解決方法。第四點(diǎn)，將快遞知識在高校內(nèi)進(jìn)行推廣和安置十分必要，推動(dòng)在校消費(fèi)者對快遞的認(rèn)可和接納，從而為快遞行業(yè)提供源源不斷的業(yè)務(wù)支持。

（二）校園快遞需把快遞代理點(diǎn)整合

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，學(xué)院的學(xué)生會及相關(guān)組織必須有所作為，比如在校內(nèi)自主構(gòu)建快遞服務(wù)站，為無時(shí)間取件的師生提供便利。當(dāng)然，想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須和相關(guān)快遞公司簽署有關(guān)協(xié)議，將各個(gè)快件進(jìn)行集中，之后進(jìn)行分配，依照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，從中收取相應(yīng)的費(fèi)用。由于這類的快遞點(diǎn)要消化來自學(xué)校和公司的雙重監(jiān)督，所以在質(zhì)量和效率上會明顯提高。

（三）校園快遞擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類

快遞公司完全可以開展上門取件、免費(fèi)包裝等措施，同時(shí)為師生涉及更為合理的路線，以此獲得更多客源。而在快遞淡季時(shí)，可以選擇多樣化服務(wù)，有針對性的為客戶涉及不同的快遞方式，如代購、鮮花快遞、個(gè)性外包等等。同時(shí)可以把營業(yè)的覆蓋面積拓展至附近學(xué)院，最終實(shí)現(xiàn)大范圍經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)。推動(dòng)增值服務(wù)的最終目的不單單是提升自身營業(yè)成績，更重要的是加大對自身宣傳，進(jìn)一步拉近和師生間的距離，提升信譽(yù)度。

（五）從制度上加強(qiáng)管制

第一點(diǎn)，校園內(nèi)部快遞超市構(gòu)建方面。與快遞公司簽署合約，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升服務(wù)質(zhì)量和安全性，增加客戶流。

第二點(diǎn)，人員任用方面。快遞超市的實(shí)際管理者和服務(wù)者可以來自學(xué)生內(nèi)部，用較為充足的人力和資源來進(jìn)行快遞服務(wù)，不但時(shí)間安排上合理有序，而且為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會。而且大學(xué)生素質(zhì)一般很高，更高的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，能夠?yàn)榭爝f公司帶來更好的業(yè)績。

第三點(diǎn)，制度規(guī)范方面。在進(jìn)行快遞簽收時(shí)，必須提供可以作為依據(jù)的有效證件，同時(shí)對包裹數(shù)量進(jìn)行審查，輸入電腦。

四、結(jié)論

綜上所述，高校校園快遞行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下得到快速發(fā)展，但就快遞本身的質(zhì)量而言卻存在很大缺陷?？爝f行業(yè)必須對自身進(jìn)行改進(jìn)和拓展，不能局限在簡單的人力操作方面，而是要擴(kuò)大眼界，和學(xué)校類場所進(jìn)行合作，加大資源共享和整合力度，推動(dòng)行業(yè)本身進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮雪元，張汝佳，顧月芳等.綜合性大學(xué)校園快遞物流調(diào)查與改進(jìn)建議[J].新經(jīng)濟(jì).2014.（11）：211-212.

[2]張光明，劉亞茹，磨衛(wèi)芳等.高?？爝f網(wǎng)店運(yùn)營現(xiàn)狀、問題與對策研究——以廣西科技大學(xué)為例[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2014，（02）：311-312.

[3]田思源，白小偉，付文祎等.網(wǎng)購環(huán)境下商品快遞環(huán)節(jié)存在的問題與對策[J].中國市場，2014，（02）：411-421.

[4]王良輝.大學(xué)校園快遞配送末端業(yè)務(wù)整合研究[J].知識經(jīng)濟(jì)，2013，（16）：411-412.

作者簡介：韓丹丹，女，漢族，河南省蘭考縣人，商丘學(xué)院管理學(xué)院教師，講師，出生于1984年，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理，區(qū)域經(jīng)濟(jì)。