B—C電子商務(wù)物流問題研究

劉沛林

摘要：隨著中國改革開放以來中國經(jīng)濟的快速騰飛，電子商務(wù)在近20年來取得了快速發(fā)展，電商活動不僅極大的擴大了公司的銷售范圍，也方便了廣大消費者。在電子商務(wù)興起的大潮帶動下，我國的物流行業(yè)，金融行業(yè)等服務(wù)行業(yè)得到了大力發(fā)展。特別是在馬云的阿里巴巴，劉強東的京東商城等大型電商企業(yè)的推動下，電子商務(wù)模式出現(xiàn)了B-B、B-C及C-C等不同的電子商務(wù)模式。在本文中，通過從電子商務(wù)的內(nèi)涵及其物流密不可分的關(guān)系角度，介紹了不同的物流模式，渠道布局等，分析了物流業(yè)面臨的問題，來分析解決如何避免出現(xiàn)丟貨、貨損、慢吞等物流問題，如何提高企業(yè)的核心競爭力，如何進(jìn)行合理的渠道布局等問題，提出了優(yōu)化和改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：物流模式；物流渠道；物流問題

一、B-C電子商務(wù)物流問題研究

一般來講，電子商務(wù)通常是指在全球商務(wù)貿(mào)易中，商家和消費者在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，以非現(xiàn)金的形式，通過電子銀行手段，運用計算機或者移動網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行的溝通交流及相應(yīng)的客戶商品購買和商家的貨物售出活動及相應(yīng)的物流活動，資金活動及產(chǎn)生相應(yīng)的資源信息。根據(jù)這個概念，我們不難發(fā)現(xiàn)，日常電子商務(wù)活動包含電子商務(wù)物流、網(wǎng)上電子支付以及相關(guān)的信息流活動。所以電子商務(wù)活動是一種需要利用計算機技術(shù)或者移動通信工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的商業(yè)活動。根據(jù)所電子商務(wù)中的角色及其業(yè)務(wù)活動可分為B-B，B-C，C-C和其他模式，最常見的是B-C模式。

鑒于B-C是商家與顧客的交易模式，所以在B-C這種模式下的電子商務(wù)活動中，我們的企業(yè)商家是通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流，根據(jù)顧客的需求（即在線下單并支付后）進(jìn)行銷售發(fā)貨，故而這種模式也叫做電子營銷。

二、B-C電子商務(wù)物流存在的問題

在當(dāng)今的高標(biāo)準(zhǔn)要求的電子商務(wù)時代，我們的物流企業(yè)要想做到更好的滿足顧客需求，我們的物流企業(yè)就必須要做到全面的信息化和高度的智能化。全面的信息化就需要我們要有良好的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代物流業(yè)是基于多式聯(lián)運，向前延伸到工廠船舶，貨物檢驗，包裝，原料采購和交付甚至累及向后延伸公路貨運收集，儲存，配送等服務(wù)供應(yīng)商。由于現(xiàn)代物流越來越全球化，那么就要求我們的物流企業(yè)在物流商品流通中，能夠有效的聯(lián)合信息流、商流，從而使企業(yè)獲得最大效益。在現(xiàn)代電商經(jīng)濟時代，可以說誰最到了物流、商流、信息流三流合一，誰就有效掌握了當(dāng)代物流市場。事實上，如果我們的物流企業(yè)能做到全面的信息化和高度智能化，就能夠有效保證商品和物流的效率，以及商業(yè)流通流暢，就會在競爭日益激烈的物流市場中立于不敗之地。

三、B-C電子商務(wù)物流存在問題的深入分析與對策

（一）實現(xiàn)高效運營的物流模式的關(guān)鍵指標(biāo)

在新時代電子商務(wù)快速發(fā)展的推動下，物流行業(yè)也在飛升猛進(jìn)。在新經(jīng)濟常態(tài)時代，市場對企業(yè)的選擇如大浪淘沙。那么，要滿足新時代的高要求的物流市場需求，我們的物流行業(yè)不得不在以下關(guān)鍵指標(biāo)方面作出改進(jìn)：

1、高度信息化

21世紀(jì)以來，在這個全球大發(fā)展大繁榮的經(jīng)濟時代，智能電子產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)等新興的科技在日常的經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。EDI和Internet應(yīng)用，更提升了物流的流通周期。隨著一大批現(xiàn)代新興科技的日益廣泛運用，及強大的計算機有效的加企業(yè)對日常運營銷售的管理工作，極大的簡化了企業(yè)的運營管理，有效減少了物流運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效提高了企業(yè)的物流業(yè)務(wù)處理效率，使我們商家的產(chǎn)品更容易和更快的在全球范圍內(nèi)流動，有效的擴大了電商企業(yè)的銷售范圍，也強化了企業(yè)的獲利水平

2、高度智能化

智能電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可以提供電商企業(yè)和客戶在在不同物流階段的不同的及時信息，準(zhǔn)確方便，同時也能滿足客戶的咨詢，在需要快捷查詢他們的商品的物流信息。智能物流信息系統(tǒng)是基于智能交通系統(tǒng)及相關(guān)的信息技術(shù)，現(xiàn)代物流服務(wù)體系的電子商務(wù)模式的操作。通過在運輸過程中，對運輸時所產(chǎn)生的詳細(xì)的系統(tǒng)的信息及時反饋給企業(yè)和客戶，并提供咨詢查詢服務(wù)，跟高效快捷，易于企業(yè)控制管理。

（二）進(jìn)行合理的渠道布局

在進(jìn)行渠道布局時，我們需要考慮的因素有交通條件、國民經(jīng)濟水平、國家行政體制、物流戰(zhàn)略、物流合作模式等，只有我們充分考慮了這些物流市場的相關(guān)因素，我們的物流渠道布局才會更合理，更科學(xué)。

（三）提高物流企業(yè)的核心競爭力

1、先進(jìn)科學(xué)的物流管理理念

一套先進(jìn)的管理理念使物流企業(yè)在市場競爭中，充分利用其能力和現(xiàn)有資源進(jìn)行合理整合，比競爭對手更好更快地滿足客戶的要求以較低的成本提供更優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。其先進(jìn)的理念，一般反映在市場的把握能力，整合現(xiàn)有資源，企業(yè)風(fēng)險管理和控制功能的能力。也就是說在企業(yè)日常的運營管理的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部的營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的運營管理戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)以期是企業(yè)節(jié)約企業(yè)的運營成本和時間成本，制造更多的利潤空間，它通過整合現(xiàn)有的資源并進(jìn)行合理的資源配置擴大企業(yè)與其他企業(yè)的運營優(yōu)勢的一系列的優(yōu)勢動態(tài)組合系統(tǒng)。

2、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)

物流企業(yè)的經(jīng)營理念就是為顧客服務(wù)，也就是說使顧客的需求得到滿足，他提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要使得的客戶滿意。所以在這個競爭激烈的物流服務(wù)行業(yè)，我們的企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展就要保證為顧客提供的服務(wù)是顧客滿意的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而很多企業(yè)在為顧客服務(wù)方面下足功夫，他們不僅為顧客提供及時準(zhǔn)確無誤的物流服務(wù)還在此基礎(chǔ)上提供一些物流增值服務(wù)。這一點就做到了物流企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提供的增值服務(wù)使顧客感到新穎獨特更增加了顧客的滿意度，這也就為企業(yè)在物流行業(yè)中取得了競爭優(yōu)勢，使企業(yè)可以更加長遠(yuǎn)發(fā)展。

在中小型物流中，為顧客提供獨具特色的物流增值服務(wù)使他們在激烈競爭的物流行業(yè)中使它們具有與其他企業(yè)相比沒有的優(yōu)勢。有時，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)增值服務(wù)。如豐田汽車公司制造的其他公司的基本服務(wù)，為客戶提供增值服務(wù)和一些額外的附加服務(wù)；摩托羅拉公司可根據(jù)客戶要求生產(chǎn)定制產(chǎn)品，同時也為客戶提供增值服務(wù)。提供所需的基本服務(wù)，并加以增值服務(wù)，以滿足更多的客戶，為客戶提供從其他公司基礎(chǔ)上更多的優(yōu)惠和服務(wù)，這就是新亮點?；谖锪鞯幕竟δ?，根據(jù)客戶的各種商務(wù)活動的需求完成擴展。在競爭日益激烈的市場環(huán)境，不僅需要傳統(tǒng)的服務(wù)，物流企業(yè)在運輸和倉儲服務(wù)也要有更加嚴(yán)格的質(zhì)量。只要質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，我們的顧客才會得到更大程度上的滿意。

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