文/陳福珍，中國平安財產保險股份有限公司福建分公司

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產險公司機動車輛保險續(xù)保問題分析

文/陳福珍，中國平安財產保險股份有限公司福建分公司

在產險公司實際發(fā)展過程中，機動車輛保險續(xù)保受到廣泛關注，特別是費改深化后，客戶的流動性進一步加強，然而，當前部分企業(yè)，特別是中小型產險公司在實際工作中，仍未形成系統(tǒng)化的續(xù)保管理模式，導致機動車輛保險工作效率低下，影響其業(yè)務規(guī)模的進一步發(fā)展與擴大。

產險公司；機動車輛保險；續(xù)保問題

當前，部分產險公司在機動車輛續(xù)保方面，還未形成系統(tǒng)化的管理流程，未能準確定位續(xù)保工作中的痛點，難以利用先進的工作方式解決存在問題，導致工作效率降低，客戶留存率達不到預期。

1 續(xù)保管理對產險公司機動車輛保險的重要性分析

對于產險公司而言，機動車輛續(xù)保能力是提高其客戶滿意度與忠誠度的首要指標，只有提高自身服務水平與管理水平，才能增強各類公司的競爭能力。就目前公司實際經營與發(fā)展情況而言，車輛保險續(xù)保工作中還存在一些問題，不能保證續(xù)保工作效率。因此，在實際工作過程中，產險公司應當結合內外部情況因時而變、因勢而變開展機動車險續(xù)保管理。首先，應當根據國民經濟新常態(tài)的實際情況，在全面應對市場改革的背景下，逐漸提升自身續(xù)保管理工作能力，這是鞏固自身車險市場份額的主要方式。其次，產險公司在實際發(fā)展的過程中，可以通過續(xù)保業(yè)務進行分類研究，不同類型的客戶賠付率差異明顯，如果比平均賠付率低，則明確定位為優(yōu)質業(yè)務，這類品質優(yōu)異的續(xù)?？蛻艨梢云ヅ湎鄬A斜的政策來蠃回最后，要加大續(xù)保資源投入力度，全面掌握各類客戶資源，建設高素質銷售人才隊伍，落地續(xù)保各項工作。在實際工作中，機動車險公司還要及時發(fā)現自身存在的問題，采取有效措施解決問題，以此提高各類資源的轉變效率，達到預期的管理目的。

2 產險公司機動車輛續(xù)保問題分析

雖然部分公司已經開始開展續(xù)保管理等工作，但是，在實際管理工作中，還會存在一些問題，不能保證工作效果，難以對其進行全面的管理與控制。具體問題表現為以下幾點：

2.1 客戶信息真實性存在問題

受限于產險公司的業(yè)務特點和管理模式，第一，一些業(yè)務人員擔心業(yè)務被公司同事或其它競爭對手搶奪，在承保時沒有向公司提供具體的客戶資料數據信息。加上產險公司目前普遍沒有強制的客戶信息準確率考核及監(jiān)督真實性的手段，所以客戶信息的真實性有限。第二，產險公司的業(yè)務以中介業(yè)務為主，中介公司的趨利性直接表現在對客戶的控制上，體現在實際工作上，就是客戶信息缺失，導致產險公司不能對其進行全面的管理[1]。這兩大因素是導致目前產險公司的客戶信息準確率普遍偏低的主要原因。而不能保證客戶信息的真實性與準確性，就難以接觸客戶進行服務開展和關懷，更別提到期前聯系客戶續(xù)保，導致續(xù)保工作大打折扣。

2.2 續(xù)保責任機制問題分析

部分中小產險公司還沒有制定完善的續(xù)保責任機制，不能通過科學方式對資源進行合理分配，無法提高其工作效率與質量，在資源浪費的情況下，嚴重影響其工作效果。同時，在工作期間，相關部門沒有制定完善的考核機制，不能通過合理的考核方式解決當前存在的問題，導致各方面工作效率降低，難以滿足其實際發(fā)展需求。

2.3 續(xù)保過程管理中存在問題

在實際續(xù)保過程中，產險公司雖然已經建立了分支機構，但是，在實際工作中，還是存在一些續(xù)保過程的管理問題，不能保證工作效果，難以建立專門的續(xù)保模式對其進行處理。一方面，續(xù)保業(yè)務人員在實際工作中，還沒有制定完善的工作方案，無法保證自身工作可靠性與有效性。另一方面，在實際工作中，相關部門還沒有投入足夠的資源，不能對其進行全面的控制[2]。

3 產險公司機動車輛保險續(xù)保問題的應對策略

在產險公司實際發(fā)展的過程中，應當重視機動車輛續(xù)保問題的解決與分析，按照相關要求，建立健全管理機制，完成當前各方面工作任務。具體措施包括以下幾點：

3.1 創(chuàng)新客戶信息資源的搜集途徑

首先，在實際工作中，應當拓寬客戶與工作人員的接觸面，更好的搜集客戶資料，在面對面搜集信息的情況下，保證客戶資料的真實性。其次，在搜集客戶資料期間，應當對其信息數據進行備份處理。最后，要通過社會各類渠道搜集客戶的信息數據與資料，以便于提高工作效率，滿足當前續(xù)保工作各方面要求[3]。

3.2 建立客戶信息校驗機制

相關部門要針對客戶建立專門的數據庫系統(tǒng)，對承保出單與出險報案等工作進行全面的處理，在通過社會途徑搜集客戶資料之后，要對其真實信息進行校驗，及時發(fā)現其中存在的假冒信息，采取有效措施解決問題。同時，要將客戶信息輸入數據庫中，以便于加密保存客戶的信息數據，為續(xù)保工作提供良好的保障[4]。

3.3 優(yōu)化續(xù)保管理工作規(guī)則

第一，要合理分析客戶與保單的生命周期理論數據，對于車險保單進行全面的掌控，將生命周期設定在一定范圍之內。在與客戶簽訂相關保險合同之后，應當做好準備工作，主動接觸客戶，以便于加深其對于保險服務的認知程度，逐漸提高續(xù)保工作可靠性。

第二，要對續(xù)保流程進行管理，做好續(xù)保之前的準備與考核工作，明確各方面的工作原則與要求，在合理分配與記錄的情況下，全面開展信息數據的管理工作。同時，應當制定完善的考核機制，針對續(xù)保工作特點與要求等，對其進行合理的考核，利用先進的管理方式，完成當前各方面工作任務，以便于提高其工作成效。

第三，續(xù)保考核機制。產險公司應當制定完善的考核方案，針對續(xù)保工作要求，明確考核標準與內容，利用科學的獎懲方式，引導工作人員認識到自身工作重要性，提高其工作積極性，達到預期的管理目的[5]。

（一）開發(fā)續(xù)保管理系統(tǒng)

隨著國家網絡信息技術的發(fā)展，產險公司應當合理應用網絡信息技術，制定自動化與精細化的管理方案，明確續(xù)保脫保原因，并對其進行動態(tài)化的監(jiān)督與管理，以此提高信息技術的應用成效。

4 結語

我國產險公司在實際發(fā)展的過程中，應當根據車輛保險續(xù)保問題，建立先進的管理機制，創(chuàng)新技術形式，滿足當前實際發(fā)展需求，在網絡信息技術的支持下，掌握各類工作標準。

[1]羅萍,晏強.產險公司機動車輛保險續(xù)保問題簡析[J].法制與經濟（下半月）,2015(4):71-72.

[2]趙冰.XX財險河南省分公司車險理賠效率問題研究[D].鄭州大學,2013.

[3]劉菊萍.機動車輛保險出單與決策系統(tǒng)的設計與實現[D].廈門大學,2015.

[4]周陵峰.中銀保險客戶關系管理中的車險理賠流程改進研究[D].電子科技大學,2014.

[5]胡元潔.從無序競爭到良性循環(huán)——中國機動車保險市場之出路研究[D].中國人民大學,2011.