孫統(tǒng)超

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州旅游與財(cái)經(jīng)分院商貿(mào)系，江蘇蘇州215104）

民營(yíng)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展模式淺析

孫統(tǒng)超

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州旅游與財(cái)經(jīng)分院商貿(mào)系，江蘇蘇州215104）

文中介紹了快遞的基本運(yùn)作流程和民營(yíng)快遞企業(yè)的兩種發(fā)展模式即加盟式和直營(yíng)式。通過SWOT分析，提出了有關(guān)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局模式的發(fā)展途徑。通過收歸經(jīng)營(yíng)權(quán)、加盟商參股的方式讓原本服務(wù)質(zhì)量不好的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多元化的直營(yíng)模式。

民營(yíng)快遞；企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；SWOT分析

一、快遞行業(yè)的發(fā)展史

在全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的背景下，我國(guó)快遞行業(yè)的非常激烈。由于許多企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)快速的需求越來越高，要求又快又安全的運(yùn)送物品。傳統(tǒng)的郵政、貨運(yùn)服務(wù)已無法滿足他們的需求。于是隨著時(shí)間的推移，在貨物運(yùn)輸服務(wù)中形成了一個(gè)新的領(lǐng)域----courierservice（快遞服務(wù)也稱作速遞服務(wù)）。

在我國(guó)二十世紀(jì)九十年代的時(shí)候快遞企業(yè)剛剛發(fā)展起來，到現(xiàn)在發(fā)展到了相當(dāng)大規(guī)模，某些企業(yè)的年?duì)I業(yè)額可以達(dá)到了幾十億元。在國(guó)內(nèi)有著一些發(fā)展較好的企業(yè)，例如有順豐、宅急送、申通等。

二、快遞企業(yè)的基本運(yùn)作流程

以下是快遞的基本運(yùn)作流程：

接單作業(yè)：比如客戶要寄一份快件。那么首先要撥打快遞公司的客服熱線，也可以在網(wǎng)上直接下單。然和客服人員要了解并記錄寄件客戶以及快件的信息。

下單作業(yè)：接線員確認(rèn)信息后相應(yīng)收件員會(huì)收到收件信息（快件信息室客戶通過電話或下單系統(tǒng)發(fā)給收件員的）。然后相應(yīng)的收件員上門收取快件。

收件作業(yè)：收件員根據(jù)自己收到的下單信息需要用最快的速度趕往客戶那里收件。

交件入倉作業(yè)：收件員收完快遞后要回到相應(yīng)的網(wǎng)店把快件入倉，緊接著倉管員就要交接快件和單據(jù)。然后倉管員分揀快件，并發(fā)件。

分撥作業(yè)：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)該要把自己收到的快件交給相應(yīng)的中轉(zhuǎn)場(chǎng)站，以快件派送的區(qū)域?yàn)橐罁?jù)進(jìn)行分撥作業(yè)。

轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)：選取最合適的運(yùn)輸方式，然后把貨物安全的送達(dá)目的地。

分撥作業(yè)：當(dāng)快件到達(dá)目的地后，以快件的詳細(xì)地址為依據(jù)進(jìn)行分揀然后運(yùn)往各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

快件出倉作業(yè)：網(wǎng)點(diǎn)的倉管員將快件分送給相應(yīng)的快件員（一般是以快件信息為依據(jù)）。

派件作業(yè)：派件員需要及時(shí)的安全的把快件送到客戶的手中。

三、民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展模式分析

1、加盟式快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析

（1）優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)點(diǎn)較為完善：連鎖加盟快遞企業(yè)之所以迅速實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和快遞業(yè)務(wù)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，是因?yàn)榱畠r(jià)的成本。品牌知名度有所提升是因?yàn)樘卦S加盟商為了實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化從而不斷宣傳快遞品牌。然后使得快遞企業(yè)的品牌知名度提升了不少。加盟商服務(wù)的好壞對(duì)品牌知名度的提升有著很重要的地位。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：連鎖加盟快遞企業(yè)的價(jià)格相對(duì)便宜，在快遞企業(yè)建立之初通過這種低廉的價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，從而可以使收件量很快上規(guī)模，為以后的發(fā)展建立了良好的貨量基礎(chǔ)。

（2）劣勢(shì)。制約了快遞業(yè)的發(fā)展：加盟網(wǎng)點(diǎn)之間相互依賴，橫向聯(lián)系緊密，總部對(duì)橫向管理的控制比較薄弱，難以適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)之間的管理要求。因此，特許加盟快遞方式給快遞企業(yè)帶來了一系列問題。派件的服務(wù)質(zhì)量有待提高：在派件作業(yè)上大部分的加盟商沒有任何的盈利因?yàn)樘卦S加盟式快遞企業(yè)采用了免費(fèi)派件服務(wù)。然后絕大部分程度上無法實(shí)現(xiàn)“DOORTODOORSERVICE”。并且還有很多單方面的規(guī)定，例如先簽收，才可以將快件打開等。

（3）機(jī)會(huì)?？爝f市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅粍?chuàng)業(yè)熱潮的興起。國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，有大批高素質(zhì)人才加入快遞行業(yè)。

（4）威脅。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈；業(yè)務(wù)流失：為大眾網(wǎng)購服務(wù)的快遞問題很多。有偷換貨物、派送延遲、發(fā)生貨損和滅失等問題。這些問題基本都出現(xiàn)在加盟式快遞企業(yè)中。越來越多網(wǎng)購的人也逐漸了解了快遞業(yè)，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)賣家在寄送高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，基本上都將貨物交給直營(yíng)模式的企業(yè)。

2、直營(yíng)模式快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析

（1）優(yōu)勢(shì)在于高效的內(nèi)部管理和高質(zhì)量的服務(wù)。

（2）劣勢(shì)。網(wǎng)店的數(shù)量并不是很多；價(jià)格略微高昂：直營(yíng)模式的快遞企業(yè)（Directmodeofexpressdelivery companies）統(tǒng)一定價(jià)。運(yùn)輸工具、人員等開支都需要從利潤(rùn)中獲得。那么為了保證快遞能夠給客戶帶來更好的服務(wù)直營(yíng)模式的快遞企業(yè)通常價(jià)格比較高。拒收快件較多：以申通為例：四川省寄往外省的物品（客戶要求航空運(yùn)輸）那么化妝品、粉末狀的產(chǎn)品以及一系列不適合航空運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品快遞公司是一律不收的。那么就導(dǎo)致了快遞公司的客戶流失相當(dāng)嚴(yán)重。

（3）機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)：隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，快遞業(yè)將取得更大的發(fā)展。電子商務(wù)和對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。消費(fèi)觀念：最早是沿海地區(qū)為了工作的需要才開始運(yùn)用快遞。漸漸地現(xiàn)在快遞成為了我們生活中必不可少的一部分。

（4）威脅。加盟式快遞開始了創(chuàng)新之路：在加盟式快遞企業(yè)的弊端相繼暴露后，加盟式快遞企業(yè)為了能在市場(chǎng)中更好的競(jìng)爭(zhēng)開始了創(chuàng)新之旅。加盟式快遞企業(yè)對(duì)加盟商的考核相比之前更加嚴(yán)格。與此同時(shí)，規(guī)模較小的快遞企業(yè)則尋求被大型國(guó)際快遞企業(yè)收購。無論是哪種方式的變革，其目的只有一個(gè)：增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的控制力度。關(guān)于企業(yè)人員的危機(jī)：快遞企業(yè)如何留住人才，如何讓他們認(rèn)同企業(yè)從基層做起的文化，這是難渡不小的一個(gè)課題，如果沒有高素質(zhì)人才的加入，企業(yè)發(fā)展到一定階段肯定會(huì)摔跟頭的。國(guó)際快遞的進(jìn)入。

四、多樣化的直營(yíng)模式，走出發(fā)展困境

加盟式快遞企業(yè)：服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度快；然而直營(yíng)模式卻是與之相反。我們可以采取多樣化的直營(yíng)管理模式：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)絕對(duì)掌握在總公司的手里：每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都需要無條件服從總部的指揮。多樣化的直營(yíng)模式是不管網(wǎng)點(diǎn)什么形式只需要各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都完全接受總部的領(lǐng)導(dǎo)。

1、多樣化直營(yíng)模式下的快遞企業(yè)

（1）申通快遞是加盟模式快遞企業(yè)中最鮮明的例子。申通快遞（STO）在特許加盟快遞企業(yè)中是相對(duì)較好的。最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物在人們生活中掀起了一股熱潮，緊接著加盟快點(diǎn)的人也日益增加。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈各個(gè)企業(yè)、加盟商之間則上演了激烈的價(jià)格戰(zhàn)而自己的利潤(rùn)也走向了邊緣化。在這種情況下加盟式快遞企業(yè)“利益多元化”的弊端也暴露了。針對(duì)加盟式快遞發(fā)生的這些情況，可以采取兩種措施：一是公司定期考核加盟商，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的采取淘汰制度。二是收購或并購加盟商的網(wǎng)點(diǎn)“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”變成“直營(yíng)”。

一是投入較小，但不適合目前的民營(yíng)快遞業(yè)。加盟商的規(guī)模大小、公司的重要程度等都是不同的，所以制定考核指標(biāo)很困難很難用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)加盟商。同時(shí)也存在被淘汰掉的加盟商把客戶帶到另一個(gè)企業(yè)加盟的現(xiàn)象，這樣會(huì)讓客戶流失。第二種方法課用“直營(yíng)+加盟”的模式。

具體的操作如下所示：

①網(wǎng)購熱門全部由公司自己負(fù)責(zé)、把現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)收回從而保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

②對(duì)于其他城市，依據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)加盟商數(shù)量，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況讓這些加盟商在企業(yè)中參股，這樣加盟商的利益就直接和企業(yè)利益掛鉤。在服務(wù)質(zhì)量和利益產(chǎn)生沖突的時(shí)候，他們也會(huì)做出明確額選擇。當(dāng)他們成為了公司股東中的一份子，公司就會(huì)對(duì)他們約束，也就有了控制權(quán)。

③加盟模式快遞企業(yè)最終采取“自營(yíng)為主，代理為輔”的措施，采取多樣化的直營(yíng)模式，以現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)。提高自己的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平。。

2、直營(yíng)模式的快遞企業(yè)則以順風(fēng)為例

我國(guó)唯一的直營(yíng)企業(yè)模式就是順豐速運(yùn)。順豐直營(yíng)模式的成功毋庸置疑，但是巨額投資、網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍不夠廣等缺點(diǎn)也不容小視。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的的覆蓋率是快遞公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要的支柱。擴(kuò)大自己的網(wǎng)店相當(dāng)重要。只有不斷擴(kuò)大自身企業(yè)，才可以向國(guó)際快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。從而成為被客戶信賴的快遞公司。

在順豐公司因?yàn)槟承┰蚨t遲不能設(shè)立網(wǎng)店的地方（該地區(qū)收件收派件量還是很可觀的）這就需要在公司內(nèi)部找到愿意發(fā)展的人員，指派到相應(yīng)地點(diǎn)。該人員需要自行解決網(wǎng)點(diǎn)的房租、設(shè)施設(shè)備等問題。公司在保持輕微盈利的情況下將其余的收入都給他去發(fā)展本地的快遞。

為何要這么做呢？一是對(duì)于公司來說，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也屬于公司，只不過是盈利少了一些。二是因?yàn)轫権S自己的員工，他熟悉業(yè)務(wù)流程可以更好地開展業(yè)務(wù)。或者可以采取收購的方式：把一些快倒閉的快遞企業(yè)收購，利用該企業(yè)原有網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展自己的網(wǎng)絡(luò)范圍。在很大程度上就節(jié)省了一筆錢可以用于基礎(chǔ)設(shè)施的投機(jī)。把原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)替換為順豐自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，僅需要對(duì)本公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。

這樣就可在不影響企業(yè)原有運(yùn)作的基礎(chǔ)上擴(kuò)大自己網(wǎng)點(diǎn)輻射的范圍，從而提高派送率從而實(shí)現(xiàn)利益最大化。

五、結(jié)論

本文全面分析了兩種現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)，著眼了現(xiàn)在、展望了未來。把一些有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)布局模式的發(fā)展途徑給了快遞企業(yè)，通過收歸經(jīng)營(yíng)權(quán)、加盟商參股的方式讓原本服務(wù)質(zhì)量不好的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多元化的直營(yíng)模式。

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（責(zé)任編輯：劉元鋒）