聰明人算總賬

張鷹

康拉德·希爾頓是希爾頓酒店的創(chuàng)始人，被譽(yù)為旅店帝王。

20世紀(jì)60年代，有一次，希爾頓前往倫敦的一家分店視察業(yè)務(wù)。他剛走進(jìn)酒店的大廳，就聽見一名年輕男子怒氣沖沖地叫嚷起來：“我的車停在你們酒店的門口，上面的雨刮器不見了，是誰拔掉的？”誰知無人回應(yīng)，男子叫嚷得更大聲了。

希爾頓問這名男子：“您的雨刮器值多少錢？”這名男子回答：“少說也得6英鎊?！毕栴D隨后對酒店經(jīng)理說：“去讓出納為這位先生開張6英鎊的支票吧！”經(jīng)理感到很疑惑：誰知道究竟是誰拔掉雨刮器的呢？干嗎要給他錢？但他不敢違抗老板的命令，就照做了。那名男子接到經(jīng)理遞過來的支票后，十分激動。

男子離去后，經(jīng)理向希爾頓說出了自己的困惑。希爾頓嚴(yán)肅地說：“他的車是不是停在我們的門口？我們的安保人員是不是存在疏忽？再說，你能完全排除不是我們的客人或工作人員拔的嗎？如果我們置之不理，這個(gè)人對我們會是什么印象？他還會再光顧我們的店嗎？他今后在我們的酒店入住一晚或吃上一頓飯，難道我們還賺不回一個(gè)雨刮器的錢嗎？將來，他的女兒還可能在我們酒店舉行婚禮，那樣，我們賺的錢該值多少個(gè)雨刮器??？”此番話讓這位經(jīng)理醍醐灌頂。

事實(shí)證明，希爾頓的做法十分明智。后來，那名男子成為希爾頓酒店的忠實(shí)客戶，出差時(shí)，只要有希爾頓酒店，就會選擇入住。

素材點(diǎn)撥 有時(shí)候，當(dāng)與別人發(fā)生較小的利益沖突時(shí)，不去計(jì)較是非，甘愿吃小虧，反而可以贏得大的實(shí)惠。

適用話題 遠(yuǎn)見、聰明