董忱

進(jìn)入10月下旬，手機(jī)里的短信提示又開(kāi)始變得熱鬧起來(lái)。各種商家的促銷消息鋪天蓋地襲來(lái)，天貓、京東的“雙十一”預(yù)熱期先后啟動(dòng)，新一年的“剁手日”又在眼前了。

和往年不同，今年對(duì)天貓來(lái)說(shuō)稍有些特別的是，這是他們的第10年“雙十一”。

10年里從電腦PC端到手機(jī)移動(dòng)端，從純線上網(wǎng)購(gòu)到線上線下融合……

也從10年前最初的真5折促銷，到現(xiàn)如今各種數(shù)學(xué)題式的優(yōu)惠；從最初的電商購(gòu)物節(jié)，到現(xiàn)在還有綜藝晚會(huì)和時(shí)尚走秀；從最初只是公司前臺(tái)被快遞包裹淹沒(méi)，到現(xiàn)在還要留個(gè)心眼在實(shí)體店薅羊毛……因?yàn)樾枰休d的概念和意義越來(lái)越多，天貓“雙十一”的形式也隨之改變的太多太多。

10年前的2009年11月11日，光棍節(jié)第一次有了一個(gè)新名字，叫購(gòu)物狂歡節(jié)。從2009年至今，有多少人早已從光棍組建家庭，但“雙十一”卻一年又一年地準(zhǔn)時(shí)來(lái)到我們身邊。

10年里，“雙十一”不斷創(chuàng)造著奇跡，也創(chuàng)造了美好的回憶。雖然許多記憶已模糊不清，但淘寶購(gòu)物車卻依然保留著這些記憶：“曾經(jīng)，和同學(xué)一起購(gòu)物，幾個(gè)窮學(xué)生計(jì)算著怎么湊單，怎么買才會(huì)更便宜，然后再一起等快遞拆快遞，那種快樂(lè)真的很簡(jiǎn)單也很美好”。

5年前的“雙十一”，我清晰地記得被爸媽痛批過(guò)，原因就是我在天貓上給新家置辦了空調(diào)、洗衣機(jī)等大件電器，也讓爸媽“心驚膽戰(zhàn)”了一番，在網(wǎng)上買這些大件“可靠”嗎？而現(xiàn)在的爸媽也迷戀上了網(wǎng)上購(gòu)物或許從那一刻開(kāi)始。

我還記得“雙十一”過(guò)后，朋友圈幾乎被剁手黨的“獲獎(jiǎng)感言”所刷屏。

“戀愛(ài)1年結(jié)婚4年，‘雙十一過(guò)到第6個(gè)，終于建立了聯(lián)席敗家機(jī)制。不再各自敗、分頭敗，而是集體敗、商議敗。這種做法極大地節(jié)約了資金，真正花小錢辦大事?！?/p>

“半年工資已經(jīng)坑進(jìn)去，馬云晚安！”

當(dāng)然，“雙十一”的購(gòu)物車?yán)镆灿涊d了一些曾經(jīng)擁有過(guò)的遺憾和失望：自己還在等待支付成功，購(gòu)物車?yán)锏膶氊悈s已經(jīng)被搶購(gòu)一空；快遞來(lái)的商品質(zhì)量遠(yuǎn)不如商家描述得美好……

10年一轉(zhuǎn)眼，10年前，手機(jī)只是一件通訊工具；而10年后，懂AI的手機(jī)已經(jīng)能懂得你的各種需求。

10年中，有多少剁手黨徹夜不眠等著清空自己的購(gòu)物車，可能眾多商家一年的主要收入就靠這一天完成，這就是億萬(wàn)網(wǎng)民都體驗(yàn)過(guò)的“雙十一”。人們已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)大致的套路，但每年的“雙十一”都會(huì)有不一樣的玩法和規(guī)則。

今年的“雙十一”，是馬云在任的最后一屆，也是阿里巴巴新任CEO張勇的第一屆。張勇將自己一手創(chuàng)造的這個(gè)消費(fèi)節(jié)日，稱作“全中國(guó)的商業(yè)大巡禮“商業(yè)的奧林匹克”。如此說(shuō)來(lái)，今年的銷售額目標(biāo)，定然也要做到“更高、更快、更強(qiáng)”了。

10年時(shí)間，讓“雙十一”的交易規(guī)模達(dá)到了驚人的體量，但積淀下來(lái)的所有“成功”經(jīng)驗(yàn)，都可能成為下一步的障礙。何況純電商時(shí)代已過(guò)，“雙十一”必須狠狠砍掉用戶體驗(yàn)上的門檻，才有可能留住“老朋友”、交到“新朋友”。

“精明的消費(fèi)者喜歡精明的折扣，但不能太復(fù)雜。”有消費(fèi)者這樣說(shuō)，不論線上還是線下，優(yōu)惠活動(dòng)適當(dāng)復(fù)雜，會(huì)增加消費(fèi)沖動(dòng)，但是復(fù)雜到算不清，就會(huì)讓大家無(wú)所適從，厭煩購(gòu)物。