梁巍+付鴻彥+晁陽

摘 要：勝任特征是指能將某一工作或組織、文化中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在的、深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域的知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個體特征。而勝任特征模型則是指擔任某一特定的任務角色，所需要具備的勝任特征的總和。勝任特征模型具體指的是一種主要用于高層管理者的選拔評價方法。文章在全國31所代表性高職院校中分階段隨機抽樣調(diào)查基礎上進行面板樣本整合與系統(tǒng)分析，通過模型構(gòu)建有效地將高職院校學生志愿者中的佼佼者和平平者區(qū)分開來，深化對高職院校學生志愿者的培養(yǎng)與引導，為高職院校學生志愿服務的各項工作提供新的切入點和視角，為實現(xiàn)高職院校學生志愿者的合理配置和志愿服務效率的提高提供新的理論依據(jù)和管理方法。

關(guān)鍵詞：高職院校學生；志愿者；勝任素質(zhì)；模型構(gòu)建

作者簡介：梁?。?977-），女，石家莊鹿泉人，河北大學副教授，研究方向為思想政治教育；付鴻彥（1978-），男，河北新河人，河北大學講師，研究方向為管理學；晁陽，男，河北保定人，河北大學管理學院碩士研究生。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2017）33-0023-06

在傳統(tǒng)的人力資源管理中，一般是通過職位分析來確定高層管理者所需要具備的任職要求，其中就包括知識、技能、能力和其他特點，并在此基礎之上進行高層管理者的選拔、培訓和評價的。然而，生產(chǎn)和管理環(huán)境的變化已經(jīng)使得傳統(tǒng)的職位分析很難滿足現(xiàn)實要求。在此背景下，一些學者提出了勝任特征的概念[1]。

一、國內(nèi)外關(guān)于大學生志愿者勝任素質(zhì)模型的研究

勝任特征研究最早可追溯到Taylor的“管理勝任特征運動”。Taylor進行的“時間-動作分析”就是對勝任特征進行的最早研究。但真正引起人們重視并掀起對勝任特征研究熱潮的是美國哈佛大學著名心理學家McClelland[2]。建立勝任特征模型有多種方法，包括專家小組、問卷調(diào)查、觀察法等。但是，目前得到公認且最有效的方法就是美國心理學家McClelland結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗而提出來的行為事件訪談法。行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過讓被訪談者找出和描述他們在工作中最成功和最不成功的三件事，然后詳細地報告當時發(fā)生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談者當時是怎么想的，感覺如何？在當時的情境中想完成什么，實際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對訪談內(nèi)容進行內(nèi)容分析，來確定訪談者所表現(xiàn)出來的勝任特征。通過對比擔任某一任務角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者所體現(xiàn)出的勝任特征差異，確定該任務角色的勝任特征模型。自從勝任特征的概念被提出來以后，已經(jīng)得到了學術(shù)界的認可，并在國外企業(yè)的人力資源管理中得到了廣泛的應用。作為建立勝任特征模型最主要的方法，行為事件訪談法的可信性和有效性也得到了研究結(jié)果的支持。

我國對大學生志愿者研究主要分為管理問題、激勵體制、時代價值、動機幾個方面，目前相關(guān)理論研究多集中于普通高校大學生志愿者，針對高職院校學生志愿者群體研究甚少[3]。金初揚，張柳在《大學生志愿者服務激勵機制研究》認為當代大學生作為社會志愿者活動的核心，志愿服務體現(xiàn)了社會主義價值，所參與的服務動機正是構(gòu)建志愿服務激勵機制的直接影響因素，機制體系不僅需要符合我國建設和諧社會的基本要求，同時還要滿足它是青年朋友們參與建設和諧社會的一種重要途徑[4]。付建軍，李金華，孫玉偉在《青年志愿者服務與大學生素質(zhì)教育》提到：青年志愿者服務對大學生成才成長起著重要的作用。組織開展青年志愿者服務活動是實施大學生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容和有效手段。青年志愿者服務有助于培養(yǎng)大學生的社會責任感；有助于大學生理論聯(lián)系實際；有助于提高大學生解決實際問題的能力和素質(zhì)。高校應認真組織好大學生青年志愿者服務活動[5]。陳琨在《大學生志愿者的服務動機、服務能力與基本素質(zhì)研究》通過調(diào)查指出大學生參加志愿服務活動最需要的能力和素質(zhì)是積極的生活態(tài)度和奉獻精神、具有一定的專業(yè)技能和良好的團隊精神。

國內(nèi)對大學生志愿者勝任特質(zhì)研究方面尚不完全，尤其在高職院校學生志愿者研究領域仍需要深入探索。我國最早系統(tǒng)引進、研究并運用于實踐來檢驗勝任特征的是原郵電部1998年軟科學課題“通信業(yè)管理干部測評及其量化評估方法”。王繼承（1999）的碩士學位論文《管理干部勝任特征評價方法的初步研究》是我國最早引進并開展勝任特征研究工作的論著。王重鳴（1999）從管理技能的角度研究勝任特征，采用現(xiàn)場研究法和德爾菲法提出了一個企業(yè)管理勝任特征模型：自我和任務管理技能、人際管理技能與時間管理技能。之后，國內(nèi)勝任特征研究取得了頗為顯著的成果。呂鵬飛在《大學生志愿者勝任特征模型的構(gòu)建、檢驗及相關(guān)研究》指出大學生志愿者勝任特征模型包含自我調(diào)適、服務導向、大學生志愿者心理資本、情感聯(lián)結(jié)、資源整合、影響力6個維度。胡曉檬在《2008北京奧運會大學生志愿者勝任特征研究》通過對467名“好運北京”測試賽志愿者進行《通用勝任特征》問卷的重要性評價測量，得出初步勝任特征模型。然后對優(yōu)秀志愿者和相關(guān)領域?qū)＜疫M行訪談，進一步簡化和修正模型。最終模型包含個性品質(zhì)、工作承諾、團隊合作、業(yè)務技能和特殊能力五項核心特征以及若干子特征。李丹，王銳蘭在《我國非營利組織志愿者勝任特征模型研究》從理論上對志愿者勝任特征模型進行分析，采用崗位知識、素質(zhì)能力、服務技能、服務品質(zhì)四個特征簇構(gòu)建我國非營利組織志愿者勝任特征模型，為志愿者的招聘、選拔、培訓、考核、評價等提供理論和方法依據(jù)。然而，近年來，我國勝任特征研究沒有取得明顯的突破，在存在諸多不足的同時，未來發(fā)展趨向也漸入模糊。大學生志愿者作為一個特殊的群體，具有研究價值和研究意義[6]。

通過對比研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外對大學生志愿者勝任特征研究較少，尚處于探索階段，而針對高職院校學生群體進行志愿服務勝任素質(zhì)特定性專項研究幾乎是空白。因此建立大學生志愿者勝任素質(zhì)模型尤其是高職院校學生志愿者勝任特質(zhì)模型尤為重要，有利于提高高等技術(shù)應用型人才投身青年志愿服務的積極性與科學性，更有利于完善志愿服務體系，形成復合型人才、技術(shù)型人才等多類型青年人才參與志愿服務的生動局面。endprint

二、研究思路和方法

（一）研究思路

近年來，有關(guān)大學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成出現(xiàn)了許多有價值的研究成果，不僅對構(gòu)建社會生態(tài)文明，建設和諧的社會學業(yè)成就有著重要的積極作用，而且對今后的理論研究和實踐探索有著一定的指導意義。但同時，一方面大部分的研究只是單純地從普通高校大學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成因素以及對該學生和大學的影響上來講，另一方面，研究群體局限于普通高校大學生志愿者群體，對于高職院校的學生志愿者理論研究尚有欠缺。因此總體上說方法不夠新穎，視野不夠開闊，理論適用范圍不夠廣泛，導致結(jié)果僅是簡單的敘述，研究不夠深入，缺少一定的現(xiàn)實意義和群體適用廣泛性。

本課題屬于基礎研究，研究思路是：在收集大量數(shù)據(jù)的基礎上，以探索性因子分析和驗證性因子分析為手段，對影響高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成因素進行分析，來指導現(xiàn)代高職院校文化的建設，這也是本文的創(chuàng)新之處。再加之筆者通過收集相關(guān)文獻，咨詢和研究了很多前輩和同行研究報告和學術(shù)論文對高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成建議和看法，基于校園文化的豐富內(nèi)涵，并結(jié)合自己收集的樣本進行研究。

（二）研究方法

1.文獻分析法。研究所需要的文獻資料通過大量閱讀文獻，通過數(shù)據(jù)的收集和資料的整理，更全面地理解和掌握本研究的主要觀點，并對高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成進行分析，為高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成教育的研究提供理論支持。

2.理論與實際相結(jié)合的方法。理論研究的終極目標是為實踐提供支點，通過生態(tài)文化教育的理論支撐，并結(jié)合我國高職院校生態(tài)文化建設中存在的問題并與之相結(jié)合，提出相應的路徑。

3.信息研究法。主要調(diào)查通過網(wǎng)絡和網(wǎng)絡信息收集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過分析，實現(xiàn)自己的研究目標。

三、數(shù)據(jù)分析

明確大學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成是普通高等學校生態(tài)文化改革的基礎，針對高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)研究同樣對于高職院校生態(tài)文化建設發(fā)揮著重要作用。以地方高職院校學生為研究對象，采用探索性因子分析和驗證性因子分析等方法，對高職院校學生學業(yè)成就的構(gòu)成因素進行了界定，并編制了高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成量表。

（一）初始量表編制

本研究認為，高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成實質(zhì)上是一種綜合性的高職校園環(huán)境以及多方面文化環(huán)境結(jié)合而形成的，是指學生在高職院校學習環(huán)境與生活環(huán)境中獲得的綜合性發(fā)展。學校志愿者評價就作為一個評價標準，不能只用學校的具體工作來衡量，還應該包括學業(yè)成就、管理執(zhí)行、自我調(diào)適、情感聯(lián)結(jié)、服務動機等諸多方面。

編制高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成量表，需要經(jīng)過基礎信息搜集、題項設計和量表結(jié)構(gòu)設計三個環(huán)節(jié)。

1.量表基礎信息的搜集。首先，運用為討論高職院校學生志愿者需要具備哪些素質(zhì)為主題的采訪活動對高職學生代表進行訪談，探討高職院校學生在校期間可能在學校感受到的志愿者服務，以及在學校志愿者的選拔上還有哪些缺失。

2.量表結(jié)構(gòu)設計。本研究編制的《高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)調(diào)查問卷》，共17個題項。問卷采用李克特六級量表法進行量化計分，1為“完全不符合”，2為“不符合”，3為“不大符合”，4為“比較符合”，5為“符合”，6為“完全符合”，逆向問題的分數(shù)反向計分，即6為“完全不符合”到1為“完全符合”。

（二）正式量表的編制

預調(diào)查與量表修訂。本研究采取隨機抽樣的方法，在全國高職院校中分階段隨機抽樣的方法選取31所代表性的高職院校，通過電話邀請受訪者參與問卷星收集網(wǎng)絡問卷200份，形成調(diào)查樣本。對預調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進行整合，去除無效問卷，對逆向問題進行逆向處理。

對預調(diào)查樣本進行信度分析，結(jié)果顯示，初始量表的克倫巴赫（Cmnhach） a信度系數(shù)為1.032> 0.8.分半信度為1.023>0.8，表明該量表具有較高的信度。量表的KMO值為0.822>0.8，球形檢驗的顯著值為0.表明該量表適合作因子分析。

運行SPSS 22.0，采用主成分分析法和正交旋轉(zhuǎn)因子分析抽取公因子。共聚合成五個因子，累積解釋的總方差為51.25%，但因子聚集不理想，且各維度部分題項問存在較高信度的相關(guān)，表明量表需要修訂。

對初始量表修訂，使用的方法包括：替換各維度中存在共線性的題項，增加新的題項，修改語意不清、表達不當以及難以理解的13項。

（三）驗證性因子分析

1.一階驗證性因子分析。在探索性因子分析形成模型的基礎上，運行AMOS 20.0，進行一階驗證性因子分析，得到大學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成五因素模型的路徑圖和模型的適配度指標。增值適配度指標中標準擬合指數(shù)（NFI）、相對擬合指數(shù)（CFI）、遞增擬合指數(shù)（IFI）的擬合值均大于0.9，達到了理想水平。簡約適配度指標中PCFI，PNFI值均大于0.5，表示模型可接受。

從圖1可以看出，各潛變量對其各測量指標的路徑系數(shù)均大于0.5，表明各測量指標對其潛在變量具有較高重要性。以“學業(yè)成就-c3”為例，其標準化的回歸系數(shù)值為0.95，表示潛變量“學業(yè)成就”對測量指標c3的直接效果值為0.95。高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成五因子測量模型的各項指標均在檢驗標準范圍之內(nèi)，模型的整體擬合優(yōu)度良好，模型與數(shù)據(jù)的契合度較高表明高職院校學生學業(yè)成就量表的結(jié)構(gòu)效度良好。

根據(jù)高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成測量模型的輸出結(jié)果（見圖1），計算各因子間相關(guān)系數(shù)并進行假設檢驗。結(jié)果顯示，五個因子兩兩之間在p<0.05水平上存在顯著正相關(guān)關(guān)系，說明五個因子可以聚合出高階因子，該量表具有良好的聚合效度。

2.量表信度分析。運行SPSS 20.0，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行信度檢驗（見表1-表5）。結(jié)果顯示，高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成總體量表克倫巴赫（Cronbach）a信度系數(shù)為1.032，分半信度系數(shù)為1.023；“大學生志愿者勝任素質(zhì)的構(gòu)成”“管理執(zhí)行”“自我調(diào)適”“情感聯(lián)結(jié)”和“服務動機”分量表的Cmnhach。信度系數(shù)分別為1.031，1.021，1.011，1.033和1.020，分半信度系數(shù)分別為1.030，1.022，1.008.1.027和1.033，均大于0.6，屬于可接受。endprint

四、研究結(jié)論

本研究使用文獻回顧的研究方法構(gòu)建了高職院校學生志愿者勝任特征的初始模型（見表6），建立了五個維度的高職院校學生志愿者勝任特征模型，包括：學業(yè)成就、管理執(zhí)行、自我調(diào)適、情感聯(lián)結(jié)、服務動機。通過研究發(fā)現(xiàn)，高職院校學生志愿者勝任素質(zhì)的研究內(nèi)容可以分為以下五個維度：

（一）學業(yè)成就

在當今時代，隨著社會分工的細化，知識也在不斷向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。作為高素質(zhì)志愿者的大學生，尤其是具備專業(yè)技術(shù)的高職院校學生，應該不斷提高自己的專業(yè)知識，提升技能以達到一定的學業(yè)成就。因為只有學好專業(yè)知識，扎實專業(yè)技術(shù)，高職院校學生志愿者才能夠在知識層面上通過參與志愿服務工作，更好地為社會貢獻自身的才學、能力，并在不同的崗位上發(fā)揮著自身的作用和優(yōu)勢，滿足“自我實現(xiàn)”的最高需要。這不單是為社會作出的貢獻，更是弘揚了新風氣、新風尚，而且人生的價值也在志愿活動當中得到體現(xiàn)，從中學會自覺地奉獻精神和參與社會活動的責任感，精神境界得到升華。

（二）管理執(zhí)行

對于一個志愿服務來說，管理執(zhí)行也很重要，這將是最有實用性的內(nèi)容。一般來講，管理執(zhí)行會涉及到組織協(xié)調(diào)、影響他人和整合資源三部分的內(nèi)容。執(zhí)行力匱乏會直接導致高職院校學生志愿者的服務效率低下和活動管理的混亂。因而，只有做到組織協(xié)調(diào)、內(nèi)部團結(jié)、資源利用率高，高職院校學生志愿者的團隊才能更好地發(fā)揮積極作用。

（三）自我調(diào)適

在高職院校學生志愿者開展志愿服務的過程中，如果遇到困難、挫折等易導致不良情緒時，能否有意識地選擇最有效的方式方法調(diào)節(jié)自己，顯得十分重要。這也就是所謂的自我調(diào)適。自我調(diào)適的目標是通過維持積極向上的心態(tài)，保障志愿服務工作的順利完成。可想而知，高職院校學生在從事志愿服務活動時，會不可避免地與社會上各種各樣的人或事接觸，而在這個過程中，難免會遇到困難，面對這樣的情況，高職院校學生由于年齡、社會閱歷、生長環(huán)境等因素很容易受到不良情緒的困擾。不能很好地處理不良情緒會直接導致大學生志愿者的流失。因此對于一名高職院校學生志愿者來說，能夠及時、有效地調(diào)節(jié)自己的情緒和心態(tài)是做好志愿服務工作的重要保證。

（四）情感聯(lián)結(jié)

在志愿服務的過程中會涉及到學生志愿者個人情感的付出和與他人關(guān)系的聯(lián)結(jié)，這主要涉及三個對象，主要有被幫扶對象、志愿者組織和其他志愿者同伴。志愿服務工作的特殊性就表現(xiàn)在它具有很強的自愿性和流動性，因此在對高職院校學生志愿者的管理中，不能只是制度約束。志愿者應懷著一顆真心進行交流、溝通，在良好的氛圍下開展服務工作。這不僅有利于加強服務效果，也更容易喚醒大學生志愿者的責任感與使命感。

（五）服務動機

高職院校學生志愿者對志愿服務工作價值的認知和態(tài)度，以及在此基礎上形成的行為傾向就是他們的服務動機。當前，我國正在社會轉(zhuǎn)型的重要時期，心理和生理尚不完全成熟的高職學生很容易受到各種價值觀的沖擊。面對這樣的情況，高職院校學生志愿者只有在深刻領會和清楚認識到自己付出的基礎上，堅定地確立正確的服務動機，才能夠在面臨選擇時候做出最合理的判斷。

五、討論與建議

目前勝任特征建模常用的研究方法共有七種，每種方法都有自己的特色，但又互相交叉，可以彼此借鑒。所以依據(jù)研究目的，首先要有效借鑒兩種或多種方法，以提高研究的科學性，這種思路將受到更多關(guān)注。其次，因為本研究的樣本選取在高職院校范圍之內(nèi)，因此本研究反映了高職院校學生志愿服務勝任素質(zhì)的基本構(gòu)成要素，未來的研究要在一定范圍內(nèi)擴大樣本數(shù)量并采用縱向方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而提高研究反映客觀事實的程度，這也是未來構(gòu)建勝任特征模型的重要努力方向之一。最后，要注意研究途徑與實踐途徑的并行推進與互相結(jié)合。除了注重相關(guān)數(shù)據(jù)的采集和分析，要更加強調(diào)模型的實用性以及與校園文化結(jié)合的緊密性。在實踐中，勝任特征模型的建立思路、方案及其具體方法的選擇，因組織的目的、規(guī)模、資源、內(nèi)部亞文化等條件的區(qū)別而有所不同。一般都在保留核心步驟的前提下，使用相對簡化的方法。

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責任編輯 殷新紅endprint