劉永志

【摘 要】人本管理是指在人類社會(huì)任何有組織的活動(dòng)中，從人性出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題，以人性為中心，按人性的基本狀況來(lái)進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。物業(yè)管理單位應(yīng)全面理解“人本管理”的內(nèi)涵和精髓，在單位內(nèi)部建立健全“人本管理”機(jī)制，利用“人本管理”理念建立一套科學(xué)合理的管理和激勵(lì)員工方法。

【關(guān)鍵詞】人本管理；物業(yè)管理單位；實(shí)施

一、全面理解人本管理的內(nèi)涵

所謂人本管理，是指在人類社會(huì)任何有組織的活動(dòng)中，從人性出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題，以人性為中心，按人性的基本狀況來(lái)進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理體系。它有員工、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。它不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。

二、建立健全人本管理的機(jī)制

（一）動(dòng)力機(jī)制：旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制。物業(yè)管理單位要從本單位的實(shí)際出發(fā)，充分激活本單位激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大考核和獎(jiǎng)懲力度，拉大多干與少干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與應(yīng)付了事的差距、充分體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配原則。

（二）壓力機(jī)制：包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感；正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。物業(yè)管理單位要從油田公司、分公司以及本單位的實(shí)際出發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育和崗位培訓(xùn)，在崗位用人、獎(jiǎng)勵(lì)考核等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感意識(shí)，幫助員工認(rèn)清形勢(shì)和本崗工作的重要性，進(jìn)一步制定崗位目標(biāo)，使員工有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使員工去努力履行自己的職責(zé)，從而牢固樹立服務(wù)意識(shí)。

（三）約束機(jī)制：即建立健全制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，物業(yè)管理單位應(yīng)堅(jiān)持從本單位實(shí)際出發(fā)，首先加強(qiáng)制度建設(shè)，公平、公正地利用各種規(guī)章制度來(lái)約束員工的日常行為，使員工的行為有所遵循，并知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對(duì)。其次充分地利用現(xiàn)有媒體如廣播、電視等手段來(lái)加強(qiáng)倫理道德的宣傳，弘揚(yáng)社會(huì)主義文明，鞭策和唾棄各種陋習(xí)和不文明行為的發(fā)生。

（四）保證機(jī)制：包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證。物業(yè)管理單位除了通過(guò)法律保證員工的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害和社會(huì)保障體系保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。另外適當(dāng)增加單位福利制度，作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

（五）選擇機(jī)制：物業(yè)管理單位要給員工充分自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng)；與此同時(shí)，單位也有選擇和解聘的權(quán)力。實(shí)際上這也是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于建立結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。

（六）環(huán)境影響機(jī)制：人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響。物業(yè)管理單位首先要在單位內(nèi)部建立和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，使員工心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作；否則，影響工作情緒和干勁。其次是根據(jù)單位的具體情況，提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量，例如完成工作任務(wù)所必備的工具、設(shè)備、器材等的先進(jìn)水平和完備程度；工作場(chǎng)所的寬敞、潔凈、明亮、舒適程度，以及廠區(qū)的綠化、美化、整潔程度等等。讓所有員工在歡暢、快樂(lè)的心境中工作和生活，這樣不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高，也會(huì)促進(jìn)人們文明程度的提高。

三、利用“人本管理”理念建立科學(xué)合理的管理和激勵(lì)員工的方法

（一）公平的獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)金是一種有效的刺激物，無(wú)論管理者多么高明，都必須以物質(zhì)力量為后盾。大多數(shù)員工都希望他們工作能得到公平的報(bào)償，即：同樣的工作獲得同樣的報(bào)酬，員工不滿的是別人干同類或同樣的工作，卻獲得更多的報(bào)酬。這就需要我們?cè)谖飿I(yè)管理單位內(nèi)部加大考核和獎(jiǎng)罰的力度，拉大多干與少干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與應(yīng)付了事的差距、充分體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配原則。偏離按勞分配的準(zhǔn)則，干多干少的一個(gè)樣，干好干不好一個(gè)樣，干快干慢一個(gè)樣，就會(huì)致使部分員工逐步形成“多一事不如少一事”，“事不關(guān)已，高高掛起”的思想。

（二）合適的工作

熱愛一項(xiàng)工作是做好這項(xiàng)工作的前提，員工大都希望有一個(gè)安全、整潔和舒適的工作環(huán)境，但如果他們對(duì)工作不感興趣，那么再舒適的工作環(huán)境也無(wú)濟(jì)于事。因此，物業(yè)管理單位的管理者應(yīng)根據(jù)單位的實(shí)際情況和員工的興趣和愛好盡可能的為他們安排適合的崗位，并采用物質(zhì)和精神多種激勵(lì)方法引導(dǎo)和激發(fā)他們對(duì)工作的興趣。

（三）單位的重視

每名員工都希望得到單位的承認(rèn)和同事的認(rèn)可，希望自己出色的工作被單位這個(gè)“大家庭”所接受。否則，他們的士氣就會(huì)低落，工作效率就會(huì)降低。這就需要我們物業(yè)管理單位的管理者經(jīng)常走到員工群眾之中，與他們一起討論工作，請(qǐng)他們對(duì)單位的各項(xiàng)工作提出建議，拉近管理者與員工之間的距離，使每名員工都感到得到了單位的重視，自己是單位的主人，從而激勵(lì)他們更加努力的工作。

（四）開放的管理

讓員工全面了解單位的發(fā)展計(jì)劃及努力方向（例如要在2-3年內(nèi)使任丘小區(qū)達(dá)到河北省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)），激發(fā)他們的工作熱情，把單位發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的使命，使命感越強(qiáng)，單位的向心力越大。員工非常希望管理者和單位都是開放的，能不斷提供給他們與工作有關(guān)的單位重大信息。如能充分告知，員工不必浪費(fèi)精力打聽小道消息，從而更專心地投入工作。

（五）正面的回饋

認(rèn)可員工的努力，不但可以提高工作效率和士氣，同時(shí)可以有效地建立其信心，提高員工的忠誠(chéng)度，激勵(lì)他們接受更大的挑戰(zhàn)。我們物業(yè)管理單位中有些員工總是抱怨說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)只有在員工出錯(cuò)的時(shí)候，才會(huì)注意到他們的存在，例如檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)有垃圾等等。我認(rèn)為我們物業(yè)管理單位中的管理者有責(zé)任對(duì)員工的工作給予正面的回饋，對(duì)于每名員工某天或某一時(shí)段的工作給予評(píng)價(jià)，指出工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，期待他們更好的工作表現(xiàn)，用物質(zhì)刺激或精神獎(jiǎng)勵(lì)等多種方式來(lái)加強(qiáng)他們的工作自信。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，就必須使他們相信，他們的努力會(huì)使工作富有成效。

（六）有效的培訓(xùn)

鼓勵(lì)和支持員工參加各種職業(yè)培訓(xùn)，如崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)或繼續(xù)教育等，不僅有助于員工減輕疲沓情緒，降低工作壓力，還提高員工的工作能力和創(chuàng)造力，全面帶動(dòng)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

四、總結(jié)

物業(yè)管理業(yè)正在全國(guó)范圍迅速興起，搞好物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)及其設(shè)備處于完好狀態(tài)與正常運(yùn)行及延長(zhǎng)使用壽命，而且可以為物業(yè)中生活與工作的人們創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境和氛圍。而我們的物業(yè)管理單位更要全面理解“人本管理”的內(nèi)涵和把握人本管理的核心，充分結(jié)合本單位的自身特點(diǎn)，在單位內(nèi)部建立健全一整套完善的人本管理機(jī)制和環(huán)境，利用“人本管理”理念建立一套科學(xué)合理的管理和激勵(lì)員工方法，促使本單位員工更加充分地?zé)釔圩约旱谋韭毠ぷ鳎浞终{(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓每一名員工自覺地、認(rèn)真地、真正地做到“用戶至上，服務(wù)第一”的物業(yè)服務(wù)宗旨，更好地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部后勤保障，服務(wù)于一線生產(chǎn)，服務(wù)于礦區(qū)，服務(wù)于社會(huì)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的三贏。

【參考文獻(xiàn)】

[1]屈依一，楊立男.人本管理理念在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（06）：94-95.