電費(fèi)智能抄核收的優(yōu)化完善和深化應(yīng)用

徐熠彬 張世元 許多紅 壽杰 呂志強(qiáng)

【摘 要】通過優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步優(yōu)化抄智能抄核收一體化工作模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場補(bǔ)抄的自動化管理，進(jìn)一步提升智能抄核收運(yùn)行效率，解決實(shí)際業(yè)務(wù)中存在的問題，加快營業(yè)與相關(guān)專業(yè)末端融合，以技術(shù)和管理創(chuàng)新驅(qū)動營業(yè)工作更好更快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)智能；抄核收；應(yīng)用

近年來，國網(wǎng)公司大力推廣電費(fèi)智能抄核收一體化作業(yè)，要求構(gòu)建采集、核算、發(fā)行、通知、收費(fèi)、賬務(wù)一體化的電費(fèi)全自動作業(yè)模式，推動傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向智能化、自動化方向發(fā)展，切實(shí)解決抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范性問題。

一、電費(fèi)智能抄核收優(yōu)化目標(biāo)

充分利用用電信息采集、移動應(yīng)用、營財(cái)一體化等手段，以抄核收各環(huán)節(jié)全自動作業(yè)為目標(biāo)，以自動化、智能化、規(guī)范化為方向推進(jìn)公司抄核收一體化全面深化應(yīng)用，

通過使用移動作業(yè)終端，完善營銷系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場補(bǔ)抄、周期核抄、零度戶核查等現(xiàn)場作業(yè)行為和質(zhì)量在系統(tǒng)中的線上閉環(huán)管控。

二、電費(fèi)智能抄核收應(yīng)用范圍

甘肅省電力公司及下屬地市供電公司及下屬直管縣（分）公司與營業(yè)所、各上劃縣供電公司及下屬營業(yè)所。

三、電費(fèi)智能抄核收建設(shè)原則

1.整合性原則

整合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行功能改造與擴(kuò)充，滿足采集系統(tǒng)建設(shè)的需要。

2.擴(kuò)展性原則

系統(tǒng)具有很好的軟、硬件擴(kuò)充能力，包括增加新計(jì)算機(jī)硬件、增加新軟件功能和系統(tǒng)容量可擴(kuò)充（包括可接入的設(shè)備數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的容量等），滿足管理不斷發(fā)展的要求。

3.繼承性原則

系統(tǒng)改造建設(shè)是在“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上調(diào)改、增加部署功能，需要繼承營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，無縫銜接。

4.可靠性原則

服務(wù)的創(chuàng)新還要求服務(wù)的有效管控和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控。將可考性原則貫穿于服務(wù)運(yùn)營，服務(wù)監(jiān)管等各個(gè)環(huán)節(jié)。

5.重用性原則

系統(tǒng)建設(shè)過程中涉及到的軟硬件平臺應(yīng)充分復(fù)用現(xiàn)有資源，以滿足項(xiàng)目建設(shè)需求。

6.安全性原則

系統(tǒng)建設(shè)工作應(yīng)遵循《國家電網(wǎng)公司應(yīng)用軟件通用安全要求》的要求并結(jié)合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)加強(qiáng)信息安全防護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對外集成接口的安全防護(hù)能力，保證系統(tǒng)安全。

四、電費(fèi)智能抄核收建設(shè)內(nèi)容

1.完善優(yōu)化現(xiàn)有抄表流程，整合自動化抄表、示數(shù)復(fù)核等流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場補(bǔ)抄等工作。

2.實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)場補(bǔ)抄、周期核抄、零度戶核抄等業(yè)務(wù)。針對現(xiàn)場核抄不到位、估抄冒抄的問題，通過使用移動作業(yè)終端，完善營銷系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場補(bǔ)抄、周期核抄、零度戶核查等現(xiàn)場作業(yè)行為和質(zhì)量在系統(tǒng)中的閉環(huán)管控。

3.業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化。提升為進(jìn)一步保障抄表自動化效率，在進(jìn)入抄核收一體化管理之前的新裝、增容、變更等業(yè)務(wù)流程中，依據(jù)電費(fèi)管理要求，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收相關(guān)參數(shù)優(yōu)化配套模板及數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則。同時(shí)在業(yè)務(wù)流程信息歸檔后，對已形成的用戶檔案進(jìn)行校驗(yàn)，形成檔案層防火墻。通過優(yōu)化前端業(yè)務(wù)，由抄表核算時(shí)人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案正確性進(jìn)行分析。

4.智能化核算

4.1.完善高低壓電費(fèi)智能審核規(guī)則庫和點(diǎn)檔案校驗(yàn)規(guī)則庫，增加智能審核規(guī)則分級處理機(jī)制。

4.2業(yè)務(wù)人員依據(jù)用戶的重要程度或者變更的參數(shù)，在抄表例日前開展電費(fèi)試算以及審核工作，通過試算再次確認(rèn)客戶現(xiàn)場信息獲取的有效性和計(jì)費(fèi)參數(shù)的正確性，確保業(yè)務(wù)變更后電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，突破傳統(tǒng)模式下對發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶必須逐戶人工復(fù)核的核算瓶頸，提高核算效率和自動化水平。

4.3優(yōu)化審核界面，對營銷系統(tǒng)電價(jià)調(diào)整前臺功能進(jìn)行優(yōu)化完善，增加調(diào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)市州公司審核程序，強(qiáng)化電價(jià)調(diào)整的審核機(jī)制。

4.4進(jìn)一步優(yōu)化檔案自動校驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)檔案的自動校驗(yàn)與預(yù)警，提前處理和解決影響算費(fèi)的各類檔案問題。

4.5完善電費(fèi)審核異常問題的閉環(huán)處理機(jī)制。對異常問題進(jìn)行分類，電量突增突減、長期零度戶等重點(diǎn)異常問題自動觸發(fā)閉環(huán)異常處理流程，加強(qiáng)異常現(xiàn)場核查力度，確保異常問題現(xiàn)場核實(shí)。

4.6電子化回收需求在收費(fèi)環(huán)節(jié)，完善電費(fèi)清單等原老舊功能，適應(yīng)當(dāng)下客戶繳費(fèi)需求。

4.6實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)各層級大用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及資金到賬的實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布。

4.7完善欠費(fèi)停復(fù)電業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電及現(xiàn)場停復(fù)電業(yè)務(wù)。

4.8完善智能抄核收運(yùn)行監(jiān)控功能，對抄表核算重點(diǎn)工作項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，滿足自動化抄表情況下的后臺業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測。

五、總結(jié)

通過優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步優(yōu)化抄智能抄核收一體化工作模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場補(bǔ)抄的自動化管理，進(jìn)一步提升抄核工作成效，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)抄工作全線上流轉(zhuǎn)，杜絕估抄、冒抄行為。進(jìn)一步提升智能抄核收運(yùn)行效率，解決實(shí)際業(yè)務(wù)中存在的問題，全面覆蓋甘肅營銷用戶，實(shí)現(xiàn)全部用戶的智能抄核收業(yè)務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化智能抄核收業(yè)務(wù)應(yīng)用，狠抓電費(fèi)回收、自備電廠、電價(jià)執(zhí)行等基礎(chǔ)管理，加快營業(yè)與相關(guān)專業(yè)末端融合，深度融入互聯(lián)網(wǎng)+，以技術(shù)和管理創(chuàng)新驅(qū)動營業(yè)工作更好更快發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)目標(biāo)與要求。

【參考文獻(xiàn)】

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