華艷嬌

(昭通學院，云南 昭通 657000)

高校團學工作的開展離不開這樣一群人，他們是老師的左膀右臂、是同學的榜樣、是自己的驕傲。他們在團學工作中扮演著重要角色，他們是團學干部。筆者擔任學校的團委書記，在團學工作中，總結(jié)出了共情在團學干部管理工作中的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗?zāi)軌蜻\用到實際工作中，提高工作效率、質(zhì)量。本文將厘清共情的定義，將共情運用到實際工作中，用團學干部管理工作的真實案例反映共情所發(fā)揮的作用。

在高校，團學干部是從團委、學生會成員中推選出的優(yōu)秀代表，并擔任相應(yīng)的職位。因此，對團學干部有較高的要求，他們在專業(yè)知識、學習成績、能力、個人素養(yǎng)方面都應(yīng)表現(xiàn)出較高的水平。但是，目前高校大學生大多為獨生子，在性格方面凸顯出一些特點，比如比較自我，不會換位思考等。在開展團學工作時會把這樣的性格特征帶入到工作中，從而影響工作。

一、共情

共情的含義為：“共情(empathy)，也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等?！雹賴馊吮局髁x學派學者羅杰斯這樣定義共情的含義，共情在心理咨詢方面具有重要貢獻，常常將共情技術(shù)運用到心理治療中。從心理學角度來看，心理咨詢者“憑借自己的知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實質(zhì)?！阿诒疚膶睬榈亩x為：管理者結(jié)合自身的經(jīng)歷在團學干部管理工作中與學生干部保持心理、情緒的一致，站在學生的角度思考問題，運用共情技術(shù)處理工作中遇到的問題。

二、團學干部

“團學干部”是從學生群體中挑選出在各方面表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀學生，擔任團委、學生會等學生工作的干部，服務(wù)學生。因此，對團學干部的選拔具有較高的標準。教師在管理團學干部時，共情能發(fā)揮積極作用。

三、共情在團學干部管理中的案例再現(xiàn)

高校教師在進行團學干部管理過程中常常會遇到很多問題，比如：學生干部因為自身的性格特點很難融入到整個干部團隊中，在工作過程中不會處理與其他成員的關(guān)系、缺乏工作的方式和方法等等。筆者在擔任團委書記的過程中，遇到很多類似的案例?，F(xiàn)將其中一個案例作為個案進行研究，體現(xiàn)共情在其中發(fā)揮的作用。

筆者在所在高校的二級學院擔任團委書記，團委書記的工作離不開學生干部的協(xié)助，學生干部的成長離不開學校和老師的培養(yǎng)。在實際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)當代大學生多數(shù)為獨生子女，缺乏與人溝通、換位思考的能力，換句話說就是缺乏共情的能力。

(一)案例

團學干部不團結(jié)，無法正常開展工作。本案例涉及五名主人公，分別在團學工作中擔任重要干部，筆者發(fā)現(xiàn)在團隊成立之初，每位干部都感覺到團隊的凝聚力，但是，隨著時間的推移，對彼此的了解加深以后矛盾漸漸凸顯。每個人都具有鮮明的個性特點，獨斷、自我，最后導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。

(二)解決方案

學生角度，利用心理學中的共情技術(shù)，讓五名成員敞開心扉，了解彼此，站在對方的角度重新考慮問題。教師角度，利用心理學中的共情技術(shù)，教師和學生展開討論，分析問題發(fā)生的原因，解決問題。首先，由五名成員分別談?wù)剬ζ渌拿瑢W的看法；其次，針對在處理問題過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤及時向?qū)Ψ降狼福蛔詈?，利用共情技術(shù)，站在他人角度還原事件的過程，重新思考問題。教師作為旁聽者，在其中起到調(diào)節(jié)、引導(dǎo)的作用，讓同學們產(chǎn)生共情、運用共情。

(三)效果

取得較好效果，五名同學運用共情的原理換位思考，明白了自身存在的問題，并且能夠站在他人角度思考問題，最終解決問題，達到預(yù)期效果。

四、共情在高校團學干部管理中發(fā)揮的作用

通過以上案例我們可以看出，共情技術(shù)在處理團學問題時發(fā)揮了重要的作用，一方面既提高了高校教師的工作效率，另一方面能夠使同學們知道處理問題的方式和方法，從而建立良好的師生關(guān)系和同學情誼。

(一)讓學生學會換位思考

當代大學生普遍存在以自我為中心的思想特點，在團學干部中依然存在這樣的現(xiàn)象。運用共情的方法能夠真正讓學生學會換位思考，換位思考在發(fā)生矛盾時能夠起到重要作用。同時，共情能夠讓學生認識到自己的錯誤，設(shè)身處地的了解他人的想法，能夠更好的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

(二)提高學生處理問題的能力

學生在學校這一大環(huán)境下生活、學習，每天面對不同的人和事，也會遇到的不同的問題。當代大學生經(jīng)常遇到感情方面、工作方面、學習方面的問題，在遇到困難時溝通顯得尤為重要，主動與老師、同學、朋友溝通交流能夠更快的解決問題。在溝通過程中，學會運用共情，學會體會別人的感受，能夠進一步加強交流，同時提高學生處理問題的能力。

綜上所述，共情在高校團學干部管理工作中發(fā)揮重要作用，對學生和教師都有重要意義，發(fā)揮實際作用，是提高工作效率的重要方法，是解決工作中遇到的問題的重要途徑。

注 釋：

①摘自百度百科.https：//baike.so.com/doc/5738375-5951124.html.

②摘自百度百科.https：//baike.so.com/doc/5738375-5951124.html.

[1]張寶君.大學生心理特點解析與對策[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2010.

[2]趙洪金.共情的理論和發(fā)展[D].云南師范大學碩士學位論文，2007.

[3]摘自百度百科.https：//baike.so.com/doc/5738375-5951124.html.