張凈

摘要：輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。

信息產(chǎn)品是指在信息化社會(huì)中產(chǎn)生的以傳播信息為目的的服務(wù)性產(chǎn)品。新聞產(chǎn)品、媒體產(chǎn)品、廣告、軟件產(chǎn)品等是信息產(chǎn)品的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：輿情；信息產(chǎn)品；閱讀推廣； 現(xiàn)狀

當(dāng)今信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成了傳播知識(shí)與信息的生力軍，廣泛的滲透到各行各業(yè)。社會(huì)上越來(lái)越多的網(wǎng)友透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解社會(huì)熱點(diǎn)以及國(guó)家政策，并且能夠利用媒體發(fā)出自己的聲音，闡述自己對(duì)問(wèn)題的看法，這個(gè)過(guò)程就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情，以互聯(lián)網(wǎng)做為媒介，在社會(huì)熱點(diǎn)中體現(xiàn)社會(huì)輿論，把握社會(huì)輿情方向。而輿情信息產(chǎn)品則是在此基礎(chǔ)上由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集、語(yǔ)義分析、加工整理，通過(guò)共享平臺(tái)為用戶提供輿情信息服務(wù)而形成的產(chǎn)物。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步普及，網(wǎng)友對(duì)輿情信息的需要量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，他們通過(guò)微博、博客、微信朋友圈、論壇以及新興的映客直播將輿情信息廣泛的傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)伴隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展階段，如今，整個(gè)行業(yè)更加成熟更加專業(yè)。我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的研究初期，主要研究?jī)?nèi)容是網(wǎng)絡(luò)輿情的概念等基礎(chǔ)理論、網(wǎng)絡(luò)輿情的類型及特征、網(wǎng)絡(luò)輿情的管理、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式及未來(lái)發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，專家步驟將視線轉(zhuǎn)移到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全上，重點(diǎn)在于建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)采集信息、整理信息、傳播信息從而達(dá)到輿情信息傳播的效果。在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大的平臺(tái)將輿情信息產(chǎn)品進(jìn)行推廣，建立輿情信息產(chǎn)品推廣體系，通過(guò)推廣也能了解用戶需求，完善信息產(chǎn)品，讓輿情信息產(chǎn)品真正的為用戶所用。

從輿情信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的角度看，輿情信息產(chǎn)品可以分為三種類型：一是定期或不定期出版的資料類產(chǎn)品。一般意義上的輿情信息產(chǎn)品往往特指定期或不定期出版的刊物或報(bào)告。在這些大量的輿情信息類出版物中，多種類型的輿情信息刊物 （ 包括內(nèi)參、公開版以及針對(duì)不同行業(yè)提供的行業(yè)版） 是課題討論的核心。然而，數(shù)量上占絕大多數(shù)的則是 “一對(duì)一”的分析報(bào)告、專項(xiàng)報(bào)告，以書籍形式出版的年度報(bào)告等等。目前，“一對(duì)一”的分析報(bào)告 （ 包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)） 是輿情信息產(chǎn)品生產(chǎn)者所能提供的最主要的資料類產(chǎn)品。二是指數(shù)或排行等數(shù)據(jù)類產(chǎn)品。指數(shù)或排行等數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或 “年度報(bào)告”的形式發(fā)布，它往往是一家輿情信息產(chǎn)品生產(chǎn)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，輿情信息產(chǎn)品生產(chǎn)商通過(guò)提供其自制的指數(shù)或排行來(lái)提高其社會(huì)影響，以吸引更多客戶。三是數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢顧問(wèn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)類產(chǎn)品。這些服務(wù)類產(chǎn)品往往是輿情信息產(chǎn)品生產(chǎn)者最主要的利潤(rùn)來(lái)源。

目前我國(guó)公共圖書館輿情信息產(chǎn)品的閱讀推廣現(xiàn)狀

公共圖書館是人民通往文化道路的必經(jīng)橋梁，是人民汲取知識(shí)的重要保障，是國(guó)家開展社會(huì)教育的終身課堂。近年來(lái)，伴隨著各大圖書館館舍的擴(kuò)建、硬件的完善以及各方面配套設(shè)施的升級(jí)，公共圖書館對(duì)信息服務(wù)工作也越來(lái)越重視，以吉林省圖書館為例，為支持信息服務(wù)工作，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)大館藏信息量，每年支持服務(wù)該省兩會(huì)的工作并為人大代表和政協(xié)委員制作專題資料匯編。為黨政機(jī)關(guān)制作文化輿情參考。為省里一些龍頭企業(yè)做決策內(nèi)參，不難看出，信息服務(wù)在圖書館未來(lái)發(fā)展中的走勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，而信息產(chǎn)品作為整個(gè)信息時(shí)代，圖書館服務(wù)的產(chǎn)物，也越來(lái)越多的被用戶利用。為貫徹落實(shí)黨的十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)要求，中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署聯(lián)合開展“全民閱讀”活動(dòng)，因此閱讀推廣便成為公共圖書館工作中的重中之重，而輿情信息產(chǎn)品的推廣也應(yīng)得到重視。

一、輿情信息產(chǎn)品的推廣很“被動(dòng)”

公共圖書館一般屬于純事業(yè)單位，對(duì)于圖書館的工作，圖書館員致力于全心全意為讀者服務(wù)，耐心解答每一位讀者的問(wèn)題，盡量滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，信息咨詢工作也是一樣，24小時(shí)在線解答網(wǎng)上咨詢，為用戶搜集、整理有需要的信息，進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞等等。但在服務(wù)中不難發(fā)現(xiàn)，過(guò)去公共圖書館的工作，館員們雖說(shuō)是盡心盡力但缺乏主動(dòng)意識(shí)，只是服務(wù)有要求的用戶，而對(duì)于信息盲目性用戶就順其自然，這樣“被動(dòng)”的服務(wù)最終會(huì)導(dǎo)致知識(shí)索取嚴(yán)重的兩極分化。

二、通過(guò)對(duì)該省的“兩會(huì)”服務(wù)，為其輿情信息產(chǎn)品進(jìn)行推廣

以吉林省圖書館為例，每年在吉林省“兩會(huì)”的會(huì)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為參會(huì)的吉林省人大代表、政協(xié)委員提供圖書、專題資料以及領(lǐng)導(dǎo)們需要的信息服務(wù)，“兩會(huì)”輿情信息服務(wù)，主要針對(duì)“兩會(huì)”期間和會(huì)議前后的熱點(diǎn)話題為服務(wù)對(duì)象提供輿情信息專報(bào)，話題內(nèi)容涉及與“兩會(huì)”相關(guān)的方方面面，包括大會(huì)的報(bào)告和議題、與會(huì)代表的提案議案、重要民生問(wèn)題等。專報(bào)主要搜集境內(nèi)外媒體針對(duì)這些話題所發(fā)表的評(píng)論、解析和網(wǎng)民關(guān)注與爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，并通過(guò)參考咨詢館員的整理上報(bào)給服務(wù)對(duì)象。近幾年來(lái)，隨著新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，一些依靠新技術(shù)形式支持的媒體逐漸成為熱點(diǎn)話題的發(fā)源地和各方意見(jiàn)交匯的新場(chǎng)所，在反映社情民意方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

三、工作人員自行推廣

“閱讀推廣”這個(gè)概念剛剛興起，談到“推廣”，大家往往將其與“銷售”聯(lián)系在一起，但實(shí)際上“推廣”目的是讓用戶對(duì)信息產(chǎn)品有更深入的了解，畢竟用戶對(duì)信息產(chǎn)品類型的需求因人而異，而目前關(guān)于輿情信息產(chǎn)品推廣策略的文獻(xiàn)報(bào)道少之又少，還沒(méi)有形成一個(gè)完善的推廣體系，因此，目前我國(guó)關(guān)于輿情信息產(chǎn)品的推廣即使有也基本上都是工作人員在解答用戶需求問(wèn)題時(shí)對(duì)輿情信息產(chǎn)品的“被動(dòng)”推廣。

四、通過(guò)寄送內(nèi)部輿情信息產(chǎn)品進(jìn)行推廣

正由于缺乏對(duì)輿情信息產(chǎn)品的推廣，用戶對(duì)輿情信息產(chǎn)品的形式、作用等各方面因素都不了解，現(xiàn)階段，有多個(gè)公共圖書館對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、輿論高峰的信息通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、各大新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的媒介進(jìn)行收集、整理、分析、編輯、表達(dá)和共享，形成輿情信息產(chǎn)品，然后將輿情信息產(chǎn)品寄送給該省的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位參閱，并歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，從而達(dá)到對(duì)輿情信息產(chǎn)品進(jìn)行推廣的效果。

五、在系統(tǒng)內(nèi)部，與性質(zhì)相類似的機(jī)關(guān)和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開展輿情信息產(chǎn)品的推廣工作

為機(jī)關(guān)和一些專業(yè)機(jī)構(gòu)提供一些無(wú)償?shù)男畔⒎?wù)，例如公益課題，在服務(wù)的過(guò)程中，也是對(duì)自己輿情信息產(chǎn)品的推廣。

綜上所述，從目前國(guó)內(nèi)研究的情況看，相關(guān)研究比較少，研究的深度和廣度有限，關(guān)于輿情信息產(chǎn)品的推廣略顯“被動(dòng)”，缺乏完善的推廣體系，偏重于理論研究，關(guān)于“推廣”方案的研究很少，缺乏理論聯(lián)系實(shí)際的研究，未見(jiàn)針對(duì)吉林省公共圖書館實(shí)際情況開展的針對(duì)性研究。作為公共圖書館，應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，把握科技信息前沿方向，開發(fā)輿情信息產(chǎn)品這一新時(shí)代的產(chǎn)物，讓公共圖書館信息咨詢工作更上一層樓。

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（作者單位：吉林省圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130022）endprint