李德輝

【摘 要】近幾年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平迅速提高，電力行業(yè)也取得了一些發(fā)展成果。人民生活水平也漸漸的提高，隨之而來(lái)的是對(duì)電力行業(yè)的要求和需求大幅度增長(zhǎng)，其中對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的需求也是日益增長(zhǎng)。這就要求電力企業(yè)要提高和優(yōu)化電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝控制程序問(wèn)題。本文對(duì)于電力企業(yè)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程控制程序的目的、適用范圍進(jìn)行闡述，對(duì)如何加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管控進(jìn)行分析，并提出一點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；控制；策略

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是為用戶解決用電問(wèn)題的重要工作項(xiàng)目， 其主要內(nèi)容包括用戶從向電力部門(mén)申請(qǐng)到獲得用電許可的期間內(nèi)供電部門(mén)就用戶用電提供的供電方案，以及接受、審批、安裝供電設(shè)施等各項(xiàng)工作流程，可以說(shuō)是一項(xiàng)過(guò)程比較長(zhǎng)的復(fù)雜系統(tǒng)工程。[1]就目前來(lái)看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程一直是電力企業(yè)的重要項(xiàng)目與經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因此，做好客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中的管理控制工作，一直是電力企業(yè)工作的重中之重。

一、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管控的目的及適用范圍

最近幾年來(lái)，伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，國(guó)民對(duì)電力的各方面需求增大，電力工程與用戶需求之間的矛盾也逐漸凸顯出來(lái)。想要進(jìn)一步提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及提高收益，就要解決這些矛盾，將目光放在客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程之中。擴(kuò)報(bào)裝工程其主要應(yīng)用在加強(qiáng)用戶與電力行業(yè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)通過(guò)擴(kuò)報(bào)裝工程了解用戶的用電情況和反饋情況并及時(shí)修改， 同時(shí)，電力行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中營(yíng)銷部門(mén)數(shù)據(jù)大部分源自于業(yè)擴(kuò)部門(mén)。[2]業(yè)擴(kuò)工程一直以來(lái)都是電力企業(yè)工作重點(diǎn)，一方面，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程控制能夠促進(jìn)企業(yè)自身的管理和統(tǒng)計(jì)，只有做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，另一方面只有加強(qiáng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中的管理控制，才能保障客戶的用電安全，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程中的管控，也能夠使我們的工作出色高效完成，從而進(jìn)一步提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信賴感，從而提升企業(yè)市場(chǎng)形象，增強(qiáng)為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成雙贏的效果。本文所討論的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程控制程序主要適用于電力企業(yè)的管理控制工作。

二、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝控制程序

（一）低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

在日常的工作中，電力企業(yè)的工作人員要重視客戶，通過(guò)合理高效的工作程序，是工作能夠滿足客戶的需求。對(duì)于低壓居民的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，要耐心仔細(xì)的審核相關(guān)材料，確定其是否拖欠電費(fèi)，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格。申請(qǐng)人有疑問(wèn)應(yīng)該主動(dòng)解釋說(shuō)明，對(duì)于書(shū)寫(xiě)有困難的申請(qǐng)人應(yīng)主動(dòng)提供幫助，幫其填寫(xiě)，并請(qǐng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。營(yíng)業(yè)廳工作人員要將確定后的客戶信息進(jìn)行存檔，防止之后出現(xiàn)一些問(wèn)題是需要與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通才能解決，也方便今后工作的開(kāi)展。相關(guān)負(fù)責(zé)人要做好自己的工作，與客戶積極溝通，就報(bào)裝方案、用電統(tǒng)計(jì)等具體工程設(shè)計(jì)方案的意見(jiàn)達(dá)成統(tǒng)一。各相關(guān)部門(mén)工作人員做好本職工作，積極與供電所、電力安裝公司工作人員進(jìn)行溝通，協(xié)同進(jìn)行，保證工作的連續(xù)性。驗(yàn)收時(shí)要注意辦好相關(guān)移交手續(xù)。工程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要與客戶積極溝通，對(duì)于方案的改變要主動(dòng)告知客戶，耐心向客戶解釋，取得客戶同意，提高工作質(zhì)量。

（二）高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序中，首先要明確各部門(mén)職能。建立起完善的工作流程，對(duì)于各部門(mén)的工作職能范圍做出明確規(guī)定，制定出完整的交接程序，使工作能夠圓滿高效完成。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)要認(rèn)真仔細(xì)的核實(shí)客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的過(guò)程中提交的相關(guān)信息，確保其信息真實(shí)無(wú)誤。尤其注意以下幾項(xiàng)的審查：結(jié)束業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、方案會(huì)審及審批、簽訂報(bào)裝協(xié)議、設(shè)計(jì)、預(yù)算及工程實(shí)施竣工驗(yàn)收、收費(fèi)裝、拆表、計(jì)量驗(yàn)收、簽訂供用電合同、結(jié)清電費(fèi)、有工程歸檔是否確定供電計(jì)量方法中間檢查、啟動(dòng)送電。[3]對(duì)于相關(guān)資料信息不夠完善或由于不符合國(guó)家和電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)則而不能辦理的情況，要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，向客戶解釋清楚原因。

（2）安全檢查。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，確定時(shí)間與地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)客戶提供的信息和具體細(xì)節(jié)按照一定線路進(jìn)行安全檢查，對(duì)于潛在隱患進(jìn)行排除或維修，并根據(jù)具體環(huán)境制定出相應(yīng)施工方案。施工方案不僅要能滿足工程需要，還要能夠滿足客戶的需求。這就要求我們要在制定方案過(guò)程中積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，結(jié)合實(shí)際需要的同時(shí)根據(jù)客戶意見(jiàn)和建議改進(jìn)方案，減少由于不合客戶要求而改建的現(xiàn)象，避免人力物力財(cái)力的損失。也能夠促進(jìn)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，形成一個(gè)良好的行業(yè)氛圍。

（3）確定方案。在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和與客戶溝通后，確定方案。為了保障進(jìn)一步保障方案的可行性，還要進(jìn)行會(huì)議審核，根據(jù)實(shí)際情況與供電所、安裝公司等相關(guān)電力部門(mén)進(jìn)行勘察溝通，請(qǐng)他們對(duì)工程設(shè)計(jì)方案提出建議和意見(jiàn)。最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽字確認(rèn)。之后立即進(jìn)行施工。為提高工作質(zhì)量，減少不必要的損耗，供電方案必須根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行合理選擇。

三、提高工作人員能力，完善配套設(shè)施

（一）從根源處著手，提高企業(yè)員工素質(zhì)。

一方面完善人才選拔機(jī)制，通過(guò)與各高校和人才交流中心聯(lián)合，定期、不定期舉辦人才招聘會(huì)，吸引優(yōu)秀人才，選拔出職業(yè)素質(zhì)高，工作態(tài)度良好的人才。另一方面要提高原有員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，組織展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，提高員工的整體工作水平。企業(yè)還要完善晉升渠道，通過(guò)職業(yè)技能與職業(yè)道德素養(yǎng)兩方面進(jìn)行評(píng)比，與績(jī)效晉升掛鉤，激發(fā)員工主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）完善配套設(shè)施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中的相關(guān)配套設(shè)施不完善一直是影響工程質(zhì)量的一個(gè)重要問(wèn)題，要解決這個(gè)問(wèn)題，就要加大對(duì)于相關(guān)配套設(shè)施的資金投入力度。企業(yè)應(yīng)完善相應(yīng)規(guī)章制度，保證?？顚Ｓ茫瑢?duì)于挪用行為要加大處罰力度。對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，政府部門(mén)可以給予相應(yīng)政策幫助，利用政府影響力，吸納民間資本對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供幫助。只有完善了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，才能保障業(yè)擴(kuò)工程的順利進(jìn)行，保護(hù)居民安全。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)加強(qiáng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工控制的目的意義進(jìn)行闡述，對(duì)于如何加強(qiáng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管控提出了幾點(diǎn)建議和意見(jiàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程是電力企業(yè)發(fā)發(fā)展的重中之重，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管控不僅決定著整個(gè)電力行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，也決定著居民的人身安全與生活質(zhì)量，甚至決定了整個(gè)社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管控與重視，做好我們工作。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]李興男.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程控制程序策略研究[J].中國(guó)高新區(qū)，2017（13）：170.