廖小林

【摘 要】近年來，國家電網(wǎng)公司為更好地滿足客戶需求，提出了以市場為中心的服務(wù)方式，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，同時(shí)開放電力市場，推動(dòng)供電行業(yè)進(jìn)一步的市場化。要求相關(guān)企業(yè)及部門在客戶業(yè)擴(kuò)過程中做到不干擾。但由于客戶專業(yè)知識(shí)不足，辨別能力較低，造成一系列安全隱患。因此，我們要做好客戶業(yè)擴(kuò)工程中的質(zhì)量控制工作，在尊重客戶需求的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)于設(shè)計(jì)單位，施工單位和電氣設(shè)備材料的審核。完善信息系統(tǒng)，保障業(yè)擴(kuò)工程更加規(guī)范，客戶能夠真正的安全用電。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)工程；質(zhì)量管理；安全用電

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是客戶從申請(qǐng)用電一直到獲得電力部門批準(zhǔn)后，供電部門所進(jìn)行的接受、審批、安裝供電設(shè)施等各個(gè)業(yè)務(wù)流程的總稱。實(shí)際上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的首要任務(wù)是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的服務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，最重要的是做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。電力企業(yè)要發(fā)展就要及時(shí)關(guān)注電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題，加強(qiáng)對(duì)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)督和管理，建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)[1]。

一、控制客戶業(yè)擴(kuò)工程的必要性

電力是我國一項(xiàng)基礎(chǔ)行業(yè)，工作性質(zhì)十分特殊，電力行業(yè)一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)影響到我們國家的整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行，威脅到我們廣大人民群眾的生命安全和我們社會(huì)的和諧穩(wěn)定，因此，我們要將工作重心放在安全用電上。隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，業(yè)擴(kuò)工程逐漸成為電力企業(yè)的主要收入來源之一，也成為我們?nèi)癜踩秒姷年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)一個(gè)電力企業(yè)有著不可替代的作用，因此注重客戶業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量非常之重要。

二、客戶業(yè)擴(kuò)工程中出現(xiàn)的問題

最近幾年來，國家電網(wǎng)公司為更好地滿足客戶需求，提出了以市場為中心的服務(wù)方式，同時(shí)為了完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，開放電力市場，做到公平公正，以推動(dòng)供電市場進(jìn)一步的市場化。政府部門要求相關(guān)的部門、供電企業(yè)以及全體員工，對(duì)于客戶自建工程“三不指定”，即不指定設(shè)計(jì)，不指定裝修隊(duì)伍，不指定設(shè)備購買材料。這項(xiàng)政策是為了切實(shí)服務(wù)群眾，提高客戶利益，規(guī)范電力企業(yè)的市場規(guī)則，樹立起一個(gè)良好的形象。但這一政策在實(shí)施過程中也產(chǎn)生了一些弊端：一是一些客戶由于專業(yè)知識(shí)不足或出于資金方面的考量，在作業(yè)過程中選擇了質(zhì)量低不合格的產(chǎn)品；另一方面設(shè)計(jì)單位和施工單位的人員流動(dòng)性大，專業(yè)能力參差不齊，技術(shù)低水平整體較差，造成工程質(zhì)量不高。這些原因都會(huì)引起極大的安全隱患，威脅到客戶人身安全[2]。

三、做好業(yè)擴(kuò)工程中的質(zhì)量控制

進(jìn)一步減少客戶業(yè)擴(kuò)過程中產(chǎn)生的安全隱患，這就要求相關(guān)部門及企業(yè)要在尊重客戶自由選擇權(quán)利的同時(shí)做好監(jiān)督管理工作。我認(rèn)為，要提高客戶安全用電體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的質(zhì)量安全把控，要做到以下幾點(diǎn)：

（一）尊重客戶需求

就目前的市場形勢來看，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要做好業(yè)擴(kuò)工程，加強(qiáng)用戶安全用電體驗(yàn)。這就要求電力企業(yè)樹立起客戶需求為先的理念。因?yàn)榭蛻粜枨笫情_展工作的重要依據(jù)，只有真正尊重客戶需求，才能減少企業(yè)人力物力財(cái)力方面的浪費(fèi)，做到一次滿足客戶要求，不返工改建。同時(shí)，工作的出色完成也能提高客戶對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)，提高企業(yè)市場形象，從而形成良性循環(huán)，提高企業(yè)在市場中的競爭力，在工程實(shí)施和驗(yàn)收過程中也要多與客戶進(jìn)行溝通，將收到的客戶反饋在工作中進(jìn)行完善[3]。

（二）加強(qiáng)資質(zhì)審查

設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書并嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。與此同時(shí)供電企業(yè)要加大對(duì)于設(shè)計(jì)單位所提供的設(shè)計(jì)方案的可行性、設(shè)計(jì)圖紙的準(zhǔn)確性的審查力度，根據(jù)國家政府的規(guī)章制度以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)設(shè)計(jì)方案和圖紙?zhí)岢鼋ㄗh，并及時(shí)通知設(shè)計(jì)單位和客戶。在客戶業(yè)擴(kuò)工程中所用到的電氣設(shè)備，要審查其生產(chǎn)許可證書，合格證書，安全證書及質(zhì)量鑒定書等質(zhì)量安全相關(guān)證書，查看其是否符合國家和電氣行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止有危險(xiǎn)的設(shè)施材料接入國家電網(wǎng)，造成安全隱患。要做到全程監(jiān)督溝通，確保電氣設(shè)施符合審核后的設(shè)計(jì)要求。國家電監(jiān)會(huì)明確規(guī)定，未取得相應(yīng)資格證書的人員或單位不得從事電力方面的安裝、整修工作。所以，在業(yè)擴(kuò)工程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)施工企業(yè)資質(zhì)的審查，查看其是否具有國家相關(guān)部門所頒發(fā)的資格證書和許可證。不具備相應(yīng)資格的單位，立即責(zé)令停業(yè)。對(duì)于規(guī)模較大，涉及客戶較多的項(xiàng)目，應(yīng)該設(shè)立專門的監(jiān)察小組全程進(jìn)行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要立即與客戶進(jìn)行溝通，并要求施工單位進(jìn)行整改。只有整改完成，并經(jīng)過檢查符合規(guī)定后才能進(jìn)行下一環(huán)節(jié)。

四、建立健全信息系統(tǒng)，推進(jìn)權(quán)責(zé)清單制度

電力企業(yè)應(yīng)該完善信息化管理制度，將客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行電子化，將客戶所有的信息全部輸入營銷管理信息系統(tǒng)中，并堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化原則，從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，不僅有利于以后工作的展開而且能夠清楚地了解到客戶業(yè)擴(kuò)工作的開展進(jìn)程，方便對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程迅速做出指示和決策。同時(shí)為了避免工作中出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，讓工作更加順利清晰的完成，電力企業(yè)可以建立工作進(jìn)度管理系統(tǒng)，規(guī)定好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，工作責(zé)任與負(fù)責(zé)人，一項(xiàng)工作完成后，以文件形式進(jìn)行交接匯報(bào)，再進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)，以此來提高工作人員的責(zé)任意識(shí)。通過這樣的方式來控制我們客戶業(yè)擴(kuò)工程當(dāng)中的質(zhì)量安全問題，提高用電安全程度。在業(yè)擴(kuò)過程中，完善監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，對(duì)業(yè)擴(kuò)過程中的具體流程細(xì)節(jié)和驗(yàn)收成果進(jìn)行公開，接受客戶監(jiān)督。同時(shí)設(shè)立評(píng)價(jià)體系，讓工作人員和客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)過程中的相關(guān)單位人員和材料設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督。對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程后的用電安全也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證客戶的用電安全。

五、結(jié)束語

只有在業(yè)擴(kuò)工程中做好質(zhì)量把關(guān)，才能讓客戶放心的安全用電，而只有客戶安全用電，才能提升我們電力企業(yè)的市場形象，收獲更多客戶，從而提升整體競爭力，在行業(yè)中脫穎而出。本文探討了控制客戶業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量對(duì)于安全用電的重要性和如何在客戶業(yè)擴(kuò)工程中做好質(zhì)量把控與安全監(jiān)督，包括尊重與滿足客戶需求，做好工程項(xiàng)目中對(duì)于設(shè)計(jì)單位，施工單位以及電氣設(shè)施材料的多方面審核審查。同時(shí)要做好信息登記和工作交接，讓工作能夠更完善。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳燕燕.芻議業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理及其管控[J].通訊世界，2017（22）：324-325.

[2]鄧冰.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（36）：203.

[3]王華國.控制客戶業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量是安全用電的保障[J].農(nóng)村電工，2014，22（11）：7.