“一帶一路”背景下的企業(yè)跨文化管理實(shí)證研究

宋素東　張金一　于文靜

摘要：中建八局天津公司認(rèn)真貫徹國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略，搶抓“一帶一路”機(jī)遇，通過(guò)有效實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)和跨文化管理，促進(jìn)企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)取得良好成效。

關(guān)鍵詞：“一帶一路”；跨文化管理；文化融合

2013年習(xí)近平總書(shū)記提出建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，開(kāi)啟了中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的新常態(tài)。在“一帶一路”的政策指引下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)“走出去”，因多國(guó)籍、多民族、多文化的體系碰撞而帶來(lái)的沖突和差異成為一種普遍現(xiàn)象。如何加強(qiáng)跨文化管理，消除國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的文化風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)民心相通的文化“軟著陸”，培育具有中國(guó)特色的海外企業(yè)文化，是擺在國(guó)有企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

本文以中國(guó)建筑第八工程局有限公司天津分公司（以下簡(jiǎn)稱“中建八局天津公司”）為例，通過(guò)分析企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)與文化管理過(guò)程中面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策，以期為探索跨中外文化建設(shè)提供更為客觀具體的企業(yè)實(shí)例。

一、企業(yè)概況與“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇

中國(guó)建筑是中國(guó)最早“走出去”的企業(yè)之一，參與國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)50年代末的援蒙、援越等援外工作。中建八局天津公司隸屬于中國(guó)建筑股份有限公司的全資子公司，是國(guó)有大型建筑施工企業(yè)，1983年由基建工程兵部隊(duì)集體轉(zhuǎn)業(yè)并落戶天津市濱海新區(qū)。30多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，形成了機(jī)場(chǎng)航站樓、體育場(chǎng)館、會(huì)展中心、醫(yī)療衛(wèi)生、市政和基礎(chǔ)設(shè)施、援外等多個(gè)具有社會(huì)影響力和市場(chǎng)感召力的系列產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)承建了北京新機(jī)場(chǎng)GTC及市政配套、天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)T3航站樓及交通樞紐、天津周大福金融中心、國(guó)家海洋博物館等項(xiàng)目；在海外足跡遍布東南亞、北非、東非等重點(diǎn)區(qū)域，所建工程大部分為該國(guó)的1號(hào)工程，如援非盟會(huì)議中心、援老撾國(guó)際會(huì)議中心、剛果（布）國(guó)家體育中心、中剛友好醫(yī)院、埃塞國(guó)家體育場(chǎng)、吉布提多哈雷多功能港口、埃及新首都建設(shè)等多項(xiàng)工程。其中，習(xí)近平總書(shū)記攜夫人出席了中剛友好醫(yī)院竣工剪彩儀式，李克強(qiáng)總理多次到訪援非盟會(huì)議中心項(xiàng)目，海外工程高層聚焦，肩負(fù)著國(guó)家使命和榮耀。

“一帶一路”沿線國(guó)家大多是新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家，涉及亞歐非三大洲的60多個(gè)國(guó)家、70多個(gè)經(jīng)貿(mào)合作區(qū)、40多億人口，經(jīng)濟(jì)總量約21萬(wàn)億美元，相當(dāng)于涵蓋了世界人口60%和全球經(jīng)濟(jì)總量30%的國(guó)家。2016年沿線國(guó)家擬建、在建基礎(chǔ)設(shè)施投資項(xiàng)目總規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億元，一批有影響力的標(biāo)志性項(xiàng)目相繼落地。中建八局天津公司作為國(guó)有大型建筑企業(yè)，在“一帶一路”建設(shè)中擁有廣泛的合作空間和市場(chǎng)機(jī)遇，在認(rèn)真貫徹國(guó)家“走出去”和“一帶一路”戰(zhàn)略的同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)國(guó)企力量，有效推進(jìn)了“國(guó)內(nèi)著名、國(guó)際知名”的品牌建設(shè)進(jìn)程。

二、企業(yè)面臨的跨文化風(fēng)險(xiǎn)

結(jié)合“一帶一路”建設(shè)中國(guó)企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題，參照中建八局天津公司的海外實(shí)際，筆者認(rèn)為跨文化管理中的文化沖突與文化差異，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）價(jià)值觀念

中國(guó)傳統(tǒng)文化以儒家思想為核心，關(guān)注人與集體的關(guān)系，要求員工“一切以大局為重”、“集體利益至上”。而西方價(jià)值觀關(guān)注人與物質(zhì)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)利己的思想，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)等為出發(fā)點(diǎn)，追求人人平等；在伊斯蘭世界的宗教國(guó)度里，關(guān)注人與真主的關(guān)系，凡事以宗教為先；非洲文化關(guān)注人與人的關(guān)系，將感情、神靈象征等放在首位，重視家庭和親緣關(guān)系。不同的文化價(jià)值觀念給海外經(jīng)營(yíng)管理和溝通認(rèn)識(shí)理解上帶來(lái)了諸多不便，如中建八局天津公司在非洲的海外業(yè)務(wù)居多，當(dāng)?shù)貑T工忽視時(shí)間和效率觀念，屬地化運(yùn)營(yíng)時(shí)用計(jì)量工資制就明顯比計(jì)時(shí)工資制更為有效。

（二）社會(huì)形態(tài)

東道國(guó)大多是資本主義國(guó)家，基于意識(shí)形態(tài)和國(guó)家戰(zhàn)略的不同，國(guó)有企業(yè)在海外開(kāi)展黨建文化活動(dòng)受到諸多限制。一些西方國(guó)家更是大肆宣揚(yáng)“中國(guó)威脅論”，將經(jīng)濟(jì)問(wèn)題政治化，使中國(guó)企業(yè)在公平合理參與全球資源的競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)常受到誤解甚至敵視。此外，發(fā)展中國(guó)家時(shí)局動(dòng)蕩，軍事沖突和恐怖襲擊時(shí)有發(fā)生，宗教民族沖突此起彼伏，企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)中存在較大的公共安全風(fēng)險(xiǎn)。

（三）經(jīng)營(yíng)管理

國(guó)內(nèi)外商業(yè)游戲規(guī)則的不同，給企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)因素。一是法律風(fēng)險(xiǎn)，“一帶一路”涉及國(guó)家眾多，其法律體系不盡相同，甚至分屬不同法系，易產(chǎn)生法律信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。二是資金風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)企業(yè)“走出去”多以海外基礎(chǔ)工程建設(shè)為主要途徑，投入大、周期長(zhǎng)、不確定性因素多，很難在短期內(nèi)見(jiàn)到效益，有可能長(zhǎng)期存在虧損。另外外幣匯率的變化也會(huì)影響資產(chǎn)價(jià)值。三是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的國(guó)家發(fā)展水平不一，不穩(wěn)定性因素居多，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。四是用工風(fēng)險(xiǎn)，東道國(guó)出于地方保護(hù)主義，常常對(duì)本國(guó)員工的招聘比例有明確限制，中國(guó)企業(yè)可能會(huì)陷入勞資糾紛，導(dǎo)致工期延期、運(yùn)營(yíng)成本失控。

（四）信仰風(fēng)俗

不同的宗教有著不同的要求和禁忌，持無(wú)神論的國(guó)企管理者必須認(rèn)真做到“入門(mén)問(wèn)俗，入國(guó)問(wèn)忌”，充分理解當(dāng)?shù)貑T工的行為習(xí)慣，找到既尊重宗教信仰又不影響工作的方法，避免與宗教信仰相沖突。此外，不同國(guó)家和地區(qū)在節(jié)日、色彩、手勢(shì)、審美觀念、稱謂、數(shù)字使用等方面有獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣，稍不注意就會(huì)產(chǎn)生不良影響。

三、企業(yè)跨文化管理實(shí)戰(zhàn)策略

自2005年開(kāi)始中建八局天津公司實(shí)施海外項(xiàng)目，認(rèn)真為所在國(guó)人民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和跨文化管理體系建設(shè)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。十年風(fēng)雨路，公司在管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷渠道、國(guó)際化人才等方面積累了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際化進(jìn)程中的跨文化管理方面，主要采取以下措施。

（一）做好頂層設(shè)計(jì)，建立跨文化制度

中建八局天津公司從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)文化制度保障，尤其關(guān)注海外黨建文化工作，為有效實(shí)施跨文化管理打下良好基礎(chǔ)。企業(yè)“走出去”后，點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，黨員高度分散、流動(dòng)性強(qiáng)，境外人員受社會(huì)環(huán)境影響，思想極易波動(dòng)，做好黨建思想文化工作尤為重要。endprint

公司堅(jiān)持及時(shí)調(diào)整、完善海外黨組織設(shè)置，覆蓋全部海外項(xiàng)目和黨員。制定出臺(tái)了《項(xiàng)目部精神文明建設(shè)年度考核標(biāo)準(zhǔn)》，按照“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、廉潔型、效益型”的“五型項(xiàng)目”創(chuàng)建目標(biāo)，對(duì)海外項(xiàng)目的文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一管理和考核。公司規(guī)定在有國(guó)情限制的海外項(xiàng)目所在國(guó)，要主動(dòng)回避外籍職工，采取因地制宜的小型活動(dòng)方式，避免文化沖突。

海外項(xiàng)目離公司總部較遠(yuǎn)，資金量大，存在廉政隱患，公司已在埃塞項(xiàng)目部創(chuàng)新建立了廉潔文化示范點(diǎn)，在教育內(nèi)容上突出法治教育、外事紀(jì)律教育和廉潔從業(yè)教育，下一步還將深入探索海外項(xiàng)目管理中的合規(guī)制度建設(shè)和廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，為跨文化管理保駕護(hù)航。

（二）凝練海外精神，融匯跨文化理念

海外職工長(zhǎng)期駐守境外工作，遠(yuǎn)離祖國(guó)，文化認(rèn)同感低，需要形成一種統(tǒng)一的價(jià)值觀，以達(dá)到凝心聚力的文化作用。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐探索和文化積淀，中建八局天津公司將海外精神凝練為以下四種，勇于開(kāi)拓、拼搏進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神；不畏艱險(xiǎn)、愈挫愈勇的奮斗精神；顧全大局、鍥而不舍的堅(jiān)守精神；執(zhí)著追求、恪盡職守的敬業(yè)精神。

（三）鑄就中國(guó)品牌，提升跨文化成效

中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)版圖中起到越來(lái)越重要的作用，中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，一定要做高端、做精品。中建八局天津公司堅(jiān)持“品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，秉承“中國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲；過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山”的方針，在海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中積極弘揚(yáng)“令行禁止、使命必達(dá)”的鐵軍精神，以優(yōu)良的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。所承建的援非盟會(huì)議中心項(xiàng)目因受到埃塞總統(tǒng)的高度好評(píng)而成功打開(kāi)市場(chǎng)，后又相繼承接了埃塞商業(yè)銀行、埃塞國(guó)家體育場(chǎng)、埃塞NOC石油大樓、埃塞公交站等一批優(yōu)質(zhì)工程，并成立了埃塞分公司持續(xù)做大做強(qiáng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；所承建的援非盟會(huì)議中心、援老撾國(guó)際會(huì)議中心和剛果（布）國(guó)家體育中心獲得了國(guó)家“海外工程魯班獎(jiǎng)”的殊榮。

中建八局天津公司在積極承攬海外施工任務(wù)造福當(dāng)?shù)厝嗣竦耐瑫r(shí)，還主動(dòng)承擔(dān)國(guó)際社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公益事業(yè)與品牌形象的塑造。特別是在2011年利比亞大撤離期間，公司海外項(xiàng)目部安全撤離了萬(wàn)余名中國(guó)同胞，同時(shí)對(duì)近千名越南、孟加拉等國(guó)的外籍勞務(wù)工人也同樣不離不棄，想方設(shè)法與大使館溝通，研究設(shè)計(jì)回國(guó)路徑，主動(dòng)為他們購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，使其全部安全回國(guó)，此善舉收到了他國(guó)的感謝信，國(guó)內(nèi)外媒體也紛紛對(duì)中建八局的擔(dān)當(dāng)精神和人道主義情懷稱贊有加，“中國(guó)建筑”品牌也因此有了溫度。

企業(yè)品牌的鑄就離不開(kāi)新聞媒體的傳播作用。中建八局天津公司積極建立“大宣傳”格局，抓好線上線下、網(wǎng)上網(wǎng)下一盤(pán)棋，在國(guó)內(nèi)利用網(wǎng)站、報(bào)紙、微信公眾號(hào)等平臺(tái)講好企業(yè)海外故事，在堅(jiān)持做好《八局海外》期刊的同時(shí)，制作海外企業(yè)文化宣傳展板和手冊(cè)。主動(dòng)聯(lián)系駐外當(dāng)?shù)孛襟w，在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人出訪該國(guó)、重要工程節(jié)點(diǎn)、慶典等活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w采訪報(bào)道，有力提升了品牌的美譽(yù)度和影響力。

（四）堅(jiān)持人本主義，儲(chǔ)備跨文化人才

“一帶一路”建設(shè)需要的跨文化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一支懂管理、懂技術(shù)、懂外語(yǔ)、熟悉外國(guó)法律和制度的高素質(zhì)“雜牌軍”，企業(yè)要想把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，就必須在人才隊(duì)伍建設(shè)上快步跟進(jìn)。中建八局天津公司充分考量海外員工的專業(yè)技術(shù)能力、跨文化交際和語(yǔ)言能力，并兼顧婚姻家庭情況、出國(guó)動(dòng)機(jī)等因素，明確招聘選拔的側(cè)重點(diǎn)。注重跨文化培訓(xùn)，使海外員工在出國(guó)前充分了解異國(guó)文化的價(jià)值觀念、倫理道德、信仰風(fēng)俗、法律制度等，提高員工的文化敏感性和適應(yīng)度，并通過(guò)舉辦商務(wù)英語(yǔ)、法語(yǔ)培訓(xùn)，減少語(yǔ)言隔閡。

堅(jiān)持員工外派與本土化結(jié)合，適當(dāng)擴(kuò)大勞務(wù)人員本土化比例，從而有效降低成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。埃塞公司建立了屬地化人才培養(yǎng)計(jì)劃，自2015年起陸續(xù)聘用了20多名屬地大學(xué)生，分派到公司機(jī)關(guān)和在施項(xiàng)目工作崗位，他們表現(xiàn)出良好的學(xué)習(xí)能力和工作能力，為施工生產(chǎn)做出了可喜成績(jī)。2016年埃塞公司繼續(xù)擴(kuò)大招聘范圍，吸引了來(lái)自亞的斯亞貝巴大學(xué)、Ambo大學(xué)、Jimma大學(xué)等高校的近400名土木工程應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)，選拔了15名素質(zhì)條件好、專業(yè)水平高的優(yōu)秀人才。

堅(jiān)持人本主義，實(shí)行人性化管理，營(yíng)造內(nèi)外和諧氛圍。一方面，做好服務(wù)職工與隊(duì)伍穩(wěn)定工作。重視思想心理開(kāi)導(dǎo)，尤其關(guān)注處于動(dòng)蕩敏感、瘧疾肆虐地區(qū)的項(xiàng)目職工；滿足生活需求，為海外項(xiàng)目聘請(qǐng)中國(guó)廚師，為年輕員工婚戀交友提供便利，通過(guò)經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，緩解員工情緒；幫助職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高海外職工的薪酬福利待遇，防止人才流失。另一方面，開(kāi)展跨文化交流活動(dòng)，積極促進(jìn)中外文化融合。春節(jié)期間邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓蛦T與職工一同歡度春節(jié)，八局人因向外國(guó)員工傳授施工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)而被親切地稱為“中國(guó)師傅”。

四、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)企業(yè)在“一帶一路”建設(shè)中若想真正“走出去”，甚至“走進(jìn)去”，跨文化管理是必須要?dú)v經(jīng)的考驗(yàn)和具備的能力。從中建八局天津公司的海外文化管理實(shí)際中我們看到，跨文化管理是一個(gè)從碰撞沖突到整合優(yōu)化、相互融合的過(guò)程。中國(guó)企業(yè)必須加強(qiáng)文化差異的識(shí)別能力，以開(kāi)放、包容的文化理念兼容并蓄異國(guó)文化精華，提升國(guó)際市場(chǎng)適應(yīng)力，促進(jìn)企業(yè)雙邊和多邊的合作氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]高臣，馬成志.“一帶一路”戰(zhàn)略下中國(guó)企業(yè)“走出去”的跨文化管理[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2015（19）.

[2]趙云龍.基于沖突—適應(yīng)—合作的中國(guó)企業(yè)國(guó)際化跨文化管理研究[D].天津大學(xué)，2012.

【作者簡(jiǎn)介：宋素東，中建八局天津公司黨委副書(shū)記、工會(huì)主席、紀(jì)委書(shū)記；張金一，中建八局天津公司紀(jì)委副書(shū)記、黨群工作部部長(zhǎng)；于文靜，中建八局天津公司黨群工作部副部長(zhǎng)，北京大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士研究生】endprint