陳菲菲

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升，我國企業(yè)得到了空前發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展，不能缺少行政管理。企業(yè)的行政管理，對一個(gè)企業(yè)異常重要，是企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。時(shí)代在變化，科技在進(jìn)步，傳統(tǒng)的行政管理已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段的需求。本文以辦公室行政管理為角度，首先介紹了什么是柔性管理，其次分析了柔性管理在辦公室行政管理中所具備的職能，最后說明了柔性管理在辦公室行政管理中的實(shí)際運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：辦公室;行政管理;柔性管理：人性化管理

隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，企業(yè)的管理觀念也不斷發(fā)生變化。在新時(shí)代下，舊有行政管理已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前的形勢，必須對現(xiàn)今的行政管理方式加以改變，柔性管理也就由此應(yīng)運(yùn)而生。在企業(yè)內(nèi)部，組織的質(zhì)量與企業(yè)管理水平密切相關(guān)并受其限制，在企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行行政管理時(shí)，需要企業(yè)管理層摒棄舊有的行政管理思想，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因時(shí)而異，使用柔性管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的行政管理。

一、辦公室行政管理中的柔性管理的內(nèi)涵

（一）柔性管理的概念

柔性管理與剛性管理相對應(yīng)，即以人為本，對企業(yè)進(jìn)行人性化的管理方法。柔性管理并非與剛性管理水火不容，二者可以相互補(bǔ)充，結(jié)合管理。在剛性管理中輔以柔性管理，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。柔性管理的本質(zhì)就是以人為本，追求對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人性化管理，使員工加深對公司的認(rèn)同感，從內(nèi)心自覺服從企業(yè)的管理，具有自主工作的積極性。柔性管理最大的改變就是強(qiáng)化的“我”的作用，以“我”作為主導(dǎo)，通過員工個(gè)人對企業(yè)的認(rèn)同感，來實(shí)現(xiàn)對公司的內(nèi)部管理[1]。員工變被動(dòng)為主動(dòng)，從公司要求“我”做什么，變成“我”要為公司怎么做。柔性管理充分發(fā)揮了企業(yè)內(nèi)部人員的主觀能動(dòng)性，而不是傳統(tǒng)的強(qiáng)制要求員工如何做，柔性管理是一種在新時(shí)代背景下產(chǎn)生的新型企業(yè)管理方略

（二）柔性管理的特點(diǎn)

柔性管理并非是通過強(qiáng)制手段管理員工，而是通過員工內(nèi)心對企業(yè)的認(rèn)同感，來激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，從而達(dá)到進(jìn)行行政管理的目的[2]。柔性管理主要具有以下四個(gè)特點(diǎn)：第一，柔性管理具有人性化的特點(diǎn)，柔性管理有別于剛性管理，柔性管理提倡以人為本，尊重員工，能夠讓員工參與到企業(yè)的決策中，使員工對企業(yè)更加有歸屬感和認(rèn)同感;第二，柔性管理的組織結(jié)構(gòu)具有扁平化特點(diǎn)，通過企業(yè)下放權(quán)力到基層，可以最大程度發(fā)揮員工的創(chuàng)造性與獨(dú)立性;第三，柔性管理的組織結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，柔性管理會(huì)形成以團(tuán)隊(duì)為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)組織，交流信息更加高效;第四，柔性管理具有科學(xué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性的特點(diǎn)，企業(yè)通過與員工的互相尊重與信任激發(fā)員工的工作熱情，在精神上滿足員工的從需求，而非僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)方面。

（三）柔性管理的作用

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)如今柔性管理已成為一種廣受青睞的企業(yè)行政管理方式。柔性管理有效的增加了員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，從而使員工變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)發(fā)揮其自身的創(chuàng)造性，主動(dòng)為企業(yè)進(jìn)行奉獻(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)早已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這種信息爆炸的時(shí)代的背景下，外部環(huán)境瞬息萬變，為了適應(yīng)外部環(huán)境的復(fù)雜變化，企業(yè)就必須群策群力，集合企業(yè)內(nèi)部員工的智慧，形成頭腦風(fēng)暴效應(yīng)。同時(shí)柔性管理選擇將權(quán)力下放到基層，既鍛煉了基層員工獨(dú)立自主解決文圖的能力，又減少了冗雜的中間請示環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間，從而提高了企業(yè)的工作效率。柔性管理的人性化做到了“人盡其才”，人人都間接參與到了企業(yè)決策中[3]。柔性管理在當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)中，早已成了企業(yè)的重要組成部分。

二、辦公室行政管理中的柔性管理的職能

（一）辦公室行政管理中柔性管理具有教育職能

企業(yè)柔性管理具有教育的職能，這種教育職能是由員工自身的行為進(jìn)行決定的。一個(gè)人的行為很大程度會(huì)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成影響，無論這個(gè)行為是積極地還是消極的，員工錯(cuò)誤的行為會(huì)危害企業(yè)的正常發(fā)展，而積極向上的行為則會(huì)促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，企業(yè)對員工行為方式進(jìn)行正確有益的引導(dǎo)，就顯得非常必要。柔性管理通過人性化的管理，將員工從原來的強(qiáng)制執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自愿的主動(dòng)執(zhí)行，引導(dǎo)員工的行為方向，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。企業(yè)可以通過柔性管理，正確引導(dǎo)員工的行為方式，讓員工內(nèi)心自覺服從管理，自愿執(zhí)行[4]。柔性管理具有的教育職能，使員工內(nèi)心自覺維護(hù)，既能有效保障員工的正確行為的同時(shí)又能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這是剛性管理所不具備的。

（二）辦公室行政管理中柔性管理具有協(xié)調(diào)職能

企業(yè)柔性管理具有協(xié)調(diào)的職能，這種職能區(qū)別于一般的行政管理。傳統(tǒng)的行政管理一般是通過嚴(yán)厲的、條目眾多的規(guī)章制度對員工進(jìn)行約束。正所謂物極必反，過于苛刻的規(guī)章制度顯得太過冰冷，強(qiáng)制的隱形規(guī)定過于缺少人情。員工畢竟不是機(jī)器，不能做到完全規(guī)劃統(tǒng)一。因此，傳統(tǒng)的行政管理方式極其容易使員工產(chǎn)生逆反心理，內(nèi)心存在著一定的抗拒性。這就造成了工作落實(shí)不到位，存在敷衍，員工的工作積極性不高。傳統(tǒng)的行政管理看起來更像是一種對員工的強(qiáng)行管制，而并非是真正的協(xié)調(diào)[5]。與普通企業(yè)行政管理相對應(yīng)的是企業(yè)柔性管理，柔性管理的人性化具有普通管理所不具備的優(yōu)勢，能夠更好地對員工的思想與道德能夠發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。柔性管理鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)借鑒，共同營造出一個(gè)輕松的工作環(huán)境，這對企業(yè)員工的未來發(fā)展是非常有利的。

（三）辦公室行政管理中柔性管理具有激勵(lì)職能

企業(yè)柔性管理具有激勵(lì)的職能，這種激勵(lì)的職能能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。柔性管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，柔性管理具有著非常重要的作用，早已成了企業(yè)行政管理的重要組成部分[6]。由于并非是命令新的親自執(zhí)行，所以員工的心理上認(rèn)為自己得到了尊重，心理接受程度較高，工作的主觀能動(dòng)性也會(huì)比較強(qiáng)。正是這種人性化的尊重，讓員工身心愉悅，工作熱情提升，從而使企業(yè)工作效率大大加強(qiáng)。除此之外，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并提出表揚(yáng)。這種獎(jiǎng)懲制度會(huì)加強(qiáng)員工各方面的積極性，使員工受到鼓舞感染，并將這種熱情發(fā)揮到日常的工作中。柔性管理改變了人們對企業(yè)行政管理的看法，契合了當(dāng)下人們的生活習(xí)慣和行為方式。總而言之，柔性管理就是讓員工們在企業(yè)和自身之間，尋找到共同的契合點(diǎn)，達(dá)到利益一致，實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、辦公室行政管理中的柔性管理的實(shí)際運(yùn)用

（一）提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

辦公室行政管理中的柔性管理，要培養(yǎng)企業(yè)所有人員的服務(wù)意識(shí)。遇到工作問題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用不柔性管理來解決遇到的問題。甚至可以集齊眾人的智慧，所有人員一同商討，形成頭腦風(fēng)暴[7]。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人員可以一起共同分享各自的想法，并對這些想法見解進(jìn)行總結(jié)歸納，從而真正的做到解決工作中遇到的問題。企業(yè)管理人員的主要作用就是以身作則，嚴(yán)格律己，為企業(yè)全體員工做好示范帶頭作用。在企業(yè)員工工作上遇到難以解決的問題時(shí)，企業(yè)高層應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，給予員工相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。柔性管理在企業(yè)的發(fā)展過程中，起到至關(guān)重要的作用。柔性管理能夠有效地提升企業(yè)全體人員，包括企業(yè)高層人員的服務(wù)意識(shí)，互相扶持幫助，共同發(fā)展進(jìn)步。只有柔性管理的優(yōu)越性得到充分發(fā)揮，員工才會(huì)有更好的發(fā)展，企業(yè)才會(huì)有更好的未來。

（二）提高自身的綜合素質(zhì)

在企業(yè)的柔性管理過程中，柔性管理起到了提升員工自身素質(zhì)的作用。學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，員工在生活和工作中，都不可避免的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)。員工的工作要求員工必須不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力進(jìn)行創(chuàng)新，從而全面提升自身的綜合素質(zhì)。這既是企業(yè)的需要，也是員工自身的追求。然而，在傳統(tǒng)的管理模式下，員工的思想與行為都被繁雜的規(guī)章制度牢牢地束縛住了，不能發(fā)揮。在企業(yè)的柔性管理中，為員工營造了適合員工工作的工作環(huán)境，這種學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性被充分的調(diào)動(dòng)[8]。由于柔性管理有非常廣闊的工作面以及較強(qiáng)的綜合性，這就需要企業(yè)高層管理者必須全面深入的了解什么是柔性管理，并在企業(yè)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。將企業(yè)內(nèi)部所有人員整合成一個(gè)整體，形成合力，共同攜手處理工作問題，保持一個(gè)良好的工作氛圍。

（三）形成深入人心的團(tuán)隊(duì)觀念

企業(yè)的柔性管理可以使企業(yè)所有人員形成團(tuán)隊(duì)觀念，形成一股凝聚力。事實(shí)證明，無論做任何事情，單靠一個(gè)人都是不可能成功的。企業(yè)不是靠著某個(gè)人或幾個(gè)人就能運(yùn)營的，單打獨(dú)斗在當(dāng)今社會(huì)是不現(xiàn)實(shí)的。只有企業(yè)全體成員團(tuán)結(jié)在一起形成聚力，勁往一處使，共同攜手努力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。企業(yè)柔性管理的優(yōu)越性在這時(shí)候顯露無疑，企業(yè)借助柔性管理，可以很好地協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，解決員工遇到的各種工作上的問題。企業(yè)員工能否形成合力，關(guān)系著企業(yè)的最終盈利。企業(yè)柔性管理在企業(yè)日常運(yùn)營中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，就是讓員工對企業(yè)產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感、歸屬感。這樣全體的員工才會(huì)自然而然的形成團(tuán)隊(duì)觀念。

四、結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)采用柔性管理是非常必要的措施。柔性管理有別于傳統(tǒng)的剛性行政管理方式，以人性化管理取代冰冷的剛性管理，能使員工更加積極的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。人性化的柔性管理能夠成為企業(yè)剛性管理的有益補(bǔ)充，更能激發(fā)員工的工作熱情，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

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