公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑研究

徐辰

摘要：公共圖書館能夠給社會群體提供更好的娛樂資源，滿足公眾對于文化知識的需求，因此為了能夠給社會提供更加高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，需要提升公共圖書館的服務(wù)效能。本文分析了公共圖書館服務(wù)效能的重要意義和現(xiàn)存問題，重點研究了幫助優(yōu)化公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑有哪些。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；有效途徑

公共圖書館的建立是為了能夠讓社會群眾享受到更加便捷的閱讀服務(wù)，但是據(jù)調(diào)查顯示，公共圖書館中存在的服務(wù)和公益性卻逐漸脫離了最初的建設(shè)設(shè)想，這在一定程度上影響了公共圖書館的職能體現(xiàn)。公共圖書館是當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，提升公共圖書館的服務(wù)效能，能夠促進當(dāng)?shù)毓参幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此公共圖書館需要明確出自身的服務(wù)和職能本質(zhì)，正視自身問題，吸取成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，積極提升自身服務(wù)效能。

1公共圖書館提升服務(wù)效能重要意義

公共圖書館能夠給社會群眾提供大量的額閱讀資源還有安靜、優(yōu)越的閱讀空間，應(yīng)用的技術(shù)專業(yè)化的管理模式，并且隨著社會的不斷發(fā)展，為了能夠滿足社會群眾多樣化的閱讀需求，公共圖書館的這些服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升。公共圖書館需要不斷地完善自身的硬件設(shè)施和服務(wù)水平，以滿足社會需求為目的促進公共圖書館能夠不斷地進步和升級。圖書館的建設(shè)需要基于人們的文化需求，積極創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)形式，擴大相關(guān)投入力度，引進先進的管理服務(wù)經(jīng)驗，為社會群眾打造高質(zhì)量的閱讀空間。

2公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)存問題

公共圖書館的館內(nèi)設(shè)備需要定期的維修，圖書種類要定期的更新和增加，還需要給讀者提供一系列的圖書活動等，但是目前一部分圖書館并不能夠充分的做到這些職能，具體表現(xiàn)在，圖書館的資源管理不夠規(guī)范，工作管理人員的工作分配不夠合理，現(xiàn)有的圖書種類非常少，報紙和雜志的更新也不夠及時，很多人在圖書館中找不到自己需要的書，自然也就失去了到公共圖書館享受服務(wù)的興趣，影響了圖書館自身職能的體現(xiàn)。服務(wù)效能強調(diào)了服務(wù)的均等，要盡可能的讓每一個來公共圖書館的人享受到需要的服務(wù)，幫助提升人民群眾的文化素養(yǎng)，是公共圖書館服務(wù)效能提升的重要體現(xiàn)。公共圖書館所能夠提供的服務(wù)效能值得是自身的參考文獻、設(shè)備、管理人員還有管理技術(shù)等方面的資源，利用這些為讀者提供完善的信息服務(wù)。從目前公共圖書館發(fā)展情況來看，很多并不能夠給讀者提供充分的服務(wù)效能，出現(xiàn)了不能滿足服務(wù)需求的矛盾問題，因此公共圖書館的發(fā)展要杜陽華，盡可能的滿足人民群眾的基本文化需求。首先應(yīng)該擴大資金的投入力度，提升公共圖書館的服務(wù)能力，同時優(yōu)化和整理現(xiàn)有的信息資源，進一步提升圖書館的服務(wù)效能，最終提升圖書館文化服務(wù)的再生能力。目前我國國內(nèi)的一部分公共圖書館并沒有對服務(wù)效能提升工作關(guān)注太多，認(rèn)為圖書館只要給讀者提供書籍就可以，缺少了科學(xué)有效的管理經(jīng)驗，導(dǎo)致圖書館服務(wù)效能無法有效提升。

3優(yōu)化公共圖書館服務(wù)效能的有效途徑

3.1明確公共圖書館的重要作用

公共圖書館服務(wù)效能下降是由于多重因素造成的，需要通過不同的方面來進行分析和論述。首先給社會群眾提供良好的公共圖書管理服務(wù)，能夠提升圖書和知識在群眾當(dāng)中的普及程度。我國對于公共圖書館的監(jiān)管方面還有所欠缺，并沒有實現(xiàn)對于公共圖書館的建設(shè)初中，對于圖書館后期的資金投入還有后期管理不夠重視。針對現(xiàn)存問題，政府相關(guān)管理部門要制定出專門的地方性法律規(guī)定，規(guī)范圖書館的管理行為，為公共圖書館的管理提供良好的法律環(huán)境，也能夠為落后的地方區(qū)域提供有效的經(jīng)驗，提升武術(shù)館的服務(wù)效能。

3.2完善服務(wù)體系

公共圖書館的存在能夠長期為社會群眾提供閱讀效能，滿足人們對于知識文化的需求，提升社會的整體文化水平。想要實現(xiàn)這些功能，就要首先具備良好的公共圖書館環(huán)境。選擇公共圖書館地點的時候，要綜合考慮建設(shè)的選材還有開關(guān)時間這些因素，公共圖書館還需要詳細(xì)的考慮到讀者對于圖書館付出的成本。比如說讀者到圖書館需要花費多少時間？讀者到圖書館的距離是多少？這些因素都會影響讀者對于公共圖書館的使用。如果圖書館是對群眾免費開放的，那么就要綜合考慮這些問題，盡可能的為社會中的大部分讀者提供方便，幫助更多的人養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。

3.3專業(yè)策劃公共圖書館

公共圖書館的專業(yè)策劃包含有場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的策劃，為讀者提供服務(wù)的策劃方案，以及圖書館后期舉辦的讀書活動策劃等。利用專業(yè)的策劃來加強公共圖書館管理水平，提升公共圖書館的服務(wù)效能。首先從圖書館的建設(shè)理念入手，面向社會群體，盡可能的滿足每一個讀者的需求，不管是人和地位和身份的讀者，對于公共圖書館來說，每一個讀者的地位都是平等的，不應(yīng)該存在任何的歧視，一旦發(fā)生任何問題一定要公平公正的處理和解決，能夠確保讀者和圖書館之間能夠和平共處，給讀者創(chuàng)建出更加良好的閱讀環(huán)境。

3.4公共圖書館的管理水平

公共圖書館具備科學(xué)有效的管理方式，同樣會在一定程度上促進服務(wù)效能的實現(xiàn)。公共圖書館屬于服務(wù)類型建筑，在管理方面跟社會其他領(lǐng)域并不存在實際的利益紛爭，因此公共圖書館工作人員一定要嚴(yán)格的遵守相關(guān)的工作管理規(guī)章制度，制定出嚴(yán)格的獎懲制度，提升公共圖書館工作人員積極性。同時在圖書館中要監(jiān)理意見反饋部門，能夠接收到讀者提出來的意見和建議，積極地開展跟讀者有關(guān)的公益活動，引導(dǎo)更多的讀者參與到活動中去，提升閱讀積極性。利用這些途徑來實現(xiàn)圖書館的內(nèi)部規(guī)范化管理。

3.5創(chuàng)新服務(wù)理念

公共圖書館要以讀者為中心，提升人民群眾的文化素養(yǎng)，這樣才能夠真正的實現(xiàn)圖書館的文化價值，充分的把社會職能發(fā)揮出來。公共圖書館要建立起充分的讀者評論體系，為讀者提供能夠提交評價和建議的渠道，例如說對于圖書館藏書資源完善性的評價，還可以留言自己需要閱讀的文獻，針對圖書館的服務(wù)人員還可以進行客觀的評價，利用這些評價，制定出有針對性的發(fā)展優(yōu)化措施。

3.6為讀者提供特色服務(wù)

我國大部分公共圖書館的現(xiàn)有資源都屬于綜合性質(zhì)，內(nèi)容涉及到的范圍比較廣，同時也具備一定的當(dāng)?shù)靥厣?，因此想要提升公共圖書館的服務(wù)效能，一定要注意結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕攸c，為社會群體提供帶有文化特色的服務(wù)，一方面提升服務(wù)水平，一方面還能夠完成現(xiàn)有資源的科學(xué)整合，幫助讀者更快速的尋找自己需要的書籍。

4結(jié)語

綜上所述，提升公共圖書館的服務(wù)效能具有很重要的意義，不僅滿足了社會群眾的閱讀需求，同時也代表了政府公共服務(wù)水平的提升。政府部門要加強公共圖書館的監(jiān)督管理工作，推動公共圖書館的有效建設(shè)，把控好到公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館的發(fā)展提供良好的社會發(fā)展環(huán)境。在法律支持的范圍內(nèi)，充分的把公共圖書館的職能作用發(fā)揮出來，為我國社會主義文化建設(shè)做出貢獻。endprint