(平頂山學(xué)院，河南 平頂山 467000)

一、引言

當(dāng)前，大眾旅游和國(guó)民休閑日益呈現(xiàn)“日常化”特征[1]。旅游是提升國(guó)民幸福的重要途徑,誠(chéng)如習(xí)近平總書(shū)記所言，旅游“已經(jīng)成為人民群眾生活水平提高的重要指標(biāo)”。旅游活動(dòng)可以使旅游者同時(shí)獲得個(gè)人和家庭、生活和工作的雙重雙向幸福感，這種促進(jìn)工作、家庭和社會(huì)和諧的社會(huì)功能不容小覷,旅游可以成為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和文明發(fā)展的積極因素[2]。

近些年，城市旅游是世界旅游迅速發(fā)展起來(lái)的新現(xiàn)象，旅游已成為城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換和持續(xù)發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)之一[3]。旅游業(yè)的發(fā)展不僅滿(mǎn)足了當(dāng)代人對(duì)精神文化需求的迫切追求，也對(duì)當(dāng)代社會(huì)特別是城市的發(fā)展產(chǎn)生較大影響。

隨著旅游在提升國(guó)民幸福感方面的社會(huì)效應(yīng)日益顯著，在我國(guó)即將全面建成小康社會(huì)之際，對(duì)旅游業(yè)的社會(huì)效益進(jìn)行前瞻性研究十分必要。城市旅游體驗(yàn)的幸福感研究是對(duì)旅游社會(huì)效益的有力探討，對(duì)改善居民休閑狀態(tài)和提高居民幸福感有著重要的指導(dǎo)作用。

二、旅游幸福感概念界定

國(guó)外關(guān)于旅游幸福感的研究稍早于國(guó)內(nèi)，研究視角多關(guān)注休假對(duì)員工健康和幸福感的影響，方法上多采用對(duì)比實(shí)證研究。國(guó)內(nèi)旅游幸福感的研究大多是旅游目的地居民幸福感和基于幸福感的旅游經(jīng)濟(jì)研究，且目前大部分學(xué)者主張將旅游體驗(yàn)和情感體驗(yàn)相結(jié)合來(lái)界定旅游幸福感，認(rèn)為旅游幸福感是指?jìng)€(gè)體依據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其旅游質(zhì)量的整體性評(píng)估，是衡量個(gè)人通過(guò)旅游所獲得的價(jià)值和旅游質(zhì)量的綜合性心理指標(biāo)[4]。

妥艷媜認(rèn)為旅游者幸福感的構(gòu)成包括積極情緒、個(gè)人成長(zhǎng)、成就體驗(yàn)等，并提出旅游者幸福感是旅游者在旅游過(guò)程中體驗(yàn)到的包括情感、智力和精神達(dá)到某個(gè)特定水平而產(chǎn)生的美好感知，以及由此而形成的深度認(rèn)知[5]。劉嚴(yán)構(gòu)建了旅游幸福指數(shù)模型，包括舒適指數(shù)、實(shí)惠指數(shù)、新奇指數(shù)、安全指數(shù)、滿(mǎn)足感指數(shù)、價(jià)值感指數(shù)、快樂(lè)感指數(shù)[6]?？盒蹖?duì)旅游幸福感做了較全面的闡釋?zhuān)J(rèn)為首先能滿(mǎn)足旅游基本需求的幸福才是旅游幸福，旅游者需求的滿(mǎn)足在其具體的活動(dòng)層面表現(xiàn)在食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面；其次，旅游者主動(dòng)積極地參與并沉浸其中才是旅游幸福；最后，對(duì)旅游者有價(jià)值和意義的旅游才是旅游幸福[4]。詹染[7]等學(xué)者的研究對(duì)亢雄的觀點(diǎn)進(jìn)行了支持。綜上所述，當(dāng)前學(xué)者對(duì)旅游幸福感的界定主要是指在滿(mǎn)足旅游者旅游體驗(yàn)基本需求的基礎(chǔ)上，旅游活動(dòng)所帶給旅游者的積極情緒和價(jià)值感的總和。

三、案例地選擇及問(wèn)卷設(shè)計(jì)

(一)案例地選擇

洛陽(yáng)位于河南西部、黃河中游，是國(guó)務(wù)院首批公布的歷史文化名城，是中國(guó)重要的旅游目的地，近年來(lái)，洛陽(yáng)地區(qū)憑借豐富的自然資源和人文資源，其旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，先后榮膺中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、全國(guó)文明城市、中國(guó)十大最佳魅力城市等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。本文選擇以洛陽(yáng)為案例地，是由于該地區(qū)為河南省內(nèi)城市旅游發(fā)展較為成熟的地區(qū)，研究成果對(duì)深化和提升該地旅游發(fā)展具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

(二)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要依據(jù)亢雄的旅游幸福感研究結(jié)論，剔除其結(jié)論中的無(wú)意義問(wèn)項(xiàng)，一方面旨在通過(guò)實(shí)證分析來(lái)驗(yàn)證前人研究結(jié)論的適用性；另一方面通過(guò)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)值來(lái)探討案例地的旅游者幸福感，為其提升旅游者幸福感提供參考和依據(jù)。

問(wèn)卷內(nèi)容主要涵蓋四大部分：第一部分旅游者旅游的基本情況；第二部分旅游滿(mǎn)意度量表，主要根據(jù)旅游者活動(dòng)六要素的6項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考察，并增加一個(gè)總體滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目；第三部分主觀幸福感量表，包含兩個(gè)問(wèn)題，日常生活主觀幸福感和旅游主觀幸福感；第四部分旅游幸福影響因子，這一部分主要從旅游帶來(lái)的積極態(tài)度和價(jià)值意義入手，共設(shè)計(jì)15個(gè)問(wèn)題，涉及旅游期望、旅游體驗(yàn)價(jià)值判斷、旅游態(tài)度、對(duì)旅游意義的認(rèn)識(shí)等。

四、實(shí)證過(guò)程及結(jié)果

(一)數(shù)據(jù)搜集

本次共發(fā)放問(wèn)卷320份，回收有效問(wèn)卷共300份，問(wèn)卷整體有效率為93.75%。其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷共發(fā)放105份，回收有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷有效率達(dá)到95.23%，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷主要采用問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行編輯，在微信、QQ、微博等平臺(tái)發(fā)放，該形式相較于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷傳播范圍更加廣泛。此外，調(diào)查中共發(fā)放線(xiàn)下問(wèn)卷215份，回收有效問(wèn)卷200份，問(wèn)卷有效率達(dá)到93.02%。線(xiàn)下問(wèn)卷集中于2018年10月1日和3日，在王城公園和白馬寺兩個(gè)有代表性的景區(qū)門(mén)口，人流量較集中的地方發(fā)放。

(二)被調(diào)查者情況分析

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，統(tǒng)計(jì)出被調(diào)查者的一些基本情況，如表1所示。從表中可看出，被調(diào)查者男性比例要高于女性，但相差不大，相對(duì)均衡；被調(diào)查者中20歲至30歲之間的人數(shù)比重較大，分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的被調(diào)查者60%都集中在該年齡段，這可能與筆者的朋友圈有一定關(guān)系；此外，被調(diào)查者中月收入1500—4500元之間居多，中等收入較多；另外，被調(diào)查者均是到洛陽(yáng)市區(qū)開(kāi)展多次旅游活動(dòng)的旅游者。整體來(lái)說(shuō)，該隨機(jī)調(diào)查樣本在反映案例地旅游者的相關(guān)信息上具有一定的代表性。

表1 基本情況調(diào)查結(jié)果

(三)基于回歸分析的旅游幸福感

1.旅游幸福感構(gòu)成因子

將問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，首先對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了KMO和巴特利特球度檢驗(yàn)，其中，KMO 檢驗(yàn)值為0.952>0.9達(dá)到顯著水平，說(shuō)明對(duì)變量進(jìn)行因子分析具有可行性；Cronbach’s Alpha的系數(shù)是0.946，說(shuō)明案例所使用的數(shù)據(jù)具有非常好的信度。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析之后，提取出的前三個(gè)因子的累積方差貢獻(xiàn)率為66.987%，由此說(shuō)明，前三個(gè)因子可以解釋原始數(shù)據(jù)中的信息，因此該分析過(guò)程共提取出三個(gè)因子，然后根據(jù)三個(gè)因子的特性分別進(jìn)行因子命名。

因子1主要包括“您本次旅游的總體滿(mǎn)意程度”“您對(duì)旅游地交通的滿(mǎn)意程度”“您對(duì)旅游地住宿的滿(mǎn)意程度”“您對(duì)旅游地飲食的滿(mǎn)意程度”“您所參與娛樂(lè)活動(dòng)的滿(mǎn)意程度”“您對(duì)旅游地購(gòu)物的滿(mǎn)意程度”“您對(duì)所游覽項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度”等題項(xiàng)，這些指標(biāo)充分體現(xiàn)了游客在旅游六要素方面的滿(mǎn)意程度，將其命名為知足滿(mǎn)意，記做F1；因子2主要包括“本次旅游讓身心都得到放松” “感覺(jué)在旅游時(shí)時(shí)間過(guò)得比較快”“旅游后心情比較舒暢”“想到要去旅游,感覺(jué)情緒比較激動(dòng)”等七項(xiàng)題項(xiàng)，這些指標(biāo)體現(xiàn)了旅游對(duì)游客情感產(chǎn)生的積極影響，故將其命名為積極情感，記做F2；因子3主要包括“旅行途中比較容易結(jié)交朋友”“通過(guò)本次旅游豐富了知識(shí),開(kāi)拓了眼界”“本次的旅游地很新奇、很有吸引力”等八個(gè)題項(xiàng)，這些題項(xiàng)主要集中反映了游客感知到的旅游所帶來(lái)的收獲，故將其命名為價(jià)值意義，記做F3。

以上因子分析結(jié)果與前人研究結(jié)論相一致，本文進(jìn)一步論證了旅游者幸福感的構(gòu)成模型，即旅游者幸福感主要由知足滿(mǎn)意、積極情感和價(jià)值意義三大部分構(gòu)成。

2.各因子對(duì)影響感的影響程度

基于因子分析的結(jié)果，運(yùn)用SPSS進(jìn)行線(xiàn)性回歸分析。得出的模型檢驗(yàn)Sig值為0.000，小于顯著性水平0.05，說(shuō)明F1、F2、F3三大因子與“您認(rèn)為您本次旅游的幸福程度”存在線(xiàn)性關(guān)系，也即是“價(jià)值意義”“知足滿(mǎn)意”“積極情感”與旅游者的幸福存在線(xiàn)性關(guān)系，可以開(kāi)展回歸分析。

表2 “知足滿(mǎn)意”“積極情感”“價(jià)值意義”與幸福感的回歸分析

表2為三大因子與幸福感的相關(guān)程度分析結(jié)果，整體來(lái)說(shuō)，“價(jià)值意義”“知足滿(mǎn)意”“積極情感”都與旅游幸福程度呈正相關(guān)影響。其中“知足滿(mǎn)意”的回歸系數(shù)為0.394，“價(jià)值意義”和“積極情感”的回歸系數(shù)分別為0.285和0.294，由此說(shuō)明，旅游者在洛陽(yáng)旅游期間，旅游者的“知足滿(mǎn)意”因子對(duì)于本次旅游的幸福感的影響最大，即游客在旅游過(guò)程中對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等六要素的滿(mǎn)意程度與游客的幸福感有著緊密聯(lián)系。此外，旅游者在游程中感受到的愉悅感等積極情緒以及收獲感等價(jià)值意義都直接影響到游客的幸福感，且二者對(duì)幸福感的影響程度基本一致。

(四)旅游幸福感各因子現(xiàn)狀

通過(guò)旅游者感知到的“旅游中的幸福程度”進(jìn)行均值分析，得出游客在洛陽(yáng)旅游的幸福程度均值為4.04，表明旅游者在該地旅游過(guò)程中感知的總體幸福感水平較高，但依然存在一些不足，通過(guò)分析各題項(xiàng)均值來(lái)探究影響幸福感的影響因素現(xiàn)狀及問(wèn)題。

1.“知足滿(mǎn)意”因子現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)“知足滿(mǎn)意”因子所包含的7個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行均值分析，所得結(jié)果如表3。

表3 知足滿(mǎn)意均值分析

由表3可以看出，洛陽(yáng)地區(qū)旅游者對(duì)本次旅游的總體滿(mǎn)意程度均值為4.03，總體偏高；在旅游六要素“食、住、行、游、購(gòu)、娛”方面購(gòu)物的滿(mǎn)意程度均值為3.88，為最低，說(shuō)明洛陽(yáng)地區(qū)游客在購(gòu)物方面滿(mǎn)意程度最低，也相對(duì)欠缺，在今后的發(fā)展中應(yīng)該注意改進(jìn)；洛陽(yáng)地區(qū)游客對(duì)游覽項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度均值為4.12，最接近5分，說(shuō)明游客對(duì)洛陽(yáng)地區(qū)所游覽的項(xiàng)目在六要素中滿(mǎn)意程度最高；游客對(duì)洛陽(yáng)地區(qū)飲食及娛樂(lè)活動(dòng)的滿(mǎn)意程度均值分別為4.04和4.02，在知足滿(mǎn)意因子題項(xiàng)均值中，處中等偏上水平，說(shuō)明游客對(duì)洛陽(yáng)地區(qū)飲食及娛樂(lè)活動(dòng)滿(mǎn)意程度相對(duì)較高；數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)洛陽(yáng)地區(qū)住宿和交通滿(mǎn)意程度均值分別為3.95和3.99，在知足滿(mǎn)意題項(xiàng)中處中等偏下水平，說(shuō)明游客對(duì)洛陽(yáng)地區(qū)住宿和交通基本達(dá)到滿(mǎn)意，在住宿和交通方面滿(mǎn)意程度有待提升。

2.“積極情感”因子現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)“積極情感”因子所包含的7個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行均值分析，所得結(jié)果如表4。

表4 積極情感均值分析

由表4“積極情感”均值分析可以看出，七個(gè)題項(xiàng)均值相近，且相對(duì)較高，說(shuō)明游客相對(duì)認(rèn)同旅游可以使人產(chǎn)生正面影響和積極的生活態(tài)度這一說(shuō)法。其中“和家人或者朋友一起旅游感覺(jué)更愉快”均值為4.22，在積極情感所包含題項(xiàng)中均值最高，說(shuō)明旅游者更傾向于結(jié)伴出行，相對(duì)較重視親情和友情，可以在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面著重考慮；“本次旅游讓身心都得到放松”均值為4.07，在積極情感所包含題項(xiàng)中得分最低，說(shuō)明當(dāng)前洛陽(yáng)地區(qū)旅游體驗(yàn)給予游客的休閑、度假等“慢旅游”感較少，這可能與該地的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)。

3.“價(jià)值意義”因子現(xiàn)狀

表5 價(jià)值意義均值分析

由表5“價(jià)值意義”均值分析可以看出，價(jià)值意義題項(xiàng)中“旅游地有一些新奇、獨(dú)特的事物”“本次旅游讓自己很受益”“本次旅游對(duì)自己有影響”均值為4.08，“本次旅游充滿(mǎn)了有趣的事情”均值為4.07，“本次的旅游地很新奇、很有吸引力”“通過(guò)本次旅游豐富了知識(shí)開(kāi)拓了眼界”均值分別為4.01和4.00，這些題項(xiàng)都說(shuō)明游客基本認(rèn)同洛陽(yáng)的參觀游覽對(duì)旅游者有一定的吸引力且產(chǎn)生了一定的影響。“旅游地很有意思”均值為3.96，相對(duì)較低，可以看出洛陽(yáng)地區(qū)對(duì)游客的吸引力偏低；“旅行途中比較容易結(jié)交朋友”均值為3.85，在價(jià)值意義所含題項(xiàng)中均值最低，這可能與旅游地游覽項(xiàng)目體驗(yàn)的互動(dòng)性和交際性有關(guān)。

五、結(jié)論分析與建議

(一)研究結(jié)論

首先，以洛陽(yáng)為案例地開(kāi)展的旅游幸福感調(diào)研，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果驗(yàn)證了旅游幸福感主要由旅游者對(duì)旅游配套各要素的“知足滿(mǎn)意”、體驗(yàn)所獲得愉悅等“積極情緒”和收獲到的“價(jià)值意義”三大因子構(gòu)成。

其次，分析各因子對(duì)“幸福感”的影響程度可知，“知足滿(mǎn)意”與幸福感的關(guān)系最為密切，“積極情緒”和“價(jià)值意義”二者與幸福感的影響程度相當(dāng)。因此對(duì)于洛陽(yáng)城市旅游者來(lái)講，旅游基礎(chǔ)設(shè)施等供給是旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)也是影響旅游者幸福感知的最關(guān)鍵因素。

第三，通過(guò)分析各因子的感知得分，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前洛陽(yáng)城市旅游存在著基礎(chǔ)設(shè)施尤其是購(gòu)物、交通和住宿等發(fā)展滯后于需求，旅游體驗(yàn)帶來(lái)的愉悅感較低和交際性較差等問(wèn)題。

(二)建議

1.打造特色化旅游產(chǎn)品

在對(duì)“價(jià)值意義”和“積極情感”因子的分析中可以看出，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)不僅停留在傳統(tǒng)體驗(yàn)上，而是追求更高層次的精神體驗(yàn)。在洛陽(yáng)地區(qū)，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的“老三篇”——龍門(mén)石窟、白馬寺、牡丹，無(wú)疑仍有很強(qiáng)的吸引力，但要想滿(mǎn)足日趨多樣化、精細(xì)化的旅游需求，洛陽(yáng)地區(qū)必須提高原有產(chǎn)品質(zhì)量，補(bǔ)充新的產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)展體驗(yàn)性、交際性、互動(dòng)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。一方面，可以深入挖掘和包裝當(dāng)?shù)氐臍v史文化，打造洛陽(yáng)地區(qū)旅游文化品牌，注重旅游產(chǎn)品所蘊(yùn)含的價(jià)值意義，使旅游者在旅游需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)可以收獲一些其他的東西，比如開(kāi)發(fā)親情游、寓教游、文化游等。另一方面，注重發(fā)展多元化、本地化、特色化等產(chǎn)品，形成以旅游為大背景，融合體育、文化、歷史、教育等各個(gè)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的整體格局，大力發(fā)展休閑度假游。

2.加大旅游商品研發(fā)力度

在“知足滿(mǎn)意”因子包含的旅游六要素滿(mǎn)意程度來(lái)看，洛陽(yáng)地區(qū)購(gòu)物方面的滿(mǎn)意度均值最低，可見(jiàn)洛陽(yáng)地區(qū)在旅游商品方面相對(duì)欠缺。在旅游商品方面，首先要組建旅游商品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)型的設(shè)計(jì)人才，開(kāi)發(fā)具有洛陽(yáng)當(dāng)?shù)靥厣母哔|(zhì)量旅游商品，包括紀(jì)念品、工藝品、美術(shù)品等收藏品類(lèi)；農(nóng)產(chǎn)品、林產(chǎn)品、食品等土特產(chǎn)類(lèi)；服飾、配飾、生活器具等日用品類(lèi)；其次，加大塑造旅游商品品牌力度，打造獨(dú)特的洛陽(yáng)旅游商品品牌形象，擴(kuò)大其影響力；第三，規(guī)范景區(qū)周?chē)糜萎a(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)旅游商品質(zhì)量的把控和監(jiān)督，整治旅游商品市場(chǎng)，盡可能地避免或減少買(mǎi)賣(mài)亂象的情況出現(xiàn)，維護(hù)好洛陽(yáng)旅游城市的形象。

3.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

洛陽(yáng)城市旅游者對(duì)旅游六要素的滿(mǎn)意程度均值高低不一，其中交通和住宿的滿(mǎn)意度較低，說(shuō)明該地區(qū)應(yīng)加大這兩方面的投入和建設(shè)。就交通方面，加大景區(qū)與景區(qū)之間的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，密切景區(qū)之間聯(lián)系，使游客順暢地從一個(gè)景區(qū)游玩到另一個(gè)景區(qū)，這也符合了全域旅游的發(fā)展趨勢(shì)；住宿方面，針對(duì)旅游旺季帶來(lái)的住房緊張，可以鼓勵(lì)一些酒店開(kāi)設(shè)不同層次標(biāo)準(zhǔn)的住宿，鼓勵(lì)青年旅社、家庭旅社的建設(shè)，同時(shí)加大管理力度，保障酒店服務(wù)質(zhì)量，使旅游者不僅可以“有地住”，而且可以“放心住”。